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[카드뉴스] 환자 경험 이해하는 ‘고객여정지도’
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[카드뉴스] 환자 경험 이해하는 ‘고객여정지도’
  • 김혜정 칼럼니스트
  • 승인 2024.04.25 10:52
  • 댓글 0
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고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 28
인파워 병원컨설팅 그룹
김혜정 칼럼니스트

 

 

치과에서 환자의 경험을 체계적으로 이해하고 개선하기 위해 고객여정지도(Customer Journey Map)를 설계하는 것은 중요한 과정입니다. 이는 환자의 만족도를 높이고, 병원의 서비스 품질을 향상시키는 데 기여하게 될 것입니다. 고객여정지도는 환자와 그 가족들이 치과에서 겪는 여러 단계를 구체적으로 분석하는 데 사용됩니다. 이는 병원이 환자 경험을 더욱 깊이 이해하고, 진료 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 하게 됩니다. 본 칼럼을 통해 우리 병원의 고객여정지도를 그려 보시길 바랍니다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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