환자 관리 두번째 단계는 ‘잘 하고 있는데’영역이다. 난 이미 충분히 환자관리를 잘 하고 있다고 생각하는 실장님이나 실무자들이라면 이걸 객관적인 데이터로 측정하거나 보여줄 수 있어야 한다. 1. 만족도환자관리를 잘 하고 있다면 만족도 이슈가 있을 것이다. 이 부분을 어떻게 관리하느냐가 중요하다. 부정적인 이슈의 경우 적용해야 하는 대처방안이 필요하다면 경영진과 논의 후 같은 이슈로 문제가 생기지 않도록 바로 즉시나 다음날 직원들에게 내용 공유를 하는 것이 필요하다.또한 만족도 처리를 할 때 부정적인 이슈만 기록 및 보고하는 경우가

우선, 치과의사가 다른 과 의사들에 비해 더 많은 정신적 스트레스에 노출되는 이유에 대해 본인의 생각을 얘기해보고자 한다. 사실, 의사는 본인의 전문과에 상관없이 직업상 아프고 건강이 좋지 않은 환자들과 끊임없이 대화를 해야 되고, 진료 과정 중에서 그들의 고통에 공감해야 되기 때문에 사실 어떤 과 의사라도 그러한 과중에서 환자들로부터 정신적으로 스트레스를 안 받기는 쉽지 않다.아무리 평소에 인격적으로 뛰어나고, 참을성이 강한 환자들도, 본인의 신체가 아픈 상황에서는 평상시와 같은 예의바른 태도를 그대로 유지하고, 의사들에게 매너있

병‧의원을 방문하는 환자들도 인터넷 후기나 평점을 참고하여 선택하는 경우가 많습니다. 이처럼 웬만한 매체 광고보다 SNS, 커뮤니티 댓글의 긍정적 평가나 평점이 소비자에게 미치는 효과는 상상 이상입니다. 물론 그 이면에는 항상 악플, 비방에 대한 걱정이 따릅니다. 환자 역시 병·의원에 대한 후기를 작성하며 근거 없는 비방을 지속적으로 가하여 업무를 어렵게까지 하는 사례가 많습니다.댓글이나 후기 작성 시에는 별도의 제재가 없기 때문에 지극히 주관적인 경험 등을 부풀려 작성할 수 있기 때문입니다. 실제로 많은 환자들이 진료를 받은 경험

경영을 배우거나 책을 통해 리더십을 공부하신 원장님들이라면 리더로서 ‘방향성 제시’, ‘리더의 실행력’이 얼마나 중요한지 잘 알고 있을 것입니다. 하지만 어느 순간 방향성을 잃기도 하고 예약된 환자를 보는 것에 집중을 하다 보니 진료가 마무리되면 늘 원장님들은 공허하고 외롭습니다.인천에 있는 A 치과에 교육을 위해 방문했을 때의 일입니다. 교육 전 모두가 모여 저녁식사를 하는 자리에서 한 직원이 제게 “우리 원장님 정말 멋지지요?”라는 말을 했습니다.원장님의 어떤 모습이 직원들에게 멋있어 보였을까요?원장님들이 치과 내에서 머무는 공

지난 금쪽처방에서는 환자들의 유형 여덟 가지 중 일곱 번째인 독설형 환자에 관한 상담사례를 다뤘습니다. 이제 마지막인 여덟 번째 ‘다변형’에 대해 이야기해보고자 합니다.다변형 유형을 지닌 환자들의 특징으로는 의료기관의 약점을 찌르는 경우가 많으며, 거래 성립 후에도 말이 많을 수 있습니다. 사소한 일에도 흥분하기 쉽고 공격적인 성향을 보이는 특징이 있습니다. 성격적인 면에서는 매우 긍정적이고 소위 말해 낙천적이라고 할 수 있습니다.본인의 의견에는 무한한 긍정을 표하지만 타인이 하는 말에는 공격적으로 흥분하는 성향이 있고 작은 일에

오늘은 많은 분들께 각광받고 있는 b2b 마케팅에 대한 설명을 드리려 합니다.이는 business to business marketing으로 기업을 대상으로 하는 마케팅인데요. 매출 난을 극복하기 위해 여러 방식으로 소비자를 점유하려는 노력이 이어지는데 이때 최근 주 고객층의 생활 방식이나 트렌드를 고려할 수밖에 없습니다.그렇기 때문에 b2b 마케팅은 필수적인 부분이라 말씀드릴 수 있는 시대가 되었는데요. 온라인 중에서 어떤 채널을 이용할지, 어떤 방식으로 진행할지 등을 꼼꼼히 체크한 뒤 기획하는 부분이 중요하다는 점은 공감하실 겁

