기사 (3건) 리스트형 웹진형 타일형 [고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 ②] [고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 ②] 비대면 상황에서도 전화상담은 우리병원에 첫인상을 결정짓는 아주 중요한 접점입니다. ‘안녕하세요 00 치과입니다’라고 소개하는 것 보다는 우리병원만의 핵심가치가 담긴 말로 우리 치과를 소개해 보는 것은 어떨까요? 이번 호에서는 고객의 시선에서 바라보는 3가지 전화상담 노하우에 대해 알아보겠습니다. 칼럼 | 유지애 컨설턴트 | 2023-03-09 08:17 [김민애 대표의 경영] 누구나 시작할 수 있는 치과마케팅 [김민애 대표의 경영] 누구나 시작할 수 있는 치과마케팅 치과에서 일을 하면서 굉장히 오랜 기간 동안 상담하며 생각한 게 한 가지 있었습니다. ‘내부관리를 잘하면 환자들이 분명히 충성고객이 된다’라는 생각은 있었지만 확실히 이게 효과가 있다는 생각이 들지 않았던 게 사실입니다. 우리는 어떻게 일을 하고 확신을 가져야 될까요? 진료는 배웠지만 마케팅이나 경영적인 부분을 누가 알려준 적이 있던가요? 우리는 다 처음입니다. 그래서 누구나 마케팅을 시작할 수 있고 경영 최고관리자가 될 수 있습니다. 오랜 기간 치과내부에서 일을 하면서 확신을 가지게 된 것이 바로 ‘상담도 내부마케팅’이라는 것입니 칼럼 | 김민애 대표 | 2022-09-01 11:53 치과리더가 알아야 할 조직경영 ④ 보고를 잘 받으려면(上) 치과리더가 알아야 할 조직경영 ④ 보고를 잘 받으려면(上) 보고(報告)의 사전적 정의는 ‘일에 관한 내용이나 결과를 말이나 글로 알림’이다. 비슷한 말로는 통보, 답보, 통지, 신고, 보도, 리포트, 보고서 등이 있다(네이버국어사전참고). 그냥 쉽게 풀어 말하면 ‘지시 받은 사항에 대해 결과나 과정을 지시자에게 전하는 행위’다. 우리병원에서는 보고를 잘하고 잘 받고 있을까?10여 년 전 기업컨설팅을 하던 필자가 치과경영컨설팅을 하면서 확실히 알게 된 것은 ‘치과에는 보고가 없다’였다. 이는 상하관계를 가진 조직에서는 엄청난 문제지만 그 사실을 모르고 있는 경우가 많다. 과장되게 말하면 치과 칼럼 | 조남일 이사 | 2015-10-02 09:11 처음처음1끝끝