‘고객을 최우선으로’, ‘고객을 우선시한다’는 말은 아마 모든 기업들이 추구하는 바이자 고객들에게 어필하는 가장 기본적인 것이다. 그리고 ‘고객 만족도 향상’은 가장 기본적인 ‘행동’이다.

㈜바텍코리아(대표 고영탁)는 지난달부터 고객서비스 역량강화를 목표로 중장기 교육프로젝트를 시작했다.

교육 과정은 ‘Restart Course’와 ‘Action Up’, ‘직군별 직무교육’으로 구성됐으며, 특히 참가자들의 집중력을 높이기 위해 20명 내외로 참석 인원을 제한해 4~6차례씩 나눠 진행하고 있다.

현재 진행되고 있는 교육은 ‘Restart Course’.
바텍코리아의 고객 서비스 재도약을 위한 첫 걸음으로 직원 자신이 자기를 되돌아보며 파트너와 짝을 지어 단합하고, 소통하는 방법을 배운다.

바텍코리아 관계자는 “고객을 향한 서비스에 대해 이야기하기 전에 바텍코리아 내부를 진단하고 올바른 기업문화를 만들기 위해 이번 교육을 마련했다”면서 “내달부터 진행되는 ‘Action Up’을 통해 좀 더 심화된 서비스 교육으로 서비스 마인드 응대, 고객맞춤응대 등 고객과 소통할 때 필요한 부분을 짚어줄 것”이라고 밝혔다.

꾸준히 고객 신뢰와 믿음을 바탕으로 다양한 사후관리 서비스를 진행하는 업체들에 대한 고객의 믿음은 점점 높아지고 있는 가운데 바텍코리아 또한 ‘국내 최고의 의료기기 유통&서비스 전문회사’라는 기업 목표를 위해 서비스 전문인력 양성에 많은 노력을 기울이고 있다.