조직의 중간관리자인 팀장은 리더그룹(원장,실장,팀장)의 일원으로 조직의 가장 중요한 리더이자 리더의 초보단계에 해당한다. 이들은 팀원으로서 성장의 가능성을 보여 주었거나 조직의 성과에 공헌을 한 것이 인정되어 승진을 했을 것이다.때로는 역량은 부족하지만 조직의 필요에 의해 팀장이 된 경우도 있을 것이다. 어떤 이유든 팀장으로 승진한 이들은 미래의 가능성과 조직의 기대가 있는 직원이다. 승진은 이들에게 있어서 새로운 시험의 단계이고 앞으로 실장으로서의 성장이 기대되는 조직의 소중한 인적자원이다. 그런데 팀장이 되고 난 후 팀원일 때

최근 전국에 있는 모 프랜차이즈 치과 교육을 맡아서 다니면서 다양한 치과구경을 실컷했다. 같은 프랜차이즈라도 지역별로 겉모습은 같지만 속모습은 다른 경우를 많이 보았다.지역적, 위치적 특색이 있기 때문이다. 건물자체에서 큰 간판, 확 띄는 색, 깨끗하고 최첨단 시설, 내부 화장실 위치 등에서는 비슷하다. 내부 소프트웨어도 같은 전자차트 프로그램, 구강스캔사용 등의 시스템도 비슷하다. 이렇게 하드웨어와 소프트웨어가 같지만 치과마다 다른 휴먼웨어가 차이를 만들어 내고 있었다. 직원의 역량차이, 원장별 다른 진료가 가장 중요하고도 다른

[“여러분은 어떤 사람을 좋아하나요?” (Ⅱ- 1)와 이어집니다.]“어떤 사람을 좋아하나요?” 라는 질문을 받았다면 어떤 대답을 하겠는가.대부분 긍정적인사람, 밝은사람, 재밌는사람, 유쾌한 사람이라고 답할 것이다.감히 확언하건데, 비난하고 비판하고 매사에 부정적인 사람이라고 대답하는 사람은 없을 것이다.그럼 나도 밝고 긍정적인 사람을 좋아하면서, 나는 부정적이라면? 그럼 어찌 해야 하는가?정리해보자면, 우리가 좋아하는 사람은 밝은 사람, 재밌는 사람, 유쾌한사람, 자기 말만 하는 것보다 나의 말을 잘 들어주는 사람, 무엇보다 나를

상담을 통해 많은 치과 원장들을 만나보면, 공통적으로 보이는 특징은 숫자에 많은 집착을 한다는 점이다. 절대 틀린 말이 아니지만 또 맞는 말도 아니다.어린 시절 연애 횟수가 많은 친구는 부러움의 대상이자 매력이 넘치는 친구로 인식이 된다. 그런데 시간이 지나서 생각해보면 그 친구가 과연 정말 매력이 있었는지 잘 모르겠다는 생각이 들 때가 많다. 사회에 나온 후에는 돈이 많은 친구를 보면 당연히 능력이 있다고도 인식된다. 그러나 정말 돈이 많다고 무조건 능력이 있는 사람인가? 그렇게 생각하면 또 그런 것도 아닌 것이 사실이다. 그럼

면접에서 아무리 일을 잘한다는 직원을 채용해도 막상 근무가 시작되면 일을 하는 방식이 기존의 병원 방식과 크게 달라서 서로 힘든 시간을 보내다가 견디지 못한 직원이 퇴사를 하는 경우가 종종 있다.“여기는 시스템이 없어서 일하기 너무 힘들어요.” 시스템이 없다는 말이 무슨 말일까? 대부분의 병원이 완벽한 매뉴얼을 구비하고 있지는 않다. 그동안 루틴하게 해왔던 업무들, 그 사람이 잘해서 굴러갔던 일들을 그때그때 ‘사람’이 알려주는 방식이다. 그러다보니 병원의 명확한 기준이 없고 어떤 사람이 근무하느냐에 따라서 바뀐다. 이렇게 되면 새로

