부동산 시장의 용어들은 평소 우리가 생활하는 데 사용하지 않는 용어들이 많아서 부동산 분야에 관심이 있지 않은 일반인들에게는 낯설 수 있다.그래서 오늘은 건물주가 되기 위해 알아야 하는 필수용어들을 알아보자.- 대지면적: 대지란 건물을 지을 수 있는 땅으로 대지 면적은 땅의 바닥 면적을 뜻한다.- 연면적: 대지 위에 지어지는 건축물 면적의 총합계로 쉽게 말해 건물의 층별 면적을 다 합친 면적이라고 볼 수 있다.- 건축 면적: 건축물의 외벽 또는 기둥의 중심선으로 둘러싸인 부분의 투영면적으로 보통 1층의 바닥면적이 해당된다.- 용도지

한 달 전쯤의 일이었습니다.어떤 원장님께서 저의 SNS에 올린 사진을 보시고 “인수타가 뭐예요?”라는 질문으로 연락을 주셨습니다. 그 원장님은 평소에도 조직문화에 대한 깊은 관심을 갖고 계셨기에, 저의 글을 보고 가끔 이런 식으로 질문을 주시곤 했습니다.‘인수타’는 인파워에서 주최하는 일종의 타운홀 미팅과 같은 행사입니다. 이는 ‘우아한 형제들’과 ‘토스’ 같은 기업에서 진행되는 타운홀 미팅을 모델로 삼아 시작된 새로운 미팅 형태입니다.많은 조직 내에서는 종종 경직된 회의 문화나 면담이 일상화되어 자유롭게 소통하는 것이 어려운 경우

치과 치료·경영 두마리 토끼를 균형있게 잘 잡을 수 있는 방법을 살펴보자.1. 예약과 대기 시간의 최소화온라인 예약 시스템을 운영해 편리하다. A치과는 환자들이 직접 예약할 수 있다.2. 친절하고 프로페셔널한 의료진B치과의원은 친절하고 경험이 풍부한 의료진을 보유해, 환자들에게 친절하게 응대하는 등 만족도를 높이는데 집증했다.3. 청결하고 편안한 치료 환경C치과의원은 깨끗하고 편안한 치료 환경으로 장시간 치료를 받아야 하는 환자들도 편안하게 느낄 수 있도록 공간과 시설을 관리하는데 집중했다.4. 개별 맞춤형 치료 계획D치과 의원은

애플의 스티브 잡스를 떠올리면 어떤 이미지가 그려지는가?양면의 이미지나 상징성을 가지고 있다는 점에서 애플의 스티브 잡스는 스마트폰을 세상에 탄생시킨 장본인이자 혁신의 아이콘으로서 역동적인 선구자의 이미지를 떠올릴 것이다.동시에 그는 고집과 독선의 아이콘이자 늘 청바지에 검정색 터틀넥 티를 입고 다니는 평범하지 않은 느낌의 어두운 이미지도 함께 가지고 있는 인물이다.물론 그의 한결같은 의상은 고민할 시간을 아끼기 위한 것임을 밝혔지만 그런 결정을 한 것 자체가 일반적이지 않은 인물임은 분명해 보인다.스티브 잡스는 애플의 창업자로,

치과에서 미수금을 만들지 않는 수납 시스템을 구축하려면?“진료비 납부 안한 환자와 연락이 안돼요”. 데스크 직원은 진료비를 받지 못한 것이 자신 탓 같을 것이고, 진료비를 받지 못한 자신이 원장님에게 질책 받고, 진료비를 책임져야 하는 것은 아닌지 부담이 될수 있다. 이런 이유 등으로 발생하는 미수금을 해결하기 위해서는 병원 수납시스템을 점검해야한다.1. 수납 안내‧진료비 수가표는 잘 보이는 곳에 비치되었는가?환자분의 입장에서 가장 궁금하고 두려운 부분도 진료비다. 환자분의 입장을 고려해 우리는 수가표에 금액만 표시할 것이 아니라

