데스크에 앉아 있는 직원의 메이크업이 당장 스.우.파.(스트릿 우먼 파이터) 프로그램에라도 나갈 기세다. 거울을 보며 열심히 메이크업을 체크하는데 정작 오고 가는 환자나 직원에게는 무표정으로 일관한다. 컨셉일까? 도대체 너의 정체는 뭐야?첫 번째 퀴즈! 마음은 눈에 보일까?그렇다! 이 질문에 99%는 ‘당근, 안 보이지!’라고 대답했을 것이다. 그렇다면 잠시 이 글을 내려 두고 가장 가까이에 있는 직원의 얼굴을 보자. 그 직원의 표정이 어떠한가? 기분이 어떤 상태인 것 같은가? 컨디션은 어떤 것 같은가? 내가 아무리 눈치가 바닥을

상호명 단비주소 서울 용산구 한남대로20길 21-12추천인 김정혜후기 소개드릴 집은 한남동 한남오거리 뒤에 위치한 ‘단비’ 한정식집입니다. 포항 출신 모녀가 하시는 곳으로 매일 포항에서 싱싱한 생선을 받아 요리하여 싱싱한 회, 생선탕, 육전, 보리굴비 등이 유명합니다. 코스요리도 가능한데 런치코스 가성비가 좋습니다. 반찬도 하나하나 정갈하여 깻잎짱아지나 묵은지에 회를 싸서 먹어도 일품입니다. 계절별로 다르게 나오는 김치도 맛깔스럽습니다. 와인콜키지도 가능하다고 하니 와인과 시원한 탕을 먹으며, 좋은 분들과 가을밤을 즐길 장소로 추천

치아와 구강은 인간이 먹고 사는 문제에 반드시 빠져서는 안 되는 문제인 만큼 치과의 역사 역시 엄청나게 긴 세월을 자랑하고 있음을 치과의사라면 알고 있을 것이다.하지만 세계 최초의 여성 치과의사가 누구인지, 조지 워싱턴의 틀니는 무엇으로 만들어졌는지까지 세세히 공부한 경우는 과연 얼마나 될까?이때 캐나다에 소재한 치과 전문 매체 ‘Today’s RDH’가 알아두면 쓸 데가 있을지 없을지 모를 신기한 잡지식을 ‘8 Fun Dental History Facts’라는 글로써 8가지나 소개했다. 이 글에 담긴 여러 가지 이야깃거리를 바탕으

원장님은 평소 하지 않던 이야기를 꺼내기 시작했다. 두 가지였는데, 하나는 우리가 일하고 있는 치과 건물에 경쟁 치과가 들어온다는 것과 또 하나는 이로 인해 예상되는 매출 감소에 대한 스트레스가 심해 잠도 잘 못 이룬다는 것이었다.그 동안 우리 치과는 작은 동네임에도 꾸준히 좋은 평가를 받아 재내원하는 환자가 상당히 많은 편이었다. 원장님 이야기를 듣고 난 후 나 또한 바로 옆에 경쟁자가 들어오면 당장 공격적인 마케팅을 펼칠 것이 뻔한데 우리 환자들을 다 빼앗기면 어떡하나에 대한 불안감이 들었다.순간 정신이

이전 글에서 자주 언급했던 단어 중에 하나는 ‘전략’이라는 단어다. 우리가 경영적으로 많이 사용하는 ‘전략’이라는 이 단어는 사실은 군사 용어이고, 거창한 미사여구를 갖다 붙여 멋지게 표현 할 수 있지만, 결국 가장 단순하게 이야기하자면 상대방을 때려 눕히기 위해 세우는 일련의 계획을 말한다. 왜 갑자기 이런 이야기를 하는지 궁금하실 수도 있다. 그러나 이것은 중요한 단어이다. 그 동안 필자 본인이 만나본 마케팅에 관심이 있거나 마케팅을 계획하고 있는 많은 치과들이 공통적으로 가지고 있는 문제는 바로 이 ‘전략의 부재’이기 때문이다

