최근 ‘우한 폐렴’이라고 불리는 신종 코로나바이러스가 전 세계적으로 확산되면서 직원 휴업 관련 문의가 많은 상황이다. 특히 위생 및 안전이 중요한 병원의 경우 이에 대한 대응이 필요한 상황이다. 뿐만 아니라 ‘어린이 전문 치과’의 경우 예약 취소 및 매출 감소로 인해 적극적인 대응조치가 필요하다. 최근 정부에서는 ‘신종 코로나바이러스 감염증 예방 및 확산방지를 위한 사업장 대응지침’을 배포했으며, 이를 지속적으로 업데이트하고 있다. 정부대응 대책과 최근 병원에서 자주 문의하는 내용을 정리하면 다음과 같다.[코로나 바이러스 대응을 위

고객의 패러다임은 변했다! 그들은 본인을 결코 환자라 생각하지 않는다. 누군가 당신에게 “차 한잔해요”라고 이야기한다면, 당신은 어떻게 받아들이겠는가?그저 차가 마시고 싶어 커피숍에 가는 사람들이 있는가? 누군가와 차한잔이 하고 싶다면, 그건 그 사람과 이야기를 나누고 싶다는 뜻일 것이다. 고객의 서비스 가치는 변화했다.“나에게 옷을 팔지 말아주세요. 나는 세련된 인상과 멋진 스타일, 매력적인 이미지를 원해요”, “나에게 음식을 팔지 말아주세요. 사랑하는 사람과 행복하고 의미 있는 시간을 제공해 주세요”, “나에게 물건을 팔지 말아

세상에는 수 많은 조력 전문가(Helping Professions)들이 있다. 정신분석가, 심리치료사, 상담가, 사회복지사, 의료인, 법률가, 컨설턴트, 코치 등이 그들이다. 조력 전문가는 타인이 가진 삶의 이슈를 해결하기 위해 다양한 전문적 역량을 사용해 돕는 사람이다. 그들의 목표는 고객의 ‘목표를 이루는 것’이다. 고객의 목표를 해결하는 방법은 각 조력 전문가들의 전문 분야에 따라 다양하다. 조언과 해결책을 제시하거나 스스로 해결할 수 있도록 돕기도 하고 때로는 직접적인 행위를 통해 이슈를 해결해 주기도 한다.전문직 40대의

지난 1월 28일은 2019년 하반기 귀속 부가세신고 마감일이었다. 많은 원장님들이 부가세 납부서를 세무대리인에게 받아서 납부를 하셨을 것이다. 리얼비즈도 고객사의 매출을 정리하고 세무대리인과 협업해 신고를 완료했다. 그 과정에서 발생한 몇 가지 사례를 통해서 신고 시점에 원장님들께서 무엇을 확인해야 하는 지, 다시 한 번 정리하고자 한다 사례1: 중복분은 모두 제대로 차감됐나?치과를 잘 이해하지 못하는 담당자가 매출을 작성하면 환자가 당일 수납하지 않은 보험 본인부담금을 보험, 비보험으로 2번 중복신고 한다. 리얼비즈 고객 I 치

병원 유명 사이트에서 ‘치과’를 검색해보면 잘하는 치과 소개시켜달라는 글들을 쉽게 찾아볼 수 있다. 댓글에는 '꼼꼼하고 친절하다’, ‘진료도 잘하고 친절하다’라며 00치과를 소개한다고 적혀있다. 여기서 환자가 생각하는 ‘꼼꼼하고 친절하다’는 것은 어떤 의미일까? 흔히, 친절하다는 것을 ‘설명을 잘하고 웃으며 응대하는 것’이라고 생각하는 경우가 많다. 하지만 그냥 웃으면서 자세하고 꼼꼼하게 설명을 잘하면 친절한 것일까? 그렇지 않다. 병원에서의 친절은 ‘적시적소에 맞게 환자에게 필요한 설명과 응대를 하는 것’이다. 밤새 아파서 끙끙

