고령세대 맞춤 상담법 공개
실버세대에 맞는 상담 프로토콜을 알려주기 위해 ㈜덴티스(대표이사 심기봉)의 유멤버스가 상담실무 순회 세미나를 시작한다.
덴티스 유멤버스는 오는 18일 서울지역 세미나를 덴티스 서울영업본부 세미나실에서, 25일 부산지역 세미나를 부산시치과의사신협 세미나실에서 개최할 예정이다.
이번 상담실무과정은 덴티스 유멤버스 실무세미나의 대표적인 커리큘럼으로, 올해에는 강의 내용을 보강해 새로운 모습으로 세미나 참가자들을 찾아간다.
이번 세미나에서는 실버고객을 우리 병원의 환자로 만드는 방법과 생애주기 알고 이에 맞춘 스마트한 상담 노하우가 공개된다.
우선 김유진(두정 예치과) 강사가 ‘상담의 준비’를 통해 고객 성향을 파학하고 상담자의 역량을 확인하는 법을 알려준다. 이어 ‘연령별 상담 방법’을 통해 고객의 라이프 사이클 및 소비 패턴을 파악하고, 진료별 상담 방법 및 핵심 키워드는 무엇인지와 결정권자의 상담 방법을 짚어줄 예정이다.
‘차별화 시스템 만들기’ 강연에서는 우리 병원만의 가치 전달 방법과 시스템 점검 및 관리법에 대해 알려준다.
이후 김숙현(뉴욕 모아치과) 강사가 ‘어르신 고객 특화 상담 방법’에 대해 종합적으로 짚어줄 예정이다.
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