어느 기업의 교육팀에 새로 부임해 온 팀장이 있었다. 그가 팀장으로 부임하고 나서 팀의 분위기는 최악으로 치닫고 있고 그를 아는 주변 사람들의 뒷담화에도 자주 오르내리고 있다.그는 CEO의 두터운 신임을 받고 있다 보니 이전 교육팀장 보다 더 큰 권한을 갖게 되었고 어느 팀장보다 더 강력한 보상력을 가지고 있다. 그런데 팀에서는 그를 팀장으로 인정하는 분위기가 아니었다. 교육관련 지식이나 경험이 전혀 없으면서 팀원들의 의견이나 제안에 대해 강압적인 태도를 취하고 있고 업무지시형 리더십을 사용하고 있어 관계가 틀어졌기 때문이다.팀원들

“안녕하세요! 어디가 불편해서 오셨나요?”. “이빨이 아프지 어디가 아파!?”이상한 대화처럼 보여지지만 데스크에서 간간이 들리는 대화다. 너무 힘들어서 대답조차 화가 나는 환자분은 “안녕 못 해.”라고 대꾸하기도 한다.다음 문장의 잘못된 점을 찾아보자. “실장님, 공단에서 전화가 왔는데 신청서를 아직 안 보내 주셨다고 빨리 보내 달라고 하셨어요”. 여러분께서 실장이라면 이쯤 합리적 의심이 든다.1. 어느 공단?-공단도 여러군데가 있다. 보험공단, 산업안전공단, 근로복지공단, 연금공단?2. 어떤 신청서? - 신청서 종류는 수백, 수천

치과에서는 인재 찾기에 어려움을 겪고 있다. 이는 어제 오늘의 문제가 아닌, 오랫동안 지속적으로 진행된 문제다. 새로이 합류한 직원들의 빠른 퇴사, 아르바이트로 일시적으로 문제를 해결하는 방식은 결국 기존 직원들에게 더 큰 부담을 주고 있다. 인재는 참 귀하다. 그렇다면 이렇게 귀한 인재를 얻기 위한 노력이 필요하다는 것은 말할 것도 없다.단순히 ‘구인’에 초점을 맞추는 것이 아니라 직원들이 병원에 오고 싶어하는 환경을 만드는 것이 중요하다. 이를 어떻게 해결할 수 있을까?첫 번째로, 우리 병원을 구직자에게 어필하려는 전략이 필요하

잘나가는 치과를 생각하면서 진료실 흐름을 분석하고 팀어레인지가 잘 되게 하는 방법을 알아보자. 1. 체어 수와 직원 수를 고려한 체어 활용진료의 원활한 흐름을 위해 예약은 우선 체어 수보다 10% 정도를 비워둔 상태로 한다. 예를 들어 6대 체어가 있는 경우 치과는 5대 체어만 예약을 잡고 한대의 체어에서 신환 및 예약 없이 내원한 환자를 볼 수 있게 준비해두자 직원은 체어의 1.5배로 하자.2. 예약의 효율적 관리예약은 진료의 흐름과 인과성이 높으며 경영적 효율성과 생산성을 고려해야 한다. 일일 예약 목표를 설정하고 원장님과 직원

상담 동의율을 높이려면, 병원의 컨셉과 상담자의 컨셉을 일치시켜야한다. 병원 컨셉과 철학을 잡으라는 말은 많이 들어도 상담자의 컨셉을 잡으라는 말은 금시초문일 수도 있다. 상담자도 치과의 분위기나 본인의 포지션에 맞춰 컨셉이 정해져야 한다.그때그때 판단해서 어떤 사람에게는 살갑게 동네 친구처럼 하고, 어떤 사람에게는 냉철한 입시학원 실장처럼 하는 것은 ‘그 상담자가 퇴사하고 나면 없어질, 그저 개인의 역량’이기 때문이다.만약 무슨 컨셉이든 감이 안오고 어렵다면, 아래에서 설명하는 두 가지만 따라 해보라. 리액션상담에 앞서 가벼운 질

