당신이 대기실을 지나다 병원 철학을 말없이 가만히 바라보고 계신 환자분을 발견했다면 당신은 어떻게 행동하겠습니까? 1. 묵묵히 내 가던 길 간다.2. 뭘 바라보고 계신지 데스크 직원에게 물어본다.3. 옆에 가서 뭐 필요하신 게 있는지 여쭤본다.4. 가만히 다가가 조용히 같이 옆에 서 같은 곳을 바라본다. 1번을 선택한 당신! 굉장히 바쁘시군요! 하지만 센스도 빵점! 당연히 병원의 직원이라면 병원에 내원하신 환자분은 내가 일하는 직장에 오신 ‘손님’의 입장도 됩니다. 그렇기 때문에 내원하신 모든 분들에게 관심 어린 시선을 보내 주셔야

노무 자문을 하면서 ‘해고’를 할 때에는 반드시 전문가와 상의하라고 지속적으로 강조하고 있다. 그 이유는 당연히 해고에는 정당한 이유가 있어야 하지만, 일단 ‘부당해고’ 구제신청에 들어가게 되면 심문회의에 참석, 답변서 제출, 최고 2~3개월의 사건 진행 비용 등에 골머리가 아프기 때문이다. 그런데 이러한 노동위원회의 구제절차로 ‘고영 상 성차별, 직장 내 성희롱’이 추가가 되었다.「남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법률」이 개정되면서, 2022년 5월 19일부터 고용 상 성차별 또는 직장 내 성희롱 피해근로자에 대한 적절한

감사하게도 많은 곳에서 컨설팅 의뢰가 들어오고 있다. 많은 원장님들과 상담을 하던 중 환자의 컴플레인 때문에 고민이 많다고 말하시는 원장님이 계셨다. 치과는 보통 치아가 아파야 내원하는 환자들이 많아 불평 섞인 얼굴을 보는 일이 많다.그래도 오랜 세월 일하다 보면 치료 완료 후 표정이 밝아지는 환자분도, 치료가 끝나고 고맙다며 사탕 한줌 손에 쥐어 주는 할머니 환자분도 계셨다. 일이 힘들어도 이런 때 보람을 느끼는 것 아닐까?환자들을 마케팅 이론에 빗대어 나눠본다면우리가 아는 신규 고객과 충성고객을 제외하고도 다양한 분류로 나눠볼

피드백은 시스템 이론에서 유래한 것으로 ‘시스템 내외의 정보를 반영하면 그 자신을 수정할 수 있다’는 아이디어에서 출발했다. 리더십에서 피드백은 구성원의 행동이 조직에 미치는 결과를 알려주어 구성원들로 하여금 보다 바람직한 새로운 행동을 찾을 수 있도록 돋는다.피드백의 유용함과 필요성 때문에 많은 피드백 이론이 파생되었고 방법도 많이 소개되어 있다.피드백은 알아듣기 쉽고, 확실하게, 생각과 감정을 분명히 표현하되 돌려 말하기 보다 직접적인 방식으로 제공되어야 한다.조하리의 창 모델은 피드백의 기능과 역할을 생각해보고 필요한 영역을

“환자가 없는데 마케팅이라도 해야될까요?”, “블로그 요새 많이 하던데…” 이런 고민 하고 계신가요? 많은 원장님들은 자체적으로 마케팅 없이 환자가 환자를 소개하고 소위 덤핑을 하지 않아도 병원이 잘 운영되는 그런 병원을 원할 것이다.아무리 유명한 업체가 마케팅을 시행해 준다고 한들 환자가 많이 내원하더라도 내부에서의 환자관리가 안 되서 불만을 갖게 되고 또한 상담 등이 동의가 되지 않으면 아무런 소용이 없다. 즉, 마케팅의 Key는 역시 병원이 쥐고 있다는 것도 알아야 한다. 실제로 환자 내원경로 및 문의 환자율실제 문의 후 내원

2022년 전 세계 주요 치과대학을 성과와 연구 실적에 따른 순위를 집계하는 ‘QS World University Ranking 2022’가 발표됐다. 전 세계 26개 지역의 70개 치과대학의 연구와 성과를 토대로 독립적인 평가결과 스웨덴의 Karolinska 연구소가 9계단 상승하여 1위를 차지한 반면, University of Hong Kong은 ACTA(Academic Center for Dentistry Amsterdam)와 공동 2위를 차지했다.다음은 QS World University 순위중 상위 20개 치과대학순이다