지난해 10월, 배우자 출산휴가가 대폭 확대됐다. 제도 개정 후 사용기간, 정부지원, 청구시기 등이 개선된 만큼 해당 휴가제도에 대한 근로자들의 관심도 함께 높아졌으나, 실제 제도를 시행해야 하는 병원에서는 운영방식 등을 정확히 이해하지 못해 혼선을 빚는 경우가 많이 보였다. 따라서 오늘 시간에는 배우자 출산휴가 개편안에 대한 세부적인 안내를 해보고자 한다. 1. 시행시기: 2019년 10월 1일, 1인 이상 사업장 2019년 10월 1일 이후 최초로 배우자 출산휴가를 사용하는 근로자부터 적용할 수 있다.2019년 10월 1일 이전

컨설팅하고 있는 병원에서 데스크 직무 교육 중 전화벨이 울린다. 다들 바쁜 것 같아 전화 수화기를 들고 환영맞이 병원 안내 인사를 한다.마치 늘 응대했던 느낌을 받을 수 있도록 성함을 다시 부르며 친근하고 밝게 재 인사를 하고, 이야기 내내 상대방의 메시지를 반복적으로 이야기를 하며 잘 듣고 있다고 느끼게 한다. 상대방의 목소리에 따라 나의 목소리도 높거나 밝게 음률과 음높이를 맞추고 이야기 내용을 경청하는 공감의 언어를 전달한다. 마지막으로 내용에 따라 관계성 있는 질문을 건네 대화에 집중하게 하는 나만의 소통 방법이 꽤나 효과적

치과매출 신고의 마지막 복병은 현금영수증이다. 리얼비즈는 연말이 되면 고객사의 현금영수증 매출 발행이 정확하게 됐는지를 최소 2번, 경우에 따라서는 3번을 점검한다. 현금영수증이 잘못 발행되면 원장님께서 손해를 보기 때문이다.카드는 환자들이 전표를 챙기고 문자도 확인하기 때문에 자연스럽게 교차확인이 되지만, 현금영수증은 환자도 크게 신경을 쓰지 않아 오히려 문제가 된다. 이는 크게 3가지 정도로 요약할 수 있다.첫 번째 수납 담당 직원의 실수로 발행금액이 중복 발행하는 경우다. 환자 수납이 바쁜 시간에 실수하는 경우가 종종 있다.

여러분의 치과에서는 SNS 마케팅을 누가, 어떻게, 무엇을 하고 있나?신뢰를 위해 필요한 홈페이지는 검색 및 활용도 면에서 뒤쳐진다. 기존에는 블로그를 하는 곳이 많았으나 블로그 신뢰도가 예전만 같지 못하고, 고객들은 긴 글보다는 짧은 글과 재미있는 사진, 영상을 선호하다보니 페이스북, 인스타그램 등의 SNS 활용도가 높아지고 있다.여러 층의 환자를 사로잡기 위해선 모든 온라인 채널을 활용해야 한다. 강남의 치과들이 매달 쏟아 붓는 월 1~2천만 원의 마케팅을 모든 치과에게 권하는 것이 아니다. 다수의 동네치과들은 매일 1개 씩만

“어떤 사람이 물에 빠져 허우적거리는데 보트 한 대가 다가왔어. ‘건져 줄까요?’, ‘아뇨, 하나님이 구해줄 거예요’. 좀 이따 다른 보트가 왔는데 또 도움을 거절했어. 그러다 결국 죽었고, 그는 하나님에게 물었어. ‘왜 저를 구해주지 않았죠?’ ‘보트를 두 대나 보내줬잖아 바보야!’ 그랬대. 웃기지?”영화 ‘행복을 찾아서(2006)’에서 나온 대사다. 전 재산을 투자한 의료기기 판매사업의 실패로 길거리에 나앉아 실의에 빠졌던 주인공이 아들과 노숙자 쉼터를 찾기 위해 걸어가던 중 아들이 아빠에게 해 준 말이다. 이 영화의 주인공인

