접점별 응대 관리코로나19가 장기전으로 접어들고 있다. 경제전문가들은 비대면 생활이 일상화 되면서 앞으로 집안에서 더욱 다양한 생산 활동과 소비활동이 전개되는 홈코노미(home+economy) 현상이 가속화될 것이라고 전망하고 있다.그 중 일부로 ‘언택트 주문’ 즉, 오프라인 공간에서의 비대면 서비스의 확대도 이뤄지고 있다. 많은 병원에서도 진료예약 편의성을 높이기 위해 네이버예약, 굿닥, 똑닥, 카카오플러스친구, 네이버 톡톡 등 환자와 비대면으로 접촉하는 시스템을 갖춰가는 추세다.그러다 보니 병원을 방문하기 전 온라인 검색은 필수

성실신고 대상인 병원들 (연 매출 5억이상)의 종합소득세 신고 및 성실신고가 진행중이다. 우리나라는 기본적으로 세금에 대해서 신고주의를 택하고 있고 이를 사후 검증하는 구조이기에 제대로 신고하는 것이 중요하다.또 국세청이 어떤 데이터를 어떤 기준으로 분석하고 있는지도 알 필요가 있다. 국세청이 매년 종합소득세 신고 안내정보를 만드는 것은 기준을 판단해볼 수 있는 귀한 정보를 얻을 수 있다는 점에서 효과적이다.종소세신고 안내문에 무엇이 적혀있나?종소세 신고 안내문은 홈택스에 개인인증서로 로그인하면 확인하실 수 있는 자료로 활용해서 신

환자수(방문,신환,유지), 매출금액(원장수,체어수 대비) 등을 살펴보면 잘되는 치과인지 운영이 어려운 치과인지 알 수 있다.치과 운영을 원활하게 하기 위해서는 진료스킬(원장님, 직원), 팀워크, 시스템 등도 자세히 확인해봐야 한다. 여러 가지 요소 중에 무엇이 Key가 될까? 그 대답은 현재 치과 상태를 체크해서 조직에 빠진 구멍이 무엇이냐를 찾는 것이 먼저다.예시 치과①> ‘환자가 매일 미어터진다. 이 어려운 시기에 감사하게도 매출도 좋다’. 이 치과는 마케팅, 매출, 환자 수는 충분요소일 것이니 무엇이 문제가 될까? 바로 직원들

병원에서 나름 인정받고 성실히 일하는 치과위생사 한 명이 면담을 신청했다. 요즘 퇴사를 심각하게 고민 중이라고 한다. 바로 위 선배와의 갈등이 원인이었다. 그 둘은 각각 맡은 업무를 충실하게 해내는 직원이었지만 성격은 판이하게 다르고 서로 행동방식의 차이를 이해하지 못하고 있었다. 선배는 매사 일 처리 속도가 빠르고 능동적인 성향을 가진 사람이었고, 후배는 일 처리 속도가 선배에 비해 늦지만 꼼꼼하고 침착한 성향을 가진 사람이었다. 선배는 후배가 늘 답답하고 무슨 생각을 하는지 모르겠다는 불만을 가지고 있었고, 후배는 선배가 본인을

오랫동안 한자리에서 진료한 치과의사는 “한자리에서 오래 했기 때문에 환자들의 신뢰가 두터워 꾸준히 내원하는 환자들이 많지요”라고 이야기한다. 환자 입장에서 치료하던 치과를 옮기는 것은 문제가 아주 많다. 하지만 한자리에 있는 치과가 개원 초의 인테리어 그대로라면… 진료용 장비도 10년 전, 20년 전 그대로라면….치과 내에서 진료만 하는 원장과 스탭은 하루하루 바삐 지내다 보니 하루가 한 달이 되고, 한 달이 일 년이 되는 것은 순간이다. 어느 날 돌아보니 옆 치과는 내비게이션 임플란트를 도입했고, 보철도 하루 만에 완료해준다고 환

