치과전문종사자 중 제조업이 주업무 영역인 치과기공사의 정부지원사업 활용방안을 함께 모색하고 경험을 공유해 실질적으로 사업경영에 도움이 되고자 덴탈보다 박연경 대표의 기고를 10회차에 걸쳐 게재한다. 정부지원사업 활용방안을 기공소를 설립하기 전, 설립 후 1~3년차, 7년차 이내, 15년차 이상 업력을 기준으로 나누었다. 2022년도 하반기의 시작인 현재 시점부터 2023년도 정부지원사업을 함께 준비하여 좋은 결실을 맺는 새로운 한 해가 되길 바란다. 기업을 설립하게 되면 시간이 지나감에 따라 업력이 생기게 된다. 업력 1~3년에 해

기업의 안정적인 경영을 유지시켜주는 것은 그 기업의 제품 서비스를 신뢰하고 지속적으로 소비해주며 주변에 좋은 입소문을 내는 굿마우스 고객이다.병원도 마찬가지로 굿마우스 환자 층이 탄탄해야 안정적인 경영을 유지할 수 있다. 또한 굿마우스 환자 층이 두텁다는 것은 그 만큼 병원의 응대 시스템이 주요 고객층에게 잘 맞춰져 있다는 것을 보여준다.환자가 병원 진료에 만족하고 굿마우스 환자가 된다는 것은 병원 진료를 경험하며 불편, 불안, 의구심이 들지 않도록 환자가 꼭 알아야할 진료 정보를 적재적시에 안내받고 그 내용이 지켜지고 있어야 한다

광고에 큰 비용을 쓰시거나 홍보를 위해 업체를 접촉하시라 권하는 이야기가 ‘절대’ 아님을 전제로 오늘의 이야기를 시작하려 한다. “마케팅을 하지 않는 것이 우리 병원의 자랑이었는데요, 요 근래 병원 매출이 많이 떨어져서 마케팅을 한 번 해볼까 합니다.” 최근 함께하는 원장님의 소개로 만난 한 병원과의 대화내용이다. ‘마케팅을 하지 않는다는 것을 병원의 자랑’, 이 이야기만으로도 병원에서 ‘마케팅’이라는 것을 어떻게 인식하고 있는지 알 수 있으며, 사실 이러한 인식은 현장에서 많은 원장님과 실장님, 경영담당자들과 컨설팅을 진행해보면

“엄마. 오늘 왜 물통을 꽉 닫아줬어? 물을 더 담으려고 하는데 물통이 안 열려서 선생님한테 도와 달라고 했지만 안 도와준다고 했어. 그래서 유치원 가기가 좀 싫어졌어.”“그건 선생님이 너를 안 도와주고 싶어서가 아니라 혼자서 할 수 있는 힘을 키워주려고 그런 거 같은데?생각해보면 어린이집에 있었을 때는 선생님이 거의 모든 일을 도와줬지? 그런데 유치원에 가니 선생님이 도와주는 일이 줄었지? 또 6살 반이었을 때보다 7살 반이 되니 선생님이 도와주는 일이 더 줄었지? 그건 무슨 말인 줄 아니? 그만큼 너 혼자 스스로 할 수 있는 일

우선 컴플레인 환자의 기본욕구와 특징을 알아보자.대부분 본인의 의견이 적극적으로 반영되고 지속적인 관심을 보여주길 바라며, 편안한 진료를 받아야 한다는 생각이 있다. 자신의 경험을 정당하다고 믿고 권리를 주장하여 개선된다고 바라보며 첫인상과 경험을 중요시한다. 여기에 표현과 생각이 다르게 나타나는 경우가 있는 것이 주요 특징이다.치과에서 환자와 관계시 컴플레인이 발생하는 경우, 첫 응대를 어떻게 하는가에 따라 결과가 많이 달라지는 것을 볼 수 있다. 문제 발생 시에 가장 우선적인 관계의 핵심이 되는 것은 경청의 자세이다.환자의 정보