어느덧 2020년이다. 연초가 다가오면 5, 6월에 납부해야 하는 종합소득세가 슬슬 걱정되기 시작한다. 경영상 필요와 더불어 세금 절세를 위해 혹시 우리 치과에 추가로 투자하거나 필요한 경비는 없을지를 고민하기 시작하지만, 진료에 바빠 대강 넘어가는게 일반적이다.매해 그랬듯 종합소득세를 납부할 시기가 오면 예상치 못한 큰 세금에 답답함이 되풀이된다. 지난 칼럼에 이어 마지막 남은 기간 절세를 위해 놓치기 쉬운 경비의 관리방안에 대해 알아보도록 하자. 1. 무통장입금으로 지급한 거래도 체크해보자.치과를 경영하다보면 부득이하게 영수증없

2020년 경자년 새해를 맞아 원장님들은 올해 연봉협상 진행과 관련해 많은 고민을 하고 있을 것이다. 연봉협상방안을 효과적으로 활용할 경우 인재유출을 방지해 안정적인 인력관리를 할 수 있다. 따라서 연봉협상에도 일정한 스킬이 필요하며 업무성과와 병원 재무 상황을 종합적으로 반영하는 노력이 수반돼야 한다.[연봉협상 시 주의사항]1. 지난 해 근로자의 업무성과를 칭찬하라1년 동안 성실하게 근속한 근로자의 업적을 칭찬하며, 수고에 대한 격려로 분위기를 부드럽게 만들어 대화할 것을 권장한다. 근로자의 직장만족도 및 이직의사에 결정적 영향을

변화의 방향아프리카에서 봉사활동을 하던 사람들의 눈에 띄던 모습이 있었다. 바로 결혼한 여자들이 물을 긷기 위해 2시간 이상 우물까지 걸어가는 모습이었다. 이 모습을 지켜보던 봉사단원들은 “고생하는 여인들을 도와야겠다”고 결심했고 그들은 마을에 땅을 파서 우물을 만들었다. 마을의 여자들이 크게 기뻐할 것이라 기대했지만, 여자들은 행복해하지 않았다. 그리고 우물을 잘 이용하지도 않았다. 봉사단의 기대와 다른 효과가 나타난 이유는 왜일까?여자들은 대부분 시부모와 같이 살았다. 좁은 집에서 시부모와 불편하게 지내는 여자들은 친구들과 이야

국가대표 선수들이 언론과 인터뷰를 하면서 “전술도 중요하지만 무엇보다도 강인한 정신력으로 경기에 임해야 한다”고 말하는 것을 많이 들었을 것이다. 아마도 ‘멘탈력’이라는 단어를 가장 많이 사용하는 곳이 스포츠 분야일 것이다. 물론 우리 일상 속에서도 ‘멘탈이 붕괴됐다’는 말을 줄여 ‘멘붕’이 왔다는 표현을 많이 사용한다. 이처럼 ‘멘탈력’은 그것의 의미를 공유하지 않더라도 대부분 잘 알고 생활에서 자주 쓰이는 단어다.‘변화, 좌절, 불행으로부터 빠르게 회복할 수 있는 능력’으로 정의되는 회복탄력성(Resilience)과 ‘어려운 상

“우리 치과 문제가 뭔지 모르겠어요” 혹은 “내 마음처럼 안 움직이는 직원이 문제예요” ‘문제’라는 것을 찾기 위한 가장 좋은 방법은 모니터링(병원 엿보기)이다. 미스터리 쇼퍼(Shopper)처럼 직원과 원장 모르게 제3자가 해주는 것도 있지만, 직원들이 직접 경험해보는 것도 필요하다. 장점은 돈이 들지 않는다는 점? 물론, 익숙한 공간이라 상황적 문제를 발견하기는 어렵겠지만, 환자 입장의 역지사지 경험을 할 수 있다. 환자를 이해해 행동하게 하는 점에서는 효과가 있다.처음에 언급한 것처럼 ‘내(원장) 마음처럼 안 움직인다’는 표현

