고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 25
<지난호에 이어서>
치아를 살리는 보존치료는 난이도가 높은 진료 보다는 비교적 치료에 관한 의료진의 설명이 부족할 수 있습니다.
보존치료를 받은 환자에게 설명해야 하는 필수적인 주요 내용은 진단의 결과, 질병 및 증상의 원인, 치료의 필요성, 치료의 전 과정, 주의사항(술 전, 술 후), 사후관리 및 정기 검진의 중요성 등입니다.
의료진은 치료 전 충분한 설명으로 치료 과정 중 환자가 겪을 수 있는 불안감을 최소화하고 안전하고 편안한 진료 경험을 제공함으로써 환자 만족도를 상승 시킬 수 있습니다.
이는 환자와 병원과의 신뢰관계 형성에 영향을 미칩니다.
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