‘고객경험’관리라는 말을 들어본 적이 있는가.들어본 적이 없다면 '고객관계’관리 또는 CRM(customer relationship management)이라는 말은 어떤가?고객응대접점 MOT를 이야기하면 응당 따라 나오는 단어가 바로 고객관계관리 CRM이다.이번에는 CEM(고객경험관리, Customer Experience Management)에 대해 이야기 해보려 한다. 기업에서는 고객경험설계 또는 고객경험디자인이라는 말을 익숙하게 접 할 수 있다.CEM은 서비스와 관련된 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 과정을 이야기하며, 고객과

얼마 전 친한 후배 팀장으로부터 이런 이야기를 들었다. 한 신입 직원이 막 출근한 실장에게 대뜸 “저 이제 일 그만 둘래요” 라고 했다는 것이다. 그러자 당황한 실장은 직원에게 이유를 물었고 돌아온 대답은 “일이 힘들어서요” 였다. 그리고 신입은 그 자리에서 사직서를 냈다. 지켜보던 후배 팀장은 요즘 아이들 참 생각없이 말 하는 것 같다며 신입 직원을 못마땅해하는 듯하며 이 말을 덧붙였다.“나는 사실 2주 전부터 알고 있긴 했지만 그렇게 말할 줄은 몰랐다.”이 사건으로 시작된 우리의 이야기는 나에게 많은 생각을 하게 만들었다. 과연

매월 임금일이 되면 원장님들은 근로자들에게 받는 질문이 있다. ‘원장님, 제 월급이 왜 이 금액이에요? 어떻게 계산하셨어요?’ 많은 원장님들께서 곤혹스러워하는 질문이기도 하고, 이를 방지하고자 ‘네트제(세후계약’의 연봉계약을 진행하기도 한다. 하지만 이는 법적으로 인정되지 않는 방법이다.이전에는 급여명세서 발급 의무가 없었기 때문에 근로자의 문의가 많았다면, 11월 19일부터는 급여를 지급할 때에 근로자에게 급여명세서도 함께 의무적으로 교부해야 하므로 임금산정방식이 명확히 적혀있는 급여명세서를 지급한다면 많은 문의가 해결될 것으로

건강보험은 진료한대로 다 인정받기 어려운 부분도 있기 때문에 건강보험 기준을 잘 숙지하면 전략적으로도 활용할 수 있다. 이번호에서는 치근단에 대해 속속히 알아본다.치과를 방문하는 환자들이 가장 먼저 접하게 되는 검사가 아마도 방사선 촬영이 아닌가 싶다. 치근단 촬영은 파노라마와 달리 산정기준이 까다롭지 않고 촬영기간도 제약이 없어서 초진이나 재진에 적극적으로 활용 할 수 있는 방법과 기준을 알아보고자 한다.치근단 촬영은 치아우식의 정도를 체크하는 경우와 치근의 형태 및 병소 진단 시, 신경치료 와 발치 전,후 가장 많이 활용된다.신

경영자가 가장 고민하고 있는 내용을 들어보면 그 치과의 성장이 어디까지 와 있는지 알수가 있다. 신환 수, 적은 매출, 마케팅을 할까 말까 등의 고민을 하고 있다면 치과의 브랜딩을 지역에 자리 잡고자 노력하는 도입기 치과이다. 모든 치과가 이런 고민을 하지 않겠나 싶겠지만, 환자를 관리하고 유지하는 것에 더 포커스를 맞추는 곳도 있다. 이미 성장기에 들어선 치과는 구환관리에 더 집중하고 직원관리를 더 잘하기 위한 복지개발에 고민한다. 그리고 고객유지 확대를 통해 주변 경쟁치과와의 브랜딩 차별화를 주려고 한다. 원장님들의 공통 고민들

