이 내용은 실제 승인 받은 치과의 사업계획서 요약본 예시다. 본지 227호부터 함께 참고하면 이해하기 쉽다.
■ 특정시간대 방문고객 수의 증가로 인한 업무의 과밀도적인 현상 발생
■ 효율적인 내부직원 관리의 문제점 개선필요
- 치과내부의 문제점과 시간선택제 제도의 도입 필요성
현재 본 의원은 지역적 특성상 환자가 몰리는 피크시간에 고객들의 진료대기 시간 및 한정된 인원수의 직원들로 업무를 효과적으로 진행하는데 있어 한계가 드러나게 되었습니다. 때문에 고객들의 진료 대기시간이 길어지게 되었고, 또 이러한 상황은 환자의 불만사항으로 이어졌습니다.
뿐만 아니라 작은 규모 사업장의 특성상 본인의 업무가 정해져 있더라도 피크시간에 처리해야할 부수적인 업무로 인해 주된 업무에 차질이 발생하며, 이는 곧 환자분들의 적극적인 치료 및 도움에 한계성이 나타날 수밖에 없습니다.
필요한 시간에 필요한 인원만을 추가적으로 배치해 업무효율을 높일 수 없을까? 하며 고민하고 있던 시기에 시간선택제 일자리 사업이라는 지금 저희 사업장에 꼭 필요한 제도를 알게 됐고, 시간선택제도를 도입 후 피크시간의 효율적인 환자 관리 및 업무 환경 개선과 여성의 비중이 많은 사업장의 특성에 따른 출산, 육아 및 가족돌봄 등의 근로자 시간적 복지 증진에 큰 기대를 할 수 있게 됐습니다.
■ 피크시간의 환자 수 증가로 인한 업무의 포화상태 발생→ 고객의 진료를 위한 대기시간 길어짐
■ 한정된 직원수로 여러 부수적인 업무 진행시 주 업무에 차질이 발생하는 등의 문제 발생
■ 필요한 인력을 필요한 시기에 배치하여 업무 분산의 효과와 빠른 일처리를 해야 할 필요성 대두
■ 여성근로자 비중이 높음에 따라 근로시간 단축으로 인한 복지 환경 개선 효과 기대
- 필요인원
1. 페이닥터: 환자분들이 자주 찾는 시간대인 10:00~17:00에 더욱 빠른 진료, 시술 등을 진행해 고객의 대기시간을 최소화할 수 있고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 전문 인력을 새로 채용할 계획입니다. 정규근무를 하기엔 고급인력인 관계로 파트타임식으로 채용해왔던 기존의 업계 관례와도 일치하면서 정직원의 혜택을 주며, 저희 치과에서도 인건비 문제 해결과 동시에 시간선택제 취지와도 가장 잘 일치하는 부분이라 생각 됩니다.
2. 데스크 직원: 접수안내와 고객 서비스를 최우선으로 담당해줄 역할을 하는 데스크 직원을 더 채용하려 합니다. 환자분들이 몰려드는 특정시간을 기준으로 기존 직원 업무분산효과를 위해 그 시간대에만 투입되어 진행할 수 있는 직원을 채용할 계획입니다.
3. 치과위생사: 피크타임에 집중되는 환자분들이 본격적인 진료 전 치료 상담 및 준비와 원활한 진료를 위한 치료의사의 보조 역할을 수행하지만, 그외 치료 후에도 필수적인 주의사항 안내 및 향후 치료 계획 등의 상세한 설명이 인력 적으로 충분치 않으며, 의료업계에 자주 발생하는 여성근로자의 출산 및 육아로 인한 중단 상황을 근로시간 단축으로 교대제 근무를 도입해 매출에 따른 인력난 해소와 근로자의 근로시간 혜택 등으로 근무환경의 개선이 필요하다고 판단됩니다.
