조개는 인류를 먹여 살렸고, 아이슬란드 해저에는 평균수명이 무려 400살이 넘는 대양대합들이 살고 있다.점점 뜨거워지는 지구는 유독의 알렉산드륨이 조개에 축적, 먹지 못하게 된다. R이 없는 달(May, June, July, August)에는 패독(貝毒)인 색시톡신(Saxitoxin) 때문에 조개를 멀리 하라. 소화가 잘 안 되는 옥수수와는 절대로 같이 먹으면 안 된다. 조개무덤, 조개무지인 태안군 고남면에 패총(貝塚) 박물관도 있다.황남대총 남분 앵무조개잔, 천마총 야광조개국자, 황남대총 야광조개국자는 조개 형태를 살리면서 테두리

오늘은 올바른 매출 목표를 설정하는 방법에 대해 이야기하고자 한다. 1. 처음 매출 목표를 설정하는 경우대부분의 일은 처음이 가장 어렵다. 매출 목표 역시 처음 잡는 경우 어떤 것을 기준으로 삼는 것이 좋을지 막막할 수 있다. 이 때는 다음과 같은 기준을 적용해 보자(설정 시점이 2024년 4월이라고 가정했을 때 다음과 같다).- 조건 1. 최근 3개월 평균 매출. (2024년 1, 2, 3월)- 조건 2. 작년 같은 달과 앞, 뒤 달의 평균 매출. (2023년 3, 4, 5월)- 조건 3. 최근 1년 중 가장 매출이 높았던 3개

각각의 연령대별로 라이프스타일에 따라 관심사나 생활방식, 가치관은 모두 다르다. 실제 고령화 시대가 되면서 치과의 주요 환자층도 통계별 분석을 해보면 50대 후반에서 70대 중반까지가 주요 환자층을 유지하고 있는 상황이 되어 가고 있다.최근 치과에는 70~80대 연령대 환자분들이 틀니를 하고 계셨다가 최근에는 임플란트 수술로 전환하는 경우가 종종 일어나고 있다. 그렇다면 치과도 고연령층의 환자를 위한 준비가 필요하다. 우선 고연령층 환자의 주요 관심사와 특징을 알아보자.은퇴 시기를 준비하고 약간의 권위적인 부분도 있으며 사회적 지위

“일만 잘하면 되지, 친절까지 해야 되나요?”생각보다 꽤 자주 마주하는 말이다. 그럴 때마다 나는 싱긋 웃어 보인다. ‘Yes or No’라고 확답하기엔 꽤 복잡하기 때문이다. 이후에는 ‘yes’인 내 태도가 나와, 내가 근무하던 치과에 어떤 변화를 일으켰는지 이야기를 풀어놓는다. 친절함은 때로 아주 강력한 무기가 되기 때문이다.보통의 환자들이 원하는 치과는 이렇다. 원장님 실력은 말할 것도 없이 당연히 좋아야 하고, 치료비는 너무 비싸지 않으면서 적당하고, 대기실에 사람이 너무 없어도 안되지만 10분 이상의 대기시간은 원치 않고,

얼마 전, 개원을 하고 5년 정도 치과를 잘 성장시키신 원장님과 함께 식사를 할 일이 있었다. 필자의 회사와는 3년 정도 함께 일을 하고 있어, 서로의 사정을 잘 알고 있는 원장님이었기에 치과의 경영과 내부의 일에 대해서 편하게 대화를 나누던 중, 직원들을 관리하고 운영하는 쪽으로 대화가 옮겨가게 되었고, 이 원장님의 솔직한 고민은 “5년 동안 거의 변화가 없던 직원들, 손 발이 너무 잘 맞고 업무에 대해서 믿을 수 있지만, 고인 물처럼 변화를 거부하고 본인들의 컨디션에 따라 병원의 분위기까지 좌지우지된다는 점”.결국 조직의 변화가

