“고객 마음 사로잡아라”
의사 및 스탭을 대상으로 진행된 이번 세미나에서는 자연스럽게 소개 환자가 나올 수 있는 경영시스템에 초점을 맞춰 의사와 스탭이 함께 체계적인 시스템을 구현해 나가는 방법을 여러 치과계 고수들이 연자로 나서 호평을 얻었다.
주최 측은 “대부분 소개를 많이 받으려면 어떻게 해야 하는지에 초점을 맞춰 접근하기 쉽지만 이는 병원 관점에서의 질문이다. 고객이 어떤 경우에 적극적으로 소개를 하게 되는가에 초점을 맞추는 고객경험 관점에서 바라보는 것이 중요하다”며 “세미나를 통해 의사와 스탭이 고객경험을 이해하고, 고객 입장이 되었을 때 자랑스럽게 우리 병원을 지인에게 추천하고 소개하고 싶을 만큼의 마음가짐과 시스템을 갖춘 매력적인 병원을 만들어 가는 비법을 공개했다”고 밝혔다.
이번 세미나의 첫 연자로 나선 옥용주(내이처럼치과) 원장은 ‘샘솟는 소개환자와 매출의 Top secret’에 대해 짚어줘 자신의 경험을 토대로 환자에 대해 철저히 분석하고 연구해 환자와 원만한 관계를 형성할 수 있는 노하우를 생생하게 공개했다.
이어 박지연(덴탈리더스아카데미) 대표는 ‘화성남, 금성녀의 오감을 터치하는 맞춤상담 기법’을 주제로 남자, 여자로 고객을 구분해 상대방에게 맞는 상담 및 마케팅 방법을 함께 고민하고 해결방법을 제시해 주었다.
또한 김민정(브레인스펙) 공동대표는 ‘매출과 팀웍을 두 배로 성장시키는 시스템 경영’ 강연을 통해 그가 그동안 시스템을 구축해온 병원들을 사례로 들며 성공적인 매출과 성장을 이어갈 수 있었던 방법과 병원을 구성하는 직원들의 팀웍을 고취시킬 수 있는 방법을 소개했다.
김윤정(브레인스펙) 공동대표는 ‘고객의 심장에 말을 거는 MOT 관리’에 대해 강연해 고객과의 접점에서 예상치 못하게 발생할 수 있는 상황에 대해 어떻게 준비하고, 대처해야 하는지에 대한 해결책을 제시해 호평을 받았다.
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