2023년의 연말은 따뜻하지만은 않은 것 같다. 날씨의 이야기는 아니다.금리 상승과 맞물린 불경기와 바닥을 치고 있는 부동산 경기 등이 오래 지속이 되면서 각 개인들이 가지고 있는 가처분 소득이 너무 많이 줄어들었다.그렇기 때문에 당연히 병원을 찾아오는 환자들은 지갑이 얇아져 치료를 망설이고, 비급여 진료 수가에 민감하게 반응하고 있다.이런 시기 당연히 나오게 되어있는 저가형 덤핑 치과마저 늘어나면서 현장에 있는 치과들에서 어려움을 겪고 있다.병원들은 불황을 극복할 수 있는 적극적인 대응 전략이 필요하게 되었다.현장에서 만나본 많은

‘아이 앞니가 벌어졌어요!’.아이의 앞니는 벌어질 수 있다. 보통 위 앞니 4개가 벌어져 있고, 옆에 송곳니가 나오면서 치아가 자연스럽게 붙게 된다.하지만 에서처럼 윗입술에서 잇몸을 연결하는 순소대가 치아까지 내려와 있는 경우, 소대 근육 때문에 치아가 벌어지게 된다. 자연적으로 순소대가 올라가면서 자연치유되는 경우도 있어, 송곳니가 나올 때 까지 기다려보는 것이 좋으나, 자연치유가 안되는 경우에는 순소대절제술을 시행해야한다.청구프로그램에서는 협순소대성형술로 분류되어 있고, 단순(가)와 복잡(나)로 나뉜다. 각 소대마다

코칭을 배워 코치 자격을 얻기 위해서는 먼저 코칭철학을 신념으로 삼고 코칭대화를 할 줄 알아야 한다.코칭철학은 코치로서 고객을 바라보는 관점으로 ‘해답은 고객 안에 있으며 고객의 잠재력은 무한하다는 것’을 코치의 신념으로 삼아 코칭할 때 절대적으로 고객을 믿어야 한다.코치도 사람이기 때문에 이 코칭철학이 무너질 때가 있는데 그럴 때면 늘 코칭은 다른 영역과의 차이를 구분하기 어렵게 된다. 그리고 코칭대화는 고객이 대화를 주도하도록 돕고 목적과 목표가 있는 쌍방향의 수평적인 대화를 말한다.코치자격 실기시험을 심사할 때 많은 응시자들이

나는 병원 관련 종사자이기 때문에 의학 드라마나 의학 영화는 빼놓지 않고 챙겨보게 된다. 배울 부분이 나온다면 교육으로 활용하기도 하고, 공감되는 부분이 나온다면 동료들과 함께 나눠보며 서로를 쓰담쓰담해 주기도 한다.얼마 전 ‘정신병동에도 아침이 와요’라는 드라마를 완주했다. 정신병동 간호사들의 이야기를 환자와의 관계적 소통, 의사와 간호사 사이의 소통, 자기 내면과의 소통, 지인들과의 소통 등 다방면으로 보여주며 간호사들을 더 잘 이해할 수 있는 요소를 녹여준 듯했다.웹툰이 원작이라는 것을 감안하고 봐야 하는데 도통 내용에 집중할

“치료할 치아가 많아 견적 한 번 내보려구요. 치과 여러군데 다녀와서 비교해보려고요”요즘에는 ‘나 가격 비교 중이야’라는 사실을 숨기지 않고 드러내는 환자들이 많아졌다. 꼭 비용 때문만이 아니라 병원마다 진단이 다르고, 그 진단에 따른 진료 방법 등 치과별 진단이 천차만별이라 여러 군데 비교 후 내게 맞는 것을 선택하기 위함이다. 그런데 실장이 아무리 열심히 설명을 해줘도 결국, ‘그래서 여기 치과는 총 얼마’라고 금액만 기억에 남는 경우가 많다.환자들은 아무리 설명을 들어도 잘 이해하지 못하는 경우가 많다. 전문가가 아니기에 머릿

