장기적인 경제 불황과 위축된 소비심리로 인해 요즘은 대형 마트나 백화점들마저도 세일, 끼워 팔기 등 각종 할인 행사가 없는 기간을 찾는 게 더 어려워졌다.그런데도 할인을 하지 않는 상품도 있다. 백화점의 브랜드 화장품 코너이다. 가격을 올려도 그 상품 가치를 인정하는 고객들의 구매율은 떨어지지 않기에 굳이 가격을 내리면서까지 판촉행위를 할 필요가 없다는 것이다.하루에도 몇 번씩 치과는 이런 질문을 받는다.“딴 데보다 이 치과는 임플란트가 왜 더 비싸요?”가성비로만 단순 비교하는 이 질문에 단순히“거기와 다른 재료고 우리는 첨단 시설

치과건강보험. 극심한 경쟁과 수가전쟁 속에서 꾸준히 매출을 책임져주는 너무나도 고마운 존재이자 비보험 매출까지 올려줄 수 있는 징검다리의 역할을 한다. 건강보험 청구를 잘하려면 산정기준부터 차팅까지 어느 것 하나 중요하지 않은 것이 없다.나는 그동안 많은 병원들을 컨설팅 해왔지만 다른 사람들과 조금 색다르게 접근을 했다. 보험청구금액을 늘리려면 어떻게 해야 할까? 그냥 열심히 산정기준만 달달 외우면 될까? 차팅 교육만 하면 될까?그렇지 않다. 물론 이것으로도 충분히 놓친 청구들을 잡을 수 있다. 하지만 궁극적으로 청구금액뿐만 아니라

정부는 매년 숨가쁠 정도로 건강보험영역을 확대하고 있다. 치과계도 흐름을 타고 만 18세 이하 홈메우기 급여화, 만 19세 이상 연 1회 치석제거 급여화, 만 65세 이상 노인 임플란트 및 틀니 급여화 등이 시행됐다. 2019년에도 기대 반 우려 반으로 만 12세 이하 아동의 영구치 충치를 대상으로 한 광중합형 레진 급여화를 맞이하게 됐다. 또한 빠르면 올해 3월부터 구순구개열 환자의 치아교정술에 건강보험이 적용될 예정이다.이와 같은 비급여의 급여화는 보험매출비중의 급격한 상승을 가져왔으며, 이제는 보험매출이 치과의 주 수입원으로

어김없이 새해가 빠르게 시작됐다. 연초엔 누구나 새로운 포부나 희망을 갖고 계획을 세우기 마련이다. 신년계획이 그해 연말까지 잘 이어져 목표를 이루기도 하지만 대부분은 중도 하차하거나 그런 계획조차 있었는지 잊어버리고 그다음 해에 같은 계획을 또 세우기도 한다. 왜 이런 일이 반복 되는 걸까?나는 오늘 병원에서 퇴근 후 집에 바로 갈 계획이다. 병원은 서울역이고 집은 청량리라고 가정해보자!평소처럼 지하철로 갔는데 고장 나서 운행이 중단됐다고 한다면 어떻게 집으로 갈 것인가? 버스나 택시를 타든지, 근처라면 빠른 걸음으로 걷든지 등

먼저 치과건강보험을 살펴보자. 말 많던 광중합 레진 충전이 드디어 1월부터 12세 이하 어린이 영구치 대상 1면 8만 원, 2면 85,000원, 3면 이상 9만 원으로 책정됐다. 이 중 환자 본인부담금은 30%로 25,000원정도다. 다만 재치료 기간은 정해지지 않았고 건정심에서도 6개월 후 재정지출과 청구경향 등을 모니터링한 후 수가를 조정할 수 있다고 했으므로 계속 추이를 관찰하며 철저하게 진단명과 진료행위를 기록해 미리 대비해야 한다. 이렇게 비보험 진료들이 보험으로 하나씩 바뀌어가면서 이제는 치과를 선택하는데 있어 금액은 크