아니 벌써 치대졸업 35주년이라니!보고 싶다: 뺀질이인 내가 징글맞은 코로나 이후 ‘치대졸업 35주년과 환갑’ 겸 여행을 제안했고 단톡 투표결과 ‘고운(孤雲)’과 ‘수운(水雲)’을 낳은 경주가 선택되었다. 숙명처럼 헌신한 임헌송 친구의 안내-모집-독려-반강제 배당-식사-행사와 여흥-숙소-투어-차담까지의 준비가 이어졌다. 플래카드는 “동행! 같이 놀자, 친구야!”, 호적상 66에서 57년 형까지 총 26명의 비용은 30주년 때 모은 기금에서 모두 지원했다.반갑다: 이래서 인연은 소중한 겨!, 졸업 후 처음 만나는 친구도 반가우니깐,

태양의 땅! 안달루시아(Andalucia)! 미식가로 배가 나온 로시니, 세빌리아의 이발사의 도시가 세비야(Sevilla)! 부(富)가 되는 향신료는 후추, 이것이 로마(BC 4C)로 전해져 고기의 누린내를 잡는 필수품, 인도-아라비아해, 홍해-베네치아에서 유럽으로, 아랍과 베네치아는 중간무역으로 부를 쌓았다. 제노바 사람인 콜럼버스도 10%의 몫을 기대하고 ‘검은 금’인 후추를 찾아 스페인에서 인도로 갔지만(1492) 반대 방향인 산살바도르에 도착, 황금을 갖고 왔고 이것이 침략의 시초가 되었다.세비야 대성당 제단 정면엔 그가 가

치과에서 환자의 경험을 체계적으로 이해하고 개선하기 위해 고객여정지도(Customer Journey Map)를 설계하는 것은 중요한 과정입니다. 이는 환자의 만족도를 높이고, 병원의 서비스 품질을 향상시키는 데 기여하게 될 것입니다. 고객여정지도는 환자와 그 가족들이 치과에서 겪는 여러 단계를 구체적으로 분석하는 데 사용됩니다. 이는 병원이 환자 경험을 더욱 깊이 이해하고, 진료 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 하게 됩니다. 본 칼럼을 통해 우리 병원의 고객여정지도를 그려 보시길 바랍니다.

TV에는 잘생기고 예쁜 연예인들이 많이 나온다. 젊은사람들부터 나이 든 사람들까지, 모두 아는 대표적인 연예인 이효리씨.예쁘고 끼도 많고 인성도 좋아서 사랑을 많이 받는 대표적인 연예인 중 한 명이다. 정말 단점이 하나도 없을 것 같지만 연예인 잇몸성형을 찾는 분들이라면 한 번쯤은 다들 연예인 이효리씨의 잇몸을 보고 생각을 해봤을 것이다.“왜 잇몸성형을 하지 않지?”“웃을때 잇몸 노출이 심한데 왜 그대로 둘까?”이효리씨의 외모 중에서 그나마 단점을 꼽자면 바로 웃을 때 잇몸이 많이 보인다는 점이다. 사실 필자는 아주 큰 단점이라고

병원에서 많이 발생하는 문제 중 하나는 오버타임이다. 오버타임은 단순히 근무 시간의 문제를 넘어서 환자들의 대기 시간을 늘리고 직원들의 업무 부담을 증가시켜 결국 병원의 전반적인 서비스 품질에 영향을 미친다. 우치다 오사무의 ‘품질경영 테크닉 75’에서는 문제를 제로 문제, 저감 문제, 증가 문제로 분류하여 접근한다. 1. 제로 문제: 목표치가 ‘0’에 수렴할수록 좋은 문제. 보철물의 에러율, 컴플레인 발생건수, 재수술율 등이 여기에 해당된다. 이상적인 상태를 향해 노력해야 하는 문제이다.2. 저감 문제: 목표치가 작을수록 좋은 문

