연일 각종 언론 매체에서는 코로나 19 이후 고용시장의 위기를 이야기 하고 있다. 현재 역대 실업자 수가 최대를 기록하고 있는 상황이다. 정부에서는 코로나 19 이후 실업한 자를 직원으로 채용하였을 경우 지원하는 지원금에 대하여 최근 발표하였다. 그 요건을 반드시 확인하여 인력 추가 채용계획이 있을 경우 지원금 혜택을 꼭 받도록 할 필요가 있다. ■주요내용① 2020년 7월 27일(월)~ 2020년 12월 31일(화) 시행기간 내 새로 근로자를 채용한 사업장에 대해 지원② 요건: 구직등록한 취업촉진지원 대상자에 실업기간, 고용기간

配偶者(배우자)를 배우자‘배우자를 배우자’ 주제로 강연을 하는 가정행복코치의 강의를 들으며, 의료관련교육컨텐츠를 기획하고 강연하는 나는 주로 무엇을 배워왔는지 생각해봤다. 진료전문성(임플란트, 교정, 스켈링, 임프레션 등), 경영(보험청구, 상담, 마케팅, 기획전략), 관리(세무, 노무, 서무, 엑셀, 파워포인트 등등), 임상에서 15년 교육과 공부를 병행한지 5년 정도 지나서야 사람에 대해서 공부를 하기 시작했다. 함께하는 사람들이 주최한 ‘치과미래경영’ 강연에서 변화와 사람에 대해서 함께 고민을 하는 원장님과 실장님들을 보면서

이젠 더 들어올 곳도 없을 거 같은데 새로운 치과가 또 들어섰다. 그럴 때마다 한동안 환자 숫자가 줄어들어 있다. 아직 치과를 정하지 않은 동네 환자들이 갈 것이고, 우리 치과에 믿음이 없던 구환들이 가는 거겠구나 싶으니 씁쓸하기도 하다. 어떤 확신을 주지 못했을까? 어떤 부분이 마음에 들지않아 새로운 치과로 가서 확인하고 싶을까? 우리 치과의 평판이 어떤지 궁금하지 않는가? 지역에 따라 다르겠지만, 그걸 알아볼 방법 중 하나는 ‘검색’을 해보는 것이다.맘카페, 블로그, 지역 내 커뮤니티, (젋은 세대가 사는) 아파트 내 커뮤니티에

“그건 이론일 뿐이고 실제는 다릅니다."어디선가 한 번쯤 들어 봤음직한 말이다. 필자가 첫 직장생활을 시작하고 선배로부터 들었던 기억에 남는 첫 피드백이었다. 그 이후에도 주변에서 이 말을 하는 사람들을 자주 봤다. 언젠가 한 병원의 미팅에서도 비슷한 일이 있었다. 사례 병원의 원장은 중간관리자에게 권한 위임을 하지 않고 본인이 병원의 모든 세세한 일을 보고 받고 지시하는 권한집중형 ‘마이크로 매니지먼트’ 리더십을 가진 원장이었다고 한다.실장의 불만은 관리자로서의 권한이 전혀 없는 상태에서 리더십을 발휘하기 힘들고, 모든 것을 원장

많은 병원에서 병원컨설팅 의뢰 전에 직원들의 관계와 갈등을 어떻게 하면 해결할 수 있을지 고민하며 조직 활성화와 마인드 교육, 직원 친절교육을 요청한다. 그러나 과연 그런 교육만으로 직원관계가 회복되고 팀워크를 발휘할 수 있을까?지난 10년간 병원경영과 조직문화 컨설팅 경험으로 보았을 때 마인드 교육과 CS교육만으로는 절대로 건강한 조직문화를 만들수도 없을뿐더러 지속시킬 수도 없다. 물론 일시적으로 동기부여를 하고 약간의 도움을 줄 수는 있다.하지만 교육을 요청하면서 단순히 일시적인 효과만을 바라지는 않을 것이다. 중요한 것은 우리

