[글로벌] Team Dynamics: Are They With You or Against You?
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[글로벌] Team Dynamics: Are They With You or Against You?
  • 윤미용 기자
  • 승인 2013.08.29 10:50
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By Sally McKenzie, CEO

 

We spend a lot of time talking about dental teams: their effectiveness, their cohesiveness, their efficiency, their productivity, etc. For all of our interest in teams - dynamics, operations, successes, structures, advantages, challenges - the team is largely in the Neanderthal stage in its evolution, still lumbering along. As Patrick Lencioni, leadership guru and author of the best-selling book The Five Dysfunctions of a Team, describes it, “Teamwork remains the one sustainable competitive advantage that has been largely untapped.”

 

But just exactly how do you tap that competitive advantage? Coaching great Vince Lombardi noted, “Individual commitment to a group effort…that is what makes a team work…” Individual commitment. Like the team of draft horses, if one strays all the others must work that much harder to stay on course.

Think about your team. Are you all headed in the same direction? As the team leader, what are you doing to move each individual forward so that the group as a whole is moving toward common goals? There’s no question that many dental teams struggle to truly maximize their effectiveness. In fact, many are simply groups of individuals that come together and work under the same roof. Referring to them as a “team” is a stretch. They face daily challenges of merely getting everyone on the same page, let alone heading in the same direction. Often they simply avoid taking the necessary action to create high performance teams, preferring instead to muddle through and merely maintain the status quo.

Dentists become frustrated with team members because they don’t like the way employees handle certain procedures, tasks, or patient interactions, yet they routinely make excuses for those individuals rather than leading or engaging them. Conversely, team members complain that dentists don’t give enough direction, don’t provide enough training, or don’t hold others accountable. They’ll assert that certain staff get preferential treatment or that the office politics interfere with any real effort to change or improve systems. Some will become immensely frustrated with their inability to fix what they see as a problem or inefficiency because the practice has “always done it this way.” Others shun discussion of those issues that make fellow team members or the doctor uncomfortable for fear of making waves.

Take a look at your practice environment. Does your office foster a culture of shared commitment that is built on communication, trust, and mutual respect, where everyone is engaged and sincerely committed to moving the practice forward? Or is it a climate of competition, finger pointing, and blame where there is little or no interest in the success of others. In fact, your employees may see their coworkers as factions they must compete against for resources and recognition.

So how do you build the team that not only works together but truly excels together? It starts with a clear vision and a solid plan to implement the vision. The team has to know where they’re going before they can be expected to actually travel in the same direction. From there it requires “engagement.”


팀웍의 정신: 원장과 함께 하는가? 혹은 그 반대인가?
 
치과내 팀원들에 대해 언급할 때 주로 직원들의 효율성, 집중력, 효과적인 업무 처리력, 생산성 등을 말한다. 팀에 대해서는 역동성, 운영, 성공도, 구조, 장점, 도전 등이 주제이다. 인류가 네안데르탈인 시대 이래 진화하면서 팀웍이 발달했다.

이제 우리 병원의 팀에 대해 생각해보자. 팀원 모두가 한 방향을 바라보고 있는가? 팀 리더로서 각자가 움직이려는 방향을 지양하고 전체가 공동의 목표를 향해 움직이는가? 물론 모든 병원내 팀이 효율성을 최대로 높이기 위해 노력한다. 그러나 그들이 진정으로 한 팀인지, 또는 그냥 같은 장소에 같이 있는 개인들의 집단인지를 명확하게 구별하라.

‘팀’이란 하나의 목소리로 한 곳을 향해 달려나가는 것을 의미한다. 진정 팀원들이 높은 성과를 이루기 위해 필요한 과제는 외면하고 단순히 현 상황을 그대로 유지하려는 선에서 처리하고자 하는 태도인지를 살펴볼 필요가 있다.

치과의사는 스탭들의 특정 업무 절차나 과제, 또는 환자응대 태도가 마음에 들지 않을 수도 있고, 스탭 역시 원장이 명확한 지시 방향없이 교육도 제대로 시키지 않으면서 책임있는 자세를 묻지 않는다는 불만을 가질 수도 있다. 또는 직원간 편애나 정치적인 개입 등에 대해서도 민감하다. 더구나 개선사항을 건의해도 방치된다면 하나의 팀 정신을 만들기 힘들다.

우리 병원의 진료환경을 살펴보자. 소통과 신뢰, 상호존중의 기반 위에 상호 배려하고 인정하는 문화가 형성되어 있는가? 병원 일을 내일처럼, 그리고 병원의 성장을 위해 모두 노력하는가? 혹은 경쟁과 상호비방이 있지는 않은가? 어떻게 하면 서로 격려와 성장을 위한 팀이 될 수 있을까? 그 시작은 명확한 비전과 비전을 실천하는 확고한 계획에서 출발한다. 팀은 한 방향에서 가야할 목적지가 어디인지 분명히 알고 있어야 한다. 그런 다음 팀원들의 적극적인 참여가 비로소 필요한 단계가 된다.
 

 


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