진료실 인력 부족은 진료의 흐름에서 가장 약점이자 위협 요인이다. 직원이 부족하지만 병원 운영이 되게 하려면 현재 인원으로 업무가 진행이 되어야 한다. 그러기 위해서는 직원들의 현재 업무를 파악하고 업무가 절차에 맞추어 잘 진행되고 있는지 확인할 필요가 있다.직무 분석의 4가지 유형■면접법(Interviewing Method)일반적으로 사용하는 방법이며 직무 분석 담당자가 직접 직원들과 면담을 하여 정보를 얻을 수 있으나 빠른 시간내 정확한 정보를 알기 위해 능숙한 질문 능력이 필요하므로 정확한 업무 정보가 왜곡될 수 있다. ■관찰

몸이 아프면 병원에 가서 검사를 하고 그에 맞는 처방을 받는다.병원내부에서도 마찬가지다. 문제가 있으면 왜 문제가 생긴 것인지 먼저 검사, 즉 모니터링을 통해 진단을 하고 분석해야 한다. 이때 가시화되어서 보이는 문제가 ‘진짜 문제’가 아닐 수 있다. 많은 사람들이 문제가 발생하면 그 즉시 해결하려고 하는데 그러다보면 진짜 문제를 놓치고 현상에만 사로잡혀 다른 방법을 찾게 된다. 예를 들어 ‘매출부진’이라는 결과가 나왔을때 이것이 환자감소로 인한 것인지, 지출이 커서 그런것인지, 열심히 하지 않는 직원들의 문제인지, 시스템적인 문제

오늘은 거두절미하고, 많은 치과에서 걱정하며 문의하시는 실무적인 내용을 말씀드리려고 한다. 우리가 치과의 홍보를 위해 주요 플랫폼으로 사용하고 있는 네이버의 검색 결과 노출의 방식 변경에 대한 이야기이다.무엇이 바뀌었는가? 2021년 하반기부터 네이버는 올바른 정보의 소비 ‘전환율’에 초점을 맞추어 구글과 같은 AI 기반의 검색 브랜드인 ‘에어서치’, ‘스마트블록’을 적용하기 시작했다.기존의 검색 패턴이 어떤 명확한 ‘단어’ 위주의 검색, 그리고 단어가 포함된 ‘정해진 검색 결과’가 나왔다면 에어서치는 개개인의 취향과 의도에 맞는

어린이들은 치과를 무서워한다. 치과에 두려움 아닌 친근감을 느끼도록 하는 방법 중 하나는 바로 장난감을 통해 치과계를 들여다보게 함으로써 무서운 곳이 아닌 즐겁고 행복한 곳임을 알리는 식이다. 뽀통령의 명언 “노는 게 제일 좋아!”도 있지 않나.이를 돕고자 만들어진 치과 테마의 장난감을 각 유형에 따라 정리해봤다. 간단한 놈, 세세한 놈, 이상한 놈 그리고 귀여운 놈 순으로 엮었다. 형형색색으로 양치질과 친해지기어린 나이에 부모님에게 듣는 말 중에서 꽤 심한 스트레스가 될 법한 한마디는 곧 “치카치카하자!” 또는 “양치하자!”가 아

상호명 한강회관주소 서울 용산구 이촌로75길 10-3추천인 지영덕후기 동부이촌동 이촌종합시장안에 있는 TV에서도 소개되었던 한강회관을 소개합니다. 여기는 여러 메뉴들이 있지만 제대로 된 서울식불고기를 맛있게 먹을 수 있는 곳입니다. 다보탑, 금보석, 한강초밥 등 동부이촌동에 맛집들이 점점 사라져가고 있는 와중에 계속 자리를 지키고 있는 곳입니다. 한우불고기를 시키면 육수를 담은 불고기 판에 불고기가 나오고 나중에 가장자리에 냉면사리를 넣어 끓여 먹으면 아주 맛있습니다. 어렸을적부터 먹었던 추억의 맛이라 더욱 맛있게 느껴지는 것 같습

