치과에서 환자의 경험을 체계적으로 이해하고 개선하기 위해 고객여정지도(Customer Journey Map)를 설계하는 것은 중요한 과정입니다. 이는 환자의 만족도를 높이고, 병원의 서비스 품질을 향상시키는 데 기여하게 될 것입니다. 고객여정지도는 환자와 그 가족들이 치과에서 겪는 여러 단계를 구체적으로 분석하는 데 사용됩니다. 이는 병원이 환자 경험을 더욱 깊이 이해하고, 진료 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 하게 됩니다. 본 칼럼을 통해 우리 병원의 고객여정지도를 그려 보시길 바랍니다.

TV에는 잘생기고 예쁜 연예인들이 많이 나온다. 젊은사람들부터 나이 든 사람들까지, 모두 아는 대표적인 연예인 이효리씨.예쁘고 끼도 많고 인성도 좋아서 사랑을 많이 받는 대표적인 연예인 중 한 명이다. 정말 단점이 하나도 없을 것 같지만 연예인 잇몸성형을 찾는 분들이라면 한 번쯤은 다들 연예인 이효리씨의 잇몸을 보고 생각을 해봤을 것이다.“왜 잇몸성형을 하지 않지?”“웃을때 잇몸 노출이 심한데 왜 그대로 둘까?”이효리씨의 외모 중에서 그나마 단점을 꼽자면 바로 웃을 때 잇몸이 많이 보인다는 점이다. 사실 필자는 아주 큰 단점이라고

병원에서 많이 발생하는 문제 중 하나는 오버타임이다. 오버타임은 단순히 근무 시간의 문제를 넘어서 환자들의 대기 시간을 늘리고 직원들의 업무 부담을 증가시켜 결국 병원의 전반적인 서비스 품질에 영향을 미친다. 우치다 오사무의 ‘품질경영 테크닉 75’에서는 문제를 제로 문제, 저감 문제, 증가 문제로 분류하여 접근한다. 1. 제로 문제: 목표치가 ‘0’에 수렴할수록 좋은 문제. 보철물의 에러율, 컴플레인 발생건수, 재수술율 등이 여기에 해당된다. 이상적인 상태를 향해 노력해야 하는 문제이다.2. 저감 문제: 목표치가 작을수록 좋은 문

환자분들 중에서는 원래 표정이 무뚝뚝한 사람도 있고, 밝은 사람도 있고, 화난 것 같이 무서운 사람도 있다. 이것은 주변 환경이나 가정 등 각자의 환경에 맞게 진화된 표정의 일부일 뿐, 실제 자기감정이나 생각이 아닐 수도 있다. 자칫 감정의 오해로 번지는 순간 환자와의 거리는 다시 좁히기 어려울 수 있으니 주의해야 한다.내가 맨 처음 데스크 실장이 되었을 때 가장 어려웠던 응대는 바로 ‘어르신언어’를 사용하시는 분들이셨다. 문제는 모든 어르신이 사용하는 것이 아니기에, 진짜 감정과 잘 구분해야 하는 것이 어렵고, 숙련도가 낮은 응대

대한치과보철학회(회장 곽재영, 이하 보철학회)가 지난 4월 20~21일 ‘디지털 시대의 치과보철학-교합의 원리를 기술로 들여다보다’라는 주제로 제91회 학술대회를 성황리에 개최했다.온라인 강의의 경우 사전 온라인 강의로 4월 14~28일까지 열렸으며, ‘THE 3STEP: A NON-invasive treament pathway’는 스위스의 Francesca Vailati(3STEP Academy), ‘Digital Smile Design: Smile analysis and clinical integration’는 미국의 Matt

3. 뇌졸중이나 혈전증의 예방 및 치료약물 ⑧ 헤파린; 주사용 항응고제(Heparin)Heparin은 1916년 발견한 후 1936년 처음 임상적으로 사용하였는데 항 응고작용을 가진 뮤코다당류로 고등동물의 간, 폐, 신장, 근육 등 모세혈관이 많은 장기나 혈액 속에 분포되어 있다. 이중 돼지의 장 점막과 소의 폐에 존재하는 뮤코단백질을 추출, 정제하여 제품화하였다.Heparin은 내피세포의 표면에 결합하여 thromboplastin의 생성을 막고 antithrombinⅢ와 복합체를 형성하여 혈액응고를 억제한다. 또한 혈청의 리포단백

이노디테크(대표 주보훈)는 4월 20일 ‘클라라 AI 투명교정 세미나’를 온라인으로 세미나를 개최했다. 이번 세미나는 ‘AI CDSS를 활용한 주보훈 원장의 누구나 쉽게 따라할 수 있는 투명교정 22년 노하우 세미나’로 AI 투명교정시대를 맞이해 주원장의 22년 노하우를 전격 공개했다.주보훈 원장은 지금까지의 철사교정은 술자의 기술과 경험 의존도가 매우 높다며 Side-Effects가 거의 없는 새로운 교정 시대를 위해 교정 생역학의 이해도를 높이면 작은 힘으로도 꾸준히 치아이동을 이룰수 있을 것이라고 밝혔다.전체적인 치료목표 설정

