최근 강남에 치과를 오픈한 의사가 상담을 요청했다. 강남에 오픈하면서 마케팅 등에 대한 이야기를 많이 들었던 터라 이에 대한 투자를 계속하고 있는 상황에서 환자는 많이 오는데 그 환자들이 매출로 연결되지 않는 것에 답답함을 느끼고 치과의 문제가 무엇인지 알기 위해 컨설팅을 의뢰한다는 것이었다. 병원 내부 프로세스대표원장과 상담을 하고 공동개원 원장 및 직원들과의 인터뷰, 고객의 만족도 등을 조사해 보니 치과의 상담 및 병원 내부에서 발생하는 의사소통의 부재에 문제점이 발견됐다. 이와 관련해 분석과 해결안 도출 등의 컨설팅 기간을 걸

기업의 경우 청소기를 관리하는 방법에도 30페이지가 넘는 상세한 매뉴얼이 있지만, 치과의원의 경우 기업과 달리 분명한 매뉴얼이 없기 때문에 많은 부분 개인의 역량에 의해 처리해야 하는 경우가 있다.그러므로 중간관리자의 역할이 매우 중요하며, 스탭들이 동료나 병원을 위해 자발적으로 행동하는 것이 병원의 성과에 매우 중요한 역할을 한다.성공적인 병원을 결정짓는 요인은 무엇일까? 다양한 요소가 있겠지만 하버드대학 리차드 해크먼(Richard Hackman)교수팀에 의하면, 구성원 상호 간의 ‘도움을 주는 행동’이 매우 중요한 선행요인이라

수치기반 월별 매출목표관리 치과의원의 통상적인 매출목표관리 방법은 월 단위, 주간단위, 균등매출목표할당 방법이다.이 방법은 성수기·비수기의 패턴이 뚜렷하지 않는 업종에서 사용하는 일반적인 방법이나, 치과의원과 같이 타 업종에 비해 월별 성수기·비수기의 편차가 큰 업종에는 적합하지 않다. 균등매출목표관리의 맹점을 예를 들어 설명하면, 전년 매출액이 10억 원인 치과가 당해 연도에 전년대비 20%성장률을 목표로 12억 원을 매출목표로 산정하고, 월매출목표를 12등분한 1억 원으로 산정한다면 주간목표는 1/4인 2500만 원이 될 것이다

대부분의 치과에서는 환자들이 치료만 잘 해주면 굳이 말하지 않아도 우리치과에 환자를 소개해 줄 것이라고 기대하는 경우가 많다. 하지만 환자들은 우리치과가 소개환자를 원하고 있다는 사실을 알지 못한다. 때문에 소개환자를 늘리기 위해서는 환자와 ‘소개를 부탁하는 대화’를 갖는 것이 중요하다. 소개환자를 늘리기 위해서는 일단 환자에게 ‘명확한 소개를 요청’하는 것이 필요하다. ■ 소개환자를 요청할 때 기억하고 있어야 할 5가지.1. 대부분의 사람들은 다른 사람을 도와주는 것을 좋아하지만 도와주는 것이 자신에게 손해가 생기거나 위험이 따른

최근 ‘악마의 우유’라고 불리는 커피우유가 ‘SNS’를 뜨겁게 달구고 있습니다.우유 포장지 겉면에 귀여운 스누피가 그려진 커피우유인데 왜 악마의 우유라고 불릴까요?편의점에서 파는 고카페인이 함유된 에너지 음료보다 카페인이 5배나 많아 각성효과를 나타나게 한다며 ‘악마의 스누피 우유’라고 불린답니다.  500ml 제품 하나 당 237mg의 카페인이 함유돼 있어 에너지 드링크 핫식스 한 캔에 46.9mg, 레드불 62.5mg과도 비교가 안되죠.이 ‘악마의 우유’는 밤을 지새우며 시험공부를 하는 수험생과 PC방에서 컴퓨터 게임을 하는 게이머들에게 인기리에 판매되고 있다고 합니다.“하나만 마셔도 온종일 멀쩡하다”, “졸릴 때마다 스누피가 뺨을 때리고 가는 기분”, “시험 대부 필수템” 등의 ‘

우리 치과를 소개할만한 치과로 만들어야 한다 첫째, 소개받을 만한 겉모습을 갖춰야 한다.아직도 10년 전 그대로의 인테리어와 장비를 갖추고 있다면 환자들은 다른 사람에게 소개를 꺼릴 수도 있다.아주 최소한이라도 시설이나 장비의 개선을 지속적으로 해야 한다. 즉 소개를 받아서 방문한 환자가 좋아할 만한 첫인상을 갖춰야 한다. 소개받은 이에게도 첫인상은 치과선택에 중요한 요소이고, 소개를 받았다고 해서 이러한 첫인상이 무시되는 것은 아니다. 우선 첫 접점인 건물의 외관은 깔끔하고 눈에 잘 띄어야 한다.입구에 치과에 대한 안내나 치과로