북인도로 갔다준비: 곧바로 바라나시, 힌두인들의 메카로 갔다.인도는 인간시장, 사제-왕족-평민-노예는 바르나(Varna, 색깔)로 세습된다.직업으로 신분을 나눈 자티(Jati)가 카스트(Caste), 그 경계의 밖이 불가족천민(Untouchable, Dalit-달리트)이다. 누 떼처럼 이동하는 삶엔 웃음도 몸만큼이나 말랐다.진정 신은 계신가요? 무계급사회를 설파한 이가 혁명가 붓다다. 씻김: 신의 딸 갠지스(Ganga)강도 눈(雪)의 집 히말라야에 시작한다.먹고, 싸고, 노(老)-병(病)-사(死)의 모든 것이 강가에서 소화된다.불경

악교정수술은 구강악안면외과전문의 혼자 진행할 수는 없습니다. 요즘은 선수술(먼저 수술하고 후에 교정)이 많다고는 하지만 그래도 치과교정과 전문의들과의 협진이 필수적이라고 생각됩니다.악교정수술은 수술 전 충분히 치아교정이 이루어져야 수술을 하는 경우도 정확도가 높아지며, 수술 후 마무리도 치아교정과 선생님들이 함께 해주셔야 합니다.마술을 부리듯 치아를 가지런하게 만들어주는 치아교정과 전문의 선생님들 도움 없이는 만족할만한 악교정수술의 결과를 기대할 수 없다고 생각합니다.

신축건물의 미려함과 디자인 요소를 부각시키기 위해 강화 유리가 외장재로 널리 사용되고 있는 추세다. 쉽게 말해서 통유리가 확 트인 전경을 제시하여 답답함을 해소하는 데는 좋으나, 치과의 특성에서는 다소 문제점을 제시할 수 있다.어느 정도의 콘크리트(슬레브)벽이 유리창을 지지하고 있다면 추운 겨울철 동파를 예방할 수가 있다. 허나, 벽체 전체가 통유리 일경우 요즘 같이 추워지는 겨울에는 매우 취약하다.지구촌 온난화 현상임에도 한반도 내륙의 겨울철 한파는 2012년 이후 꾸준히 한파가 위력적이다. 체감온도 또한 점점 추워지고 있다.과거

다가오는 5월, 날씨가 선선해질 무렵 원장님들께서는 항상 문의를 주신다. 5월 1일 근로자의 날에도 5월 1일은 근로자의 날로 우리가 최근에 접한 관공서 공휴일과는 조금 구분되는 개념이다.으레 근로기준법에서 정한 부분이라고 하면, 원장님들은 뒤이어 질문을 주신다. 우리 치과는 근로자 5인 미만 사업장인데요 이 경우 근로자의 날도 적용이 되나요? 근로자의 날은 5인 미만 여부와 관계없이 ‘유급 휴일’이 된다.그럼 이 때 병원을 운영하지 않고 쉰다면 월급제 근로자는 임금의 삭감없이 총 월급액을 지급하면 될 것이고, 시급직 근로자의 경우

자로와 공자가 처음 만났을 때, 공자가 물었다. “너는 무엇을 좋아하느냐?”. “저는 긴 칼을 좋아합니다” 자로가 대답하자, 공자가 말했다. “내가 묻는 것은 그것이 아니다. 너는 네가 아는 것만 가지고 말하고 있는데, 그것에 배움을 더하면 감히 누가 따라올 수 있겠는가?”. “배움에 무슨 유익함이 있는지요?” 자로가 물었다.“무릇 임금이라고 해도 간언해주는 신하가 없으면 올바르지 못하게 되고, 선비도 함께 배우고 서로 가르쳐주는 친구가 없으면 배운 것을 잃게 된다.길들지 않는 말을 다루려면 손에서 채찍을 놓을 수가 없고, 활을 쏘

성공하는 치과! 치과를 개원할 때 어느 의사든지 성공하는 치과를 꿈꾸며 개원했을 것이다. 그런데 성공이라는 단어는 각자 다른 의미로 사용되기 때문에 성공한 이후의 이미지는 각각 다를 것이다.대부분의 개원의는 매출, 순이익과 같은 금전적인 성과를 성공의 지표로 삼을 것이고 어떤 개원의는 환자와 병원만의 특별한 관계 형성을 성공의 지표로 삼기도 한다.또는 병원의 사회적 역할과 책임을 성공의 기준으로 삼고 있던 원장님을 만난 적도 있었다. 물론 각 개원의들의 성공에 대한 의미는 각자의 표현에 따른 것이지만 어느 것이 더 본질적인지, 어느

2023년 3월부터 치주치료 동일부위 재시행에 대한 관련 고시내용과 전처치 없이 산정된 치주질환 수술의 인정기준이 고사됐다. 이 일부개정안의 주요내용은 치은절제술 동일부위 재수술 시, 수가 산정방법 마련에 관한 것으로 치주질환치료 원칙에 입각한 재생형 치주수술(차105 치은박리소파수술 [1/3 악당], 차107 치조골결손부 골이식술, 차108 조직유도재생술)의 수가 인정기준 마련 내용이다.아래 보이는 표는 주요 행위에 대한 명칭과 재시행 기간 및 산정방법으로 새로운 규정을 정리했다. 지금까지는 치은절제술 및 치은성형술의 재시행 기준

