지난편에 나왔던 사례3에 대해 필자가 옳다고 생각하는 답변을 말씀드리기에 앞서, 실제로 B치과에서 일어났던 사례2의 실제 결과에 대해 먼저 말씀드리고자 한다.안타깝게도 B치과의 대표원장은 결국, 봉직 치과의사였던 C양에게 권고사직을 제안하게 된다. 대표원장 본인도 C양이 봉직 치과의사로서 훌륭한 능력을 가지고 있다는 것을 알고 있고, 치과의사로서는 C양을 계속해서 고용하고 싶었지만, 경영자로서는 C양에게 권고 사직을 제안해서 C양을 치과에서 내보내는 것이, 도의적으로는 내키지 않지만, 치과 경영적으로는 가장 간단하면서 효율좋은 방법

본인의 평가는 고민할 필요는 없다. 늘 나를 평가하는 주위 사람들과 직원들이 있으니, 그들에게 물어보면 각자의 입장에서 감정을 섞어가며 오랜 시간 이야기하거나 관심이 없을 수도 있다. 사실 우리는 다른 사람들에게 관심이 없다.보건 의료계의 중요한 조직은 의료인들이다. 그래서 보건 의료업의 본질인 환자 보기 또는 진료와 관련된 여러 일에 몰입되어 있다. 진료와 개인 생존만으로도 바빠서 세상의 변화에 무심하기가 쉽다. 하지만 의료인을 제외한 다른 업계에서는 보건 의료계에 더욱 많은 관심과 적극적인 투자를 하려 하고 있다.UCLA 벤처

치과보험 분야에서 최희수 원장은 한발 앞선 개원가 치과보험 전략을 제시하고 실천하는 대표적인 치과보험 전략가로 정평이 나있다. 십여년에 걸친 최희수 원장의 보험청구는 개원가의 큰 호응을 얻었다. 올해 2023년, 최희수 원장이 주목한 보험 청구는 어떨까? 최근 임플란트 급여화 확대의 논의가 시작되며 일선 개원가도 보험 청구를 보다 체계적으로 정리할 전략이 필요하다. ‘월천’을 넘어 이제 ‘일백’을 외치는 최희수 원장의 특별 보험 시리즈를 덴탈세미온과 함께 소개하는 자리를 마련했다. 최희수 원장이 덴탈아리랑 독자에게 전하는 보험진료

최근 MZ 세대들은 구직할 때 시간과 비용을 절약하기 위해 온라인(줌 등)면접을 선호하기도 합니다.그러나 의료기관 입장에서는 여전히 대면 면접을 더 선호합니다. 지원자를 병원으로 오게 했다면, 병원 역시 면접을 받는 입장이라는 것을 명심해야 합니다.외국이나 국내 기업 쪽에서는 VIP를 맞이하듯 지원자에게 접점별 MOT(Moment of truth)를 설계하여 좋은 직원경험(EX. Employee Experience)을 느낄 수 있도록 합니다.의료분야에서도 면접 MOT를 설계하여 좋은 직원경험(EX)을 하게 함으로써 성공적인 채용을

요즘 부동산 유튜버들이 나와서 디벨롭 성공사례를 많이 보여준다.이들은 노후 건물을 매입 후 디벨롭하면 얼마나 많은 수익이 나는지를 보여준다. 심지어 내 집 마련이 안된 상태에서 건물투자를 하도록 부추기기까지 한다.그러나, 필자는 이 의견에는 반대 입장이다.주택은 생활 필수재로 안정된 내 집 마련이 먼저라고 생각한다. 그래서 건물주 프로젝트는 1주택자거나, 1가구 2주택 또는 다주택자들이 대상이다.건물주가 되기로 마음먹었다면 일단 내가 가진 자산부터 확인해 보자. 1. 1가구 1주택자이고, 그 이외의 자산은 없는 경우내가 가진 주택을

‘분석’이 시작이다. 왜냐하면 마케팅의 끝은 결국 효율분석인데 치과의 내원경로나 마케팅의 마지막 분석이 아직도 수동으로 입력되어 집계되기 때문이다.결국 아무리 좋은 마케팅도 내부 효율분석에 대한 기준이 없으면 정확도를 파악할 수가 없다.또한 아무리 마케팅을 열심히 해도 내부 전화관리나 환자관리의 기준이 마련되어 있지 않는다면 상담관리의 기준이 없다면 역시 그 효과를 기대할 수가 없다.많은 원장님들이 경영과 치과내부의 일들에 대한 고민을 많이 하면서도 정작 어떻게 마케팅을 해야할지 분석툴조차 없는게 치과계의 현실이 아닌가 싶다.대부분

황간(黃澗) 친구들은 옥시끼라 부르던 너는 잉카(황제) 제국의 원동력이자 인류의 배고픔을 구했으니 말뿐인 구원(Salvation)보다는 더 신성하다.너를 키운 칠레초석(NaNO3)과 같은 질소(N)가 결국 인간의 수명을 늘렸다.지구 최대의 생산 곡물이며 1위는 미중부의 콘벨트(Corn Belt)로 10%만 식용이고 나머지는 사료... 여기서 아이오와 코커스(Iowa Caucus)가 치러진다.아프리카에서는 옥수수 반죽을 익힌 우갈리(Ugali)와 콩을 섞은 죽인 기데리(Githeri)로, 홍콩에서는 닭고기와 섞은 까이용쏙마이통으로,

