[덴탈 MBA] “당신의 상식은 누군가의 비상식” ②
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[덴탈 MBA] “당신의 상식은 누군가의 비상식” ②
  • 김효진 이사
  • 승인 2021.09.16 09:01
  • 댓글 0
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서비스 경영

ii) 내가 I형이라면

※ I형과 다른유형
D: 농담을 줄이고 일 중심으로 진행하라.
I: 편하다고 예의에 벗어나게 행동하지 말라.
S: 신임을 얻기 전까지 너무 지나치게 호의적으로 대하지 말라. 생각할 시간을 줘라.
C: 사실 증거자료 특성 등을 동원해 대화하라. 피드백을 요청하고 그들의 견해를 존중하라(가장 상극인 유형).

iii) 내가 S형이라면

※ S형과 다른유형
D: D형의 빠른 진전과 강한반응에 위축될 수 있다. 위축되지 말라.
I: I형이 보여주는 친근함·즉흥적 태도를 인정하고 받아들여라.
S: 자신을 확신하고 보장하는 태도를 보여라. 상대방도 당신처럼 확실한 상황을 요구할 수 있다.
C: C형이 던지는 질문과 회의적인 반응에 겁먹지 말라.

iv) 내가 C형이라면

※ C형과 다른유형
D: 상대방을 인정하면서 차분하게 진실과 강점을 강조하는 것이 좋다.
I: 친절하게 대하면서 필요한일을 진행하라.
S: 사실을 파악할 시간을 줘야 한다. 너무 새롭거나 혁신적인 것을 강요하지 말라.
C: 쉽게 접근 가능하더라도 천천히 접근하고 자신의 의견을 너무 재촉하지 말라.

[DISC를 활용한 직원면담]
i) D형(단도직입형): 사교적 인사는 짧게하고, 면담의 용건을 바로 이야기하고 성과를 집중으로 설명한다.

ii) I형(칭찬파워형): 면담의 시작 시 공감표시, 관심표현, 칭찬으로 접근하는 것이 라포를 형성하기에 좋다. 타인의 이목 강조, 본인의 의견과 생각을 몰어보는 것도 필요하다.
계속적인 관계유지를 위해 면담 이외의 시간에도 사교적인 인사가 필요하다. 다만, 관계에만 너무 집중할 경우 업무와 개인적인 관계의 구분하지 못할 수도 있기 때문에 공과사에 대한 설명은 반드시 필요하다.
업무에 대한 기한도 정확히 완성일자를 협의해 정하는 것이 좋다.

iii) S형(신뢰구축형): 업무에 대한 면담 시 약속을 했다면 반드시 지켜라, 
업무를 지시할 때는 비교하고 검토할 시간을 주는 시간이 필요하다.

iv) C형(논리정연형): 완벽함을 추구하는 C형에게는 업무 마감시간을 구체적으로 이야기하는 것이 바람직하다. 구체적인 자료를 객관화해 작업하는 업무가 잘 맞다. 업무에 대한 검토시간을 충분히 주고 가이드해주는 것이 필요하다.

이렇게 팀 어프로치의 목적과 필요성에 대한 이야기를 시작으로, DISC를 이용한 관계형성과 실무팁으로 끝을 맺는다. 환자에게 양질의 치과의료서비스를 효율적으로 제공하기 위해 팀 어프로치(team approach: 협동 작업에 의한 접근)의 목적이 무엇인지를 결코 잊어서는 안 될 것이다.



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