많은 병원에서 좋다는 매뉴얼, 어디서 잘 만들었다는 매뉴얼을 구해서 우리병원에 접목하려고 한다. 하지만 그 매뉴얼은 ‘잘 만들어진 레시피’에 불과하다. 물론 요리를 전혀 하지 못하는 사람에게는 레시피가 한줄기 빛과 같지만 그대로 정량을 맞춘다고 해서 완벽한 맛이 나오지는 않는다.어머니들의 ‘소금 적당’, ‘고춧가루 적당히’처럼 각 집안의 식습관과 입맛에 따라서도 모두 다르다. 매운 것을 잘 못먹는 집에서 매운 고춧가루를 레시피대로 5스푼을 넣으면 너무 매워서 먹지 못한다.이처럼 병원 또한 ‘좋다는 매뉴얼’이 있으면 우리병원의 매뉴얼

진료의 중요도를 3군으로 분류한 다음 정해진 시간대에 1군을 우선 예약한 후 원장님 진료 시간을 고려해 2군을 예약하고 3군에 해당되는 진료는 비워 있는 시간대로 자유롭게 예약을 한다.병원에 주요환자가 선호하는 예약 시간대를 미리 알아 두고 내원 전에 사전에 확인 및 관리가 필요하며 주요환자가 못 올 경우를 대비해 대처할 수 있는 대기 명단을 준비해 둔다.■ 예약 시 주의사항을 알자원장님 진료와 원장님 진료가 겹치지 않아야 하고 마취를 한 후에는 마취되는 동안 가능하도록 진료를 예약한다.그리고 수술은 준비하는

[지난 호에 이어]인테리어 디자인은 말 그대로 실내 공간을 디자인하는 예술이다. 이는 내부를 매력적으로 보이게 함은 물론 목적에 알맞은 환경을 조성하는 데에도 큰 도움을 준다. 치과에서도 인테리어는 무척 중요하다. 치과 인테리어를 환자 친화적으로 조성하는 작업은 환자를 더 많이 유치하는 데에도 기여하며 치료하는 동안에는 환자를 더 차분하고 침착하게 만들기도 가능하다.해외 건축 디자인 전문 잡지 데코란츠(Decorants)가 업로드한 ‘15+ Stunning Dental Clinic Interior Design Ideas’라는 글은

상호명 우곳간주소 서울 양천구 목동로15길 8추천인 염문섭후기 소개해드릴 음식점은 목동역에 있는 ‘우곳간’입니다. 테이블은 없고 다찌 행태로 운영이 되는 곳이고 가지고 있는 와인을 가지고 와서 드셔도 되는 곳입니다. 이 집은 뭉티기 고기가 시그니처 메뉴입니다. 뭉티기는 대구 음식으로 당일 도축한 소고기를 육사시미로 먹는 음식입니다. 생고기인 뭉티기와 육회 그리고 성게알인 우니를 조합하여 화이트 와인과 마리아주하면 아주 멋진 첫 번째 코스가 되고요. 이렇게 우니와 뭉티기의 조합이 일품입니다. 식당에서 판매하는 화이트와인 Muscade

2022년 임인년의 해가 뜨고, 새로운 연도가 시작되었다. 희망찬 2022년이 되시기를 기원하며, 원장님들께 직접적으로 도움이 될만한 새로이 변경되는 고용노동부 지원사업을 정리해본다.청년, 고령자, 장애인, 퇴직급여 등 각 파트별로 신규제도가 다양하게 신설되었다. 내용을 살펴보고 적합한 지원금이 있다면 채용 전 요건을 확인 한 후 지원금 신청을 진행할 것을 권한다.고용노동부 지원사업의 전제조건은 대부분 ①인위적 감원방지(권고사직, 해고 불가), ② 정규직 채용이므로 채용 혹은 근로자 계약종료 시 반드시 전문가의 도움을 받아 진행할