4대보험이 부담스러운데 좋은 방법이 있을까요?이번에 개원을 앞두고 있는 신 원장은 직원채용을 할 때 부담하는 4대보험액이 생각보다 크다는 것을 알게 되고는 친구인 황 세무사에게 도움을 요청하고자 한다.황 세무사는 신 원장에게 4대보험을 총정리해서 알려주고, 간단한 계산사례와 절약할 수 있는 팁을 친절히 알려주고자 한다. 4대 보험료 절약방법 4대보험과 근로소득세는 과세대상급여(총급여-비과세급여)를 기준으로 하기 때문에 비과세급여를 잘 활용하는 것이 절세의 팁이다. 1. 매월 2일 이후에 채용 여부 체크하기국민연금과 건강보험은 매달

게임플랜을 만들고, 즐기듯이 게임을 하라 컨설팅을 진행할 때 의사들에게 종종 듣는 질문이 “병원콜센터에 근무하는 직원의 성과를 올리기 위해 그들에게 인센티브를 주는 것이 좋을까요?”라는 것이다.필자는 “절대로 인센티브를 그들에게 먼저 적용하지 마십시오. 그것은 마치 그들에게 독을 조금씩 주는 것과 같습니다. 성과를 만들어내는 재미를 갖기 전에 인센티브를 먼저 주는 것은 그들에게 숫자를 속이는 법을 먼저 가르치는 것과 동일합니다”고 답한다.병원콜센터를 컨설팅하면서 가장 중요시하는 것은 근무하는 직원 스스로 만들고 싶은 게임을 창조하고

상기의 표는 재무상태표와 손익계산서를 하나로 조합한 해석모델이다. ‘밭 전(田)’자에 ‘두 이(二)’자의 결합이므로 편의상 ‘전이도(田二圖)’라 부르겠다. 위는 재무상태표이고, 아래는 손익계산서이다.일상적으로 상대방의 경제력을 파악하기 위해서는 두 개의 질문으로 충분하다. 하나는 일정 기간 동안의 수입에 관한 질문인 ‘얼마 버십니까?’, 다른 하나는 특정 시점의 재산내역에 관한 ‘얼마 벌어놨습니까?’이다.이를 기업에 적용해도 동일하다. ‘얼마 버십니까?’는 손익계산서에 일정기간 동안의 기업의 수익과 비용과 이익의 내역을 나타내며,

병원의 비수기에는 신환 예약도 줄지만, 예약고객을 내원고객으로 전환하는 것은 더욱 어렵다.그러나 예약고객 대비 실제 내원율은 가장 중요한 지표가 되는 만큼 대체로 병원에서는 자체 내원율을 관리해야 한다.실제 “내원율이 70%인 병원의 경우 과연 고객이 오지 않는 경우 30%는 어떤 이유에서일까?”라고 질문을 한다면 여기에 명확하게 답변할 수 있는 병원은 극히 드물 것이다. 그리고 내원하지 않은 고객을 모두 뭉뚱그려 30%로 알고 있는 병원이라면 아무리 시간이 지나도 이 숫자를 바꾸기 어렵다. 만약 전화예약고객의 최종 내원율이 55%

우리병원만의 인사시스템을 구축하자! 올바른 조직문화를 만들기 위해 심사 숙고해야 하는 부분이 다름아닌 우리병원에 맞는 인사시스템을 구축하는 것이다. 일반적으로 인사시스템이라 하면 채용제도, 배치제도, 교육(성장)제도, 평가제도, 보상제도로 구성된다.치과에서 하는 채용의 경우, 매출과 생산성을 기반으로 의사결정이 이루어진다. 예상매출과 과부하 정도를 측정하기 위해서는 다소 어려운 부분이 있지만 시간당 환자수와 시간에 따른 직원당 환자수 지표를 보면서 과거의 경험을 토대로 결정하는 것이 좋다. 채용인원이 정해지고 나면 다양한 채널을 통