이번 편에서는 지하철과 마트 광고에 대해 설명을 드리려고 한다. 그전에 모든 오프라인은 물론 온라인까지 포함해서 치과 광고를 디자인할 때 제일 중요한 철칙 하나를 여러분들께 알려드리고자 한다.필자도 개원 초기에는 치과 광고 디자인을 하면서 아웃사이더적인 기질과 부끄러움으로 인해 본인의 얼굴이 나오는 것을 극히 싫어하고 거부했다. 때문에 개원 초기 광고 디자인 제작시, 진료를 보는 옆모습이나 백번 양보해서 앞모습이 나오더라도 고개를 숙여서 얼굴을 알아보지 못하는 사진들만 홍보업체에 골라주곤 했었다. 하지만, 그 후 여러 매체에 온․오

지난 호에는 환자들의 유형 8가지중 첫 번째로 결정형 환자에 대해 다루었었는데요. 이번에는 두 번째 유형인 냉담형 환자에 관한 처방을 내드릴까합니다.‘냉담형’에 속하는 환자들의 특징은 만년과장, 만년 부장 등 인정받지 못하고 좌절하였거나 소외감, 욕구불만 등으로 감정이 굴절된 것이 특징이고 매사에 시니컬하며 불친절하다고 느껴질 수 있는 유형입니다.자존심에 강하고 가급적이면 대우를 받으려고하는 경향 또한 있습니다.이런 ‘냉담형’에 속하는 환자분들의 경우 어떻게 응대하면 좋을까요? 대우를 받으려고 하는 경향이 있는 사람은 대우를 해드리

매뉴얼만으로는 부족하다.“성과가 구체적으로 어떻게 나오는지 알 수 없단 말인가요? 그렇다면 매뉴얼이 왜 필요한지 모르겠네요”모 치과 개원의가 볼멘소리를 했다. 필자가 3개월 가량 그 치과를 컨설팅 중이었는데 직원관리, 환자관리, 환자상담, 데스크업무, 마케팅, 진료 등의 모든 면에서 체계적인 매뉴얼로 시스템을 정착시켜 주었다. 이 매뉴얼에는 10여 년 동안 치과 컨설팅을 해오면서 쌓아온 내 나름의 노하우가 집약되어 있었다. 이러한 매뉴얼은 하루아침에 뚝딱 만들 수 있는 게 아니다.수많은 치과 컨설팅을 하면서 숱한 시행착오 끝에 터득

나의 행복은(The search for happiness)? 행복은 남과 비교하지 않는 것? 주위와? 과거와? 男과? 어디 쉽던가요?때때로 뜻 밖에 찾아온다? Happiness는 발생하다(happen)의 우연에서 유래?오직 미래에만 있다? 행복은 있었고, 있고, 있을 것이지요?큰 부자나 거물이 더 행복? 내가 그렇게 안 되어봐서 모르겠지요?비밀의 아름다운 산속을 걷는 것? 비밀이 아니어도, 뚝방길에도 있겠지요?행복을 목표로 여기는 것은 잘못된 생각? 행복의 약리작용이 그만큼 짧아서?좋아하는 사람과 함께 있는 것? 좋아하는 사람에게서

구강암을 치료하는 데 있어서 영상의학과와의 협진은 필수적입니다. 병소의 정확한 부위를 판독해주고 절제선을 정하는데 영상의학과교수님들의 고견이 꼭 필요합니다.그리고 병리과와의 협진 또한 필수적인데요. 수술도중 절제선을 정하고 수술 전후 조직병리의 결과로 확진이 되며, 재발의 유무 또한 결국에는 조직병리 결과가 결정하게 됩니다.레지던트 시절 구강암 환자의 주치의를 하면서 서울대학교 치과병원 영상의학과 허경회 교수님과 병리학교실의 이재일 교수님의 도움과 지도를 많이 받았습니다. 너무나 감사드립니다. 교수님.

