‘환자 불편 최소화’ 성과 거둬
부산대학교치과병원(병원장 신상훈)이 2017년 공공기관 고객만족도 조사에서 A등급을 받았다.
기획재정부 주관으로 병원 외래환자 및 입원환자 총 240명에게 설문을 통해 △서비스품질 △만족지수 △성과지수를 산출한 조사결과, 대부분의 항목에서 90점대의 높은 점수를 받았고, S, A, B, C 등급 중 우수등급인 ‘A등급’을 획득했다.
그간 부산대학교치과병원은 내원 환자들의 불편을 최소화하고 서비스 품질을 높이기 위해 CS운영팀을 만들어 문제점을 보완해 1년만에 고객만족도 B등급에서 A등급으로 오르는 성과를 나타냈다.
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