여러분의 치과에서는 SNS 마케팅을 누가, 어떻게, 무엇을 하고 있나?신뢰를 위해 필요한 홈페이지는 검색 및 활용도 면에서 뒤쳐진다. 기존에는 블로그를 하는 곳이 많았으나 블로그 신뢰도가 예전만 같지 못하고, 고객들은 긴 글보다는 짧은 글과 재미있는 사진, 영상을 선호하다보니 페이스북, 인스타그램 등의 SNS 활용도가 높아지고 있다.여러 층의 환자를 사로잡기 위해선 모든 온라인 채널을 활용해야 한다. 강남의 치과들이 매달 쏟아 붓는 월 1~2천만 원의 마케팅을 모든 치과에게 권하는 것이 아니다. 다수의 동네치과들은 매일 1개 씩만

“어떤 사람이 물에 빠져 허우적거리는데 보트 한 대가 다가왔어. ‘건져 줄까요?’, ‘아뇨, 하나님이 구해줄 거예요’. 좀 이따 다른 보트가 왔는데 또 도움을 거절했어. 그러다 결국 죽었고, 그는 하나님에게 물었어. ‘왜 저를 구해주지 않았죠?’ ‘보트를 두 대나 보내줬잖아 바보야!’ 그랬대. 웃기지?”영화 ‘행복을 찾아서(2006)’에서 나온 대사다. 전 재산을 투자한 의료기기 판매사업의 실패로 길거리에 나앉아 실의에 빠졌던 주인공이 아들과 노숙자 쉼터를 찾기 위해 걸어가던 중 아들이 아빠에게 해 준 말이다. 이 영화의 주인공인

어느덧 2020년이다. 연초가 다가오면 5, 6월에 납부해야 하는 종합소득세가 슬슬 걱정되기 시작한다. 경영상 필요와 더불어 세금 절세를 위해 혹시 우리 치과에 추가로 투자하거나 필요한 경비는 없을지를 고민하기 시작하지만, 진료에 바빠 대강 넘어가는게 일반적이다.매해 그랬듯 종합소득세를 납부할 시기가 오면 예상치 못한 큰 세금에 답답함이 되풀이된다. 지난 칼럼에 이어 마지막 남은 기간 절세를 위해 놓치기 쉬운 경비의 관리방안에 대해 알아보도록 하자. 1. 무통장입금으로 지급한 거래도 체크해보자.치과를 경영하다보면 부득이하게 영수증없

2020년 경자년 새해를 맞아 원장님들은 올해 연봉협상 진행과 관련해 많은 고민을 하고 있을 것이다. 연봉협상방안을 효과적으로 활용할 경우 인재유출을 방지해 안정적인 인력관리를 할 수 있다. 따라서 연봉협상에도 일정한 스킬이 필요하며 업무성과와 병원 재무 상황을 종합적으로 반영하는 노력이 수반돼야 한다.[연봉협상 시 주의사항]1. 지난 해 근로자의 업무성과를 칭찬하라1년 동안 성실하게 근속한 근로자의 업적을 칭찬하며, 수고에 대한 격려로 분위기를 부드럽게 만들어 대화할 것을 권장한다. 근로자의 직장만족도 및 이직의사에 결정적 영향을

변화의 방향아프리카에서 봉사활동을 하던 사람들의 눈에 띄던 모습이 있었다. 바로 결혼한 여자들이 물을 긷기 위해 2시간 이상 우물까지 걸어가는 모습이었다. 이 모습을 지켜보던 봉사단원들은 “고생하는 여인들을 도와야겠다”고 결심했고 그들은 마을에 땅을 파서 우물을 만들었다. 마을의 여자들이 크게 기뻐할 것이라 기대했지만, 여자들은 행복해하지 않았다. 그리고 우물을 잘 이용하지도 않았다. 봉사단의 기대와 다른 효과가 나타난 이유는 왜일까?여자들은 대부분 시부모와 같이 살았다. 좁은 집에서 시부모와 불편하게 지내는 여자들은 친구들과 이야

