환자의 고객만족 경험을 결정하는 핵심 진료 중 하나인 스케일링은 치과에서 가장 많이 하는 진료로 우리 병원의 고객 경험 접점에서 매우 중요합니다. 스케일링을 할 때 꼼꼼하게 안 아프게 하는 임상적인 기술도 중요하지만, 스케일링 시 응대 멘트도 환자의 심리적인 안정감을 줄 수 있는 부분으로 우리 병원에 대한 좋은 경험을 쌓을 수 있게 할 수 있습니다. 시대의 흐름에 따라 고객의 니즈는 변화합니다. 트렌드에 맞는 스케일링 응대 멘트에 대해 알아보도록 하겠습니다.

악취에도 뜻이 있으니사체 냄새를 풍기는 시체꽃(Corpse flower)은 동남아 열대우림의 라플레시아(Rafflesia)로 최대 지름 1m와 무게 10㎏에 이르는 기생식물의 꽃은 파리를 유인해 가루받이를 하고, 지구에서 가장 큰 꽃(2~3m)인 타이탄 아룸(Titan arum)은 7~9년 동안 에너지를 알뿌리에 보관, 꽃은 하루나 이틀만 피는데 이때 꽃은 36° 정도의 열로 상승기류를 만들고 기둥을 발판 삼아 정글에서 1km까지 악취가 퍼져 파리들을 부르며, 진한 버건디(Burgundy) 색상은 동물 사체를 모방하고 있다.스타펠리

흉터를 제거할 수 있는 방법으로는 흉터의 방향을 바꿔주고 구축이 있는 흉터를 펴주는 Z-plasty가 가장 대표적입니다. 한번의 Z-plasty가 아니라 여러 개를 한꺼번에 디자인해서 펴주면 아주 효과적일 수 있습니다. 길이가 길어진다는 것은 흉터의 당김이 줄어든다는 것으로 엇갈리게 봉합함으로 흉터를 제거할 수 있습니다.흉터를 포함하여 W자로 여러 도형으로 잘라내고 봉합하는 방법도 있습니다. 흉터의 방향과 주름방향이 맞지 않을 때 사용하는 흉터 성형수술입니다. 구강악안면외과 전문의는 구강내, 피부 등 여러 가지 방법으로 흉터를 제거

덴탈캐드는 확실히 치과계에서 게임 체인저로, 치과계 잡지나 신문에서 온통 덴탈캐드 뉴스가 떠오르고 있다. 이에 논리 순으로 정리해보자.① 예상대로 덴탈캐드는 사고를 치고 있으며, 그 이유는 치과에서 디지털 임플란트는 가격이 떨어졌다. 이에 대해 치과 간에 무한 가격 경쟁을 부추 겼으며, 이러한 가격 경쟁은 하위 업체인 치과기 공소에까지 무분별하게 전가되고 있다.② 그럼에도 AI를 이용한 덴탈캐드 서비스는 하루가 다르게 발전하고 신제품을 앞다투어 내놓고 있다.③ 각 업계, 특히 치과기공계에서 강하게 반발하고 있고, 또한 크라운 디자인

(1) ACE inhibitors(ACEIs)의 작용기전이 약제들은 ‘Angiotensin converting enzyme(ACE)’의 아연이온과 결합하여 ACE 작용을 차단함으로써 angiotensinⅡ 생성을 억제하여 혈압강하 효과를 발현한다. 즉 ACEIs는 angiotensinⅠ이 강력한 혈관수축과 aldosterone분비를 촉발하여 혈압을 상승시키는 작용을 하는 angiotensinⅡ로 전환되는 것을 차단한다.그리하여 강력한 혈관확장을 유발하여 혈압을 떨어뜨리는 ‘Kallikrein-kinin system’을 상대적으로 활

