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[덴탈MBA] 타치과 발치, 보험 임플란트. 보험 틀니 환자 배려 응대
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[덴탈MBA] 타치과 발치, 보험 임플란트. 보험 틀니 환자 배려 응대
  • 김미영 이사
  • 승인 2024.05.30 10:44
  • 댓글 0
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성공적인 의료인의 처세술 52
김미영 이사
덴탈위키컴퍼니

 

덴탈위키컴퍼니 김미영 이사

 

타치과 발치, 보험 임플란트, 보험 틀니 환자 배려 응대

 

임플란트 식립 환자분께서 사보험 청구하신다고 보험 청구 서류 작성을 요구하실 때,

직원: “△△△님, 임플란트 부위 발치는 저희 병원에서 안 하셨는데 혹시 다른 치과 어딘지 기억하실까요?”
환자: “기억 안 나는데...어떡하죠?”라고 되물으신다면?

아직도, “공단에 전화해 보세요”라고 환자 응대하는가? 모르면 그럴 수 있다. 하지만 환자입장에선 병원에서 더 잘 알 것 같고, 도와줬으면 하는 마음이 대부분이다. 그래서 우리는 지금 이 순간 그 문제를 해결하실 수 있게 도움을 드릴 수 있다.

건강보험심사평가원 홈페이지에 접속해 보면 ‘개인 정보 열람 서비스’를 제공한다.

해당 서비스를 통해 타치과에서 받았던 보험진료 내역과 상병명까지 한 번에 확인할 수 있어 편리하다.

 

 

우리가 지금까지 알고 싶었던, 알아야 했던 보험임플란트, 보험틀니 환자까지 확인할 수 있어 다른 응대 업무(타치과 보험임플란트 취소 내역 확인, 진행 병원 확인)도 빠르게 연계하여 도와드릴 수 있다.

하지만 이런 서비스를 안내할 때 말로만 하면, 말하는 직원도 듣는 환자도 소통이 안 되는 경우가 더 많다.

이럴 때 활용해야 하는 것이 바로 내부게시물이다. 우리 치과 이벤트, 필수 게시물, 리뷰 요청도 중요하지만 환자에게 직접 도움을 줄 수 있는 게시물이 더욱 많이 보여야 한다.

해당 내용의 내부 게시물 제작이 어려운 치과나 직원들을 위해 덴탈위키 카페에는 해당 안내 게시물을 무료로 배포하고 있으니 참고 바란다(https://cafe.naver.com/mlacademy).

 

 

 


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