김미영 이사
덴탈위키컴퍼니
벌써 6월, 상반기 운영 보고
6월이 되면 한 해의 허리춤에 서게 된다. 벌써 반년이 후딱 지나가 버렸다. 다들 오늘을 살아내기 바빠서 이렇게 시간 가는 줄 모르는 분들도 계실 것 같다.
하지만 우리는 여러 명의 직원들을 책임져야하는 직장의 관리자고, 우리를 지켜보고 있는 환자들이 있다. 병원, 직원들, 환자들과 하반기를 더 잘 지내려면 상반기 결산을 잘 마무리 해야 방향이 제대로 보인다.
치과의 상반기 운영 보고하기
※ 1~6월 내원 환자 통계 및 분석
1) 신환, 구환을 구분하여 내원 경로 파악
2) 진료가 진행된 진료과목 – 가장 많이 진행된 진료와 가장 많은 매출을 올린 진료, 가장 진행되지 않았던 진료를 파악후 통계 분석한다.
3) 진행된 이벤트 결과 통계 – 이벤트로 유입된 환자와 피드백
4) 진행된 병원 일정 결과 보고
5) 매출 통계 – 원장님별, 진료별, 체어별, 등등 병원의 기준에 맞게
6) 환자 만족도 통계 – 만족도 조사, 리뷰 분석 및 통계
7) 컴플레인 통계 – 컴플레인 발생 원인과 처리 결과
8) 리콜 통계 – 리콜 분류별 진행내용과 리콜로 회귀된 환자 통계
9) 인사관리 통계 – 월차, 연차, 휴가, 지각, 조퇴 등의 직원 관련 보고 / 직원 이슈 보고
10) 재료, 재고 현황 – 주문한, 사용 된, 남아 있는 재료와 재고 보고
11) 시설물 관리 현황 – 병원 인테리어 및 기자재 관리 대장 및 현상태 보고
12) 지출 통계 – 병원 전체 지출을 통합 분석한 통계
이 외에도 더 많은 보고 상황들이 존재할 것이다. 이것들을 보고 받으신 원장님들은 어떤 액션을 취해야 할까?
보고 받고 치과의 하반기 준비
※ 7~12월 해당, 관리자 및 전직원 회의를 통해 결론을 도출하길 바란다.
1) 하반기 환자획득 방향 설정
2) 집중하고 보완해야 할 진료 구분
3) 그에 따른 진료 매뉴얼 재정비
4) 서비스 제공 내용과 만족도 끌어올릴 방향 설정
5) 관리를 강화할 환자군 구분
6) 구환 만족을 통해 신환을 창출할 방안 마련
7) 직원 만족을 끌어 올릴 복지 및 이벤트 구상
8) 재료, 재고, 시설물 관리 방향
이 외에도 병원에서 더 나은 경영을 위해 할 수 있는 모든 준비를 철저히 마쳐야 한다. 그래야 상반기보다 더 나은 하반기를 맞이할 것이며, 연말에 환자와 모든 직원들이 함께 만족스러운 미소를 짓게 될 것이며, 성공적으로 2025년을 맞이하게 될 것이다.