언젠가부터 일만 하는 나를 보았다. 나가서는 교육, 컨설팅 등으로 전국을 돌아다니고, 돌아와선 집안일에 허덕이다 쓰러져 잠이 드는 일상. 나를 만나는 시간이 줄어가고 찌들어 있는 것을 깨달아 작년에 큰 결심을 하였다. 1년 중 나만의 시간을 한 달씩 가지기로 말이다.작년에는 캐나다 한달살이를 하고 돌아왔다. 결혼 후 13년 만에 혼자만의 여행이었다. 눈물 날만큼 행복하고 고요했다. 올해는 가족과 함께 8년 전에 방문했던 몽골에 혼자 가게 되었다.내가 치과 분야에서 성장할 수 있도록 도움을 준 첫번째 멘토였던 최병숙 선생님이 몽골에서

2023년 8월 30일 ‘의약품 주입펌프 연결 수액의 급속주입 발생’이라는 경보가 발령되었다.수액조절기를 잠그지 않은 채 의약품 주입펌프를 제거하여 고위험의약품이 혼합된 수액이 급속주입 될 수 있으니 주의하라는 경보이다. 이처럼 보건의료기관에서 일어날 수 있는 위험요인들에 대해 자각하고 조심할 수 있도록 경보를 발령해주는 곳이 환자안전보고학습시스템(www.kops.or.kr)이다.치과에서 확인해야할 경보에는 어떤 것이 있을지 3가지만 살펴보도록 하자.△수술/시술 전 후 항혈전제 투약 관리 오류(2020.11.12 발령) △멸균 치료

많은 기업에서 ‘업무 만족도’의 중요성을 잘 알고 있고 일정한 시기마다 만족도 조사를 실시하곤 한다.업무 만족도는 직장에서 직무, 동료, 복지, 환경 등 다양한 분야에 걸친 만족도를 포함하는 포괄적 의미를 내포하고 있다. 수 많은 업무 만족도를 조사한 통계에 따르면 한국 기업의 경우 다른 나라에 비해 업무 만족도가 전반적으로 낮다고 한다. 아마도 근무시간과 조직문화의 차이에 따른 결과로 보여진다.업무 만족도가 중요한 이유는 업무만족도 조사 결과 자체가 아니라 업무 만족도로 인한 유의미한 또 다른 성과와 관련성이 깊기 때문이다. 따라

D. 과민성장증후군(Irritable bowel syndrome; IBS)d) 과민성장증후군(Irritable bowel syndrome; IBS)의 약물치료3) 항콜린성 진경제 항콜린성 진경제의 작용기전은 신경절후섬유의 부교감신경 효과장기인 평활근, 분비선, 중추신경 부위의 acetylcholine의 muscarine 작용을 억제하는 것이지만 과량사용 시 자율신경 절 및 신경 근 접합부에 있는 nicotine 수용체도 차단한다. 또한 용량에 따라 소량 사용 시 타액, 기관지 액 및 한선 억제, 중간용량 시 동공산대, 눈 조절 억제

정부는 오는 10월 2일을 임시공휴일로 확정하였다. 따라서 9월 28일부터 10월 1일까지 나흘간 이어지는 추석 연휴와 10월 3일 개천절 사이를 공휴일로 지정할 경우 총 6일간의 연휴가 생기게 된다. 국내관광 활성화가 목적인만큼 많은 사업장에서는 이 기회에 휴진을 하고 휴가를 떠나는 사업장이 많다고 한다. 그러나 병원 운영이 불가피한 치과의 경우 운영 방안에 대한 문의가 쇄도하고 있다. 관련 법령▪근로기준법 제55조(휴일) ②사용자는 근로자에게 대통령령으로 정하는 휴일을 유급으로 보장하여야 한다.▪근로기준법 시행령 제30

외국에 나와 병원을 찾을 일이 생긴다면, 누구나 당황스럽고 두려울 것입니다. 그러한 고객의 입장에서 고객의 시선으로 바라볼 때 우리는 고객이 감동할 수 있는 의료서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 우리 병원 문을 들어선 순간부터 고객의 마음과 상황에 공감하며 고객 만족도를 높이도록 해야 합니다. 신뢰와 진정성 있는 고객 서비스는 외국인 고객의 마음까지 사로 잡을 수 있습니다. 본 칼럼에서는 외국인 고객이 감동할 수 있는 우리 병원 CS매뉴얼에 대하여 이야기해보도록 하겠습니다.