올해처럼 병원경영환경을 예측하기가 어려운 때일수록 병원의 매출과 경비 흐름을 결산해보고 하반기를 준비하는 과정이 중요하다.상반기 결산을 하면서 기준을 세워야 하는 지점들을 확인하고 반드시 체크해야 하는 항목들에 대해 알아본다.정부지원금도 과세표준에 포함되는 ‘수입’최근 몇 년 사이에 일자리 안정자금, 청년추가고용장려금 등 고용관련한 국가 지원금이 다양해지고 그 금액의 규모도 커지는 추세다.결과적으로 이러한 장려금도 정부지원금의 형태로 [진료외 수입]으로 산정돼 세금을 납부하는 과세표준 소득에 포함된다. 청년추가고용장려금은 직원당 연

직장 내 성희롱 문제가 연일 뉴스 기사로 도배되고 있다. 무엇보다 우리나라 최초 직장 내 성희롱 소송을 하고 여성인권 운동으로 여성 권익을 향상 시킨 사람으로 존경받는 분의 일이라 충격이 클 수밖에 없었다. 직장 내 성희롱은 안전한 작업환경의 문제이며 조직의 문제다. 당연히 원장(사업주)은 주의해야 하지만 사업장 내에서 직원 간, 고객 간에도 발생할 수 있다.직장 내 성희롱 발생 시 사건을 조사하고 행위자에게 행위 경중에 따라 징계해 피해자도 계속 일을 하고, 행위자에게 개선의 기회(경중에 따라 달라질 수 있음)를 부여하는 것이 최

치과의사를 만나보면 많은 분들이 지금은 치과를 하기에 참 녹록지 않다고 말문을 여신다. 개원을 하면 신환들이 알아서 찾아오던 시대가 있었지만 지금은 지하철역 출구를 올라가면 찾아갈 수 있는 치과는 수십개에 이른다. 그리고 우리 치과는 그 환자들의 눈길조차 사로잡기 힘들다.소위 ‘잘 되는 치과’는 브랜드가 있다. “브랜드? 로고? 간판을 말하는거야?” 대부분의 사람들은 ‘브랜드’라고 하면 병원급이 할 수 있는 돈이 많이 드는 홍보 또는 치과의 로고 정도라고만 생각한다. 브랜드는 정말 그것 뿐일까?치과 서비스 분야의 경쟁은 치열하며 경

[406호에 이어]학습이 일상이 된 조직 학습조직이란? 직원들의 학습활동이 일상화돼 있는 학습문화가 정착된 조직이라고 정의된다(Marquardt, Reynolds 1994).스타의 일상을 공개하고 그 집 냉장고의 재료로 음식을 만들고 꾸며진 모습이 아니라 민낯과생활을 공개하는 컨텐츠가 지상파뿐만 아니라 인터넷 방송에도 많고 시청자에게 인기도 높다. 직원들의 자발적 학습활동이 일상화 된 치과를 많이 알게 된 것도 개인적으로는 큰 수확이었고, 또 그런 조직이 좋은 결과를 얻을 수 있던 것은 심사위원들의 높은 안목 덕분이었다.언제 누가

치과에서 데스크의 역할은 무엇일까?환자분이 우리 치과에 들어올 때 무엇을 제일 먼저 보게 될까?그것은 바로 데스크이다. 어느 책에 보면 소비자가 물건을 구매할 때 구매할 지 말 지를 결정 하는 건 8초라고 한다. 매장에 들어서는 순간 결정한다는 것이다. 우리 치과에 들어올 때 결정의 8초에 미치는 것이 무엇이 있을까?대기실 인테리어? 홍보자료? 이런 것이 아닌 데스크의 인사일 것이다. 우린 매뉴얼을 만들어 놓는다. 서서 인사하기, 솔음으로 치아 여섯 개를 보이며 상냥하게 맞이하기 등등 그 어떤 것보다도 중요한 건 “어떻게 오셨어요?

