필자가 두 번째로 피력하는 진료실 배기 관련 문제점을 지적하고자 한다.요즘 젊은 원장들은 공동으로 개원하면, 보통 Unit 10대~16대는 기본으로 설치하고 디지털 장비 또한 어마어마할 정도로 준비하는 경향이 있다.신규 개원의 경우 인테리어에서 모든 자재와 장비가 새것이라 시공하면서 하나하나 만들어져 가는 자기 치과를 보며 흥이 날 수 있겠지만, 첫날부터 병원 전체에 하수 냄새가 퍼져 황당한 일을 경험하거나, 주변 식당에서 조리하는 냄새가 주기적으로 역류하는 어이없는 얘기를 듣곤 한다.문제는 병원 전체에 연결된 배기 호스(공조설비)

진료실은 고객과 가장 가까이! 오랜 시간을 함께하는 접점 공간이기 때문에 CS적으로 굉장히 중요합니다. 하지만 일반 기업 CS 교육에서는 진료실에서의 디테일한 부분을 놓치기 쉽죠. 이번 호에서는 치과 전문 CS 칼럼니스트가 알려드리는 ‘고객만족 진료실 Flow’를 통해 전문성과 진정성을 전달하여 우리병원을 내원한 고객들로 하여금 좋은 경험을 하게 하고, 그로 인해 다시 재내원(방문)까지 이어지는 선순환을 만드는 ‘고객만족 진료실 Flow’에 대해 알아보도록 하겠습니다.

치과의 인상을 결정하는 것 중에 가장 중요한 요소는 무엇일까? 실장의 언변? 원장의 치료실력? 필자는 환자와 최전선에서 만나는 진료실 직원과 환자의 관계형성에서 치과의 인상이 결정된다고 생각한다. 그렇기 때문에 체어사이드에서 하는 상담이 중요하다. '상담'이라는 단어에서 오는 부담감을 이겨내기 위해선 탄탄한 준비가 필요하다. 1) 상담의 시작,수가표 [그림1]: 기본이 되는것은 치과의 수가표이다. 환자상태에 따른 치료 계획에 맞춰 비용설명을 하기 위해선 수가표를 암기해야한다. 2) 환자상태 알기: 환자의 cc를 먼저 파악하여 환자의

지난 호에서는 연차휴가제도와 관리 방안에 대하여 설명드렸다면, 이번 호에서는 연차유급휴가의 소멸에 대해 설명드리고자 한다.연차 휴가는 1년 간 행사하지 않으면 소멸되고, 이후에는 연차미사용수당을 통하여 보상해주어야 한다(계속 근로기간 1년 미만 근로자의 경우 최초 1년의 근로자 끝날 때까지의 기간이 적용된다). 그러나 최저임금 기준으로 일반적인 1년의 연차미사용 수당은 9620원 X 8시간 X 15개 = 1,154,400원으로 원장님들의 입장에서는 매우 큰 부담이 된다. 관공서 공휴일 등으로 대체휴일 등이 많이 발생하는 가운데, 병

코칭에서는 코치와 고객 사이의 관계형성을 매우 중요하게 생각한다. 코칭에서 관계형성은 상호 친밀감과 신뢰형성을 말하는데 쉽게 말하면 친밀감과 신뢰감이 없으면 고객은 자신을 완전히 드러내지 않고 의례적이거나 방어적인 태도를 취하게 되기 때문이다.심리치료 연구에 따르면 이런 관계의 질은 서비스의 유지 또는 결과에 직접적인 영향을 미치게 된다. 또한 개인뿐 아니라 조직에서 어떤 변화를 추진할 때에도 친밀감이나 신뢰감이 없는 상황에서의 시도는 저항에 직면할 가능성이 매우 높다. 신뢰가 없기 때문에 자기개방도 부족하고 무엇보다도 상호간의 합