환자분들 중에서는 원래 표정이 무뚝뚝한 사람도 있고, 밝은 사람도 있고, 화난 것 같이 무서운 사람도 있다. 이것은 주변 환경이나 가정 등 각자의 환경에 맞게 진화된 표정의 일부일 뿐, 실제 자기감정이나 생각이 아닐 수도 있다. 자칫 감정의 오해로 번지는 순간 환자와의 거리는 다시 좁히기 어려울 수 있으니 주의해야 한다.내가 맨 처음 데스크 실장이 되었을 때 가장 어려웠던 응대는 바로 ‘어르신언어’를 사용하시는 분들이셨다. 문제는 모든 어르신이 사용하는 것이 아니기에, 진짜 감정과 잘 구분해야 하는 것이 어렵고, 숙련도가 낮은 응대

하루하루 환자를 보느라 정신없이 지나가지만 성장하는 병원이 되기 위해서는 피드백은 필수로 진행해야 합니다. 지난 호에서 주간·월간 피드백에 대해 다뤘다면 이번 호에서는 OKR로 성과관리를 한 병원 중 분기별 AAR 피드백을 진행하면서 지속 성장해 나가는 병원의 사례를 다뤄보고자 합니다.AAR(After Action Review)은 군사 작전에서 유래한 방법론으로, 프로젝트나 이벤트 후에 진행되는 피드백 과정입니다. 이 과정은 팀이 수행한 일에 대해 체계적으로 반성하고 교훈을 도출하여, 미래의 성과를 개선하는 데 목적을 두고 있습니다

컴플레인(Complain)은 똑같은 상황이라 할지라도 환자의 성향과 예외상황에 따라 달라진다. 지난 시간에 이어서 오늘은 MBTI ‘T(Thinking)’ 성향을 가진 환자가 컴플레인을 제기할 때 환자와의 관계를 고려하여 대응할 수 있는 방법에 대하여 몇 가지 알려주고자 한다.감정을 중요시 여기는 ‘F’성향을 가진 환자와 달리 ‘T’성향을 가진 환자는 인간의 감정보다는 객관적 사실과 논리를 중요하게 생각한다. 그러므로 컴플레인 환자를 다룰 때, 감정적인 위로나 공감한다는 뉘앙스 보다는 논리적인 설명으로 이해시키는 것이 중요하다.‘T

많은 개원의들의 고민 중 하나가 급여를 올려주고, 인센티브, 성과급 등을 제공하면 구성원들의 직무동기도 함께 올라가냐는 것이다. 결론적으로 말하면 연봉이 일정 수준 이상이 되면 금전적 보상이 직무동기에 큰 영향을 미치지 못하고, 핵심인재일수록 금전적 보상은 동기에 미치는 영향이 낮으며, 개인이 조직에 대해 가지는 기대감을 충족해 주는 경우에는 직무동기는 떨어지지 않는다.과거부터 금전적 보상과 개인의 직무동기와의 관계는 많은 학자들의 이목을 끄는 관심 연구대상이었고 그 정도에 대한 많은 통계와 연구가 있었다. 미국 플로리다대학 티모시

누구에게나 ‘처음’이 있다. 개원해 치과를 성공시켜 인정받는 의사가 되겠노라, 성심성의껏 진료하던 ‘그때’가 있다. 치과에 입사해 두근두근한 마음을 부여잡고 어떻게든 잘해내는 직원이 되겠다고 노력하던 ‘그때’가 있다.이 시간이 겹겹이 쌓이면 어느샌가 두근거림이 무뎌지고, 매일 같은 일상으로 반복되는 것처럼 느껴지면서 체력의 한계를 느끼는 듯하고, 정신적으로 매말라 가는 것을 느끼는 어느 ‘한 순간’이 온다. 주변에서 해 주는 조언이나 칭찬이 그저 그렇게 느껴지고, ‘내가 지금 여기서 뭘 하고 있는 걸까?’라고 떠오르는 그 찰나! 나