온라인 매체를 통해 우리 병원에 대한 매력을 느낀 환자가 우리 병원에 내원할 수 있도록 하려면 우리 병원과 쉽게 컨택할 수 있도록 해야 한다. 손이 닿는 곳에 물건이 있어야 바로 찾을 수 있는 것처럼 온라인 채널에서도 매체의 특징을 살피고 환자가 마음을 먹었을 때 곧바로 예약과 소통을 할 수 있도록 전화번호와 채팅 채널을 연결해둬야 한다. 연결하고 채널을 만드는 것은 쉬우나 관리부터가 진짜 시작이다.네이버 예약을 구축할 때 중요한 것은 두 말할 것 없이 ‘예약시간’이다. 네이버 예약은 고객이 시간을 선택하면 자동으로 확정되는 경우와

2020년 상반기가 끝났다. 19년 종합소득세 신고를 마무리한 세무/회계 법인들은 이제 상반기 부가세 신고를 준비한다. 부가세 신고병원이 아니라 하더라도 상반기 결산을 진행하여 매출 및 경비 현황을 확인할 필요가 있다. 특히 20년 상반기는 코로나의 영향을 매출도 하락하고, 직원들 인건비도 지원금을 받는 등 다양한 관련 이슈가 있었기 때문에 차후 세무신고에 필요한 자료들을 확인하고 정리해두는 것이 중요하다. 지역화폐, 카드 매출일까? 현영 매출일까?위축됐던 치과의 매출은 4월 이후 다시 상승하기 시작했다. 매출 상승에는 국가지원금과

치과에 가장 팽배한 문화, 여자 직원들이 가진 문화로만 치부하기엔 원장님들도 다른 치과와 본인 치과를 비교한다. 우리 사회는 ‘너보다 나아야’라는 경쟁심리가 팽배하다. 저마다 더 좋은 수입, 더 높은 성공을 차지하려고 하니까 다툼과 갈등의 골이 깊어질 수밖에 없다. 하지만 ‘더’ 나아지기 위한 노력을 남들보다 ‘더’ 하지는 않는 것 같다.필자는 여러 지역에서 컨설팅을 한다. 서울, 경기, 대구경북, 부산 등 전국구인 셈이다. 복지가 너무 좋은 치과(직원 간식도 풍부, 휴가도 편하게 쓰고, 식사는 무료제공)도 있고 직원복지란 딱 기본

선배와의 갈등으로 이직을 생각하던 후배와의 코칭 대화에서 목표를 정하는 것은 온전히 후배의 의사가 반영돼야 한다. 즉 목표의 주체는 후배여야 한다는 것이다. 간혹 면담을 하는 사람이 목표를 대신 정해주거나 유도하는 경우가 있는데 그것은 대화의 본질을 흐리는 동시에 후배는 자신이 정한 목표가 아니기 때문에 실행에 대한 책임도 없다. 사례에서 후배는 ‘선배에게 먼저 다가가서 말 걸기’를 최초의 목표로 정했지만 가장 이상적인 상황을 상상하게 하는 질문을 통해 ‘자신을 어필할 수 있는 3분 스피치 준비하기’를 최종 목표로 정했다. 말을 걸

2019년 종합소득세 신고가 20년 6월말일자로 마무리 되자마자 연이어 2020년 상반기 부가가치세 신고기간이 찾아왔다. 이번 2020년 1기 확정 부가가치세 신고 및 납부는 7월27일 월요일까지로 국세청 전자세금계산서자료제공은 7월11일, 카드매입등의 자료는 7월15일 이후로 제공되기에 신고기한까지 시간이 길지 않다. 오늘은 이와 관련해 미리 준비해야 할 것들을 안내한다.1. 신고 준비의 시작은 과세매출의 종류에 대한 이해와 분류부터 시작한다.치과기준으로 부가가치세 납부의무가 있는 진료는 다음과 같다.- 악악면교정술: 양악수술,