1. 인슐린인류 최초의 혈당조절용 약제는 1920년대 초에 동물의 insulin을 당뇨병 환자에게 투여하면서부터 그 역사가 시작되었다. 1921년 캐나다의 의사 ‘F. G. 밴팅’과 ‘C. H. 베스트’에 의하여 처음으로 소의 이자에서 인슐린이 채취되었고 그 후 인슐린을 결정 상태로 추출이 가능하게 되었다. 그로부터 2년 뒤인 1923년에는 ‘일레틴(Iletin)’이라는 이름으로 첫 인슐린 제품이 선을 보였다.‘밴팅’은 인슐린을 발견한 공로로 토론토 대학으로부터 의학박사 학위를 받았다. 밴팅의 연구팀은 토론토 대학병원에 입원하고 있

고객 맞이를 할 때 우리 병원의 첫 이미지는 굉장히 중요합니다. 모든 직원이 비슷하게 응대할 수 있도록 '신환의 방문 MOT'에 관하여 인파워에서 꿀팁을 공유하겠습니다.

지방에서 올라와 서울 ⃝⃝대학교 앞에 치과 의원을 개업한 A 원장의 사연이 떠오른다. A 원장은 신혼의 단꿈을 서울에서의 개업과 이주로 시작했다. 처음으로 사람을 채용하고 진료를 시작하였다.좋은게 좋다고 월급도 많이 주고 직원들 사정도 모두 들어주는 좋은 노사관계에서 시작하였다.특히 매일의 점심 식사는 A 원장의 부인이 원장과 직원 모두 동일하게 챙겨주었다고 한다. 그렇게 3년이 지나고 헤드 직원이 결혼을 이유로 퇴사를 결정하게 된다.그런데 어느 휴진일인 일요일 저녁, 헤드 직원과 헤드 직원의 남자친구는 아무도 모르게 A 원장의 치

TV를 보면 이효리, 한선화 등 아주 예쁜 연예인들이 CF와 각종 예능에 자주 나온다. 다들아는 아주 유명한 연예인들이다. 이 연예인들도 실제로 보면 정말 예쁘고 전혀 부족해보이지 않아 보이지만 이렇게 완벽해 보이는 이들조차도 사실 컴플렉스가 있기 마련이다.대표적인 연예인인 이효리씨를 예를 들어보면, 정말 머리부터 발끝까지 하나 부족해보이지 않고 정말 다 예쁘지만 사실 웃을 때 잇몸이 많이 보이는 단점이 있다. 단점이라고 보기에는 다른 매력들이 너무나도 많기에 이 것 하나쯤은 가져도 될 것 같지만 막상 이효리 씨조차도 웃을 때 입을

지난 시간에 어떤 곳에 치과마케팅 대행을 맡겨야 하는지 사례를 통해 소개를 해드렸었는데요. 이어서 두 번 째, 개원 후 1년이 지난 치과에서 왜 덴탈비서로 마케팅 문의를 주셨을지 말씀드리려고 합니다.지역에서도 상당히 노출이 진행되고 있음에도 문의를 주신 이유는 ‘성과’ 때문입니다. 노출 빈도 및 양, 그 동안의 홍보비 대비 너무 성과가 떨어졌고 오히려 ‘광고 심한 치과’라는 인식이 심해졌다고 합니다. 이미지만 보더라도 좋은 쪽으로 강렬한 게 아니라 너무 자극적인 컬러와 문구로 광고를 떠 올리게 했으니까요. (아마 경험해 보신 원장님

임란(1592)때 울산의 학성을 점령한 가토 기요마사(加藤淸正)가 동백의 화려한 자태에 반해 강제 반출, 이 오색팔중산춘(五色八重散椿)을 다시 도요토미 히데요시(豊臣秀吉)에게 바쳤고 풍신수길은 다도(茶道)를 위해 즐겨 찾던 교토 지장원(地藏院)에 기증, 동백사(椿寺)가 되었고 천연기념물로 지정되었다.오색팔중산춘은 다섯 가지 색깔(五色)과 여덟 겹(토종 동백은 5겹)의 겹꽃잎(八重), 일반 꽃은 통째로 떨어지는데 이 울산 동백은 꽃잎이 하나하나 떨어지는(散, 산) 진귀한 동백(椿)이라지만 장명춘(長命椿)이었다고도 하고, 기본 3색(홍

그 외에 여러 가지 안면골 수술을 구강악안면외과의들은 수행하고 있습니다. 특히 하악골 수술과 동시에 진행하는 턱끝 수술과, 하연을 잘라내는 사각턱수술을 많이 진행하고 있으며, 상악골 수술과 같이 진행하는 광대수술도 흔하게 진행하고 있습니다. 얼굴에는 어느 다른 장기보다 혈관의 분포가 매우 많고, 변수가 많이 존재하기 때문에 악교정수술을 진행하는 경우 매우 조심스럽게 다가가야 합니다.여러 가지 신경의 문제와 혈관문제 뿐만 아니라 턱관절, 치아교합에 대한 이해가 높고 경험이 많은 ‘구강악안면외과전문의’들이 악교정수술을 전담하는 것이 맞