국가대표 선수들이 언론과 인터뷰를 하면서 “전술도 중요하지만 무엇보다도 강인한 정신력으로 경기에 임해야 한다”고 말하는 것을 많이 들었을 것이다. 아마도 ‘멘탈력’이라는 단어를 가장 많이 사용하는 곳이 스포츠 분야일 것이다. 물론 우리 일상 속에서도 ‘멘탈이 붕괴됐다’는 말을 줄여 ‘멘붕’이 왔다는 표현을 많이 사용한다. 이처럼 ‘멘탈력’은 그것의 의미를 공유하지 않더라도 대부분 잘 알고 생활에서 자주 쓰이는 단어다.‘변화, 좌절, 불행으로부터 빠르게 회복할 수 있는 능력’으로 정의되는 회복탄력성(Resilience)과 ‘어려운 상

“우리 치과 문제가 뭔지 모르겠어요” 혹은 “내 마음처럼 안 움직이는 직원이 문제예요” ‘문제’라는 것을 찾기 위한 가장 좋은 방법은 모니터링(병원 엿보기)이다. 미스터리 쇼퍼(Shopper)처럼 직원과 원장 모르게 제3자가 해주는 것도 있지만, 직원들이 직접 경험해보는 것도 필요하다. 장점은 돈이 들지 않는다는 점? 물론, 익숙한 공간이라 상황적 문제를 발견하기는 어렵겠지만, 환자 입장의 역지사지 경험을 할 수 있다. 환자를 이해해 행동하게 하는 점에서는 효과가 있다.처음에 언급한 것처럼 ‘내(원장) 마음처럼 안 움직인다’는 표현

국내 스마트폰 보급율 90%, 60대의 스마트폰 사용빈도 67.6%, 70대이상은 27.9%로 실버세대의 스마트폰 사용이 급증하고 있다. 이에 발맞춰 병원에도 진료예약, 진료비 결제, 주차료 정산, 실손 보험 청구까지 가능한 어플을 개발해 편안하게 진료받을 수 있는 시스템을 구축하고 있다. 치과예약 역시 쉽게 할 수 있다. 카톡으로는 진료를 안내하는 시스템으로 변화하고 있다. 주로 치과에서 사용하는 3사 프로그램을 어떻게 활용할 수 있는지 알아보자. ‘덴트웹’은 자체 고객프로그램이 있어 환자가 직접 접수할 수 있으며 네이버 예약과도

요즘들어 “우리 병원 환자만 특이해요”라는 고민을 토로하는 직원이 부쩍 늘고 있다. 이 고민은 환자의 심리와 성향을 파악하는 것으로 해결할 수 있다. 과연 환자의 심리와 성향은 어떻게 파악할 수 있을까?치과를 믿지 못하는 환자가 많아지고 있다. 이유는 뉴스나 각종 매체 뉴스에 나오는 ‘먹튀 치과’ 때문이다. 낮은 수가로 환자를 유치하고 그대로 사라져 버린 치과로 인해 대다수의 정직한 치과가 환자들의 불신을 받게 됐다. 사실 환자가 치과를 불신하게 된 건 어제 오늘 일이 아니다. 과잉진료와 먹튀를 일삼는 일부치과로 인해 치과 전체에

어느덧 2019년도 한 달여 남았다. 연말이 다가오면 내년 5, 6월에 납부해야 하는 종합소득세가 슬슬 걱정되기 시작한다. 경영상 필요와 더불어 세금 절세를 위해 혹시 우리 치과에 추가로 투자하거나 필요한 경비는 없을지를 고민하기 시작하지만, 진료에 바빠 대강 넘어가는 게 일반적이다. 남은 한달 간 절세를 위해 챙겨야할 경비관리 방안에 대해 알아보도록 하자. 1. 치과가 세무·경영상 현재 어떤 상황인지 파악하는 게 최우선이다.2020년 5월에 가서 2019년 종합소득세 신고 시 할 수 있는 일은 매우 제한적이다. 이때는 법의 테두리

