2019년 가파른 인건비 상승으로 인해 인건비 부담을 완화하기 위한 목적으로 일자리 안정자금 지원을 받고 있는 기업이 많다. 치과의 경우도 이러한 지원금 혜택을 받는 원장님이 많은 것으로 알고 있다. 그러나 2019년 7월 하반기 일자리 안정자금 개편으로 요건이 한층 강화됐다. 이번 칼럼에서는 일자리 안정지금의 어떤 부분이 강화됐으며, 개원가에서 유의할 점은 무엇인지 설명하고자 한다. ■일자리 안정자금이란?일자리 안정자금은 최저임금의 가파른 상승을 보조하기 위한 수단으로 지급되는 지원금이다. 근로자 30명 미만 고용 사업장에서 월평

사랑받는병원연구소 김예성 대표현) 사랑받는병원연구소 대표현) 리더십충전소 대표현) 의료전문컬럼리스트 ‘사랑하기에 헤어진다’는 한 유명 배우커플이 이혼하며 남긴 말처럼 사랑하지만 헤어진다는 말을 믿는가?치과계의 고질적인 문제 중 하나인 높은 이직율과 구인난의 원인에 대한 고민에 질문이 꼬리를 물었다. ‘왜 치과를 떠날까?’‘출산 후 치과로 돌아오기보다 휴직하거나 전직을 택하는 이유는 무엇일까?’‘같은 환경에서 근무하더라도 누구는 불만족하고 누구는 만족하는가?’‘점점 열악해져가는 경쟁과 경영환경 속에서 우리는 어떻게 협력해 어려움을 이

지나고 나서 생각해보면 있었을 때보다 더 좋게 기억되는 직원이 있지만 트라우마로 남은 경우도 있다. 그 이후로는 직원을 직원으로만 생각하게 되며 심지어는 사람을 믿기가 어렵다고들 한다. 그들 사이엔 어떤 경험들이 있었던걸까?한 달에 한 번 실장들과 모임을 가지고 있다. ‘좋은 실장 스터디’라는 모임이다. 여기에 ‘좋은’이란 많은 의미를 내포하고 있다. ‘인격적으로 사람을 대할 줄 아는’, ‘좋은 선배로서 리드할 줄 아는’, ‘원장님의 요구를 직원에게 오해없이 전달하는’ 등 조직을 조화롭게 운영하고 싶은 실장이 많이 생겼으면 하는 바

‘첫인상이 결정적 순간을 제공해 성공을 좌우한다’는 말이 있다. 누군가를 처음 만났을 때 느끼는 첫인상은 그 사람이나 대상에 대한 전반적인 신념이나 지식, 그리고 기대를 형성하는 데 결정적인 역할을 하기 때문이다.그래서 우리는 새로운 사람과 환경을 만날 때, 자신의 첫 이미지를 결정짓는 의상과 헤어스타일, 소품 등 보여 지는 ‘외양’에 평소보다 많은 신경을 쓰게 된다. 또한 첫인상이 중요한 다른 이유로는 대부분의 사람들은 일관성을 유지하려는 심리 때문에 일단 형성된 최초의 첫인상은 쉽게 바뀌지 않는다고 한다.이를 심리학적으로 좀 더 살펴보자면, 동일한 정보라도 먼저 제시된 정보가 더 큰 힘을 발휘하는 것을 일컫는 ‘초두효과’와 같은 맥락을 두고 있다. 초두효과는 대인관계에서 다른 사람에 대한 

흔히 잘 되는 조직은 ‘소통’을 ‘잘’ 해야 한다고 한다. 병원은 의사, 환자, 환자 보호자, 의료종사자가 환자의 질병을 치료하고 관리하기 위해 수많은 정보를 주고받으며 소통을 하는 곳이다.소통을 잘 해야 한다는 이야기는 여러 번 들었을 것이다. 그렇다면 우리 병원 조직은 얼마나 소통이 잘 되고 있을까?얼마 전 한 신문에서 ‘의사와 양질의 커뮤니케이션 자체를 양질의 진료라고 생각하는 경향이 있다’는 기사를 읽었다. 실제로 병원의 본질인 ‘치료’에 초점을 두고 환자에게 양질의 진료를 제공했음에도 불구하고, 만족도가 낮거나 의료서비스에

다음의 세 개의 문장을 듣고 도형을 그려보자. 첫째, 평행한 두 선분을 긋는다. 둘째, 두 선분의 끝을 한 선분으로 잇는다. 셋째, 나머지 끝을 두 선분으로 이어준다. 실제로 필자가 코칭 강의 중에 문장을 하나씩 불러주고 도형을 그리게 했더니 인간의 무한한 상상력과 창의성에 감탄할 만큼 다양하고 기발한 모양의 그림을 볼 수 있었다. 정답을 한 번 생각해보자. 정답은 의외로 단순하다.똑같은 이야기를 듣고 도형을 그리지만 어떤 이는 단번에 맞추는 반면 어떤 이는 전혀 다른 그림을 그려낸다. 리더는 대부분 전자를 생각하고 소통을 하지만