“경영 컨설턴트란 조직의 목적을 달성하는 것에 있어 경영, 업무상의 문제점을 해결하고 새로운 기회를 발견하고 포착하여 학습을 촉진 시키고 변화를 실현하는 조직 및 관리자를 독립적인 전문, 자문 서비스...”라고 이렇게 정의 내렸던 것을 본 기억이 있다.치과에서도 효율적으로 운영되고 있는지 전반적인 상황을 파악하고 대안책을 내고 장기적인 비젼과 중장기 계획을 위해 과제를 제시하고 조직의 인사관리 및 직원과의 소통으로 함께 상생하기를 원한다. 대부분의 치과에서는 경영의 정도를 측정하고 해결하려고 많은 노력, 시간, 비용을 투자하고 있다

얼마 전 함께 프로젝트를 하는 원장님 소개로 경영에 고민이 있으신 원장님과 두어 시간 가까이 대화를 나눈적이 있다. 병원 내부에 마케팅팀을 별도로 운영하고 계셨고, 마케팅 관련 서적도 많이 읽으셨고, 그 외에 많은 회사들과도 상담을 통해 마케팅의 방식 등에 대한 많은 지식을 가지고 계셨다. 그리고 꺼내신 얘기는 ‘블로그’와 ‘소개 환자’ 그리고 ‘간판’.“대표님, 솔직히 우리 병원은 소개가 압도적이에요. 내부 직원들이 블로그를 운영하는데 왜 하는 건지 모르겠어요. 우리 동네는 아무도 인터넷 검색으로는 환자들이 오지 않는 것 같아서

경영 데이터 컨설팅 중인 한 병원의 경영 과장이 이런 얘기를 한다.직원들의 연봉협상을 하는 시기라 한 해 동안 자신의 성과를 정리해오라고 했더니 한 팀장이 연봉을 올리지 않아도 된다고 하며 성과 정리를 해 오지 않았다는 것이다. 본인을 위한 것인데 왜 하지 않는지 이해가 가지 않는다는 이야기를 나눴다.원인은 둘 중 하나일 것이다. 성과에 대한 정리를 하는 것이 귀찮았거나(어려웠거나) 과거 경험상 해도 무의미하다고 느껴져서 일 것이라 짐작을 해본다. 어쨌던 그에게는 해보고자 하는 동기부여가 되지 않았다는 얘기다. 이것을 직원의 관점과

의료법은 국민건강을 보호하고 증진하기 위함에 목적이 있습니다(의료법 제1조). 의료법에 의해 의료인들의 행위를 구체적으로 규제하고, 법률을 위반하면 형사처벌을 넘어 자격(면허) 제한까지 받을 수 있도록 합니다.그런 의미에서 의사는 ‘의무만 있고 권리는 없는’ 직업이라 느껴지실 수 있겠습니다. 이처럼 의료와 법은 멀지 않습니다. 흔히 의료인들이 자신과 법과는 상관없는 것으로 여길 수 있으나, 일정 부분에서 법의 규제를 받을 수밖에 없음을 인식하고, 일반적인 법적 인식을 가짐과 동시에 구체적인 보건 의료법 규정들의 의미를 숙지하여야 할

진료 이외의 스트레스로 지난 편에서는 치과 설비를 관리하는 관리자로서의 치과 대표원장의 스트레스에 대해 얘기해보았다. 이번 편에서는 드디어, 치과를 운영하는 대표원장의 가장 큰 스트레스이자, 슬프게도 치과를 운영하는 한 영원히 끝나지 않는 스트레스인 ‘직원 관리’에 관련된 스트레스에 관해 얘기해보고자 한다.많은 대표원장들이 입을 모아 얘기하는 가장 큰 스트레스는 ‘치과 매출’에 관련된 것도 아니고, 치과의사로서 가장 중요시 해야되는 ‘진료의 질’에 관련된 것도 아니다. 슬프게도 치과 운영 경험이 많고 적음을 떠나, 매출의 많고 적음