국내 스마트폰 보급율 90%, 60대의 스마트폰 사용빈도 67.6%, 70대이상은 27.9%로 실버세대의 스마트폰 사용이 급증하고 있다. 이에 발맞춰 병원에도 진료예약, 진료비 결제, 주차료 정산, 실손 보험 청구까지 가능한 어플을 개발해 편안하게 진료받을 수 있는 시스템을 구축하고 있다. 치과예약 역시 쉽게 할 수 있다. 카톡으로는 진료를 안내하는 시스템으로 변화하고 있다. 주로 치과에서 사용하는 3사 프로그램을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보자. ‘덴트웹’은 자체 고객프로그램이 있어 환자가 직접 접수할 수 있으며 네이버 예약과도

요즘들어 “우리 병원 환자만 특이해요”라는 고민을 토로하는 직원이 부쩍 늘고 있다. 이 고민은 환자의 심리와 성향을 파악하는 것으로 해결할 수 있다. 과연 환자의 심리와 성향은 어떻게 파악할 수 있을까?치과를 믿지 못하는 환자가 많아지고 있다. 이유는 뉴스나 각종 매체 뉴스에 나오는 ‘먹튀 치과’ 때문이다. 낮은 수가로 환자를 유치하고 그대로 사라져 버린 치과로 인해 대다수의 정직한 치과가 환자들의 불신을 받게 됐다. 사실 환자가 치과를 불신하게 된 건 어제 오늘 일이 아니다. 과잉진료와 먹튀를 일삼는 일부치과로 인해 치과 전체에

어느덧 2019년도 한 달여 남았다. 연말이 다가오면 내년 5, 6월에 납부해야 하는 종합소득세가 슬슬 걱정되기 시작한다. 경영상 필요와 더불어 세금 절세를 위해 혹시 우리 치과에 추가로 투자하거나 필요한 경비는 없을지를 고민하기 시작하지만, 진료에 바빠 대강 넘어가는 게 일반적이다. 남은 한달 간 절세를 위해 챙겨야할 경비관리 방안에 대해 알아보도록 하자. 1. 치과가 세무·경영상 현재 어떤 상황인지 파악하는 게 최우선이다.2020년 5월에 가서 2019년 종합소득세 신고 시 할 수 있는 일은 매우 제한적이다. 이때는 법의 테두리

‘노동존중 사회’를 내세운 문재인 정부 들어서 수많은 노동관계법령 개정이 있었다. 2020년 해가 바뀌면서 새롭게 적용되거나 변경되는 노동관계법령 내용에는 어떤 것들이 있을까? 오늘은 2020년부터 시행되는 노동관계법령 중 병원 인사관리 시 꼭 기억해야할 것들을 중심으로 살펴보고자 한다. Ⅰ. 2020년 최저임금 안내 1. 최저임금이란?근로자가 있는 모든 사업장에서 근로자에게 지급하는 최저수준의 임금을 의미. 매년 8월 5일까지 최저임금위원회의 심의를 걸쳐 결정해야 한다. 최저임금에 미달되는 급여를 지급한 경우 3년 이하의 징역 또

그 사람 매력있네2011년 혁신의 아이콘 스티브 잡스가 사망한 이후에도 함께 일한 마케팅책임자이자 최고인사책임자, 애플의 세계적인 디자이너 조너선 아이브 등 많은 사람들의 이야기에 잡스가 회자되고 있다.그들은 서로 다른 목소리로 스티브 잡스에 대해 한결같은 이야기를 한다. ‘그는 일중독자에 지독한 독설가였다. 하지만, 그와 일을 하면서 나는 많은 것을 배웠고 성장했다. 그와 함께 일할 수 있는 기회를 가질 수 있는 건 행운이자 자랑’이라고 그와의 일화를 소개했다.그는 실패는 용서하되 실수는 용서하지 않으며, 상대의 실수에 폭언을 일