“진료는 잘 받으셨나요? 오늘 진료비는 15만원이십니다”.“허허허, 진료비님을 내야겠네. 너무 물건한테도 극존대하지 마세요. 15만원이십니다. 하면 15만원님이 되잖아. 그걸 사물존칭어라 그래요”. 환자분께서 직원에게 직접 이야기 해 준 실화다.요즘 환자분들은 덴탈IQ 뿐만 아니라 모든 분야에서 탁월하게 IQ가 높다. 그만큼 우리 직원들도 전문적으로 보이려면 더욱 실수없이 일하려 노력해야 하고 더욱 친절하려 노력해야 한다.그런데 잘못된 CS교육으로 해서는 안 될 말까지 붙여가며 환자분들을 응대하는 직원들을 보면 안타까운 마음이 든다

2024년 달라지는 인사노무제도-인건비2024년은 제도의 획기적인 변경, 개정보다는 운영에 있어 세밀한 부분의 변경이 있었다. 오늘은 인건비, 급여와 연관된 변경사항에 초점을 맞추어 살펴보도록 하겠다. 1. 최저임금의 변경(9620원→9860원으로)2024년 최저임금은 전년보다 2.5%인상된 9,860원으로, 1주 40시간 근무를 기준으로 산정했을 때에 원 환산 금액은 2,060,740원이다.최저임금과 관련하여 변경된 부분 중 올해부터는 ‘식비’, ‘육아수당’ 등의 복리후생을 명목으로 지급되는 급여가 전체 산입이 되어 통상임금과 최

(3) 루푸스의 치료스테로이드가 루푸스의 치료에 사용되기 이전인 1950년대만 해도 5년 생존율이 40~50%정도로 약 반수 가량의 환자들이 5년 이내에 생명을 잃는 치명적 질환으로 인식되었으나 1960년대에 들어 스테로이드 및 일부 면역억제제를 사용하는 치료가 본격화되면서 10년 생존율이 65%정도로 향상되었다.그리고 1970년대에 들어서 혈액투석 등 치명적 장기손상에 대한 보존적 치료가 개발되면서 10년 생존율이 76%로 상승되었고 1990년대에는 95%로 늘어나 생명에는 커다란 지장을 주지 않는 질환으로 바뀌었다.단순히 10년

구순구개열 환자들의 피부와 점막 문제를 해결해준다고 해도 치아의 상실과, 부정교합등도 같이 고려해 줘야합니다. 나이에 따라 치아 상실에 대한 임플란트식립, 치조골이식술, 보철치료 그리고 치아 교정과 악교정수술 등도 추 후 마무리 해줘야합니다.비음 소리를 내는 환자들의 발음교정문제도 생각해 봐야하는데요, p,t,d,k,g 발음시 구개 부위가 정상적으로 인두부위를 막을 수 없는 구순구개열 환자들은 추가적으로 구개부위의 근육 수술을 해주고 발음교정을 따로 받아야합니다.매우 복잡한 과정입니다. 환자 뿐만 아니라 환자의 보호자도 굉장한 부담

2024나:2024 갑진년(甲辰年)은 ‘푸른 용(龍)’의 해, 즉 64년생들의 환갑(還甲)이다. 작년 12월 건강검진표에는 전립선 정기검진을 요한다는 명령이 떨어졌다.절주(節酒) 약속 지키기, 균형 잡힌 식단과 코로나의 선물인 달리기는 꾸준히 하기.나만의 퀘렌시아(Querencia)와 마음챙김(Mindfulness)에도 많은 시간을 투자하기! 당연히 점점 듣는 게 순해지는 나이(耳順)답게 주둥이 닫고 지갑만 열기다. 가족:‘쏭페’도 더 사랑하기.자식이 부모 품을 떠나는 게 맞지만 화상에서라도 자주 만나고 싶은데...고운 제 짝들도

연예인 변정수씨의 투자는 성공적일까?지난 칼럼에서는 꼬마 빌딩 투자 시의 가치판정 분석에 대하여 알아봤었다.이번에는 얼마전 꼬마빌딩을 매입한 연예인 변정수씨의 투자 사례를 살펴보자. 변정수씨 건물 매도인은 2019년 6월 강북 고급 상권으로 꼽히는 한남동에 90평 대지의 2층 건물을 38.5억(4.277만/평당)에 매수했다.연예인들도 많이 거주하는 한남동 고급아파트 나인원 한남 상권에 있는 꼬마빌딩이다.빌딩은 제2종일반주거지역으로 지하1층 지상 2층의 근린생활시설 건물이다.변정수씨 매도인은 이 건물을 2.5년가량 보유하고 있다가 2

병원 유튜브 채널병원 유튜브에 대해 이야기를 해본다.사실 유튜브는 영상을 올리는 플랫폼일 뿐이며, 영상을 제작 해 놓으면 활용도가 높다.인스타나 블로그, 카페에도 올릴 수 있으며 병원 대기실에도 틀어놓을 수가 있고, 내원하는 환자들에게 링크를 보내줄수도 있을뿐더러 요즘은 채용도 영상으로 제작하는 경우가 많아지고 있는 추세이다.네이버 키워드 광고의 경우에는 CPC(Click Per Cost)로 한달에 키워드 광고 비용을 다 소진하면 끝이지만, 유튜브의 경우에는 끝이 없기 때문에 가성비적으로도 키워드 광고보다 효과적이다.얼마전 닥터개고

