김미영 이사
덴탈위키컴퍼니
타치과 발치, 보험 임플란트, 보험 틀니 환자 배려 응대
임플란트 식립 환자분께서 사보험 청구하신다고 보험 청구 서류 작성을 요구하실 때,
직원: “△△△님, 임플란트 부위 발치는 저희 병원에서 안 하셨는데 혹시 다른 치과 어딘지 기억하실까요?”
환자: “기억 안 나는데...어떡하죠?”라고 되물으신다면?
아직도, “공단에 전화해 보세요”라고 환자 응대하는가? 모르면 그럴 수 있다. 하지만 환자입장에선 병원에서 더 잘 알 것 같고, 도와줬으면 하는 마음이 대부분이다. 그래서 우리는 지금 이 순간 그 문제를 해결하실 수 있게 도움을 드릴 수 있다.
건강보험심사평가원 홈페이지에 접속해 보면 ‘개인 정보 열람 서비스’를 제공한다.
해당 서비스를 통해 타치과에서 받았던 보험진료 내역과 상병명까지 한 번에 확인할 수 있어 편리하다.
우리가 지금까지 알고 싶었던, 알아야 했던 보험임플란트, 보험틀니 환자까지 확인할 수 있어 다른 응대 업무(타치과 보험임플란트 취소 내역 확인, 진행 병원 확인)도 빠르게 연계하여 도와드릴 수 있다.
하지만 이런 서비스를 안내할 때 말로만 하면, 말하는 직원도 듣는 환자도 소통이 안 되는 경우가 더 많다.
이럴 때 활용해야 하는 것이 바로 내부게시물이다. 우리 치과 이벤트, 필수 게시물, 리뷰 요청도 중요하지만 환자에게 직접 도움을 줄 수 있는 게시물이 더욱 많이 보여야 한다.
해당 내용의 내부 게시물 제작이 어려운 치과나 직원들을 위해 덴탈위키 카페에는 해당 안내 게시물을 무료로 배포하고 있으니 참고 바란다(https://cafe.naver.com/mlacademy).