불가능에 도전하는 사람들에드먼드 힐러리와 셰르파족 텐징 노르게이, 이 둘은 1953년 5월 29일 세계 최초로 에베레스트 등정에 성공했다. 세상에 존재하지만 아무도 가보지 못한 곳을 탐험하고 지혜와 이야기를 나누는 사람의 행동은 인류를 지탱하는 힘이다. 올해 전 세계에 발생한 바이러스의 유행이 예측하기 어려운 경제적 파급 효과를 불러올 것이라고 말을 하지만 어느 누구도 섣불리 대안을 내놓지 못하고 있다. 아마도 앞으로 우리의 미래는 생애 처음 가보는 에베레스트 산행길이 될지도 모른다.‘잘 알지 못하는 미지의 세계를 탐험하는 가장 안

지난 398호 연재에서는 대화모델 GROW 중 ‘목표(Goal)’와 ‘현실인식(Reality)’을 다뤘고, 이번호에서는 세 번째 단계인 ‘대안탐색(Option)’ 단계를 알아본다. 세션 목표를 세우고 현실조건을 검토했다면 이를 바탕으로 해결방안과 대안을 폭넓게 모색하는 단계로, 이 단계에서는 해결을 위한 가능한 많은 대안을 찾는 것이 필요하다. 이전 현실인식 단계에서 현실에 대한 새로운 검토와 접근으로 고객이 처해있는 현실에 대한 관점이 변화되고 문제를 새롭게 인식했기 때문에 이 단계에서 맞이하는 현실은 처음의 현실인식과는 다른 차

[398호에 이어]어느새 5월이 왔다. 코로나19가 끝나가나 했더니, 다시 고개를 들고 있다. 3월에 설문조사 당시 ‘코로나 경영’이란 단어를 사용했는데 한동안은 치과경영에도 사용하게 될 것 같다. 지난 칼럼에서는 코로나로 인해 치과 매출이 지역적, 위치 등에 따라 어떠한 추이를 보이는지 살펴 봤다. 이번 호에서도 코로나로 인한 치과 직원들의 연봉과 휴무에 대한 조사 결과를 바탕으로 이야기하려 한다. 설문 조사 중 눈여겨 볼만한 결과는 '매출이 증가했다'는 답변으로, 이 질문에 답변자는 치과 스탭 및 팀장뿐, 치과원장님은 없었다.

5~6월은 종합소득세/ 성실신고를 진행하고 2019년 귀속 소득세를 확정하는 때이다. 그동안 부지런히 관리해 세무대리인에게 전달한 자료가 모두 경비에 반영될 수 있도록 원장님이 먼저 잘 챙겨야 한다. 이번 호에서는 홈택스 경비카드 등록이 가지는 의미와 반드시 진행해야 하는 절차를 정리해보자. 홈택스 신용카드 등록 효과신용카드 결제 후 영수증으로 발급받은 신용카드 매출전표는 따로 실물을 보관하지 않아도, 전산자료로 확인이 가능하다면 적격증빙으로 인정된다. 이는 신용카드, 직불카드, 체크카드에 해당한다. 신용카드 결제는 모두 전자화돼

환자와의 신뢰는 단지 친절한 응대나 빠른 업무처리만으로 구축되지 않는다. 내가 안심하고 진료 받을 수 있는 진료환경이 형성돼 있는지도 굉장히 중요하다. 특히 코로나19로 감염관리에 민감해지면서 감염관리 시스템 유무도 병원을 선택하고 신뢰를 형성하는데 큰 요인으로 작용하게 됐다. 그렇다면 우리병원 감염관리 시스템은 어떻게 갖춰져 있는가? 먼저 우리 병원 감염관리 시스템은 어떻게 갖춰져 있는지 돌아볼 필요가 있다. 지난 4개월 동안 많은 것이 변했고 우리의 인식 또한 달라졌다. 버스나 지하철에서는 누가 시키지 않아도 서로 적정한 거리를