지난 금쪽 처방에서는 본인부담금 수납의 거부감이 있는 환자에 대해 다뤄봤는데요. 오늘은 미용목적인 치과 치료 상담에 대해 이야기 해볼까 합니다.미용목적으로 하는 치과 치료는 다양한데, 라미네이트, 미백 등등 환자들이 자신의 외모와 자신감을 향상시키기 위해 진행하고자 합니다.그러나 환자들의 미용목적은 치과치료를 고려할 때 이와 관련된 불안감과 질문이 생길 수 있습니다. 미용 목적으로 진행하는 치과치료 상담법에 대해 알아보겠습니다. 1. 환자의 목표와 욕구를 정확히 파악하는 게 중요합니다.이러한 치료를 고려하는 환자와의 상담은 환자가

많은 원장님들께서 병원을 개원하고 난 후 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하다고 느끼는 분들이 많이 계십니다. 전문의들은 일생을 공부와 학구열, 의학지식과 그에 걸맞은 기술을 갖기 위하여 각고의 노력을 하고 계시지만 정작 병원을 운영하는 경영시스템, 직원관리, 보험 청구, 마케팅 등에 대해서는 어떻게 해나가야 할지 큰 어려움을 느끼고 계신데요.최근 병원이 잘 운영되고, 매출이 높아지고 내원하는 환자분들이 많으면 좋겠기에 병원 컨설팅을 찾아보시는 분들이 많습니다. 하지만 그냥 단순하게 홍보업체에 큰돈을 쥐여 주면서 알아서 잘해달라

몇 년 전 잡코리아에서 직장인, 대학생, 구직자 1154명을 대상으로 ‘좋은 리더와 나쁜 리더의 유형’에 대해 설문조사 한 결과에 따르면 나쁜 리더 유형 중 1위가 말 바꾸는 리더(45.8%)였습니다. 말을 바꾼다는것은 리더 자체의 문제일 수도 있으나, 그가 속한 조직의 일하는 방식 또는 의사결정의 기준이 없었을 때 주로 나타나는 현상입니다.리더가 되면 의사결정을 할 일이 많아집니다. 그 의사결정으로 인해 조직이 움직이게 되고, 그것이 결국은 그 조직의 일하는 방식이 되고, 조직문화로 이어지는 경우가 많습니다. 그만큼 리더의 의사결

도화(桃花)새우는 복숭아 꽃(桃花)이 피면 제철이다민물에서는생이와 새뱅이는 새우의 고어(古語), 생이(토하)는 민물새우류들을 총칭, 줄새우와 새뱅이를 ‘땅의 새우’ 즉 토하(土蝦)라 하고, 강진의 토하젓이 일품, 소설 태백산맥에는 토하 알젓이 나온다.민물에 사는 생이새우는 흰색, 새뱅이새우는 갈색, 줄새우는 투명하다.민물새우의 특유한 풍미와 향이 바다새우보다 훨씬 강한데 충북 내륙지방 저수지 근처의 새뱅이매운탕들은 그 맛이 시원하다. 바다에서는울릉도 도동항에서 만난, 심해(>200m)에 서식하며 청어로 잡는, 물렁가시붉은새우, 가시

3) 칼륨보존성 이뇨제(Potassium sparing diuretics)(1) 작용 기전칼륨보존성 이뇨제의 약효발현 기전은 다음과 같은 두 가지과정으로 분류된다.① Spironolactone: 원위 세뇨관의 수용체 부위에서 aldosterone을 경쟁적으로 억제하여 염화나트륨과 물의 배설을 증가시킨다. 동시에 포타슘(칼륨)과 수소이온은 보존하고 세 동맥 평활근에 작용하는 aldosterone의 효과를 차단한다.② Amiloride, triamterene: Na⁺/K⁻ATPase를 억제시켜 원위세뇨관, 피질집합세뇨관(cortical