모든 것이 디지털화 되어가고 있는 요즘, 다이어리나 노트를 들고 다니며 자료를 정리하던 게 언제였던지 기억조차 잘 나지 않는다. 지금은 사람들과 메신저, 이메일을 통해 대화를 나누고 심지어 학교에서는 일부 수업에 태블릿을 활용하기도 한다.Microsoft의 빌게이츠 회장의 저서 『생각의 속도(1999년)』에서도 일찌감치 ‘종이 없는 사무실’에 대해 예견하였고 20여년이 지난 지금 그것이 현실화되고 있는 것 같다. 필자 역시 넘쳐나는 정보를 노트북이나 클라우드에 보관하여 관리하고 있는데, 수년간 자료가 쌓이다 보니 중요한 것과 그렇지

치과에서 상담을 잘하는 사람은 말을 잘하는 사람이 될 수도 있겠지만, 환자와 감정의 흐름을 함께 하는 환자를 대하는 태도와 환자의 입장으로 공감하며 치료 방법을 설명하고 치료에 대한 기대감을 주는 사람이라는 생각도 든다.내원시 환자는 치아 상태를 정확하게 인지하지 못한 상태로 와 치아의 상태를 정확하게 이해한 후 치료를 결정한다. 이때 상담자는 환자의 유율을 파악해 의사소통을 해야한다.우리는 매일 치과 진료실에서 환자와 대화 중에 늘 사용하는 언어들이기 때문에 환자와의 감정과 상관없이 사용한다.환자들은 치아를 빼기 싫어하고 다른 치

“환자분께서는 현재 심한 골 손실로 인해 치아를 발거하더라도 3개월 이상의 로딩 기간이 필요하고, 골이식도 두어 번 진행 할 수 있습니다. 골이식 비용은 회당 30만 원씩이며, 두 번 진행 시 60만 원 별도에, 임플란트 비용 120만 원 해서 총 180만 원입니다” ‘상담’을 하고 있는가? Vs. ‘설명’을 하고 있는가?‘설명’을 하더라도 흐름에 맞게 설명해야 한다. “검사해보니 치료해야 할 부위가 여러 곳인데, 먼저 치료받고 싶은 부위가 있으신가요?”라는 질문을 통해 환자의 우선순위를 확인한다.환자가 원하는 우선순위가 불편 부위

진심으로 원장님들의 꿈이 담긴 모든 치과가 성공하고, 함께 근무하는 스탭들 모두가 잘 되기를 바라는 마음을 담아 진심으로 이 글을 쓴다.필자의 회사는 영업사원을 별도로 두지 않는다.이유는 영업사원이 본인의 영업을 위해 하지 말아야 할 책임지지 못할 이야기들을 하고, 원장님의 고민과 철학을 진정성 있게 듣고 팀에 전달하기 보다 프로젝트를 수주하는 것에 주안점을 두고 일을 하기 때문이다.영업사원 제도가 없기 때문에 필자는 직접 팀장들과 함께 의뢰가 들어온 치과를 두고 고민하고 필자가 직접 원장님과 실장님을 만나 철학과 문제들, 가야하는

지난 칼럼에 이어 이번엔 S형과 C형의 접수 방식과 응대팁을 알려 드릴까 한다.“처음 왔는데요.”“네, 접수 도와드리겠습니다!” ▷S형의 접수 방식1. 접수지에 이름, 주민번호, 주소도 끝까지 적어주고 소개자, 내원 경로를 상세히 적어준 후 마케팅 동의서도 꼼꼼히 읽어본 후 싸인한다.2. 전신병력 문진표를 작성할 때 망설이는 부분도 있다. “제가 혈압약을 먹긴 하는데 매일 먹는건 아니고 가끔 혈압이 아주 많이 올라갈 때만 먹어요. 이것도 체크해야 할까요?” 등의 세심한 질문을 힘들게 한다. 질문이 쉽지 않은 유형이다.3. 원하는 진

