로덴치과그룹이 지난 5일 메가젠토즈타워 세미나실에서 ‘치과환자유형에 따른 응대와 상담’을 주제로 ‘로덴치과그룹 스탭직무교육’을 실시했다.
로덴은 회원치과 스탭들의 업무능력 향상을 위해 분기마다 이처럼 스탭직무교육을 마련하고 있다.

이번 교육주제는 환자 성향을 고려한 맞춤형 응대를 통해 치과치료에 대한 환자들의 이해와 만족도를 높이며, 치과의 차별화된 포인트를 만들어가자는 취지에서 기획됐다.

강의에서는 환자의 성격 유형을 구분하고 유형별 특징에 따른 응대과정과 화법을 적용할 수 있도록 DiSC 이론이 다뤄졌으며, 스탭이 직접 자신들의 성격유형을 진단하며 유형별 특징을 이해할 수 있도록 했다. 또한 성격유형별 환자를 설정해 시뮬레이션 하면서 환자의 응대과정을 순서별로 토의하고, 실습하는 시간이 진행됐다.

특히 다른 지점 별 스탭들이 환자응대과정을 토의하며 각각의 장단점을 비교하며 차별화된 응대서비스에 대한 아이디어를 얻기도 했다.

로덴치과그룹 임종성 부장은 “이번 직무교육은 로덴이 장점으로 내세우고 있는 환자맞춤치료의 기반을 다지기 위한 것”이라고 밝혔다.