최초의 내연기관 발명 이후 자동차의 변천은 눈부시게 성장을 해왔다. 최근 몇 년 동안 전기차가 양산이 되고 다양한 편의사항이 장착되면서 영화에서나 보던 미래 자동차의 모습과 기능이 미래가 아닌 현실에서 이미 목격되고 있다.수 많은 변천 속에서도 변하지 않는 자동차의 본질은 방향을 제어하는 핸들과 속도를 조절할 수 있는 엑셀러레이터일 것이다. 많은 기능 중에서 이 두 가지가 없다면 자동차로서의 기능은 무의미할 뿐이다. 핸들은 자동차의 방향을 선택한다. 왼쪽과 오른쪽 그리고 직선방향을 핸들로 조절할 수 있다. 엑셀러레이터는 자동차의 속

환자의 진료가 끝난 후 진료실 스텝은 어느 시점에서 환자를 마무리해야 할까?“진료가 끝난 환자는 담당 어시스트가 반드시 대기실 의자까지 인계한 후 마무리 인사를 하도록 하는 것” 병원의 내부 시스템을 잡을 때 강조하는 부분이다. 이를 강조하는 이유는 두 가지다. 하나는 환자에게 진료부터 마무리까지 좀 더 세심한 진료 여정을 제공하기 위함이고, 또 하나는 데스크에서 처리할 업무에 대해 진행할 시간을 충분히 주기 위함이다. 환자의 진료 마무리 후 대기실까지 확실한 인계가 되지 않으면 대부분의 환자들은 바로 데스크로 나오기가 쉽다. 그러

우리는 비즈니스존에서 어느 정도는 대가를 치러야 하는 게 있다. 우리는 돈을 지불하고 일을 하지 않는다.학교를 다니거나 학원을 다닐 때는 돈을 지불하고 다녔다. 나의 선택권이 있었다. 내가 가고 싶을 때 가고 안 가고 싶을 때 안가도 크게 문제가 되지 않았다. 내가 돈을 지불했으니까.하지만 비즈니스존에서는 지급을 받고 일을 하기 때문에 어느정도 선의 룰은 암묵적으로 지켜야 한다. 이것이 우리가 속한 사회적인 약속이다. 그 경계값에 대해서는 각자의 기준과 속한 조직에 맞추어 생각해봐야 할 것이다.우리에게는 대외적인 고객과 대내적인 고

1년차든, 경력자든 병원에 신입이 들어오면 어느 병원이든 기존 직원들은 신입에게 교육을 한다. 시스템이 갖춰져 있지 않은 병원의 기존 직원들은 안 그래도 어수선하고 바쁜 와중에 신입에게 첫날부터 빨리 병원에 적응하길 바라며 여러 일을 한꺼번에 알려준다.그러면서 이렇게 말한다. “내일 꼭 나오셔야 해요…!!!” 이 말의 속뜻은, ‘우리 병원이 이렇게 바쁘고 할 일이 많지만, 선생님이 꼭 나와서 손을 보태줬으면 좋겠어요. 이미 많은 신입들이 얼마 못 버티고 나갔어요.’일 것을 짐작해볼 수 있다..새로 들어온 직원이 병원에 적응하지 못하

예전에 우리가 어렸을 때는 우리의 할머니, 할아버지께서 “의사 다 똑같아, 내 몸은 내가 제일 잘 안다고” 이야기하시면서 병원에 내원하시고도 끝까지 의사의 이야기를 듣지 않으시고, 본인의 이야기만 하시면서 약도 치료도 필요없다고 하시던 것을 종종 들었던 기억이 있다. 이런 이야기로 오늘의 원고를 시작하는 이유가 있다. 치과 마케팅, 병원 의료 분야는 사람의 생명과 직결되는 문제이기 때문에, 그리고 공장에서 생산되는 것과 같이 어떤 일정한 품질이 유지 관리할 수 있는 상품처럼 또는 트랜드에 맞는 어떠한 새로운 시도들이 즉각적으로 반영