‘노동존중 사회’를 내세운 문재인 정부 들어서 수많은 노동관계법령 개정이 있었다. 2020년 해가 바뀌면서 새롭게 적용되거나 변경되는 노동관계법령 내용에는 어떤 것들이 있을까? 오늘은 2020년부터 시행되는 노동관계법령 중 병원 인사관리 시 꼭 기억해야할 것들을 중심으로 살펴보고자 한다. Ⅰ. 2020년 최저임금 안내 1. 최저임금이란?근로자가 있는 모든 사업장에서 근로자에게 지급하는 최저수준의 임금을 의미. 매년 8월 5일까지 최저임금위원회의 심의를 걸쳐 결정해야 한다. 최저임금에 미달되는 급여를 지급한 경우 3년 이하의 징역 또

그 사람 매력있네2011년 혁신의 아이콘 스티브 잡스가 사망한 이후에도 함께 일한 마케팅책임자이자 최고인사책임자, 애플의 세계적인 디자이너 조너선 아이브 등 많은 사람들의 이야기에 잡스가 회자되고 있다.그들은 서로 다른 목소리로 스티브 잡스에 대해 한결같은 이야기를 한다. ‘그는 일중독자에 지독한 독설가였다. 하지만, 그와 일을 하면서 나는 많은 것을 배웠고 성장했다. 그와 함께 일할 수 있는 기회를 가질 수 있는 건 행운이자 자랑’이라고 그와의 일화를 소개했다.그는 실패는 용서하되 실수는 용서하지 않으며, 상대의 실수에 폭언을 일

어제 상담한 원장님께서 푸념처럼 들으라며 “지난 달 매출보고를 받으니 너무 깜깜하다. 환자 수는 계속 줄어들고, 옆 치과에서는 수험생 이벤트며 할인 이벤트며 여러 행사를 한다는 이야기를 직원을 통해 전해 들었다. 환자들이 주머니를 꽁꽁 싸매고 있다며 경기탓으로 돌리고 싶은 마음도 있었는데…”라고 이야기했다.이어 “직원 중에 퇴사를 생각하는 직원의 이야기가 들려오면 내 탓인가 하는 마음도 든다. 원장방에 앉아 있으니 불안이 계속 엄습한다”고 고민을 토로했다.원장님의 이야기를 다 들은 후 내가 전한 말은 이러하다.“위의 언급 중 마음에

하버드 법대 교수 ‘더글러스 스톤’과 ‘쉴라 힌’의 저서인 ‘하버드 피드백의 기술’이라는 책에 의하면 피드백을 받을 때 사람들은 세 가지 자극으로 인해 피드백을 부정적으로 받아들인다고 한다. 첫째는 피드백의 내용이 사실 또는 진실의 오류일 때 느끼는 진실 자극, 둘째는 피드백 제공자에 대한 신뢰가 없거나 피드백을 할 만한 관계의 사람인지에 대한 관계 자극, 셋째는 피드백을 받는 사람이 피드백으로 인해 느끼는 자기 자신에 관한 정체성의 혼란과 관련된 정체성 자극이다.세 자극은 피드백의 과정에서 충분히 일어날 수 있는 반응이다. 피드백

사실 고객과의 상담에 있어서 치과만큼 가격에 촉각이 곤두서게 되는 곳도 없을 것이다. 진료과목과 치료방법이 비슷한 치과는 많고, 환자는 조금이라도 저렴한 가격에 치료를 받고 싶기 때문이다.지인들 중에서도 누군가 임플란트를 했다고 하면, “어떤 임플란트를 했어?”라는 질문 보다는 “얼마에 했어?”라는 물음이 더 현실적이다.앞서 지난 칼럼에서 말했던 A치과 역시도 이런 상황을 대변이라도 하듯, 고객들의 문의는 대체적으로 가격과 얼마나 싸게 줄 수 있는지에 초점이 맞춰져 있었고, 상담실장들은 매우 친절하게 가격안내만을 하고 있을 뿐이었다