최근 법이 개정되면서, 연차휴가 관련 내용이 변경됐다. 결론부터 말하면, 규모에 따라 달라진다. 5인 이상 사업장의 경우 2022년부터 공휴일은 연차로 대체되지 않는다. 이번 편에서는 연차유급휴가와 개정내용, 휴가 활용시 체크해야 할 내용은 무엇인지 알아보자.1. 연차유급휴가란? 연차유급휴가란 5인 이상 사업장에 적용되는 내용으로 1년간 80% 이상 직원이 출근했을 경우 년 15개 휴가를 부여해야 한다. 1년 미만 근로자와 1년간 80% 미만 근무한 직원의 경우 1달 만근시 1일의 유급휴가를 줘야 하며, 3년 이상 근로한 직원에게는

가장 잘한 일지난 20일 ‘코로나19에 대처하는 슬기로운 치과생활’ 아이디어 공모전 시상식이 있었다. 46팀 80여 명이 응모해 7팀이 본상을 수상하고, 참여한 모든 팀에게 기념품을 선물할 수 있던 건 많은 협찬사가 기꺼이 제품과 재능을 기부했기 때문이다. 수상 소식을 전하고 기념품을 받은 응모자에게 피드백을 받으며, 2020년 가장 잘한 일이라고 흐뭇한 생각이 들었다. ‘동영상 제작하며 직원들과 좋은 추억을 만들 수 있게 해줘서 감사합니다’‘수상은 못했지만, 치과 안팎을 돌아볼 수 있는 기회가 되었습니다’‘코로나로 학생들이 학교수

환자들이 치과를 멀리하려 하고, 최대한 늦게 오려 하는 이유는 단언컨대 치료가 아프고, 비싸기 때문이다.어느 치과에 컨설팅을 하러 갔을 때의 일이다. 환자가 오랜만에 왔고, 차트를 보니 정말 아플때마다 와서 임플란트를 심고 이후는 내원한 기록이 전무했다. 세 부위에 임플란트를 식립했고, 엑스레이로 보니 임플란트 하방에 염증 주머니가 생긴 상태였다. 환자는 아프다고 호소했고, 원장님은 100% 컴플레인 환자라며 걱정했다. 환자를 체어에 안내하고, 아픈 부위를 관리 해드리며, 아픈 증상에 대해 듣고, 차분하게 왜 그렇게 됐는지 설명해

본격적으로 대화가 시작되면 처음 정해진 시간 동안 어떤 대화를 할 것인지를 정하는 것이 중요하다. 그러나 일반적으로 면담을 하는 경우 이미 그 주제가 정해져 있는 경우가 많다. 그런 경우 주제를 구체적으로 나눠 대화의 목표(Goal)을 분명히 정해야 한다. 목표는 갈등의 당사자인 치과위생사의 의견이 100% 반영돼야 한다. 선배와의 갈등을 겪고 퇴직을 생각하는 후배의 경우 병원에 대한 불만은 없고 함께 일하는 선배와의 갈등만 해결된다면 이직하고 싶지 않다고 했다.“선배와의 갈등이 해결되고 난 후의 모습을 생각해 본다면 어떤 모습이

코로나 시기의 치과는 두 가지 형태의 결과로 나타났다. 아주 잘 되거나, 아주 힘들거나. 긴 비수기로 진입한 치과도 있고 코로나 성수기를 누리는 치과도 있다는 말이다. 여러분의 치과는 어느 쪽인가? 각 두 경우에 무엇을 준비해야 할지 정리해 봤다.1년을 보았을때 비수기 月이 있다. 3년 이상 개원해 있는 치과는 통계상으로 믿을만한 수치로 성수기와 비수기가 총매출액 or 환자수로 나타난다. 그래서 연간일정상 성수기에는 집중 진료모드로 들어가 직원휴가, 교육 등 부가적인 활동은 모두 비수기인 월에 배치한다.즉, 코로나 비수기에 들어간