경공이 안자에게 물었다.“충신의 왕 섬김은 어때야 합니까?”안자가 대답했다.“왕이 난을 당해도 따라 죽지 않으며, 왕이 망명할 때에 전송조차 하지 않는 것입니다.”경공이 불쾌한 마음을 감추지 못하고 그 이유를 묻자 안자가 대답했다.“신하가 좋은 의견을 내놓아 그 의견이 채택되었다면 평생 난을 당할 일이 없으니 신하로서 죽을 일이 없을 것입니다. 또 좋은 모책을 내놓아 그것이 채택된다면 평생 도망갈 일이 없는데 어떻게 왕을 전송할 일이 있겠습니까? 만약 좋은 의견을 내놓았는데도 채택이 되지 않아 난이 발생하여 죽는다면 그 죽음은 허망

컴퓨터의 특정 작업을 위한 프로그램 집합을 '소프트웨어'라고 한다. 이는 부드럽다는 Soft와 제품을 의미하는 Ware의 합성어다. 원래 냄비와 망치와 같이 단단한 물건을 의미하던 '하드웨어'가 컴퓨터에 사용되면서 기계 부분을 총칭하게 되었다고 한다. 반대로 내부 프로그램을 '소프트웨어'라고 불리게 된다. 그리고 하드웨어와 소프트웨어의 총합은 '컴퓨터'가 되어 고객이 원하는 업무를 성공적으로 완성하는 수단이 된다.의료 서비스업에서 '소프트웨어'는 진료 프로세스와 보상 프로그램 그리고 조직 설계와 같이 병의원이 평상시 운영하는 흐름(

사람인, 덴탈잡, 치잡, 덴트포토 등 치과위생사취업 위한 사이트는 너무나도 많다. 지금 치과위생사취업 하는 나이는 대략적으로 00년생부터 시작해서 80년생 사이가 많다. 이제 인구절벽 시대가 앞으로 도래될 상황에 그나마도 80년생, 90년생 치과위생사의 수가 꽤 많은 상황인데도 이렇게 직원을 구인하기가 힘들다면 앞으로 치과업계에 벌어질 일은 정말 생각하기도 힘들다.여러 가지를 고려해야하는데 우선 10년생 이후로 출산율은 기하급수적으로 급감하고 있다. 현재 20년생 이후로는 출산율이 1명이 되지 않기에 앞으로 발생할 인구절벽과 인력부

의료광고 심의를 받지 않는다면 발생할 수 있는 문제는?요즘 온라인 마케팅으로 병원을 홍보하는 것이 보편화되어 수많은 병원에서는 이미 마케팅을 진행하고 있습니다. 그런데 의료광고를 진행하려고 할 때에 의료광고 심의를 받아야 한다는 사실 알고 계셨나요?아마 이러한 내용을 모르고 광고를 진행하는 곳은 한 군데도 없을 것이라고 생각합니다. 의료법에 어긋나는 광고를 진행하지 말아야 한다는 것은 알지만 마케팅을 하다 보면 병원 사이에서 우위를 차지하기 위해 알게 모르게 과장된 문구를 사용하거나 법에 어긋나는 내용으로 콘텐츠가 만들어지는 경우가

날씨가 따듯해지면서 외출하시는 분들도 많고 예약도 부쩍 늘어났는데요. 오늘은 늘어난 예약에 대해 병원 내부에서 조금 더 효율적으로 예약관리 할 수 있는 방법에 대해 말해볼까 합니다. 치과에서 효율적인 예약 관리는 원활한 진료 흐름과 환자 만족도 향상을 위해 핵심적인 요소입니다. 잘 구성된 예약 관리 시스템과 명확한 절차를 갖춘 효율적인 예약 관리 전략은 환자들과 직원들의 시간 절약을 도모하며, 치과 운영의 효율성을 극대화할 수 있습니다. 예약 시스템 최적화는 효율적인 예약 관리를 위한 핵심입니다. 종이 기반 예약 시스템에서 디지털

