고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 ⑪
치과에서 많이 하는 진료 중 하나가 보철치료입니다. 간단한 보철치료도 체어사이드에서 상담 및 응대를 많이 하기 때문에 체어사이드에서의 응대 접점은 매우 중요합니다. 응대자는 환자의 치료계획에 대해 정확히 이해하고 환자가 알아듣기 쉽게 설명할 수 있는 전문성과 진정성을 가지고 응대해야 합니다. 이 때 다양한 시각자료를 활용하면 조금 더 확실하고 이해하기 쉽게 상담 할 수 있습니다. 그럼 상담부터 진료 끝까지 우리 병원의 좋은 인상을 남길 수 있도록 각 상황별 응대멘트에 대해 알아보도록 하겠습니다.
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