2월 14일은 발렌타인데이다. 3세기 로마에서 서로 사랑하는 젊은이들을 황제의 허락 없이 결혼시킨 죄로 순교한 그리스도교의 성인 발렌티노를 기리는 날이 곧 발렌타인데이의 유래다. 이 뜻을 현대로 이어서는 좋아하는 상대에게 초콜릿을 선물하는 기념일로 정착했다. 하지만 왜 초콜릿일까? 초콜릿에 함유된 단맛이 플라그와 충치를 유발해 남녀노소의 구강 건강을 해치는데도 말이다.이를 썩게 하는 데 일부 일조하는(?) 발렌타인데이를 놓고 치과계가 가만히 있을 수 없다. 실제로 국내는 물론 해외에서도 발렌타인데이에 대항해 다양한 치과 마케팅 방안

오미크론이 대유행하면서 코로나 확진자가 폭발적으로 증가하고 있다. 최근 많은 원장님들은직원의 확진 혹은 밀접접촉자 격리 등으로 많은 문의가 있었다. 만약 확진 혹은 밀접접촉자로 격리가 되는 경우 어떻게 운영하여야 하는 지 설명하고자 한다.1. 코로나 관련 구분[확진자] -선별진료소, 관할보건소에서 ‘코로나-19’검체 검사이후 ‘양성’의 확진 판정을 받은 자. -격리통보서가 발급된다.[밀접접촉자] -확진자의 이동경로상 ①사방 2m이내 밀폐된 공간 상시 근무자 ②같이 식사한 사람 ③수분(5분)이상 마주보며 대화한 자. 격리자의 경우 격

얼마 전 컨설팅을 위해 치과로 이동하던 중 라디오뉴스를 듣고 놀랐던 기억이 있다. 내용은 이랬다. 영양제를 맞기 위해 내원한 임신부에게 낙태수술이 되었다는 이야기다. 이게 무슨 일인가? 자세한 내용을 찾아보았다.사실은 이랬다. 병원에 영양제를 맞기 위해 내원한 환자가 수술실에 들어가 낙태수술이 진행되기까지 그 누구도 환자이름, 인적사항, 오늘 진행될 수술에 대한 확인을 하지 않았다는 것. 마취주사인지도 모르고, 침대에 누웠던 아기 엄마는 그렇게 일주일 후 뱃속에 아이가 없음을 알았다. 우린 이 이야기를 단순히 다른 병원의 사고로 볼

어느 날 직원 한 명이 지각했다.출근하는 길에 너무 피곤해서인지 좌석에 앉아 졸다가 몇 정거장을 더 가는 바람에 늦었다고 한다.팀장은 지각한 직원에게 “격무로 많이 피곤했던 모양이네요. 알았으니 오늘은 일찍 퇴근해서 푹 자고 다음부터는 늦지 않도록 하세요.”라고 이야기하였다. 며칠 후 또 다른 직원 한 명이 팀장을 찾아와 앞선 직원의 사유와 비슷한 이유를 들며 해명을 하는데 팀장은 그 직원에게 화를 내며 사유서를 내라고 했다.두 직원은 똑같이 지각을 하였는데 팀장의 반응은 서로 달랐다. 비슷한 사유로 지각을 했음에도 불구하고 두 직

상호명 오만지아주소 서울 용산구 한남동 274-13추천인 조영달후기 맛집 ‘오만지아’는 미슐랭 이탈리안 레스토랑으로 한남동 유엔빌리지 입구쪽에 있습니다. 식전빵과 함께 먹는 트러플허니버터부터 예술인 곳으로 메뉴도 다양한 뇨끼, 피자, 스테이크 등 모든 메뉴가 주옥 같은 곳입니다. 또한 저녁시간대에 방문하시면 대략 1시간 단위로 조명이 바뀌어 분위기가 아주 좋습니다.상호명 오스테리아 오르조주소 서울 용산구 한남대로20길 47추천인 유수연후기 캐주얼한 분위기에 맛도 좋은 한남동의 이탈리안 레스토랑 ‘오스테리아 오르조’입니다. 이 집 대