최근들어 필자가 근무하는 치과기공소는 마치 피씨방에 온 듯한 착각을 불러일으킬 정도로 컴퓨터와 연관된 업무를 많이 처리하고 있다. 물론 아직 전통적인 방식으로 보철물을 제작하는 팀도 존재 한다.다양한 디지털 작업을 하다 보면, 진료실과 기공소 간의 자연스러운 의사소통과 피드백이 자주 이뤄져야 한다. 과거 진료실에서 인상 채득만하고 바로 기공소로 보내서 의견교환이 쉽지 않아 소통에 어려움이 있었다.그러나 지금은 스캔 데이터를 양쪽(진료실과 기공소)에 보관하고 있고 디자인 데이터도 어렵지 않게 공유할 수 있기 때문에 치과의사와 치과기공

감염예방을 위한 일회용 의료기 재사용 금지 목록이 공고되었다(의료법 시행규칙 제3조의 제2호). 제 의료기간에서 C형간염 의심 사례가 발생되는 사례가 나왔다. 경로는 확실하지 않지만 일회용 재사용을 의심하고 있다. 환자들의 감염에 대한 불안감이 커지고 있어 이를 방지하기 위해 강력한 제도기준이 생긴 것이다. 그럼 어느 부분을 신경 써야 할까? 준수사항에 대해 알아보자.주사 의료용품은 포장된 상태여야하고 사용기한 또한 꼼꼼하게 체크되어야 한다. 무균조직에 1. 삽입하는 카테터류 2. 혈관 내로 삽입하는 카테터류 3. 혈액 및 체액 등

검은 색 셔츠와 흰색 셔츠를 입은 두 팀의 농구 경기 영상을 보여주며 실험 대상자에게 흰 셔츠 팀이 몇 번 패스를 하는지 세어보라고 주문한다. 그런데 이 영상에는 실험 대상자에게 알려주지 않은 내용이 있었다. 영상 중간에 고릴라 분장을 한 학생이 천천히 무대를 가로질러 나가며 심지어 무대 중간에서 가슴을 두드리고 머물다가 나간다. 그러나 실험 대상자들은 흰 셔츠팀의 패스 횟수를 세는데 집중 하느라 실험 대상자들의 절반 정도는 고릴라가 무대에 있었다는 것을 인지하지 못하였다.심리학자 크리스토퍼 차브리스와 대니얼 사이먼스의 유명한 ‘보

① 역삼각형 얼굴의 환자: 논리적이고 꼼꼼하며 정확한 것을 좋아하는 예민한 성격이다. 상담할 때는 진료의 우수성, 내용의 충실함에 포인트를 맞춰야 한다. 남들이 많이 선택하는 진료를 믿지 않고, 받지도 않는다. 두뇌형으로 진료지식이 직원보다 많을 수 있으니 정확하지 않은 것을 억지로 상담하면 절대 안 된다. 차라리 환자의 풍부한 지식을 칭찬하라! 진료에 실수가 있으면 변명 금지다. 잘못을 솔직하게 이야기하고 인정하면 수긍한다. 이런 환자분들이 충성환자가 되면 사례가 없어도 말없이 꾸준히 소개 환자를 보내준다.② 역삼각형 얼굴의 직원

2023년 계묘년, 검은토끼의 해가 다가오고 있다. 해가 바뀌면서 달라지는 노동관련 제도는 무엇이 있는 지 살펴보도록 하자. 1. 2023년 최저임금위와 같이 2023년의 최저임금은 9620원으로 작년 대비 5.0% 인상된다. 시간급으로는 9620원이며 일일 8시간 기준으로 일급은 7만6960원으로 책정되는데 주8시간 기준 월급 급로자의 경우 주휴수당을 포함하여 201만0580원이 월급여액이 된다. 2. 비과세급여 식대 20만원 한도 상향근로자가 식사를 제공받을 경우 현물식사는 비과세 항목이고, 식사를 제공받는다면 식대 지급이 월