사랑니발치 왜 뽑아야 할까?10여년 전 해군 군의관 시절에 수많은 장병들의 치아를 발치했다.특히 사랑니발치를 주로 많이 했는데 지금 돌이켜 생각해보면 하루에 평균적으로 3명 정도(한 번에 2개씩 발치) 발치했으니 그때 뽑은 사랑니 개수만 3000개는 넘을 것으로 추정된다.그 당시 왜 이렇게 군대에 사랑니발치 환자가 많은가 생각도 해봤는데 20대 초반 남자들은 거의 대부분 군대에 오게 되니 충분히 이해가 된다. 왜냐면 대개 사랑니는 10대 후반부터 20대 중반 사이에 문제를 일으키는 경우가 대부분이기 때문이다.하루에 많게는 10개씩의

장기간 우리 병원에 내원하는 교정 고객의 경우, 의료진의 진정성 있는 고객 응대를 누구보다 잘 느끼고 경험할 수 있습니다.구환 고객에게 진료실에서 전문적인 응대와 함께 접점별 고객의 마음과 상황에 공감하는 맞춤 응대를 통한 고객 경험 만족도를 높인다면, 신뢰감이 형성된 고객은 지속적으로 우리 병원과 함께 나아갈 수 있습니다.고객만족을 넘어 고객 감동으로, 충성 고객을 만들 수 있는 교정환자 응대 병원 CS 매뉴얼에 대해 말씀드리도록 하겠습니다.

병원이든 회사든 조직에는 다양한 문제가 있고, 일을 한다는 것은 이러한 문제들을 파악하고 해결해 나가는 것이다. 문제를 해결하는 방법에는 두 가지가 있다.하나는 임시적 해결(Quick fix)방법이고 또 하나는 논리적 사고를 통한 근본적인 해결(Slow fix)방법이다. 이 두 가지의 차이를 살펴보자.1. 임시적 해결(Quick fix)은 문제의 표면적인 부분을 해결하는 방식이다.문제가 발생했을 때 즉시 대처할 수 있는 방식으로, 빠른 시간 내에 결과를 보는 것이 가능하다.하지만 이 방법은 문제의 근본적인 원인을 해결하지 않기 때문

환자들이 치과를, 좋은 병원이라고 생각하며 선택할 때는 중요한 기준이 있다. 첫째, 의료 서비스의 질환자들은 자신의 치료가 전문적이고 효과적으로 이루어지는 것을 중요하게 생각한다. 치료 과정에서 의사와 직원들의 전문성과 친절함, 치료의 효과 등이 환자들에게 큰 영향을 미치게 된다. 최근에는 인터넷 검색 등으로 환자 유입의 비중이 커지면서 의사의 학력, 자격증, 전문 분야가 의사의 신뢰도 및 치과 선택의 기준을 높이기도 한다. 둘째, 평판과 리뷰 확인 스마트폰과 검색, 유튜브, 광고 등으로 병원에 대한 문턱이 많이 낮아졌다. 온라인

환자 접점별 컴플레인 응대 멘트 - 보철편을 살펴본다. 교합이 안 맞아 불편감 호소“잘 씹히지 않아 많이 불편하셨어요? 저희가 진료실에서 다시 한번 확인해 보겠습니다”.“오랫동안 치아 없음으로 갑자기 생겨서 불편함을 느낄 수 있음 적응하는 기간은 사람마다 다르지만 갯수가 많을수록 적응이 좀 늦을 수 있습니다. 그리고 일정기간 동안 사용하지 않다가 갑자기 사용하면 맞닿는 치아가 통증이 있을 수 있고 볼을 깨무는 경우도 있으나 차츰 적응이 되면 괜찮아집니다. 사용 후 계속 불편하시면 치과에 내원하시기 바랍니다”. 임시치아 탈락 및 파절

2. 루푸스(Systemic Lupus Erythematosus)루푸스, 즉 전신성 홍반성낭창은 전신 류마티스 질환에 속하는 자가면역 질환의 일종으로 관절, 근육 뿐 아니라 피부, 신장, 신경계, 심장, 조혈기관 등에서 자가면역성 염증이 광범위하게 일어나는 질환이다.루푸스(lupus)란 말의 어원은 라틴어로 늑대라는 뜻이며 이는 이 질환에 이환된 환자의 피부가 늑대에 물린 모양처럼 붉은색으로 불규칙하게 된다는 말에서 유래되었다. 루푸스는 원판성 루푸스(discoid lupus)와 전신성 루푸스(systemic lupus)등 보통 두