거울을 보며 한껏 멋 부리는 장님(上)에서 이어집니다중요한 자기감정은 중요한 사람에게만 솔직하게 표현하는 것으로 하자! (그 중요한 사람들도 솔직한 표현에 상처받거나 내가 예상한 반응을 보여주지 않을 수 있다는 점을 명심하자.)결국, 환자분께서 이 데스크 직원에게 컴플레인을 걸어버렸다! “아가씨가 아까부터 불친절하게 얘기하면서 날 화난 표정으로 쳐다봤잖아!” “죄송하지만, 전 그런 적이 없어요. 오해 푸시고 진정하세요.” “그게 사과하는 사람의 표정이고 태도야? 원장님 불러줘요!” 실장님이 큰 소리를 듣자마자 달려 나와 상황 파악

“석기시대는 돌이 없어서 끝난 것이 아니다”라는 이야기를 들어본 적 있는가?이 말은 1970년대 OPEC을 주도하던 중동의 석유왕 아흐메드 자키 야마니가 했던 말로 빠르게 변하는 치열한 경영환경을 대변하는 너무나 유명한 말이며 필자가 영국에서 경영 컨설턴트로 일할 때, 바이블처럼 신봉하던 이야기이다.우리의 삶을 돌아보아도 마찬가지다. 우리는 절대 갑자기 아무런 이유없이 변해야겠다라고 말하지 않는다.우리가 변화를 주장 할 때는 보통 우리가 살아가는 모습과, 우리를 둘러싼 환경을 비교하며 변화의 필요성을 느끼고 변화를 주장한다. 즉,

“일단 병원은 굴러가는데 뭔가 시스템이 없는 것 같아요.”“직원들이 열의가 없어요. 매너리즘에 빠진 것 같아요. 저도 병원 출근이 재미가 없네요.”“직원들이 친절한 것 같은데 뭔가 빠진 것 같아요.""매뉴얼도 있고 시스템도 어느 정도 잡힌 것 같은데 뭐가 문제인지 점검이 필요해요.”많은 병원에서 이런 고민을 한다. 처음에는 정신없이 앞만 보고 달리다가 어느 정도 병원을 운영하고 안정기에 접어들면 문제가 하나, 둘 발견된다.일단 어떻게든 시작을 해서 굴러는 가는데 시스템 없이 중구난방으로 일을 하거나, 나름 매뉴얼도 갖추고 잘하고 있

“5년차가 어떻게 싱글 임플란트 인상도 제대로 못하는지…”경력 있는 직원이 병원에 입사한 후에 하는 소리를 들은 적이 있을 것이다. 면접 시 치과에서 5년차에 기대하는 역량이 있고 본인 스스로도 다 잘한다고 하니 요즘처럼 치과 인력이 부족한 시기에는 당연히 출근하게 할 것이다.하지만 한주가 지나기도 전에 평가를 받고 역량이 부족함을 비판하기 시작하면서 현실은 달라진다. 5년차 팀장을 평가하기 전에 우리는 팀장에게 질 좋은 의료 서비스를 할 수 있는 환경을 제공하고 있는지 다시 검토해 볼 필요가 있다.1. 내부 고객에게 필요한 치과

어떤 원시인이 딸기라는 과일을 발견했다. 먹어보니 너무나 맛있었다. 그래서 어떻게 하면 더 많이 먹을 수 있을까 고민하게 되었다.그는 딸기를 생산하기 위해 여러가지 시도를 했다. 물 주는 양을 조절해보고 심는 시기를 바꿔보고 장소도 옮겨보며 결국 제대로 된 딸기를 수확할 수 있게 된 원시인은 그 방법과 과정을 돌에 새겨 두었다.옆 마을 원시인도 그 돌에 적힌 내용대로 해 보니 맛있는 딸기를 수확할 수 있었다. 이로서 인류 최초의 매뉴얼이 탄생했다.여기서 시스템은 무엇이었을까? 영어로 Solar System이라 부르는 우리 태양계가