코로나19 여파로 개업을 준비하던 원장님은 개원을 연기하고, 큰 규모로 운영하던 병원은 규모를 축소하고 있다. 많은 병원이 고용을 유지하기 위해 무급휴가, 무급휴직, 근로시간 단축 등으로 노력하고 있으나, 경영상 어려움으로 구조조정을 하는 경우도 불가피하게 발생하고 있다. 법에 맞지 않은 근로관계 종료로 부당해고 분쟁이 발생할 경우 직원에게 3~6개월분 임금을 지급해야 하니, 경영상 위기로 근로관계를 종료할 때 확인해야 하는 내용을 정확히 알아야 할 필요가 있다. 1. 권고사직과 경영상 해고의 차이1) 권고사직 권고사직은 법적인 용

외상 후 성장사회적 거리두기가 생활 속 거리두기로 바뀌면서, 지난 3개월 간 마음 졸이던 상황을 보상이라도 받으려는 듯 사람들이 ‘보복 소비’, ‘보복 여행’이라는 말을 한다.많은 사람이 ‘내가 바이러스에 감염이 되지는 않을까?’ 또는 ‘내가 오늘 만나는 모르는 누군가에 의해 전염되지 않을까?’ 또는 ‘내가 감염돼 사랑하는 사람들에게 전염원이 되지는 않을까’하고 마음을 졸이고 두려움과 공포심에 위축된 감정을 스스로 다스리며 보내야 했던 시간에 보상을 받으려고 한다.생명을 위협할 정도의 스트레스를 경험한 후 발생하는 심리적 반응을 외

2020년이 시작되면서 많은 원장님들이 치과 경영 또는 직원 관리에 대해 문의했다.직원 구인 또는 직원 급여 등의 지출 부분을 가장 크게 고민했고, 환자들의 예약 미이행 등도 큰 고민거리였다. 어떤 논리적 경영방법보다 우선 돼야 하는 것은 원장님이 재미있는 치과, 직원들이 근무하고 싶은 치과를 만드는 것이 목적이어야 한다.치과 컨설팅을 시작할 때 처음으로 요청 드리는 자료는 월간․연간의 지출 내역서이다. 얼마를 버는가? 보다는 얼마를 쓰고 있는지가 더 중요하기 때문이다. 지출을 분석해 조절하고, 직원들의 업무 능력 평가를 시행한 후

미래에 대한 불안과 여러 가지 고민거리를 해결하기 위해 서울에서 출발해 약 400km를 단독 도보여행을 한 적이 있다.지금 생각하면 무모한 계획이었지만 죽을 만큼 고생을 하고 목적지에 도착했을 때의 쾌감은 이루 말할 수 없을 정도로 강렬했고, 도보 여행을 준비하고 실행하고 지도를 보며 찾아가는 과정 자체가 스스로 셀프코칭을 하는 과정과 유사함을 발견하게 됐다.지난 394호 칼럼에서는 대화의 틀에 대한 이야기를 했다. 코칭에서는 이를 대화모델이라고 하는데 코칭대화모델 중 가장 대표적인 GROW 모델을 중심으로 안내하고자 한다. GRO

우리 치과의 지난 두 달간 일어난 변화는 어떤 것입니까?이 질문을 가지고 필자가 운영하는 치과 커뮤니티에서 설문조사를 진행했다. 코로나 상황이 치과의 지역, 위치, 규모 등에 따라 타격은 모두 다를 것 같았고, 그로 인해 매출과 직원의 무급휴가 사용여부, 연봉협상을 한 치과들도 있었기에 상황을 서로 알아서 지혜를 모아볼 기회라고 여겼다.■ 설문참여자(원장 18%, 실장 및 팀장 57%, 스탭과 기타 25%)설문 조사 결과 매출이 유지된 곳 22%, 매출이 증가한 곳도 7.6% 나타냈다. 그 외의 치과는 10~50% 까지 매출감소가