오늘은 환자안전주의경보 중 마지막으로 환자 확인 오류 발생에 대해 알아보려고 한다. 2021년 12월 10일 외래 진료 및 입원 접수 시 생년월일이 같은 동명이인 환자의 경우 정확한 환자 확인이 어려울 수 있어 각별한 주의가 필요하다는 내용의 경보가 발생했다. 이름과 병원 등록번호 혹은 주민등록번호까지 확인을 권고하고 있다. 사례를 살펴보면 행정업무부서에서 환자의 이름과 생년월일을 확인 후 A환자를 B환자(생년월일이 같은 동명이인)로 잘못 접수하였고, A환자가 B환자의 차트로 외래진료 후 귀가하였다. 이후 외래에서 A환자의 진료예약

지난 칼럼에서 환자안전보고학습시스템에서 항생제 투약관리오류에 대해 알아보았다. 이번 칼럼에서는 멸균치료재료의 멸균여부확인필요(2020.11.27 발령)에 대해 알아보자. 치과진료실은 환자의 타액과 체액 그리고, 혈액 등 감염전파 매개물이 존재하는 환경으로 술자와 환자 모두에게 감염을 일으킬 수 있는 공간이다.특히 구강 내에 적합하는 기구가 많은 환경이기 때문에 멸균이 어느 과보다도 중요하다. [사진1]은 22년 11월 실제로 서울시 영등포구에서 일회용의료기기 사용에 대한 의료법위반 단속단 이루어졌을 때 치과에서 받은 공문내용을 발췌

주변 치과 상호간 과다경쟁 및 저수가 그리고 양질의 진료를 원하는 환자의 의식 수준과 직원들의 높아지는 급여로 인해 치과 경영자들은 많이 불안하다.현재 개원을 준비하는 경우 개원 진행하면서 필요한 사항을 점검해 보도록 한다. 치과 개원 설계치과 개원 설계의 경우 경영자들은 제반 설비 투자 자금설계를 하고 병원 컨셉을 잡고 입지 조건을 설정하는 것부터 시작한다.개원지역의 인구 동향, 치과의 분포 상황, 입지의 형태, 주변의 환경 조건 및 교통, 개원 예정지의 주변 상가 및 지명도 등 다각적으로 입지 조건에 대해 분석해야 한다. 개원

축구선수 이영표 선수는 “축구 하다 넘어지면 일어나기 전에 무의식적으로 양말을 잡아 올려요. 프리킥 찰 때도 양말부터 당기죠. 그걸 '삭스 업'이라고 해요. 도전에 앞서 자신을 추스르는 루틴 같은 것. 그런데 축구장에서만 그런가요? 우리 삶에서도 ‘삭스 업’이 필요하잖아요.”나에게도 일을 할 때 ‘삭스 업’을 하는 루틴이 있다. 전 날의 경영 데이터를 파악하고 하루를 시작하는 것이 나에게 하루를 시작하는 ‘삭스 업’이다. 병원마다의 경영적 목표가 있다. 그리고 그 목표를 달성하기 위해서는 현재 상황을 정확하게 파악하는 것이 중요하다

필자가 덴탈아리랑을 통해 여러 경영 관련한 내용들을 기고하며 “원장님은 의료인이자 경영자이다. 생각의 틀을 바꿔야 한다” 라고 이야기를 드리면서, 많은 원장님들이 개인적으로 메일을 통해서 조금 더 체계적인 내용으로 경영 관련한 내용을 듣고 싶다고 연락을 주셨고 코칭을 요청하신 원장님들도 계신다. 그래서 앞으로는 조금 더 체계적으로 경영에 대한 지식을 하나씩 드리고자 한다. 우리 치과는 의료 서비스 분야라는 시장 내에서 경쟁한다. 경쟁이란 단어는 참 피곤하게 들리기도 하고, 의료인으로 경쟁을 한다는 것이 조금 낯부끄럽기도 하다. 그러