바람(風)은 기압차에 의해 일어나는 공기의 움직임으로,,,제갈공명 적벽대전의 동남풍은 과학이고, 태백산맥의 푄(Fohn)현상은 높새바람, 하늬는 서쪽으로 가을 서풍의 하늬바람, 만주에서 고생하셨던 아버님이 생각나는 겨울에 북쪽에서 불어오는 찬바람인 삭풍(朔風, 북쪽 삭)이 생각난다.아주 부드러운 실바람이나 산들바람부터 휘몰아치는 뒤울이나 고든하누까지 다양하게 그 세기를 분류하고, 북부 캘리포니아의 열풍은 ‘악마’라는 디아블로(Diablo), 역경을 이겨낸 베토벤의 피아노 소나타 17번 템페스트(Tempest)는 폭풍 중에서도 가장

얼마 전 함께 프로젝트를 하는 원장님의 소개로 한 치과의 원장님을 만나 상담을 하게 되었다.지역 내 약 1.5km 내에만 치과가 30개소가 넘는 나름의 격전지에서 훌륭하게 개원하신 후 10여년이 지나 이제 자리를 잡은 듯 보이는 이 치과는 상담을 통해 속을 들여다보니 주변의 덤핑치과에서 비급여 진료 수가를 대폭 낮추며 주변 수가를 흔들고 있었다. 대형치과에서는 규모를 통해 접근할 수 없는 지역의 인지도를 구축하고 있었고 환자의 pool이 점점 줄어들고 있는 고민이 많은 시기를 지나고 있는 치과였다.“이제는 디지털입니다. 디지털로 홍

지난 칼럼에서 조직의 목표를 달성하는 OKR에 대해 이야기했다. 그렇다면 병원조직을 운영하기 위해서는 시스템이 우선일까? 사람이 우선일까? 조직의 목표를 달성하기 위해 시스템을 구축하고 아무리 좋은 OKR을 세운다 하더라도 이것을 실천하는 것은 사람이다.시스템을 잘 만들어 놓아도 그 시스템을 운영하는 사람이 문제가 생기면 시스템에 구멍이 생기고 인재가 들어와도 시스템이 엉망이면 그 문화에 젖어 들어 똑같이 일 못하는 직원이 되거나 얼마 못 가 퇴사를 하기도 한다. 그렇기 때문에 시스템과 사람의 균형과 조화가 필요하다. 이 두 가지가

치과에서는 치료 동의율을 높이기 위해 의료 서비스나 응대를 중요하게 생각하며 접점별 MOT를 개선하기 위해 노력하고 있다.치과의 MOT는 3가지로 나누는데 하드웨어는 주차. 시설. 장비. 기계. 인테리어가 해당이 되며 소프트웨어는 서비스, 예약, 절차, 업무처리 등 휴먼웨어는 태도, 의사소통, 이미지, 신뢰 등 내용으로 구분하는데 그 중 소프트웨어에 대해 말하려 한다. 1. 진료를 제공할 주체가 누구인지 알려주자환자들은 병원에 내원하면 최상의 서비스와 의료의 질을 경험하길 기대하기 때문에 진료를 제공하는 직원들이 환자와의 접점에서

열심히 하는데 성과가 나지 않는 사람들이 있다. 일을 ‘열심히’ 보단 ‘제대로’ 하는 것이 더 중요하기 때문이다. 오늘은 일을 ‘제대로’ 하는 방법에 대해 이야기해 보겠다.치과 경영 데이터 지원을 하며 다양한 사람들을 많이 만나는데 일에서 성과를 내는 치과 일잘러들에게는 공통점이 하나 있었다. 그것은 일의 목표와 절차를 세워 진행한다는 것이다. 일을 ‘제대로’ 하기 위해선 순서가 있다.열심히는 하는데 자신의 업무를 제대로 마무리하지 못하는 사람들이 일하는 방식을 가만히 지켜보면 일의 순서를 생각하지 않고 자기 앞에 닥치는 일을 처리