대한두개악안면성장연구회(회장 이재천)가 개최한 제 19회 세계안면성장유도학회(IAFGG 2024, International Association of Facial Growth Guidance)가 4월 18일부터 21일까지 서울 리베라 호텔과 ㈜레이 본사에서 개최됐다.이번 학술대회는 국내 참가자를 포함 일본, 대만, 미국, 호주, 영국 등 유럽과 동남아시아 및 중동, 남미 등 13개국 220여 명이 참석한 가운데 성황리에 치러졌다. 주요 학술대회 일정은 4월 18일부터 19일까지 메인 콩그레스가 리베라 호텔에서 양 일간 펼쳐졌다. 이

어린이 치아교정과 보철전 교정치료를 위한 특별 세미나가 5월 19일 부산과 6월 2일 서울에서 개최된다.연자는 전영진 원장(이루미치과)이 나서 ‘어린이 치아교정’과 ‘보철전 교정치료’를 집중적으로 다룬다. 이번 세미나는 그동안 어린이 치아교정 시 브라켓 부착이나 아날로그 가철성장치를 이용한 치료를 진행하는 경우, 그래피 형상기억 투명교정장치를 이용해 쉽게 할 수 있는 투명교정 치료를 다룬다.강좌 구성은 근기능장치, 인비절라인 퍼스트 그리고 최신 그래피 형상기억 투명교정장치를 이용하여 일반의도 쉽게 할 수 있는 어린이 치아교정과 보철

REID가 주최하고 코웰메디가 후원하는 ‘BMP 특집 부산세미나’가 5월 25일 부산치과의사신협에서 개최된다. 선착순 50명 정원으로 진행되는 이번 세미나의 정의원 교수(연세대학교 치주과)와 김영욱 원장(원주치과)이 연자로 나선다.이 시간은 연자들을 통해 ‘BMP’를 이용한 임상에서의 올바른 활용 방법 등을 점검하고, 성공적인 치료 결과를 얻을 수 있는 A to Z를 배울 수 있는 시간으로 채워진다.첫 강의는 오후 4시부터 5시까지 정의원 교수의 ‘Sinus augmentatin using rhBMP-2, What we wish a

커스텀과 크라운을 동시에 디자인하여, 그 양쪽의 데이터를 가공한 후에 두 개를 아답테이션하면 결과는 어떻게 될 까?.매우 어리석은 질문이라고 치부될 수 있는 것이, 요즘은 구강스캔 인상 방식에서의 기공물 제작은 거의 이렇게 진행되고 있기 때문이다.그러나, 실제로 양형과 음형의 적합도 부분에 있어서 매우 실증적이고 반복적인 데이터가 나오지 못하고 있는 현실이다.기계 가공 분야에서 CNC 기계의 역할이 증가하고 있다. 이 공정 기술의 안정적인 품질로 인해 소량 기공물의 배치, 다양한 종류의 기공물 및 고정밀 커스텀에 대해 우수한 성능을

최근 10년간 대한민국 치과의사의 입지는 어떻게 변화하고 진화했는가? 보건복지부와 한국보건사회연구원이 2022년 발표한 ‘보건의료인력 실태조사’에 따르면 2022년 기준 대한민국 치과의사수는 면허기준으로 29,419명으로 2010년(22,083명)보다 치과의사 숫자는 약 34.3% 증가한 것으로 나타났다.치과의사 열 명 중 8명 이상 치과근무활동 유형별로 살펴보면 요양기관 근무 치과의사 비율이 86.4%(25,405명), 비요양기관 근무 치과의사는 3.6%(1,050명), 비활동 치과의사는 10.1%(2,964명)로 나타났으며 이는

2015년 Charles J. Burstone 교수는 최광철 교수와 함께 ‘임상교정학의 생역학적 원리’를 영문판(Quintessence Publishing)으로 출간해 전 세계적인 주목을 받은 바 있으며 한글판(도서출판 웰)도 출간됐다. 영문판 2판은 2022년 최광철 교수의 집필로 1판을 다듬어 완성되었고, 올해 드디어 한글판도 출간됐다. 이번 2판의 번역은 권병인 원장(연세바른치과교정과치과)이 단독으로 맡았다. 덴탈아리랑은 권병인 원장을 통해 2판 번역서 출간에 대한 이야기를 들어봤다. Q 책 저자 소개와 번역서