“모든 회계정보는 시점정보와 기간정보의 조합이다.”대학(大學) 일 장에 이런 구절이 있다. ‘물유본말(物有本末)하고 사유종시(事有終始)니 지소선후(知所先後)면 즉근도의(則近道矣)라’우리말로 옮기면 ‘물에는 근본과 말단이 있고 일에는 마침과 시작이 있으니 먼저와 나중을 알면 곧 도에 가깝다’라는 말이다.이를 전이도 관점에서 들여다보면 전기재무상태표에서 시작해 당기손익계산서란 과정을 거쳐 당기재무상태표로 귀결되는 회계정보의 순환구조와 유사한 패턴을 발견하게 된다.재무상태표는 시점정보이므로 대상의 공간적 정보를 담아내고, 손익계산서는 기

소개환자에 대한 오해에서 벗어나자 우리 치과에서 치료 받았던 환자들에게 소개를 받아 방문하는 신환은 치과의 입장에서 가장 좋은 환자군이다.우리 치과에 기존 환자들의 추천으로 내원하게 된 신환이 많아진다는 것은 치과의 경영적인 측면이나 치과의사의 만족도 측면에서도 기분 좋은 일이며, 치과가 추구해야 할 환자의 선순환과정이다. 그렇다면 환자들에게 소개를 받은 ‘믿을 만한 신환’을 증가시키기 위해 어떤 방법이 있을까?우선 소개환자에 대한 오해에서 벗어나는 것이 먼저 해야할 일이다.예를 들면 많은 치과의사가 치료의 결과만으로 환자에게 만족

서울대학교치의학전문대학원회장 정성영 부회장 김한별서울대치전원 학생회의 이번 임기 목표는 ‘소통을 활성화 하자’입니다.그동안 교내 행사에만 주로 참석해 학교 밖, 치과계 전반이 돌아가는 사정 및 선배들의 소식을 듣기 어려운 점이 항상 아쉬웠습니다.학생회는 모든 학생들이 겪고 있는 그 고민을 해결해주기 위해 임기 동안 학생들과 각계 각층의 치과계 선배님, 본교 선배님들과 재학생 간의 소통 창구가 될 수 있도록 노력하려고 합니다.조선대학교치과대학·치의학전문대학원 회장 정승호 부회장 장보경2016년에는 우리대학에 여섯 개 학년이 다시 생기

(現)정보통신산업진흥원 공개SW역량프라자 수석 컨설턴트이자 Naver wine cafe 운영자이다. wine21.com 와인 칼럼니스트로서 10년 이상 6천 종 이상의 와인을 테이스팅했으며 현재도 매월 60종 이상의 와인을 테이스팅하고 있다. 저서로는 『와인장보기』, 『Wine Lover’s 365』, 『와인과 함께 나와 함께』 등이 있다. 와인 이름을 보면 꽤 어려운 것 같지만, 가만히 살펴보면 제일 크게 쓴 글씨가 생산지를 뜻하는 경우가 많다는 것을 발견하게 된다.우리나라로 치면 음성 고추, 성주 참외와 같이 상자에 지역명이나

성공적인 대학 입시를 위해서 수험생이 성적 향상을 위해 최선을 다해야 하는 것처럼 수험생의 부모 역시 입시의 길라잡이 역할에 정성을 다해야 한다.수험생 부모의 역할 중 가장 중요한 것 중의 하나는 시기를 놓치지 않고 결정해야 할 일을 제 때 하는 것이다.내 자녀의 진학과 진로에 관련된 시기별 주요 의사결정 사항은 다음과 같다. 01. 진학·진로적성 결정1) 고교유형 결정(~중2 1학기)일반고와 특목고의 선택기준 중의 하나는 학생의 이해력이다. 왜냐하면 커리큘럼 상 특목고는 일반고에 비해 정규 교육과정의 편성시간이 적어 진도가 훨씬

The Chicken Fly(리더 김희진)가 지난 18일 홍대 프리즘홀에서 3번째 정기공연을 성황리에 개최했다. 연세대 치과대학의 교수, 연구교수, 대학원생, 조교로 구성돼 2012년에 첫 공연을 갖고, 2013년 2번째 정기공연을 한 이후 오랜만에 무대에 돌아온 The Chicken Fly는 그동안의 록 중심 공연과는 달리 대중들이 함께 즐길 수 있는 가요를 위주로 프로그램을 구성해 환호를 얻었다. 특히 이번 무대에는 최근 인기리에 종영한 응답하라 1988 OST ‘청춘’, ‘걱정말아요 그대’와 ‘어쩌다 마주친 그대’, ‘서울의 달’, ‘비상’, ‘오빠라고 불러다오’ 등 대중적인 선곡이 더욱 흥을 돋웠다.이번 공연에서는 김희진 교수가 오랫동안 지도교수로 맡은바 있던 연세대 밴드 동아리