이번 편에서는 앞에서 길게 얘기한 임상 현장에서 환자와 대면하면서 느끼는 스트레스 외에 어떻게 보면, 개업 치과의들의 가장 큰 스트레스 요인이라고 할 수 있는 병원 경영과 직원 관리 측면에서 받는 스트레스들과 그 대처법에 대해 얘기해보고자 한다.사실, 개업을 한 치과의사들 사이에서는 임상 현장에서 본인의 진료나 환자들로부터 받는 스트레스는 오히려 ‘행복한 고민’이라는 말이 있을 정도로, 치과의사로서가 아닌 한 병원이나 의원의 경영자로서 받는 스트레스는 임상 현장에서 받는 그것에 비해 몇배 이상인 경우가 많다. 그 이유로는 여러 가지

현 의료법은 최초 ‘국민의료법(1951. 9. 25. 제정)’ 에서 출발하였는데, 약 72년의 역사와 함께 99차례에 걸친 개정이 이루어져 왔습니다. 100번째 의료법(법률 제18468호, 2021. 9. 24 일부개정)은 2023. 9. 25. 시행될 예정입니다.개정된 때로부터 약 2년 경과한 시점에서야 시행되고 있다는 것은 준비기간과 예산반영을 위한 시행 유예기간임과 동시에 현실에 미치는 파급력이 그만큼 크다는 것을 방증합니다. 그 중심에는 의료사고에 대한 환자들의 ‘수술실 내 CCTV 설치 요구’ 목소리를 반영한 관련 개정안이

[사상누각(沙上樓閣)] ‘모래 위에 세워진 누각이라는 뜻으로, 기초가 튼튼하지 못하면 곧 무너지고 만다.’는 사자성어가 있습니다. 지난 호에서 비전하우스(CCMV)에 대한 부분을 언급했었습니다. 집을 지을 때 가장 먼저 주춧돌을 세우듯 저는 비전하우스를 만드는 과정에서 핵심 역량을 가장 먼저 확인(발견) 하고 진행합니다. 아무리 멋있는 미션, 비전을 세웠다고 하더라도, 조직에서 핵심 역량이 부족하다면 결국은 사상누각이 될 수밖에 없습니다. 그렇기 때문에 우리 치과의 핵심 역량을 반드시 확인(발견)하셔야 합니다. 핵심 역량이란? 병원

사업을 시작하거나 운영하시는 분들이라면 어떻게 착한 마케팅을 시작하여 시너지를 얻을 수 있을까에 고민하시는 분들이 많으실 겁니다.실제로 대기업이나 조금만 규모가 큰 회사를 봐도 마케팅팀이 따로 있을 만큼이 분야에 투자하는 기업이 많습니다. 아무리 좋은 아이템을 가지고 있어도 니즈에 맞는 사람들에게 전달하지 않으면 결국 유입되는 수가 줄어들게 됩니다.소비자의 니즈를 반영하는 과정에 궁금증이나 독특함이 들어가 완성된다면 클릭 수를 늘리게 되고 시너지를 얻을 수 있습니다. 아무리 내용이 좋다고 하더라도 제목에서 끌림이 없는 글이라면 아무

봄아직 이른 봄얼었다 녹은 지 얼마 되지 않은 마음에 봄꽃의 여왕으로 와서는겸손하라고 땅을 보고 꽃이 피어 고개를 숙여야 하는 꽃이 피면 치마가 뒤집어져 바람난 여인은꽃잎마다 W 모양으로 디자인하고선분홍색 튀는 그 색은쉽게 보이지만 5월 즈음에 떨어진 씨가 7년 후에야 저 보랏빛 분홍으로 핀, 인고의 여인입니다.이파리가 나물로 인기라서 손을 많이 탔고그 이름은 잎에 넓은 녹색 바탕의 자주색 무늬가 얼룩덜룩해서 얼룩취 또는 얼레지라 부르는데꼭 비가(悲歌)의 엘레지(Elegy)와 혼동되는 너곤충치고는 장수하지만 땅 위로 올라와 1달도