아침에 매일 한 시간씩 병원에 와서 하는 일이 있다. 바로 환자 차트리뷰. 항상 오전, 오후 마지막 타임에는 사랑니 환자들이 예약되어 있다.사랑니만 하루평균 3~4명씩 발치하는데 한 달에 80명 정도 발치를 하게 된다. 1년이면 약 1,000명이다. 한 번 발치할 때 2개씩 발치하니 대략 1년이면 2,000개의 사랑니를 뽑는다.이전 인턴, 레지던트, 군의관을 거쳐서 페이 봉직의 시절까지 다 합치면 대략 20,000개 정도의 사랑니를 발치한 것 같다.필자가 그 많은 사랑니를 뽑으면서 느낀점은 만약 발치기술이 없었던 고대에는 과연 이를

내 건물에서 진료하고 싶어요!(구분상가 VS 건물) 작년 건물강의 수강생 중 한 분이 부동산투자 관련하여 문의가 왔다.의뢰인은 30대 한의사로 지금은 잠실에서 임차로 한의원을 운영 중인데 내 건물에서 진료하고 싶은 꿈이 있다. 그래서 병원을 운영하기에 적당한 사이즈의 구분상가를 매수하려고 하는데 자산증식 측면에서도 괜찮을지에 대한 문의이다.병원을 운영을 할 수 있는 곳은 구분상가와 건물이 있다. 의뢰인이 처음에 구분상가를 고려했던 이유는 건물에 비해 소액으로 투자가 가능하기 때문이다. 우리가 검토할 수 있는 두 가지 부동산투자의 차

KPI(Key Performance Indicator)에 익숙한 대한민국 사람들은 OKR(Objective + Key Results)로 성과관리를 하다 보면 목표했던 바를 100% 달성하지 못해 가끔 스트레스를 받기도 합니다.하지만 OKR 성과관리는 가슴 뛰는 도전적인 목표를 설정하고 그 목표를 이루기 위해 어떤 지식을 발굴하고 성장했는지에 더 초점이 맞춰있습니다.그렇기 때문에 100% 달성에 너무 연연하며 스트레스 받지 않길 바랍니다. 왜냐하면 100% 달성을 목표로 한다면 애초에 목표를 낮게 잡게 됩니다. 그러다 보면 조직은 성

최근 국민건강보험공단과 심사평가원에서 자료 협조 공문을 받은 치과가 늘고있다.공단에서 자료제출을 요청하는 사유는 요양급여비용의 치과재료 및 청구착오 여부 확인 등 이다.제출 자료의 종류는 △진료비세부내역서 △본인부담금 수납대장 △임플란트 고정체(픽스쳐)거래명세서 △세금계산서 △지대주(어버트먼트)거래명세서 △세금계산서를 요구했다.‘A’치과는 치조골 결손부 골이식술을 한 환자 건에 대하여, 건강보험심사평가원에 자료제출요청 공문을 받았다고 한다. 해당 환자 전체 진료기록부와 수술 전·후 X-ray, CT영상자료, 판독지 등 요청받은 자료

“직원들에게 잘 해주는데 왜 퇴사하는지 모르겠어요”라고 이야기하는 원장님들을 몇 분 만난 적이 있다. 원장님 입장에서는 ‘잘해준다’라고 스스로 생각하지만 직원들의 이야기를 들어보면 전혀 다른 이야기를 하고 있었다. 같은 상황인데 원장과 직원 사이에 어떤 간극으로 인해 서로 상반된 생각을 가지게 되는 것일까?가장 먼저 검토해 봐야 하는 것이 ‘잘해준다’는 것의 의미이다. ‘잘해준다’는 지극히 개인적이고 주관적인 개념이다. 타인의 기준이 아니라 ‘나’의 기준으로 내가 잘해준다고 생각하면 그것이 ‘잘해준다’의 정의로 생각한다. 육식동물인

