기사 (4건) 리스트형 웹진형 타일형 [덴탈MBA] 교육시스템으로 이끄는 고객 만족 경영 [덴탈MBA] 교육시스템으로 이끄는 고객 만족 경영 해마다 연말과 연초가 되면 ‘신입 직원 모시기’ 전쟁이 시작된다. 그 많던 치과위생사는 다 어디로 갔을까? 구인도 어렵지만 구하더라도 쉽게 그만두다 보니 어떻게 하면 신입 직원이 근속하게 만들 것인지를 고민해야 한다.대부분의 신입은 ‘내가 과연 잘할 수 있을까’라는 두려운 마음을 안고 첫 출근을 한다. 안 그래도 두려운데 입사하자마자 정글의 밀림 속에 내던져져서 석션을 잡고 환자와 대화를 하라고 하면 당연히 힘들고 어려울 수밖에 없다. 어렵게 선택한 첫 병원에서 제대로 배우면서, 오랫동안 해나가려면 기존의 시스템을 타파해야 한다. 치과경영 | 남경선 강사 | 2019-10-31 09:16 [덴탈MBA] 대화법으로 이끄는 고객 만족 경영 [덴탈MBA] 대화법으로 이끄는 고객 만족 경영 최근 잡코리아와 알바몬에서 ‘직장 내 소통’을 주제로 ‘소통장애로 직장생활에 미치는 영향은?’에 대해 2860명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 42.1%가 ‘근로의욕을 꺽는다’고 대답했고, 20.9%가 ‘인간관계에 대한 스트레스로 힘들어진다’고 답했다.주로 소통장애를 겪는 대상은 사장 및 회사 임원이 39.6%, 상사가 36.9%로 대부분을 차지하고 있었으며, 소통이 안 된다고 느꼈던 이유의 55%가 ‘상대의 말을 듣지 않고 자기 말만해서’라고 말했다. 이어 ‘알아들은 줄 알았는데 전혀 바뀌지 않아서’가 39.7%로 대부분 소통의 치과경영 | 남경선 강사 | 2019-10-17 09:35 [덴탈MBA] 잘 되는 병원의 소통 시스템Ⅱ [덴탈MBA] 잘 되는 병원의 소통 시스템Ⅱ 최근 들어 ‘지속가능한 경영과 시스템’ 구축을 위한 문의와 상담이 늘어나고 있다. 지속가능한 병원을 위해서는 경영자의 리더십과 좋은 조직문화, 이것을 바탕으로 한 내부시스템 구축, 그리고 우리 병원을 사랑하고 무한한 신뢰를 주는 환자가 있어야 한다. 하지만 안타깝게도 막상 내면을 들여다보면 시스템보다는 숙련되고 능숙한 몇몇 직원들의 경험과 노하우로만 운영되는 병원이 많다.어떻게 내부시스템과 매뉴얼을 구축할 수 있을까? 스타플레이어는 필요하지만 조직이 거기에 의존했을 때 생기는 리스크는 매우 크다.“실장님이 휴가가시면 병원도 마비에요 치과경영 | 이유리 이사 | 2019-08-29 09:02 [덴탈MBA] 잘 되는 병원의 소통 시스템Ⅰ [덴탈MBA] 잘 되는 병원의 소통 시스템Ⅰ 흔히 잘 되는 조직은 ‘소통’을 ‘잘’ 해야 한다고 한다. 병원은 의사, 환자, 환자 보호자, 의료종사자가 환자의 질병을 치료하고 관리하기 위해 수많은 정보를 주고받으며 소통을 하는 곳이다.소통을 잘 해야 한다는 이야기는 여러 번 들었을 것이다. 그렇다면 우리 병원 조직은 얼마나 소통이 잘 되고 있을까?얼마 전 한 신문에서 ‘의사와 양질의 커뮤니케이션 자체를 양질의 진료라고 생각하는 경향이 있다’는 기사를 읽었다. 실제로 병원의 본질인 ‘치료’에 초점을 두고 환자에게 양질의 진료를 제공했음에도 불구하고, 만족도가 낮거나 의료서비스에 치과경영 | 이유리 대표 | 2019-07-25 09:16 처음처음1끝끝