TV 프로그램 ‘전지적 참견시점’이 인기다. 학창시절 배운 ‘전지적 3인칭 작가시점’이란 콘셉트에서 ‘참견’이란 단어 하나를 바꿔넣음으로 새로운 콘텐츠가 탄생했다. 사람들은 주관적 상황이 아니라 남의 이야기일 때 즐겁게 볼 수 있다는 것이 포인트이다. 상황을 덜 심각하게 객관적으로 바라볼 수 있는 그 3인칭 시점이 현재의 우리를 개선할 수 있는 시작이다. 우리 치과의 문제점을 한번 전지적 참견시점에서 들여다보자.어느 치과든 원장님께서 가장 바꿨으면 하는 것이 직원들의 ‘멘트’다. ‘좀 더 부드럽게 말했으면…’, ‘부정적인 말은 환자

신환이 내원하면 접수와 대기실의 접점을 넘어서 진료실과 처음 만나는 곳이 예진실 혹은 초진환자 체어일 것이다. 낯선 이곳에서 원장을 기다리는 동안 환자가 알고 싶은 정보는 2가지다. 1. 내가 선택한 이 치과의 원장은 진료를 잘하는 분인가?(원장의 진료경력이 신뢰할 만한가?)2. 진료에 대한 나의 요구도(M.P.T.E : Money, Pain control, Time, Emotional care)에 대해 알아줄 것인가?요구도를 안다면 준비하기도 쉽다. 원장에 대한 마케팅 자료들을 예진실에 준비해야 한다.대기실에는 자격 사항에 관한

세미나, 그룹, 개인코칭 형식으로 상담교육을 진행하다보면, ‘어떻게 하면 상담동의율이 오르나요?’를 가장 많이 물어보고, 그 목적을 위해 상담자 개인이 또는 원장님이 교육을 의뢰한다.실제 교육에서 살펴보면 교육을 통한 상담동의율의 향상 정도는 병원마다 차이가 크다. 피드백이 좋은 치과에는 공통점이 있어 언급하고자 한다.상담동의율이 높은 치과의 공통점은 상담자만의 교육이 아닌 원장과 상담자가 함께 방향을 찾아가고, 기존의 상담프로세스를 개선해가며 실천한다는 점이다. 이러한 치과는 실제 상담동의율이 훨씬 금방 높아지고 단순한 동의율 향

조직관리, 직원들의 사랑으로 시작하라!조직 관리의 성공적인 첫 단추를 꿰기 위해 직원들과 꿈 이야기를 하는 것은 너무나도 중요하다. 꿈 이야기 속에서 직원들의 삶의 비전과 병원의 비전에서의 교집합을 찾고, 나의 성장이 곧 병원의 성장이며 동반 성장한다는 사실을 인식했을 때, 비로소 직원들은 병원에 애정과 열정으로 임하게 된다. 여기 ‘꿈 이야기’의 실제 성공사례가 있다. 몇 달 전 한 강사가 전문 강사를 준비하면서 병원을 그만둬야 할 지 여러 차례 나에게 고민을 이야기한 적이 있다.현재 강사를 준비하고 컨설턴트를 준비하는 그는 묵묵

“벌써 친정 가니? 내일 가도 될 텐데….”“아직도 취직이 안 됐니?”명절이 싫은 원인 중 큰 이유는 일도 많고 신경 쓸 일도 많아서이지만 이런 불편한 음성을 가족 내지는 친척에게 들어야 하기 때문이라고 한다.친지이기에 그러려니 하고 무시해 버리기도 하지만 직장이나 사회생활에서 이런 류의 대화는 불쾌함을 넘어 조직이나 개인에게 오해와 나쁜 영향을 주기도 한다.한 치과에 지각을 자주 하는 직원이 있다.“선생님! 또 지각이군요. 역시 상습이라 안 되는군요”, “선생님은 항상 문제예요. 뭔들 잘하겠어요?”물론 지각한 직원이 원인이지만 단