계속해서 강조한 것처럼, 경비가 인정되기 위해서는 [비용지불]+[적격 증빙발행]+[업무 유관] 이 세가지 조건이 모두 충족돼야 한다. 신고를 진행하는 시점에서는 적격 증빙이 발행 됐는지 유무가 중요하지만, 조사가 진행돼 소명을 해야 하는 상황이 벌어진다면, 그 때는 실제로 비용이 지불 됐는지, 개인경비가 아니라 병원 경영 또는 진료에 사용되어진 것인지에 대한 확인이 중요하다.이번 칼럼에서는 실제로 병원 경비로 사용했음에도 개인 경비처럼 보여서 부인 당하는 경비에 대해서 어떻게 준비해 소명할 것인지를 살펴보기로 한다.11번가, 지마켓

치아보험 가입건수가 꾸준히 늘고 있다. 2019년 6월기준 443만5000건으로 2년 6개월 전인 2016년 12월 297만 2000건에 비해 약 50% 증가했다. 치아보험 가입자의 대부분은 40대이고 50대, 30대, 20대순이다. 여전히 비보험 수가가 높다는 의식이 팽배한 치과치료다 보니 가계부담을 줄이기 위해 치아보험을 가입하는 사람들의 수가 늘고 있는 것이다.그러나 이러한 사람들의 허점을 노리고 면책기간, 감액기간이라는 것을 명확하게 설명하지 않고 환자를 가입시켜 소비자 피해가 매년 증가하고 있다. 2016년 조사결과 보험금

코로나19의 전 세계 확대로 팬데믹이 선포되고 경기 불황과 함께 개원가의 경영이 흔들리고 있다.한 달이면 종식될 것으로 생각했던 상황이 장기전으로 이어지고 사회적 거리두기로 사람들은 불안감에 외출을 자제하고 있다. 그러다보니 의료기관을 찾는 환자 수가 급격히 줄어들면서 신환자 창출은 곤두박질치고 있다.며칠 전 덴탈아리랑에 실린 ‘코로나 직격탄에 잿빛 물드는 개원가’라는 기사처럼 코로나19에 직격탄을 정면으로 맞은 셈이다.병원에서는 경영난이 장기전으로 이어지자 축소경영의 일환으로 무급휴가를 제안하는가 하면, 팀을 나누어 돌아가면서 출

유산슬 닭포유 방구석콘서트“놀면 뭐하니?”국민MC 유재석이 스케줄이 없을 때 버릇처럼 하는 말에서 시작된 1인 예능방송 ‘놀면 뭐하니?’. 그의 말이 그대로 프로그램 이름이 됐다. 유산슬로 활동하며 트롯가수로 변신해 사람들에게 흥과 즐거움이 전파했다. 최근에는 정부가 추진하는 ‘사회적 거리두기’ 캠페인에 동참하면서도 침체된 문화와 경제 산업에 보탬이 되고, 시청자들에게는 웃음과 동시에 사회 경제적으로 도움을 주는 ‘방구석 콘서트’를 기획한 것.유재석은 코로나19 여파로 취소된 공연 관계자들과 콜라보 공연을 선보이며 공연 관계자와 시

필자가 초보코치일 때 가장 난감했던 상황은 코칭 중 고객이 갑자기 침묵할 때였다. 왜 갑자기 침묵하는 것인지, 이럴 때에는 어떻게 반응해야 하는지 등 여러 생각들이 필자의 머리 속을 맴돌았지만 막상 고객의 침묵을 깰 용기가 없어 주저하는 경우가 많았고 그저 당시의 상황이 빨리 지나가기만을 기다렸다. 침묵은 ‘말 없음’을 의미한다. 그러나 침묵 속에는 수많은 사연과 이야기가 흘러 넘친다. 말이 없다고 해서 침묵이 빈 공간인 것은 아니다. 광활한 우주가 거대한 빈 공간처럼 보이지만 그 속에는 암흑물질이 존재하는 것처럼 말 없는 빈 공간