이번에는 진찰료 초재진에 대해 이야기해보려 한다. 진찰료는 크게 초/재진으로 구분된다.초진은 환자가 처음 방문했거나, 치료종결 후 일정기간이 지나 내원했다면 초진적용이 가능하다. 재진은 30일 이내 내원 혹은 치료가 계속 진행 중일 때 적용 가능하다. 청구프로그램은 30일에 대한 초재진만 자동적용 되기 때문에 우리는 항상 눈여겨봐야한다.치주소파술과 같이 기존 전처치가 있어야 하는 항목들에 대해선 30일이 지났어도 재진 적용해야 한다. 그 외 파노라마 참고, 신경치료 같이 오랜기간 미내원 했다 다시 내원하여 신경치료 하는 경우 등이

연봉은 지난 1년간 병원이 직원에게 공헌의 대가로 지불하는 대가성 금전인가? 아니면 다음 1년 동안 직원의 예상되는 기여에 대한 기대성 금전인가?연봉협상과정을 진행하다 보면 대부분의 근로자는 연봉을 지난 1년간의 병원에 대한 기여와 공로 차원의 대가성이며 지난 1년간의 성과에 대한 평가치로 생각한다. 그래서 지난 1년간 열심히 일했고 노력을 했다고 이야기 한다. 그런데 지난 1년간 어떤 노력을 했고 무엇을 열심히 해서 어떤 성과를 냈는지 물어보면 대부분 그걸 왜 물어보냐는 표정을 짓는다. 그리고 대부분 명확하게 대답하지 못한다. 명

우리는 다양한 직군으로 여러 사람이 모여 병원에서 근무하고 있다. 환자의 Needs가 발생 되면 [병원 Search]-[문의 확인]-[방문]-[접수]-[대기]-[예진]-[진료]-[예약]-[수납]-[배웅]의 MOT(Moment Of Truth, 접점) 서클을 통해 환자와 병원이 만나게 된다. 서비스 강의를 할 때엔 접점이라는 용어를 사용하지만 현장에서 일을 할 때엔 접점보다는 ‘관문’이라는 표현이 더욱 정확하다. 환자와 만나는 매 순간들이 우리 병원에 대한 이미지를 평가하게 되는 관문들이 되는 것이다. 그렇다면 이 관문들을 좋은 이미

상호명 원광주소 서울 송파구 삼전로8길 9추천인 박정철후기 추천드릴 맛집은 ‘원광’입니다. 사장님이 골프와 관련된 일을 하셨는지 유명한 골프 프로들과 찍은 사진들이 많은 식당입니다. 주 메뉴는 함평한우를 판매하는 식당인데요. 가장 유명한 메뉴는 ‘간받이’입니다. 간을 받이고 있는 살이어서 간받이 라고 합니다. 다른 이름으로는 ‘토시살’이라고도 한다는데 음식 맛을 잘 모르는 제가 먹어봐도 토실살과는 전혀 다른 맛입니다. 미리 예약해서 간받이를 주문해 두지 않으면 못 먹고 오는 경우도 많습니다. 간받이를 주문하면 가끔 서비스로 육사시미

인테리어 디자인은 말 그대로 실내 공간을 디자인하는 예술이다. 이는 내부를 매력적으로 보이게 함은 물론 목적에 알맞은 환경을 조성하는 데에도 큰 도움을 준다. 치과에서도 인테리어는 무척 중요하다. 치과 인테리어를 환자 친화적으로 조성하는 작업은 환자를 더 많이 유치하는 데에도 기여하며 치료하는 동안에는 환자를 더 차분하고 침착하게 만들기도 가능하다.해외 건축 디자인 전문 잡지 데코란츠(Decorants)가 업로드한 ‘15+ Stunning Dental Clinic Interior Design Ideas’라는 글은 치과 인테리어에 과