치과개원시장이 포화되고 경쟁이 심해짐에 따라 신규개원을 하고 싶어도 마땅한 자리가 없어 하지 못하는 분들이 많다.이 때 가장 우선적으로 고려하는 개원방식은 어느정도 매출도 검증돼있고 초기투자비용도 최소화 할 수 있는 양수도이며, 실제로 해당 방식으로 개원을 준비하는 분들이 많다. 오늘은 양수도 개원과 관련해 미리 체크해야 할 것들을 안내하려 한다. 1. 총 양수도 금액에 대한 자산의 세부구분에 신경쓰자.양수도 금액은 크게 고정자산에 대한 금액과 영업권에 대한 금액으로 나뉜다. 양도자 입장에서는 총 양수도금액 중 고정자산에 대한 금액은 본인 운영 시 경비처리하고 남은 잔존가금액만큼에 대해서는 추가로 세금이 발생하지 않고, 잔존가보다 더 큰 금액으로 고정자산양수도 금액 책정시에는 차

2018년, 2019년 최저임금이 급상승함에 따라 원장님들의 고충이 많았다. 2020년 최저임금은 2019년 8350원에서 240원 인상(2.87% 인상)된 8590원이 된다.2020년 최저임금은 2020년 1월 1일부터 적용되며, 최저임금 위반 시 사업주는 3년 이하 징역 또는 2000만 원 이하 벌금형의 형사처벌 대상이 된다. 최저임금 인상 시 주의해야 할 내용이 무엇인지 살펴보도록 하자.■2020년 최저임금 적용 시 임금 수준2020년 최저임금 8590원 적용 시 주 40시간(월 소정 근로시간 209시간) 기준 월 급여는 세전

이번에는 지난 칼럼에서 이야기 한 4개의 비언어 커뮤니케이션의 하나하나의 특성과 병원에서 꼭 사용해야 하는 비언어커뮤니케이션 스킬에 대해 이야기 해보려고 한다.최근 재개봉되었던 2014년 작 영화 ‘Her'은 가까운 미래를 배경으로 인공지능 소프트웨어와 사랑에 빠지는 한 남자의 이야기를 보여준다. 주인공 ’테오도르‘는 누군가의 마음을 편지로 대필해주는 편지작가다. 그가 창조 해 내는 감성적이고 따뜻한 문장과는 반대로 한때 열렬하게 사랑했던 아내와의 끝이 다가오는 것을 느끼며 심신이 차갑게 지쳐버린 하루하루를 살고 있었다. 그러던 어느 날 우연히 인공지능 OS프로그램 광고를 보게 된다.’당신의 말에 귀 기울이고, 당신을 이해하고 당신을 아는 직관적 실체. 단순한 운영체제가 아닙니다. 이것은 또 

여러분의 치과에서 근무하는 직원이 똑똑하길 원하는가? 아니면, 기본적인 어시스트를 할 수 있을 정도의 진료스킬과 순응적 자세를 더 원하는가?이 질문 중 어느 쪽에 마음이 갔느냐에 따라서 지금 치과의 모습은 아주 다를 것이다. 직원에 대한 나의 선호방향은 현재 우리 치과의 직원 구성모습과 밀접한 관련이 있다.조용한 분위기를 선호하는 원장님은 차분한 직원들을 선발하고, 활발한 분위기를 원하는 원장님은 밝은 직원에게 더 마음에 끌리게 돼 있기 때문이다. 가끔 원장님과 다른 분위기의 직원이 일하게 될 경우 시간이 지나면 원장님 분위기를 따

얼마 전 모 중견기업의 팀장급을 대상으로 코칭 워크숍을 진행했다. 대부분 ‘X세대’가 주류인 팀장들이다 보니 주로 ‘밀레니엄 세대’로 이뤄진 팀원들과의 원활한 소통을 가장 어려워했다. 어느 조직이든 세대간의 소통은 쉽지 않다.X세대는 ‘요즘 것들’로 통칭되는 신세대들을 수용하기 버거워하고 소위 ‘요즘 것들’은 기성세대를 ‘꼰대’로 부르며 무시하는 경향을 보인다. X세대로서는 억울할 법도 하다. 베이비붐 세대의 상사로부터 받는 압박과 밀레니엄 세대인 팀원들 사이에 끼어 ‘낀 세대’로서의 삶이 만만치 않다.팀장들은 중간역할을 잘 수행하

개원컨설팅을 하다보면 신규환자 유치를 위해 많은 에너지를 쏟을 수밖에 없다. “0월0일 XX전문치과 오픈!”, “저희는 00과 XX이 다른 병원에 비하여 우수합니다” 개원초에는 단 한명의 환자라도 유치하기 위해 우리병원의 특별함과 우수성을 알리기 위해 많은 애를 쓴다.버스광고, 지하철광고, SNS의 영향력 있는 사람들의 도움을 받기도 하고, 블로거들을 초청해 미백 이벤트를 하기도 한다. 전단지, 현수막, 홈페이지 등을 통해 우리 병원을 홍보하고, 다른 병원과 다르다는 점을 어필하기 위해 많은 노력을 기울인다. 물론 병원에서의 마케팅은 중요하다. 그런데 이렇게 마케팅을 한다면 환자가 몰릴까? 그리고, 그 환자는 계속 유지되고 있는가?위와 같은 마케팅을 개원 초, 혹은 지금이라도 진행 중이라면 아