외국에 나와 병원을 찾을 일이 생긴다면, 누구나 당황스럽고 두려울 것입니다. 그러한 고객의 입장에서 고객의 시선으로 바라볼 때 우리는 고객이 감동할 수 있는 의료서비스를 제공할 수 있습니다. 고객이 경험하게 되는 진료실의 모든 접점에 집중하여 고객 만족도를 높이도록 노력해야 합니다. 신뢰와 진정성 있는 고객 서비스는 외국인 고객의 마음까지 사로 잡을 수 있습니다. 이번 칼럼에서는 외국인 고객이 감동할 수 있는 우리 병원 CS매뉴얼에 대하여 이야기해보도록 하겠습니다.

새로 창업을 하는 곳이나 꾸준히 기업, 장사 등을 하는 분들은 아마 SNS 마케팅에 관심이 정말 많을 것 같아요.다른 어떠한 플랫폼을 이용한 것보다도 트렌드에 민감하면서 소비자들에 대한 반응이 굉장히 빠를 수밖에 없는데요. 피드백 또한 활발하게 이루어지는 플랫폼 중에 하나입니다. 이슈가 될 가능성이 크기 때문에 더욱 많은 사람들이 관심을 두고 투자를 하시는 것 같아요.하지만 이러한 마케팅은 세심하고 체계적인 기획 아래 진행이 되어야 하는데요. 강력한 피드백과 이슈를 불러오는 만큼 경쟁이 많이 심한 플랫폼이기 때문에 일반적인 콘텐츠로

누구나 한번쯤 치과라는 공간이 무섭게 느껴지는 순간이 있었을 겁니다.성인이 된 지금도 치과라는 공간을 너무 무섭게 느끼고 불안해하는 환자들이 많은데요.오늘은 치과공포증이 있는 환자에게 상담시 어떻게 응대해야하는 지에 대한 이야기로 금쪽 처방을 해볼까 합니다.치과 공포증은 많은 사람들에게 어려움을 주는 문제입니다.그러나 이를 극복하는 데에는 상담자와 함께 진료를 보는 진료실 직원들이 큰 도움을 줄 수 있습니다.먼저 환자의 불안과 공포를 이해하고 공감하는 것이 중요합니다. 그들이 어떤 경험을 겪고 있는지를 정확히 파악하며 그들의 감정을

사랑니발치 난이도사실 초보치의들은 가장 중요한 부분 중 하나가 아닐까 싶다. 대개 일반 로컬 치과의원에서 사랑니발치를 많이 하지 않는 경우가 많다.보통 사랑니를 발치하다가 이가 나오지 않아 제대로 수습이 되지 않아서 대학병원이나 주변에 치과로 리퍼(전원)를 보내는 경험이 몇 번 있는 원장님들의 경우에는 발치를 꺼리게 되는 경우를 종종 보게 된다.발치 경험이 많거나 치아를 잘 뽑는 원장님들은 가장 쉬운 것이 사랑니발치라고 말하지만 초보치의들이나 몇 번 발치하다가 안 좋은 경험이 있었던 의사들은 굳이 발치를 하지 않고 사랑니전문병원이나

LA 북쪽(148km), ‘성 바바라’의 도시 산타바바라(Santa Barbara)도 그렇지만 1년 중 300일 해가 쨍쨍한 지구상 2%의 축복 받은 땅 남프랑스(Le Midi), ‘햇살의 골짜기’의 여름 발랑솔(Valansole)은 온통 연보라 라벤더색이다. 라벤더(Lavender)는 ‘씻다’라는 뜻의 라틴어 ‘Lavare’에서 유래했다. 프랑스 라벤더인 라반딘(Lavandin)의 라벤더 로드에서는 꽃말이 ‘침묵’과 ‘나에게 대답하세요’라는 꽃향기도 그리고 농부인 Lavandiculteur도 만난다.이곳 여름의 라벤더 평원(Lav

몇 년 전 우연히 들은 강의에서 문제해결 능력이 중요하다고 강조되지만 사실 그것만큼 문제인지능력도 중요하며, 특히 중간 관리자는 문제인지 능력에 좀 더 민감하게 반응해야 한다는 말을 들은 적이 있다. 언뜻 비슷해 보이는 이 두 가지의 개념엔 어떤 차이가 있을까?문제해결 능력은 주어진 상황에서 문제를 해결하기 위한 능력을 말한다. 이 능력은 문제를 분석하고, 적절한 전략을 수립하며, 적절한 자원과 정보를 활용해 문제를 해결하는 과정을 포함한다. 문제해결 능력이 높은 사람은 원인과 결과를 명확하게 파악하고, 계획을 세우고, 실행할 수

최근 치과에서는 전문 업체로부터 감염관리 프로그램을 도입하고 중앙 공급실을 준비하고 전문 소독인력을 두고 철저한 관리를 하지만 완벽하다 말하기는 어렵다.필자는 감염예방에 많은 비용을 투자하고 설비를 하는 것이 아닌 진료실 직원들이 주체로 할 수 있는 것으로 1단계는 기본적인 선입선출이 가능하고 멸균기준에 맞는 진료실 정리 정돈과 청소부터 시작이고, 2단계는 소독과 멸균, 3단계는 감염관리 프로그램 운영 및 교육이라 생각한다. 1단계 선입선출에 맞는 물품 정리 및 청소진료실 수납장에는 용도별로 다양한 재료와 물품이 적재되어 있지만 오