치아 및 치과와 관련된 책이라고 꼭 임상을 공부하기 위해서만 읽을 필요는 없다. 세상에는 생각보다 재미난 읽을거리들이 더 많으니까 말이다.그래서 이를 소재로 한 동화책과 그림책을 딱 3가지만 엄선해 소개하고자 한다. 이 글과 그림을 접하면서 어린이들에게는 색다른 상상력을, 어른들에게는 잊고 있던 동심과 영감을 안겨줄 수 있을 것이다.교과서에도 실린 대표 치과 동화『치과 의사 드소토 선생님』만화가이자 어린이책 작가로 유명한 윌리엄 스타이그가 글을 쓰고 그림을 그린 대표작이다. 1995년에 발간돼 오랜 역사를 지녔음에도 꾸준히 출간되면

상호명 비손 비스트로주소 서울 용산구 이태원로27길 101추천인 최성호후기 하이야트호텔 옆길을 따라 이태원쪽으로 내려가다보면 있는 프랑스식당 ‘비손’입니다. 유럽의 작은 레스토랑에 와 있는 것 같은 운치 있는 식당입니다. 달팽이 요리도 맛있고 어니언 스프도 맛 있습니다. 또 연어구이 등 음식이 좋습니다. 음식과 더불어 어떤 날은 클래식 기타연주를, 어떤 날은 아코디언 연주를 합니다. 가족과 연인과 함께하기 좋은 식당이고 요즘처럼 외국을 가지 못할때 즐기는 곳입니다.상호명 수락주소 서울 용산구 서빙고로 17 1층추천인 백연화후기 소개

2022년 1월부터 5인이상 사업장에는 관공서 공휴일이 전면 적용되어, 유급휴일이 부여되어야 한다.민간기업도 명절(설・추석) 국경일 등 관공서의 휴일과 대체휴일을 유급으로 하도록 의무화되면서 (휴일 ±15일 추가 / 일요일인 공휴일은 제외) 곧 다가오는 설날 어떻게 운영을 하여야 하는 지 원장님들의 문의가 많아지고 있다.5인 미만 사업장의 경우, 위 규정과 관계없이 휴일의 적용을 받지 않는다. 그러나 22년부터 원장님을 제외한 근로자가 5인 이상이 되는 경우 위 해당하는 휴일에 병원을 운영하여 근로자가 출근한다면, 1.5배의 가산

치과보험청구 컨설팅을 하다 보면 생각지 못한 곳에서 누락이 발견된다. 그 중 대표적인 게 마취다.기본적인 부분이기에 모두 숙지하고 있으라 생각되지만, 생각보다 많이 발견된다. 하루 환자가 15~20명 정도 내원하는 치과이거나, 원장님이 차팅에서 청구까지 모두 진행하는 경우는 대체적으로 누락이 적은 반면, 하루 100명 이상 내원하는 치과병원의 경우 마취 누락이 많이 나타난다. 물론 환자가 많은 이유도 있겠지만, 진료파트와 청구파트가 나눠져 있어 체크하기 어렵기 때문이다. 마취를 했음에도 누락이 되는 등 다양한 형태의 오류가 발견된다

언젠가 치과 행정실1에 근무하는 분에게 “치과 행정실의 고객은 누구라고 생각하시나요?”라고 질문을 한 적이 있다. 그 분은 “당연히 병원에 내원하는 환자겠죠.”라고 대답했다.그런데 필자의 생각은 그분의 생각과는 차이가 있었다. 고객에 대한 정의는 비즈니스 모델에 있어서 가장 첫 번째 질문이다. 고객이라고 생각하는 대상을 위해 어떤 일을 하고 있는지 안 떠오른다면 자신의 고객에 대한 재정의를 해야 한다.필자가 생각하는 치과의 행정업무 담당자의 고객은 병원을 찾는 환자라기 보다는 함께 일하고 있는 동료들이다.진료실, 데스크, 기공실 등