“데스크 직원이 웃지 않아요”“직원들이 인사를 안 해요”“직원들이 웃으며 환자분들을 응대해 주면 좋겠어요”“직원들이 제발 친절했으면 좋겠어요” 원장님들과 실장님들의 한숨 섞인 고민을 종종 받는다. 내 맘 같지 않은 직원들을 어떻게 내 맘에 쏙 들게 친절하게 만들 수 있을까? 냉정하게 말씀드리면 거의 불가능하다. 이유는 두 가지다.첫째, 채용할 때 인성을 고려하지 않았다. 인성을 고칠 수 있는 것은 신께서 도와주지 않는 한 불가능하다. 둘째, 병원 철학과 병원 규칙에 친절이 들어가 있지 않다. 이 두 가지 중 한 가지 이유가 해당되어

다가오는 선거일, 진료하시나요?2024년 4월 10일 수요일은 제22대 국회의원 선거일이다. 벌써부터 공천이나 신당출현 등 다양한 뉴스로 선거분위기가 물씬 풍긴다. 국민의 의무로서 선거에 참여해야 하는 것은 잘 알지만, 막상 선거일이 다가오면서 원장님들은 2가지의 큰 고민에 빠진다. 휴진을 해야 하는가? 하지 않는다면 근로자들에게 선거참여권을 어디까지 보장해주어야 하는가? 1. 공민권 행사의 보장공민권이란 국민으로서 국가 또는 지방자치의 정치에 참여할 수 있는 권리이다. 근로기준법 제 10조에서는 이러한 공민권 행사의 보장을 명시하

어느새 중년이니 오염된 내 영혼을 씻고자 神들의 메카 갠지스(Ganga, 강가)로 갔다.시원한 저녁 바라나시(Varanasi)에선 수천 년 내려온 힌두 제사인 아르띠 뿌자(Arti Puja)의 관객으로, 강가가 불러 홀연히 끌린 듯 가보니 태어나 강가에 잠기고 죽을 때까지 의지해 살다가 죽어서는 장작불에 한줌 재가 되어 뿌려지고 또 남은 이들은 그 밑에서 목욕을 하고, 빨래꾼들은 돌판에 빨래를 죄처럼 던져버리고, 삶과 해가 뜨고 지고, 무심하게 축제가 열리는 어머니의 가슴 그곳이 강가였다. 다음날 소똥을 밟고 지나가 첫새벽에 배를

분기별 가슴 뛰는 목표를 세워보세요5년 전, 기업 전문 HR 아카데미에서 성과관리에 대한 강의를 듣는데 처음 들어본 용어가 있었습니다.바로 OKR(Objectives and Key Results)이었습니다.강의를 들으며, ‘의료계에 접목할 수 있을까?’를 고민하며 들었습니다. 좀 더 깊이 알고 싶어 강의를 다 듣고 바로 서점에 들러 책 한 권을 샀습니다. ‘존 도어 OKR’ 책이었습니다.이 책에서 OKR은 목표(Objectives)와 핵심 결과(Key Results)를 설정하여 조직의 성과를 극대화하는 방법론을 소개합니다. 이 방법

주의사항 전달시 응대 멘트‘사전에 말하면 설명, 사후에 말하면 변명’이란 말이 있듯 주의사항은 고객의 관점에 맞춰 사전에 정확하고, 이해하기 쉽게 설명해야 합니다.왜냐하면, 고객의 안전성 확보와 치료 효과를 극대화하기 위해서입니다. 또한 법적 책임과 의무를 준수해야 하기 때문입니다.이번 호 카드 뉴스를 통해 전문적이고 진정성 있는 응대 멘트를 사전에 설명함으로써 고객만족을 넘어 고객 감동병원이 될 수 있길 바랍니다. 인파워 병원컨설팅 그룹의 CS매뉴얼이 여러분의 병원 성장에 함께 하겠습니다.