이번 칼럼에서는 연장 수당과 휴일수당에 대해 설명드린다.근로기준법 제 56조에서는 연장, 야간, 휴일근로수당을 산정하는 방식이 기재되어있고, 이 내용은 5인 이상 사업장에게 적용이 된다. 따라서 5인 미만의 치과라면 사실상 연장근로수당의 지급의무는 없다. 그렇지만 최근 워낙 휴일/ 휴가에 대한 관심도가 높아짐에 따라 근무 시 법적인 기준치까지는 아니더라도 일정 부분 보상을 하고 있는 병원이 많아졌다. 추가휴가를 지급하거나, 일정금액의 인센티브를 주는 방식을 사용하고 있으니 참고하시기 바란다.본론으로 5인이상의 사업장은 위

필자에겐 장애를 가진 동생이 있다. 소아인데 충치가 다발적으로 발생하여, 동네에 있는 치과에서는 치료가 어렵다고 하여 어쩔 수 없이 대학병원 소아치과에 장애인진료 담당 교수에게 어렵게 예약해서 치료를 받을 수 있었다.인천에서 서울까지 동생을 데리고 치과를 가는 것도 쉽지 않았지만, 검사예약을 잡는 것만 3개월이 걸렸다. 치료를 위해서는 수면마취나 전신마취가 필요한 상태였는데 치료비용과 별도로 마취비용까지 내야한다는게 부담스러웠다. 벌써 15년전 에 일인데, 장애인의 치과치료는 어떻게 바뀌었을까?현행 ‘구강보건법’ 제15조의2에 따라

1938년 체스터 버나드는 그의 저서 ‘경영자의 역할’에서 조직을 “2명 이상의 사람이 모여 의식적으로 행동이나 힘을 조정하는 협력시스템’이라고 정의하였다. 이 정의는 조직을 하나의 커다란 시스템으로 보며 그 내부에는 또 다른 하위 시스템이 존재함을 주장한다. 일반적으로 조직은 ‘둘 이상의 사람이 공동의 목적을 달성하기 위해 계속적으로 존재하는 체계’라고 이해하는데 체스터 버나드의 주장과 크게 다르지 않다. 주목할 것은 조직은 시스템이라는 점이다. 조직은 하나의 시스템이고 시스템의 하부에는 또 다른 시스템을 가지고 있으며 각 시스템

공자 일행이 길을 가다가 쉬기 위해 잠시 멈췄는데, 타고 다니던 말 한 마리가 빠져나가서 남의 농작물을 뜯어먹었다. 그러자 그 밭의 주인이 말을 붙잡아 버렸다. 말솜씨가 뛰어난 것으로 자타가 공인하는 제자 자공이 나서서 열심히 설득을 했지만 농부는 꿈쩍도 하지 않았다. 이 때 공자를 막 따라나서기 시작한 한 시골뜨기가 그 농부를 만나 말했다.“그대가 동해에서 농사를 짓지 않고, 나 또한 서해에서 농사를 짓지 않으니 나의 말이 어찌 당신의 이삭을 뜯어 먹지 않을 수 있겠소?”그러자 그 시골 농부는 크게 공감하고, 기쁘게 말을 풀어서

코로나 사태 이후 회복될 것으로 전망되던 내수시장은 미국의 금리 인상과 미국과 중국의 패권 경쟁 그리고 우크라이나 전쟁의 장기화로 지속적인 하락을 하고 있다.한편, 2019년부터 시작된 급격한 최저임금 인상과 재료비 그리고 임차료 상승으로 시작된 고정비 증가와 코로나 이후 진행된 소비 심리 위축은 10만여 곳의 의료기관과 42만 명의 의료인들이 이전에 ‘경험하지 못했던 불황’이라고 생각된다.그러나 개발도상국에서 선진국으로 발전한 성공적인 케이스로 평가받는 대한민국에서 ‘저성장의 장기화’는 과거 선진국들이 이미 경험한 성장통으로 보아