우크라이나와 러시아의 전쟁은 단기간에 끝날 것으로 예상했다.전쟁이 길어지면서 유럽의 곡창지대에서 생산되는 밀이 거래가 안 되면서 곡물, 즉 식량의 가격이 오르기 시작했고, 러시아에서 공급하던 가스가 제대로 공급되지 않으면서 에너지와 관련된 물가가 상승했다. 또 러시아를 제재하면서 코로나-19로 교류와 무역이 힘들었던 산업이 더욱 어려워지며 위축되고 있다.이에 따라, 경기는 위축되는데 물가는 오르는 ‘스테그플레이션’이 진행되고 있다. 한마디로 총체적 난국의 시대가 도래한 것이다. 여기서 소설 『파친코』의 한 장면을 살펴보자.선자는 가

다행히 이 지구에는 행복만의 그런 땅은 환상일 뿐, 없다.그저 어울려 사는 곳, 단 웃음이 많을 뿐! 그걸 느끼지 못한다면 넌 강퍅하고 깡마른 것이지?키가 계속 자라는 눈의 지붕 히말라야의 아래동네, 설마 했는데 이 땅에서도 질긴 악어를 만났다.잠베지강에서 만난 일광욕을 즐기던 동작 그만의 악어들보다는 작았지만 서울보다 위도가 낮다는 생각과 밀림이 눈에 파묻혀 지냈던 것이다.또 악어가 바다에도 산다면 믿겠는가?또 바다에 사는데 수영을 못한다면 믿겠는가?또 짠 바닷물을 마시지 않고 참는다면 믿겠는가?그러나 먹이를 구하러 바다로 떠나는

(사)하나행복나눔봉사회(회장 강현구, 이하 하나행복봉사회)가 2022년 6월 23일 제2차 정기총회를 (주)신흥 강당에서 개최했다. 이날 참석한 내외빈은 박태근 대한치과의사협회장, 임훈택 (사)한국치과의료기기산업협회장과 신덕재 고문 및 최남섭 감사와 회원등이 참석한 가운데 개최됐다. 치협 박태근회장은 하나행복나눔봉사회 제2회 총회 개최를 축하하고 하나행복봉사회가 봉사를 나누는 치과의사의 모습을 보여준 점을 높이 치하하며 앞으로 치과계를 위한 많은 역할을 펼쳐나가길 기대한다고 밝혔다. 임훈택 치산협 회장은 코로나등 어려운 지구촌 상황

ITI(국제임플란트학회)가 지난 6월 23일 새롭게 오픈한 온라인 플랫폼 ‘포럼 임플란톨로지쿰(Forum Implantologicum)’의 첫 번째 게재 논문으로 이성복(강동경희대치과병원) 교수의 ‘고령-장애자를 위한 임플란트 치료 옵션의 우선순위’ 주제 논문을 선정했다.‘포럼 임플란톨로지쿰’은 전세계 1만 8000명이 넘는 ITI의 회원들에게 보급되고 있으며, 임플란트 치의학에 관련된 관심도가 높은 주제에 대한 논문 및 과학적 정보를 매일 실제임상의 맥락에서 제공하는 것을 목표로 정하고 연 2회 출간하는 peer-reviewed

관악서울대학교치과병원(병원장 이삼선)이 6월 16일 외국인 유치의료기관 지정 2주년을 맞아 병원을 방문한 외국인 환자에게 구강위생용품 등 기념선물과 함께 쾌유를 기원하는 따뜻한 메시지를 전달했다.관악서울대치과병원은 2020년 6월 16일 보건복지부로부터 ‘외국인 환자 유치 의료기관’으로 최초 지정됐다. 이에 외국인 환자를 전담하는 부서를 배치, 환자가 신속하고 편안하게 양질의 치의료 서비스를 누릴 수 있도록 맞춤형 시스템(IDS, International Dental Care Service)을 구축하고 있다.이삼선 병원장은 “코로나

얼마의 매출, 몇 건의 진료건수, 몇 명의 신환, 몇 명의 구환. 보고서엔 많은 숫자와 그래프가 나열되어 있다. 이 숫자들의 크고 작음이나, 그래프의 높고 낮음만 보고 이게 어떤 의미인지 성과가 좋은 지 나쁜지를 판단할 수 있을까? 이 나열들만 봐서는 아무것도 알 수가 없다.우리가 뽑아낸 데이터가 유의미해 보이려면 기준이 있어야 한다. 기준은 쉽게 생각하면 평균값이라고 볼 수 있다. 평균값은 수많은 숫자들 중 대표 값을 의미하는 것이라고 보면 된다.기간별 매출의 평균, 기간별 환자수의 평균, 기간별 특정 치료과목의 평균 등 보고자