지금까지 많은 수술방법이 고안되어 왔고 사용되어 왔지만, Z-plasty를 응용한 ‘Millard’ method가 최근 가장 많이 사용되고 있습니다.Dr.Millard 는 한국전쟁의 군의관으로 참전하여 한국의 구순구개열 아이들을 많이 수술해 주었습니다. 그 수술의 결과를 학회에 자신의 방법을 발표하여 많이 호응을 얻어낼 수 있었습니다.구개열을 닫는 방법도 많은 방법이 고안되어 왔습니다.기본적으로 구개열은 세가지 층을 모두 메꾸어주어야하는데 코의 비강층, 그리고 중간의 근육층, 구강내의 점막층을 모두 꼼꼼히 봉합해 주어야합니다.구개열

구순구개열 환자의 치료도 구강악안면외과 전문의들이 수술을 맡고 있습니다.6~10주 사이에 입술 윗부분이 인중형성과 함께 상악의 구개부가 서로 양쪽에서 만나서 코와 입을 서로 분리하게 되는데 만약에 이 과정에서 문제가 생기게 되면 갈라진 입술과 입천장이 생기게 됩니다.한쪽으로 혹은 두쪽 양쪽 모두 생길 수 있는데 원인은 다양합니다.유전적인 것이 클 수도 있겠고, 임신하는 동안 엄마의 영양 부족이라든지, 술, 담배, 약의 섭취, 방사선 물질, 독성물질, 바이러스에 노출되면 발생할 가능성이 높다고 합니다. 1/700 로 상당히 높은 확률

A) DMARDs(Disease Modifying Antirheumatic Drugs)모든 류마티스 관절염 환자는 DMARDs 치료의 대상이 된다. RA의 개선을 위해 NSAIDs나 부신피질 호르몬제 투여 후 증상이 일시적으로 호전되더라도 관절미란이 진행되는 것을 예방하거나 늦추기 위해 DMARDs를 반드시 중, 장기적 요법으로 사용해야 한다. DMARDs는 크게 합성 DMARDs(synthetic DMARDs, sDMARDs)와 생물학적 DMARDs(biological DMARDs, bDMARDs로 나눌 수 있다. B) 면역억제제

개업 3년차를 맞은 S치과 S대표원장은 오랜만에 스트레스가 적은 개업의 생활을 보내고 있었다. 월매출도 꽤 안정적인 흐름을 유지하고 있었고, 실장과 팀장역을 맡은 고년차 치과위생사 선생님들이 나머지 4~5명의 직원 관리나 교육을 원활하게 지켜 나가고 있는 상황이었다. 개업 3년차 큰 고민없이 한 주, 한 달이 지나가고 계좌에 쌓이는 돈들을 보며, 개업하기 잘했다며 처음으로 만족감이 가득 느껴지는 나날이었다.하지만, 호사다마라고 하던가. 실장과 팀장을 제외하고, 가장 일을 잘하고, 대표원장인 S원장과 호흡이 잘 맞았던 L양이 퇴근시간

최근 부동산 시장은 경기 불황과 함께, 고금리, 고물가 여파로 침체기를 보내고 있다. 얼마 전까지 만해도 풍부한 유동성과 저금리 기조로 인하여 투자열기가 뜨거웠던 부동산 시장이었기에 지금의 상황이 낯설고 당황스럽기까지 하다.신한은행 부동산투자자문센터에서 발표한 2024년 상업용 부동산시장 전망에 의하면 2024년 상반기에는 약 보합세를 보이고 하반기 이후 금리인하 가능성에 대한 전망이 두드러지면서 금리인하의 변곡점에 따라 상업용 부동산 시장 회복이 결정될 것이라고 전망했다.이와 같은 고금리 기조와 경제 안정성 등의 중요 변수들로 인

위잉~ 지잉~ 치과에 가면 항상 들리는 아주 공포스러운 소리.필자는 치과의사이기 때문에 매일 듣는 소리이지만 누군가에는 아주 공포스러운 소리가 될 것이다.치과에 가면 한번쯤은 다 스케일링은 받아봤을 것이다. 사실 20세가 될 때까지 치과에 가보지 않은 사람은 없을 것이다.치과에가면 항상 치과 원장님이나 치과위생사 선생님이 하는 말이 있다.“치과스켈링 받고 가실게요”. “치과스켈링 언제 받으셨어요?”아주 당연하게도 대부분 치과는 불편하면 가는 곳이기에 대부분은 스케일링을 받은 적이 없어서 지잉하는 진동과 함께 입 안에서 시림증상과 약

필자가 근무했던 치과는 소아치과는 아니지만 아파트 단지가 많은 곳에 위치하고 있어 가족단위의 환자들이 많이 방문한다.아이들이 치료가 필요할 경우, 소아 행동조절을 위해 TSD를 진행하고 있다. TSD란 Tell-show-Do의 약자로, 말하고 행동하고 보여준다는 뜻이다.충치로 인한 레진 치료를 할 경우, 일단 체어에 소아를 앉힌 후, 설명을 시작한다.‘오늘은 충치벌레를 잡을건데, 치과에 소방차가 있어. 소방차는 뭐하는 차지? 맞아~불끄는 차지? 뭘로 불을 꺼? 물로 끄지! 치과 소방차도 물이 나와 한번볼래(하이핸드피스에서 물이 나오