환자가 '이 병원 참 좋다.' 라고 느끼는 병원은 우리가 생각하는 것과 다르다. 환자는 단순히 인테리어가 화려한지, 최신식 장비를 보유했는지, 매순간 미소지으며 90도로 인사하는 것을 원하는 것이 아니다. 환자는 자신에게 약속한 진료서비스를 잘 제공해주며 불안하거나 불편하지 않게 매순간 정확한 정보를 제공해 설명해주는 병원을 좋은 병원, 친절한 병원이라고 느낀다.최신식 장비보다는 무엇으로 치료하든 진심되게 환자분 상황에 맞는 치료법을 선택하여 진행하고 있다는 설명이 병원을 신뢰하게 만들고, 화려한 인테리어보다는 환자를 먼저 생각하며

컨설팅을 맡은 병원의 진료실에서 기다리던 중 환자와 직원이 예약을 잡으며 오고 가는 대화를 듣게 됐다.환자: “치아에 시린 부위가 있어 때우려고 하는데 내일 11시 예약이 가능한가요?”직원: “아니요. 그 시간은 예약이 꽉 차 있어요”환자: “그럼 모레 첫 시간은 어떨까요?”직원: “그때도 예약이 다 되어서 힘들어요.”환자: “그럼 언제 예약이 가능한가요?”직원: “ ………. 현재는 때우려고 하면 3주 후에 12시에 예약이 가능해요”대화를 들으면서 직원의 소극적인 응대에도 어이가 없고 황당했지만 환자 치아가 시려서 치경부 마모한 부

어떤 분야에서 1만 시간의 훈련을 하면 전문가가 될 수 있다고 한다. 하루 3시간을 훈련했을 경우 10년이 걸리는 시간이다.먼저 간단하게 숙련가와 전문가의 차이를 짚어 보자. 숙련가는 담당 업무를 능숙하게 해서 최고에 다다른 사람이다.하지만 나를 대체할 다른 숙련가도 존재한다.반면 전문가도 업무를 능숙하게 해내는 것은 동일하지만 나의 능력을 기반으로 끊임없이 부가가치를 창출해 내는 사람이라는 것에 차이가 있다. 이런 전문가는 대체할 사람이 흔치 않다.오랜 시간 직장 생활을 하다 보면 업무에 숙달되고 눈감고도 처리할 수 있는 일이 많

얼마 전 함께 일하는 병원에 방문하여 이런저런 대화를 나누다 네이버 병원 계정에 올라오는 환자 후기에 대한 이야기로 대화의 주제가 옮겨가게 되었다. 병원의 비급여 수가가 주변의 다른 치과에 비해서 조금 높은 편인데 이런 내용의 후기가 계속 올라오기 때문에 너무 스트레스를 받고 있으며, 네이버 후기 자체를 막아버리고 싶다는 이야기였다. 세상에 완벽한 제도는 없듯이, 네이버의 후기도 밝음과 어두움이 존재하며 이러한 일들은 이미 심각한 사회 문제가 되어 뉴스 기사에 오르내리기도 한다. 특히 의료진이 최선을 다했지만 치료결과에 불만을 품은

상호명 다이닝펍 윤익주소 서울 송파구 송파대로30길 41-31추천인 백상현후기 엘본 더 테이블에서 근무하던 장윤익 셰프가 가락동 먹자 골목에 문을 연 분위기도 좋고 가격도 전혀 부담없는 맛집입니다. 윤익 시그니처 스테이크와 통베이컨 크림파스타가 대표 메뉴지만 모든 메뉴가 가성비 갑입니다. 저는 와인을 시켰는데 옆 테이블은 맥주를, 반대쪽은 소주를 마시고 있는 특이한 분위기가 좋습니다.상호명 봉피양 방이점주소 서울 송파구 양재대로71길 1-4추천인 양수진후기 벽제갈비 방이점 옆에 위치한 돼지갈비집으로 담백하면서 풍미 깊은 돼지갈비와