고객을 부르는 내부마케팅 병원서비스 메뉴얼 ⑤
인파워병원교육컨설팅 김혜정 칼럼니스트
인파워병원교육컨설팅 김혜정 칼럼니스트
CS 모니터링을 했을 때 모니터링 요원이 하는 말 중에 “특별히 불친절하진 않지만 그렇다고 친절하다는 느낌도 못 받았어요”라는 말입니다. 이는 말의 내용은 친절하나 목소리나 태도에서 그 내용을 충분히 전하지 못하기 때문입니다. 그렇다면 신뢰감과 호감을 주는 매력적인 목소리는 어떻게 만들어지는지 알아보도록 하겠습니다.
저작권자 © 덴탈아리랑 무단전재 및 재배포 금지