Q 세라핀(또는 투명교정)에 대한 관심과 선택 이유는?과거부터 투명교정에 대한 수요는 꾸준히 있어 왔지만, 투명교정으로 치료 가능한 케이스가 매우 제한적이고, 치료가 가능하더라도 고정식 교정장치를 사용한 교정치료에 비해 완성도가 떨어진다고 생각했었기 때문에 투명교정은 개인적인 관심을 떠나 환자들에게 주로 추천하는 치료방법은 아니었다.그러나 투명교정 시스템을 이용한 교정치료의 데이터와 노하우가 꾸준히 축적되면서 케이스를 잘 선택한다면 상당히 만족스러운 결과를 얻을 수 있는 수준이라고 생각되어 차츰 투명교정 시스템에 관심을 갖게 되었고

디지털 치과 교정술 솔루션 기업인 Smartee Denti-Technology(이하 Smartee)가 4월 19일(금)부터 21일(일, 현지시각)까지 싱가포르 마리나 베이 샌즈에서 개최한 ‘International Dental Exhibition and Meeting 2024(이하 IDEM Singapore 2024)’에 참가해 성공적인 성과를 거두었다.Smartee는 IDEM Singapore 2024에 앞서 4월 18일 Smartee GS 하악 재배치 기법에 초점을 맞춘 특별 행사를 개최했다. 이 행사는 의사와 교정 전문의에게

대한치과교정학회 산하 사단법인 바른이봉사회(회장 김정기) 소속 장성호 원장(연세가지런e치과)과 김영석 원장(얼굴에미소치과)이 2024년 보건의 날 기념식에서 보건복지부장관 표창을 수상했다.장 원장과 김 원장은 그동안 대한치과교정학회와 (사)바른이봉사회가 공동 주관한 ‘청소년치아교정지원사업’에 오랜 기간 참여하며 지역사회에 공헌해 왔다.지난 2003년부터 시작된 청소년치아교정지원사업은 경제적으로 어려워 적절한 시기에 교정치료를 받지 못한 청소년들에게 무료 교정치료를 제공하는 봉사사업이다. 2024년 현재까지 1,757명의 청소년들에게

구강헬스케어 전문 기업 ㈜아이오바이오(대표 윤홍철)가 농협의 ‘농촌왕진버스’ 사업에 참여하며 구강헬스케어 솔루션 영역 확대에 나섰다.아이오바이오는 ‘Qray(큐레이)’ 시리즈와 LINKDENS(링크덴스) AI와 데이터를 기반한 소프트웨어를 이용해 구강헬스케어의 새로운 기준을 설정하고 있다. 해당 시스템은 푸른색 가시광선을 활용해 치아 우식 및 균열 치아를 붉은 형광색으로 드러내는 기술이다. 눈에 보이지 않는 초기 단계 구강 상태를 명확하게 식별할 수 있어 현재 건강보험 적용 항목 치과 진료에 이용되고 있다.수년 전부터 아이오바이오는

경북 영주에서 치과를 운영 중인 송다운 원장(연세행복치과)은 DVmall 멤버십 회원이자 ㈜신흥의 주주이다. 송 원장은 주식 증정 적립권을 통해 ㈜신흥의 주주가 된 케이스다.송 원장은 개원 이후 꾸준히 DVmall을 이용했으며, 멤버십도 6번이나 연장했다. 그는 DV Point 적립권 구매를 통해 항상 DVmall을 이용한다. DV Point의 어떤 점이 그의 마음을 사로잡았는지 직접 치과를 방문해 인터뷰했다.아래는 송다운 원장 인터뷰 전문이다. Q. DV Point를 이용하게 된 계기는?페이닥터로 근무할 때 신흥 장비를 이용했다.

오는 7월 11일(목)부터 13일(토) 서울 코엑스에서 열리는 ‘2024 국제치위생심포지엄(이하 ISDH 2024)’의 사전등록이 5월 12(일)까지 진행된다.ISDH 2024는 2년마다 개최되는 치과위생사 국제학술심포지엄으로, 7개국 18명의 관련 석학들과 함께하는 초청 강연과 초록 발표 등의 학술세션으로 구성됐다. 또한 새롭게 신설된 세계치과위생사어워즈와 갈라 디너 등 다채로운 프로그램이 현장을 수놓을 예정이다.일본에 이어 아시아 대륙에서는 두 번째로 개최되는 행사로, 세계치과위생사연맹(IFDH) 소속 32개국 치과위생사들이 함

부산대학교치과병원(병원장 김현철)이 지난 4월 20일(토) 웅상종합사회복지관에서 ‘찾아가는 치과의료봉사’를 진행했다.이번 의료봉사에는 김소연 치과의사(치과보존과) 등 총 7명의 의료진이 참여했으며, 복지관 이용자 16명을 대상으로 구강검진 및 상담, 스케일링, 불소도포 등의 의료서비스를 제공했다.웅상종합사회복지관 관계자는 “매년 우리 지역 주민의 구강건강 증진을 위해 힘써주시는 부산대학교치과병원에 감사드린다”라며, “앞으로도 부산대학교치과병원에서 제공하는 공공의료 혜택을 더 많은 지역 주민이 누릴 수 있도록 복지관 차원에서도 더욱