기사 (1건) 리스트형 웹진형 타일형 [조정훈 원장의 원장실 경영학] 서비스업의 생산관리-사우스웨스트 항공 [조정훈 원장의 원장실 경영학] 서비스업의 생산관리-사우스웨스트 항공 서비스업은 제조업과 달리 서비스가 진행되는 상황이 고객과 함께 있는 현장에서 발생한다. 고객의 눈으로 확인되며 재고가 발생하지 않는 동시성이 중요한 이슈가 된다.서비스업도 제조업과 같이 비용, 품질, 시간, 새로움과 다양성 등이 서비스업의 경쟁력으로 작용한다. 따라서 서비스 생산의 디자인과 계획 그리고 서비스 생산의 관리가 중요하게 작용한다.1971년에 러브필드라는 작은 공항에서 시작한 사우스웨스트 항공은 1989년 시장점유율 1% 미만에서 2002년 미국의 4위의 항공사로 성장한다. 원가절감과 틈새시장을 위한 항공사이지만, 독특한 칼럼 | 조정훈 원장 | 2022-10-06 08:59 처음처음1끝끝