끝 점까지 가보자어떠한 일이라도 시작부터 마지막에 이르는 순환 과정이 있다.시작은 반이다 라는 말이 있듯이 첫 발을 내딛는 것이 얼마나 의미 있고 중요한지 모르는 사람은 없을 것이다.하지만 많은 사람들이 ‘끝 점’의 중요성에 대해서는 간과하는 것 같다.끝 점에서는 ‘결과가 어떠했는지’는 크게 중요하지 않다. 한 업무를 완료할 때까지의 여정과 그 여정에서 발생하는 크고 작은 문제를 해결해 나아가며 노하우를 축적해 나간다는 것. 아이디어를 떠올리고 기획하는 시작단계에서는 창의력과 새로움이 중요하다.반면 이를 눈에 보이는 결과물로 만들어

오늘은 상담 관점의 소통에 대해 알아보자. 1. 치과의사와 상담자의 소통과 이해치과에서 상담은 치과동의율을 올리기 위해 의사소통의 기술을 갖추는 것이 중요하다.초진 시 치료에 대한 환자의 자세나 태도, 준비도 등 원하는 정보를 파악하여 치과의사에게 잘 전달할 수 있는 응대 시스템이 필요하다.또 예진 시는 상담자와 적극 참여하여 환자의 니즈를 파악하여 치과의사가 환자의 정확한 상태를 파악하여 치료계획을 세우고 상담자는 상담에 필요한 핵심 의사소통 기술을 가지고 환자에게 잘 전달하여야 하는 팀워크가 발휘되어야 한다.충성고객과 소개 환자

임플란트 38만 원. 터무니없는 금액도 이제 놀랍지도 않다.물론 여전히 치과 종사자들에게는 놀라운 금액이고, 치과를 운영하는 원장님들에게는 아찔한 금액이지만, 환자들은 오히려 당연한 금액이라고 생각한다. ‘거품이 빠진 진짜 금액’이라고 인식했기 때문이다. 그렇다면 환자들이 생각한 그 거품은 무엇일까?여러 가지 거품들이 존재할 수 있겠지만, 그 중 하나는 ‘의료서비스’가 분명하다.치열해진 병원 경쟁에 환자들은 의료서비스에 대한 기대가 높아졌다.비슷비슷한 병원들이 거리마다 빽빽하고, 화려한 경력의 출신의 의사들도 많아졌기 때문이다. 열

얼마 전 함께 일하는 병원에서 이런저런 경영에 관련된 대화를 나누다 N사 포털 병원 계정에 올라오는 환자 후기에 대한 이야기로 대화의 주제가 옮겨가게 되었다.분명 환자에 진단은 의료진의 시선에 따라 다르기 마련인데, 그 다름을 모르는 환자가 진단과 비용에 대해서 오해를 하고 사기꾼 취급을 하는 후기를 올려서 너무 스트레스를 받고 있다는 이야기였다.세상에 완벽한 제도는 없다. N사의 후기도 밝음과 어두움이 존재하며 이러한 일들은 이미 심각한 사회 문제가 되어 뉴스 기사에 오르내리기도 한다. 특히 의료진이 최선을 다했지만 치료결과에 불

인간은 규모 3 이상의 지진만을 느낀다는데 나는 94년 미국 노스리지(Northridge) 리히터 규모 6.7의 지진(진도 6.7의 지진은 잘못된 표현)을 경험한 후 지금까지도 그 잠재된 악몽에 잠을 깨곤 한다.본진(Mainshock)도 그렇지만 잦고 긴 여진(Aftershock)의 고문은 더 깊이 박혔다.노토반도에서 규모 4.8의 지진이 발생했다지만 내 환갑기념으로 친가 가족들과 고도(古都), 교토의 청수사로 갔는데 3갈래의 물은 건강, 사랑, 학문을 상징... 2개까지 마시면 이루어진다고 한 것도 제방을 손으로 막은 네덜란드의