치료 5개월 경과 시 하악 우측 견치의 치관후방경사 및 장치의 부적합(misfitting)이 발생하여, #43과 #45에 hook을 부착한 뒤 고무줄로 당기어 치축개선을 시도하였으나, #45의 근심회전이 발생하여, #45와 #46에 버튼 부착 및 고무줄 사용으로 #45를 정상화시키고, #45과 #46 사이에 미니스크류를 식립하고 hook과 미니스크류 사이 고무줄을 적용하여 #43 치축개선을 유도하였다.1번의 추가장치(additional aligner) 세트를 제작하여 상악은 107개의 장치(87+20),

개인 병의원의 구인난은 비단 어제오늘 일이 아니지만, 필자는 그 정도가 앞으로 더욱 심화될 것으로 보인다. 다양한 이유가 있을 것이다. 이를 크게 ‘거시적 원인’과 ‘미시적 원인’으로 나눠보고, 그에 대응하는 ‘직원 보상’에 대해 알아보고자 한다. 거시적 원인, 인구감소, 인권 의식↑ 병의원 구인난의 거시적 원인으로 첫째, 출생 인구의 감소를 꼽는다. 한 예로, 급감한 수능생 숫자를 보자. 수학능력시험이 처음 시작된 2000학년도는 86만 8000명, 그로부터 20년 이상 흐른 2021학년도는 48만 3433명으로 크게 감소됐다.

지난호에 스스로 하는 컨설팅 중 가장 중요한 첫 번째 진단 퍼포먼스에 대해 설명 했습니다.오늘의 신환 수에 맞게 분명히 진단을 내린 것은 알지만 그 기록이 전자차트에 정확히 기록되어 있는 것을 다 확인하기란 분명 어렵습니다. 이번 칼럼에서는 진단 퍼포먼스 이후의 상담 퍼포먼스에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 상담은 진단 이후의 결정만을 기록해 놓고 돈을 받는 행위가 아닙니다. 치과의 진료는 상담이후에 진행되는 경우가 대부분입니다. 즉 상담 없이는 진료도 진행이 안 될 만큼 중요합니다. 원장님이 진단해주신 것들을 빠짐없이 이야기하고

오늘은 치과공포증 ‘덴탈포비아’에 대해 한 번 얘기해보고자 한다. 정말 많은 분들이 치과치료에 두려움을 갖고 있다. 필자 또한 치과치료를 받을 때 온몸에 힘이 들어가고 긴장이 되는 건 어쩔 수 없었다. ‘약 1년 전, 동료 치과의사에게 신경치료를 받은 바 있다. 항상 내가 환자분들에게 하는 신경치료를 내가 막상 받으려니 두려웠다.치과치료를 받기 위해 미리 연락해 예약하고 치과에 찾아갔다. 도착 후 양치를 하고 엑스레이도 촬영한 뒤 약 20분 정도 대기실에서 기다린 끝에 치과체어에 누웠다. 내가 운영하는 치과와는 사뭇 다른 분위기였다

지난 칼럼에서 우리 법원은 의사가 상인이 아니라고 판단했다고 말씀드린 바 있습니다. 그러나, 이는 의료인분들께 영리추구를 제한하라는 의미는 아닙니다. 이에, 이번 호에서는 개원가에서 크게 고민하시는 법률문제 중 하나인 ‘미납진료비’ 문제를 어떻게 해결하면 좋을지 함께 고민해보고자 합니다. 진료비 미납을 이유로 한 진료 거부행위는 의료법 위반의료인은 정당한 사유가 없으면 환자의 진료요청을 거부할 수 없습니다(의료법 제15조 제1항 : 의료인 또는 의료기관 개설자는 진료나 조산 요청을 받으면 정당한 사유 없이 거부하지 못한다).진료비