서울에 사는 30대 P씨는 국가구강검진에서 특별한 이상이 없다는 검진 결과를 받았다. 몇 달 후, 갑작스런 치통으로 치과를 방문했고 그곳에서 청천벽력 같은 말을 듣게 됐다. 사랑니가 잇몸에 덮여있어 잘 보이지 않다보니 관리가 되지 않아 바로 앞 어금니의 뿌리까지 충치가 생겨 어금니와 사랑니 둘 다 발치를 해야 한다는 것. 평소 꾸준히 구강건강에 신경 쓰고 있던 P씨는 이러한 소식에 충격을 받았다.40대 B씨는 구강검진을 하러 간 치과에서 경증의 치석과 치은염이 있다고 설명을 듣고 바로 그 날 스케일링을 받았다. 그런데 스케일링 후

최근에 아파트값이 하늘 높은 줄 모르고 치솟고 있다. 병의원전문 세무사로서 필드에 있다 보니 어느정도 자금을 모은 개원의들의 제1의 관심사가 부동산구입(특히 아파트구입)임을 온 몸으로 느낄 정도다. 하지만 대출규제 및 강력한 자금출처조사의 예고등 정부의 정책은 아파트구입에 있어 보수적인 자세를 취하게 만들고 있다. 특히 개원의들은 부동산구입 자금출처조사 시 치과세무조사까지 나오는 경우가 일반적이기에 조금 더 조심스러워 질 수밖에 없다. 따라서 이번에는 과세당국의 소명자료 요구 사례를 통해 실무적으로 대입해서 살펴보고자 한다.과세당국

최근 병의원을 대상으로 자율개선 근로감독이 다수 시행되고 있다. 이때 근로감독관이 가장 먼저 확인하는 것은 ‘직장 내 성희롱 예방교육’ 등의 법정교육을 이수했는지 여부이다. 노동관계법령에 따라 사업장에서 의무적으로 실시해야 하는 법정의무교육들이 있고, 실시하지 않는 경우 과태료 약 500만 원이 부과될 수 있다(구체적인 과태료 액수 아래 표 참고).특히 최근 이슈되고 있는 미투운동 등의 영향으로 직장 내 성희롱 발생 시 어떻게 대처해야 하는지 예방교육을 통해 근로자뿐만 아니라 사업주도 대응 방법을 인지하고 있어야 한다. 따라서 원장

따르릉. 어느 병원 데스크에서 전화벨이 울린다.“19개월 아이인데요. 얼마 전에 구강검진 1차를 받았는데 그 치과에서 너무 대충 봐준 것 같아요. 다시 검진하고 싶은데 어린아이도 진료 보시나요?” 이 보호자는 왜 검진한 병원에서 진료를 보지 않고 병원을 옮겼을까? 답은 구강검진에 있다. 구강검진 시 많은 치과에서는 의사가 육안으로 대충 확인한 후 ‘괜찮습니다’라고 말만 하고 끝내는 경우가 허다하다.특히 영유아 구강검진일수록 발버둥 치는 아이를 붙잡고 대충 훑어보는 게 전부이다. 영유아의 경우 대부분 아무 이상이 없는 경우가 많다 보

침묵을 다스리는 방법우리 속담에 ‘벙어리 냉가슴 앓듯 하다’라는 말이 있다. 이는 사정이 있어도 남에게 말하지 못하고 속으로 애타는 마음을 비유한 말이다. 직원들의 침묵을 잘 관리해야 하는 이유는 벙어리가 된 직원은 말 못 한 속사정을 가슴 속에 차곡차곡 쌓으며 폭발을 준비하게 되기 때문이다. 암묵적 합의: 심리적 계약벙어리 냉가슴 앓듯 침묵한 직원이 자신이 가지고 있는 생각을 자유롭게 말하지 못하는 상황에 처하게 되면 스트레스 지수가 높아진다. 사람은 심리적 압박에 스트레스를 받으면 육체적 노동 이상의 에너지를 필요로 하고 몸에