2018년 종합소득세 신고가 19년 6월말일자로 마무리 되자마자 연이어 2019년 상반기 부가가치세 신고기간이 찾아왔다. 이번 2019년 1기 확정 부가가치세 신고 및 납부는 7월 25일 목요일까지로 국세청 전자세금계산서 자료제공은 7월 11일, 카드매입 등의 자료는 7월 15일 이후로 제공되기에 신고기한까지 시간이 길지 않다. 따라서 오늘은 이와 관련해 미리 준비해야 할 것들을 안내하려 한다.1. 부가가치세 신고 준비의 시작은 과세매출의 종류에 대한 이해와 분류부터 시작한다.치과기준으로 부가가치세 납부의무가 있는 진료는 다음과 같다. 이와 관련해 추가적으로 주의해야 할 점은 다음과 같다.과세진료 시 직접적인 진료뿐만 아니라 그 진료에 관련된 진찰료, 처치료, 검

■ 직장 내 괴롭힘, 사업주 조치의무첫째, 병원 측에서 직장 내 괴롭힘이 발생했다는 신고를 받거나 원장님 스스로 직장 내 괴롭힘이 발생한 것을 인지했을 때, 지체 없이 사실확인을 위해 조사해야 한다. 이때 근로기준법 및 취업규칙에 따라 상담 및 조사과정에 들어갈 필요가 있다.특히 피해자는 상담과정에서 병원 측의 대응을 매우 민감하게 받아들일 수 있으므로 사건의 구체적 내용을 판단하기 전까지 피해자가 제시하는 증거를 충분히 검토해야 한다. 또한 2차 피해 방지를 위해 피해자는 물론 관련자 신원에 대한 철저한 비밀유지가 필요하다.둘째,

사람과 사람 사이에는 늘 ‘언어’가 있다. 언어는 의사소통의 가장 대표적인 수단이다. 만약 우리가 언어를 사용 하지 않았다면, 상대방과 무엇인가를 전달하고 받아들이는 ‘소통’의 과정이 매우 복잡하고 어려웠을 것이다. 하지만 아이러니하게도 사람들은 언어만 가지고 의사소통을 하지는 않는다.최근 뉴스에서 한국 코미디언 최초로 런던 웨스트엔드에 진출한 코미디팀 ‘옹알스’의 이야기를 접한 적이 있다. 이들은 언어를 사용하지 않고 오직 소리와 몸짓으로만 웃음을 자아낸다. 단 한마디의 말도 하지 않지만 옹알스의 공연을 보면 그들이 표현하고자 하는 감정과 의미들이 눈에 보이듯 전달되는 신기한 경험을 할 수 있다. ‘한마디의 말’ 없이도 우리는 일상생활에서 비언어적 커뮤니케이션을 통해 더 많은 정보를 공유하며 이해하

만약 우리 병원을 다니고 있는 환자에게 누군가 아래와 같이 묻는다면 환자들은 어떻게 대답할까?“00병원다닌다며? 그 병원 어때?”, “우리아빠 임플란트 해야 한다는데 그 병원 어떤 거 같아?”, “거기 교정도 한다며 나 교정해야 하는데…”한 번이라도 병원을 경험한 환자는 위와 같은 질문들을 받는다. 이때 환자가 어떤 대답을 할 것으로 예상하는가? 아마 대부분의 환자들은 “나쁘지 않아”(좋고 나쁨을 구별하지 못하는 무감각의 상태), “선생님은 친절한데, 아파”(친절하고 안정적으로 느껴지지만 나의 아픔을 상대가(다니던 병원이) 충분히 알아주지 않아 해결되지 않은 상태를 현 대상자에게 알아주길 바라는 마음으로 나’중심으로 이야기하는 상태), “잘 모르겠어. 근데 여긴 많이 기다려”(아직까지 불만족하

CEO 역할을 하는 원장, 치과의사라는 직업은 보통 사람들이 생각하는 것보다 직업적 매너리즘을 자주 겪는다.42.195km만 달리면 끝이 나는 마라토너보다 더 긴 여정으로 느껴질 수도 있다. 멈추기에는 현실적 리스크가 있고 기존 환자들을 무시할 수도 없기 때문에 그러한 듯하다.그래서 마라토너에게 필요한 페이스메이커처럼 나를 보완해주거나 힘을 주는 업무 파트너인 직원들과 소통은 더욱 중요하다. 업무적 소통 프로토콜을 세우는 시작점은 직원별 업무기술서를 작성하는 것이다. (*업무기술서란 : 해당 업무의 개요, 자격사항, 업무의 범주,