전년대비 상담 증가율 103.5%
지난해 투명치과 집단분재조정 등으로 치과에 대한 소비자의 불만이 급격하게 증가한 것으로 나타났다.
공정거래위원회가 운영하는 1372소비자상담센터에 2018년 접수된 소비자 상담 79만445건 중 치과와 관련된 상담은 1만2479건으로 상담 다발 품목 7위(1.6%)를 기록했다.
특히 전년대비 상담 증가율이 침대(721.2%)와 투자자문(311%)에 이어 3위(103.5%)를 기록하며 많은 소비자들의 불만이 치과로 집중됐다.
치과 관련 주요 상담사유는 △집단분쟁조정 환급 결정에 따른 향후 처리 방법, 추가 신청 문의 △계약 불이행으로 인한 계약해지 시 환불처리 지연, 거부 또는 위약금 과다 청구 등으로 10대 이하의 연령에서 높은 비율을 차지했다.
지난해 한국소비자원은 투명치과 진료비를 선납금으로 낸 후 정상적인 진료를 받지 못한 소비자들을 대상으로 집단분쟁조정을 진행했으며, 선납 진료비 전액을 환급하라는 결정을 내린 바 있다.
또한 공정거래위원회에서도 투명치과 피해자 보호를 위해 카드업계와 논의한 끝에 항변권을 수용, 소비자들이 신용카드 할부금 잔액을 지급하지 않도록 결정했다.
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