최근 개원하시는 원장님들과 이야기를 나누다 보면 면접 때 질문이 들어올 것을 대비하여 미리 노무컨설팅을 받아야한다는 선배 개원의의 조언을 듣고 사전에 근로조건을 준비해야 한다는 인식수준이 매우 높아진 것으로 보인다. 약 5년 전과 비교하면 개원가에서도 매우 큰 변화가 온 것으로 보인다.그런데 간혹 이런 것까지 마련하여야 하는 부분이 바로 복리후생 규정이다. 이제 막 시작하는 병원의 경우 복리후생을 기재하기가 애매모호하기 때문에 필요성을 느끼지 못하지만 약 1년이 넘은 치과의 경우 이제 장기근속자들을 위한 제도나, 경조사 휴가 등에

프리지아는 짝사랑이다.내성적인 님프(Nymph)가 짝사랑만 하다가 나르키소스(Narcissos)를 따라 같은 샘에 몸을 던진 자리에 핀 꽃을 프리지아라 부르게 되었다?는 것은 한국산 신화이다. 프리지아는 노랑이다.눈에 잘 띄는 노랑은 ‘중요’, ‘조심’, ‘접근 금지’나 ‘위험’을 표시한다.크로마뇽인이 그린 프랑스 라스코 동굴의 벽화에서 말은 노란색으로 칠해져있다. 종교화에서 배반(Judas’s betrayal)의 이스카리옷(Iscariot) 유다가 노란색 옷을 입고 등장하고, 르네상스 시대에 비기독교 외국인을 노란색으로 표시했다.

부동산 투자에서의 세금은 뗄래야 뗄 수 없는 밀접한 관계에 있다.특히 상업용 부동산은 주택보다 투자금이 크기 때문에 더욱 신경 써야 하는 부분이다.우리가 빌딩의 취득, 보유, 매각하는 과정에서 발생하는 세금은 취득세, 재산세, 임대소득세, 양도소득세등이 있다.대부분의 빌딩 투자자들은 세전 임대수익이나 양도차익으로 얻는 금액만 신경쓰고 세금으로 지출되는 부분은 놓치는 경우가 많다.앞서 말한 것처럼 상업용 부동산 즉 빌딩 투자는 단위가 크기 때문에 다양하게 발생 가능한 세금들을 미리 알고 대처하는 자세가 필요하다.그렇다면 빌딩을 매수할

병원을 갈 때 우리는 아픈 부위에 맞춰 정해진 병원을 가게 된다.눈이 아프면 안과를 가고, 관절이 아프면 정형외과를 가게 된다. 그리고 피부에 뭐가 나면 피부과를 간다. 마찬가지다. 치아가 아프면 치과로 간다.일반적으로 잘 모르는 경우가 많은데 치과에도 많은 과로 나눠져 있다.특히나 나이가 있으신 분들은 그냥 ‘치과’가 ‘치과’지 뭐가 다른지 잘 모르시는 경우가 많다. 그래서 오늘은 ‘치과’에도 여러 가지 과가 나눠져 있는 부분에 대해서 한 번 설명해보고자 한다.흔히 충치가 생기면 레진, 인레이, 크라운, 신경치료 등 충치치료를 하

임플란트가 대한민국에서 본격적으로 진행이 된 지는 약 20년 정도 되었다. 사실 20년 전에는 임플란트보다는 브릿지라고 해서 빠진 치아 양옆에 있는 치아를 갈아서 씌우는 치료를 많이 하였다. 그러다 보니 양옆에 건전한 치아까지도 삭제되는 안타까운 경우가 많았다.하지만 2000년대에 들어서면서(물론 그전부터 임플란트치료가 개발되었지만) 본격적으로 최신 임플란트 기술이 도입됨에 따라 아주 많은 치료가 진행되었고, 현재는 임플란트 없이 어떻게 치과 치료가 진행되었나 싶을 정도로 치과에서 아주 흔한 치료가 되었다.필자가 운영하는 치과에서도