■ 수강동기
치과 경영부분에서 가장 필요한 영역 상담과 환자 관리 부분으로 이 부분에 대한 고민과 문제 해결을 위해 주변에 문의해 본 결과 팀컨설팅의 세미나를 추천해 수강하게 됐다.

■ 추천이유
병원 관리와 환자 응대 및 환자를 대하면서 직원들의 태도와 멘트, 행동에 대해서 고민을 하고 있거나 함께 공부하고 프로토콜을 만들어가는 과정에 있는 병원에서는 직원들과 함께 강의를 들으면서 발전하는 계기가 될 수 있을 것이라 생각한다.

■ 인상 깊었던 점
직원들의 태도와 멘트가 바뀜으로 인해 환자의 병원에 대한 만족도가 커지고, 이러한 것들이 환자의 치료 동의율 상승으로 나타나는 등의 내용이 인상 깊었다.
또한 모든 직원에게 각자의 책임에 맞는 직책을 수여해 책임감과 성취감을 동시에 얻게 하는 방법 등 단순 할인처럼 쉬운 방법이 아닌 가치를 높이는 방법으로의 접근법이 인상적이었다.

■ 아쉬웠던 점
구분을 명확히 해서 중첩되는 부분을 정리하면 더욱 쉽게 이해하고 적용할 수 있을 것 같다.

구가혜 기자 kgh@dentalarirang.com 기자의 다른기사 >