필자는 매년 연봉협상을 원장님을 대신해서 많이 한다. 그래서 최근 한 연봉협상 에피소드를 소개할까 한다.아는 원장님께서 친구 분이 10년 된 치과를 인수받아 너무 힘들어한다며 상담만이라도 부탁해서 방문했다. 2달째 다른 컨설팅 업체가 컨설팅하다가 끝낸 상황이었고, 이 컨설팅 업체 소개로 알바하고 있는 팀장을 직원채용 하기로 했다고 했다.연봉협상을 오늘 꼭 해야 하는데 대신해줄 수 있냐는 요청을 받아 상담을 시작했다. 아까 대기실에서 기다릴 때 잠시 보았을 때도 카리스마적 포스가 장난이 아닌 분이어서 누구인가 궁금했던 그분이었다. 전

아침에 일어나는 순간부터 필자의 루틴은 시작된다. 매번 일정한 시간에 일어나면 잠을 깨기 위해 간단한 세수부터 하고 잔잔한 음악을 틀고 책상 앞에 앉아 짧은 명상을 한다. 명상을 마치면 노트북을 켜고 글을 쓰거나 책을 읽고 출근 준비를 한다.출근하는 길은 매일 변하는 주변 풍경에 호기심을 가지고 순간순간을 즐기기에 충분하다. 공기의 흐름과 풍경의 미세한 변화를 느끼면서 하루의 또 다른 루틴을 맞이한다.우리는 루틴에 대해 일종의 고정관념을 가지고 있다. 루틴은 지루하고 무의미한 반복의 연속이고 때로는 일탈이라는 말로 루틴에 저항해 보

방사선사진은 모든 진료에 앞서 환자의 상태를 진단하는 중요한 요소로 촬영 및 판독은 치과진료의 시작, 중간과정, 종결을 확인할 수 있는 필수 검사방법 중 하나다. 그리고 방사선 관리도 법적으로 더욱 철저한 관리가 진행되고 있다.3년마다 방사선 기기 검사 시행해야 하며. 방사선 관계자는 피복관리를 실시하지 않는 경우에는 300만원 이하의 과태료도 부과되기 때문에 주의를 당부하는 바이다. 보험 청구하는 방법을 사용재료의 유무에 따라 필름재료를 사용하는 치과와 디지털 영상 판독으로 청구하는 두 가지 치과를 볼 수 있다. 요즘 치과에서는

대부분 병원에서는 입사 전 서류전형, 면접절차를 거쳐 직원을 채용하고 있다. 만약 채용절차를 거쳐 최종합격 통보를 하고 직원을 채용하기로 하였으나 직원이 입사하기도 전에 채용을 취소하는 경우 이는 해고에 해당한다고 볼 수 있을까?‘채용내정’이란 채용절차를 통해 최종합격 한 자를 채용하려고 하나 아직 입사 전의 상태로 근로계약 관계가 확정적으로 성립되지 않은 근로관계를 의미하는 개념이다. 채용내정은 통상적인 근로계약와 달리 근로제공과 임금지급이 아직 이루어지지 않고 있다는 점에서 회사와 채용내정자가 근로관계인지에 대해 다양한 견해가

나는 실무에서 실습생이나 직원이 새로 들어오면 늘 메모장을 제일 먼저 선물한다.그리고 메모의 쓰임에 대해 다음과 같이 말하며 중요함을 강조한다.1. 당장 처리하지 못한 일의 기록템포가 빠른 우리 일의 특성상 해결해야 할 일이 중복될 때가 있다.일의 우선 순위에서 밀려나더라도 반드시 처리해야 할 일의 경우 이것들을 메모해 두지 않으면 여지없이 놓친다. 그 사이에 또 다른 일들이 휘몰아치기 때문이다. 자꾸 잊어버리고 실수가 잦은 사람이 되지 않으려면 메모해 둬야 한다.2. 중요한 정보의 기록‘중요한 정보’란 진료 중에 얻게 된 임상지식