커뮤니케이션, 조직관리 무엇을 어떻게 시작해야 할까?지금 우리 병원을 한 번 둘러보자. 매출은 조금씩 오르는데 뭔가 불안정하지는 않은가? 그렇다면 지금이 바로 커뮤니케이션 재점검의 최적기다. 대부분의 병원은 조직관리의 중요성을 인식하지 못하거나 인식하고 있다하더라도 시간이 없어서, 직원들이 불편해해서, 경영진이 어떻게 관리하고 소통해야할지 몰라서 방치되는 경우가 많다. 또, 조직 관리가 중요하다는 사실을 충분히 알고 있지만 선뜻 집중하지 못한다면 그보다 지금 당장 해결해야 할 더 많은 문제점을 가지고 있어서인 경우가 많다.수백여 곳

지난번 칼럼은 메이크업실과 음료대였다. 대기실의 남은 장소(MOT spot)는 어디일까. 내부게시판, 고객대기실, 접수대이다.■내부게시판: 2곳으로 구분하는 것이 좋다. 필수게시물과 내부 마케팅용 게시물로 나눠 살펴보자. 1. 필수게시물인 현금영수증 의무발행안내/환자의 권리와 의무/진료기록 열람 발급기준/본인부담금 할인 및 면제금지(접수대)/개인정보처리방침(접수대)/화재대피로(비상계단근처) 등을 게시하되, 게시물들은 통일성 있게 만들어 게시하면 어떨까.담당기관에서 준 그대로 붙일 경우, 크기가 일정하지 않거나 다른 게시물과의 조화가

교육 차 A치과에 방문했다. 대리석 바닥에 고급 소파까지 아주 깔끔한 대기실에 ‘와~’ 라는 감탄사가 나왔다. 실장에게 물어보니 얼마 전에 새롭게 인테리어를 했다고 한다.찬찬히 보니 비싼 인테리어에 가려졌던 문제가 보였다. TV를 보려면 환자가 고개를 돌려서 봐야 하고, 깔끔한 대기실을 선호하는 원장의 취향에 따라 대기실에는 TV, 소파, 혈압측정기뿐, 대기실의 기본인 핸드폰 충전기조차 준비되지 않았다. 음료대에는 믹스커피와 녹차 티백이 정수기 옆에 비치되어 있을 뿐이었다. 음료를 권하며 대기실의 부족한 배려를 채워줄 직원들의 여유

6. 최근 3년간 신고소득률당 사업장의 신고율이 3년간 비교식으로 주어진다.수입금액, 필요경비, 소득금액, 소득률이 표시된다.7. 주요판관비율 분석주요경비를 계정별로 구분하여 당 사업장과 업종평균을 비교해 표시된다.8. 직전 연도(2017년) 사업용 신용카드 사용현황분석표신용카드사용액이 표에 있듯이 신변잡화/가정용품 구입/업무 무관 업소 이용/개인적 치료/해외 사용으로 구분해 전체 금액과 전체 건수가 함께 표시된다.9. 소득세 개별분석자료위 신용카드 사용 분석과 더불어 결국에는 이 부분을 강조하기 위함이다.개별분석자료에는 당 사업장

치과에서 10년 이상 근무하면서 느끼고 경험한 것을 토대로 구성원의 만족을 위해 진행한 ‘일할 맛 나는 조직’ 프로그램 중 의료 서비스 부문의 사례를 설명하고자 한다.누구나 새로운 환경에 대한 적응은 어렵고 부담스럽다. 그러나 구성원의 소속감과 안정감은 개인의 삶의 만족에 있어 중요한 전제조건이다. 필자는 신입 구성원의 교육을 해당 구성원과 성향이 비슷한 기존 구성원으로 매칭했다. 단순 연차에 따른 신입 교육이 아닌, 이러한 방식의 멘토 매칭은 어색할 수 있는 조직문화에 빠르고 효율적으로 적응해 자신의 강점을 발휘할 수 있도록 돕는

커뮤니케이션, 조직관리 첫 단추부터 점검해보자요즘 내가 만나는 의사들은 출근길이 두렵다고 한다. 진료에만 신경 쓰고 싶지만 마케팅, 직원관리, 환자관리, 세무노무까지 신경 써야할 것들이 한두 가지가 아니라는 것이다.환자들의 눈높이는 점점 높아지고, 너무 많은 정보의 홍수 속에서 환자들은 무엇이 옳은지 구분하기 어려워졌다. 그럴수록 환자들은 더 예민해지고 까다롭게 병원을 선택하게 된다. 엄청난 비용을 투자해 마케팅을 해도 일회성 마케팅이 되기 일쑤며, 쇼핑하듯 한 번 둘러보고 떠나는 뜨내기 환자로 다시 마케팅에 돈을 들여야 하는 사태

국보 1호 숭례문이 화재로 일부가 소실돼 다시 복원된 건 2013년도의 일이다. 복원되는 과정에 대목장이 간간이 출연해서 어떤 나무를 어떻게 맞추고 설계하는지 설명하는게 그즈음의 주요 뉴스거리였다.목조 건물의 특성상 각각 나무의 성질과 크기에 맞게 적절한 위치에 잘 쓰여져야 전체적인 조화도 이루고 튼튼한 건축물로 완성 된다는 설명이었다. 예를 들어, 서까래로 쓰는 나무는 가장 곧고 잘생긴 나무로 지붕 사이를 연결할 때 사용하는 좋은 나무지만, 이것을 기둥으로 쓰면 쉽게 무너져서 지붕의 하중을 받는 위치에만 쓸 수 있다는 것이다.이처

소개 고객을 부르는 치과의사와 직원의 소개 퍼포먼스많은 병원에서 소개환자 창출을 위한 여러 노력을 한다. 소개환자의 비율은 안정적인 병원운영과 높은 진료 서비스를 받는 환자가 많다는 증거이자 진료의 만족도를 보여주는 증거이기 때문이다. 그렇다면 환자의 진료 만족도는 어떻게 만들어지는 걸까? 진료 결과가 우수해야 하는 것은 당연하고, 나를 위해 의료진이 최선을 다하고 환자를 소중히 생각한다는 기분이 들 때 주변인들에게 병원을 소개하게 된다.소개환자를 늘리고 싶다면 우리 병원은 얼마나 환자에게 우리 자신을 소개하고 있는지 살펴보아야 한

효율적인 일계표 작성 이번 칼럼은 수납 일계표 부분이다.데스크는 환자 응대, 대기실 관리, 접수, 수납, 보험 등의 다양하면서도 중요한 업무들을 수행 하는데 치과 데스크에서 결산 근거로 활용하는 것은 보험청구 프로그램에 따른 입금액이다.더불어 엑셀로 된 일계표에 입력하거나 수기 장부에 쓰는 방법이 있다. 놀랍게도 장부와 엑셀 둘 다 사용하는 곳도 있다. ‘덴탈위키’에서 실장들 간의 모임을 가졌을 때, 일계표 입력방법에 따른 주제가 언급됐다. 치과 규모, 보험프로그램 종류, 데스크직원의 능력에 따라 결산하는 방법의 차이가 있었다.알다

2. 사업장별 수입금액직전 연도(2017년)의 수입금액을 표시해준다. 병의원뿐만 아니라 다른 사업소득 및 임대소득도 표시돼 있다.수입금액으로 기장의무를 판단하므로 중요한 자료다.3. 타소득(합산대상) 자료 유무타소득이란 사업소득(임대소득포함) 이외의 소득이 있는지 여부를 표시해준다.O, X 로 표시돼 있으며 금액은 각자 확인해야 한다.4. 공제 참고자료각종 공제부분을 표시해준다.전년도 미리 납부한 중간예납세액이 얼마인지 표시해주며, 소득공제항목(국민연금, 개인연금저축, 노란우산공제 등)이 표시돼 있다.5. 가산세 항목각종 가산세 부