치과의 환경은 MZ세대와 함께 하기 위해 의사소통 방법을 변화시키고, 65세 임플란트나 틀니의 급여화로 인해 환자의 연령층이 높아지고 있다 보니, 마케팅이나 환자와의 원활한 의사소통을 위해 변화하고 노력하게 된다.최근 치과에서는 각 연령대별 라이프 스타일의 특징에 관심을 두고 어떤 커뮤니케이션 방법을 선택하여 상담 동의율을 높일 것인지 관심이 많다.소아환자는 처음 치과를 방문하는 시기로 치과에 대한 공포감을 최소화하고 친밀감을 형성하는 것이 중요하며 예방을 강조한다.잇솔질 교육, 실란트, 불소도포 등을 강조하고 관련 정보를 보호자에

직원들이 오래 일하고 싶은 병원은 어떤 병원일까요? 높은 급여가 직원의 근속을 보장한다고 생각할 수 있지만 10년이 넘는 병원경영컨설팅 경험을 하며 높은 급여는 직원들이 오래 일하고 싶은 병원과는 무관하다는 것을 알게 되었습니다.직원들은 연봉협상 과정에서 자신의 역량과 그 동안의 노력을 인정, 배려받고 공감받기를 원합니다. 연봉협상은 단순히 앞으로 1년간 주게 될 급여를 정하는 것이 아니라 1년동안 우리 병원에서 기여한 것들을 다시 정리하고 앞으로 함께 할 것들을 계획하는 시간이며, 지난 1년동안 노력한 직원을 인정하고 앞으로 1년

매력이란 단어는 ‘사람의 마음을 사로잡아 끄는 힘’이라는 뜻을 가지고 있다. 그리고 병원도 마찬가지로 매력이 있어야 환자들의 마음을 사로잡아 이끄는 경쟁력을 가질 수 있는데, 그렇다면 어떤 매력을 가져야 할까? 치과가 상품을 판매하는 공장이 아닌 사람의 손을 통해 의료서비스를 제공하는 곳이라면, 병원의 매력은 결국 구성원, 그리고 원장의 매력에서 나온다고 할 수 있다.누누이 이야기하지만, 병원을 대표하는 원장의 매력은 그 자체로 병원의 브랜드가 되기도 하며, 이런 경향은 동네치과에서는 더욱 두드러진 현상을 보이므로 지역에 자리를 잡

덴비는 환자 맞춤형 서비스를 제공한다. 모든 것이 환자기준으로 제공되기 때문에 고객만족도는 올라가고 충성고객 전환율도 높아지게 된다. 정확한 데이터로 고객의 니즈를 파악하고 통합적 마케팅 프로세스를 구축시켜준다. 이후 수익성 있는 관계 유지 및 고객 만족을 창출해 고객가치를 수익과 성장으로 연결시켜준다.즉, 신규고객의 유입→CRM(고객관계관리)→충성고객/평생고객으로 만드는 프로세스를 덴비로 실현시켜준다. 고객의 가치가 상승하면 기업가치도 상승하고 장기적이고 안정적인 수익을 보장해 준다. 체계적인 시스템으로 관리 받은 고객들은 자연스

3. Bone Structure and histology인간 및 다른 포유동물의 뼈는 일반적으로 두가지 유형으로 분류된다. 1) 피질골(Cortical bone) 2) 골수, 해면질(Marrow bone). 이 두 가지 유형은 다공성 및 단위 미세 구조의 기초로 구분되며 피질의 뼈는 다공성은 5 % 내지 10% 범위이다.피질골은 긴 뼈의 축에서 발견되고 해면상 주위에 외피를 형성한다. 피질골의 기본적인 단위 구조는 osteons이고 골수 해면골의 기본적인 단위는 trabeculae이다. 피질골(cortical bone)대 해면골(골

많은 이들이 알다시피, 치과에서 치아를 씌우는 시술을 ‘고정성 보철 시술’이라고 한다. 우리가 흔히 ‘크라운’ 또는 ‘금니’라고 일컫는 보철 시술의 경우가 이에 해당한다. 최근에는 해당 시술의 보철물로 치아색과 매우 유사한 지르코니아 크라운이 많이 쓰이는 추세다.고정성 보철 시술은 1개 이상의 치아가 손상되거나, 손상된 치아를 회복시켜주기 위해 선택된다. 그런데 이 진료 과정에서 우리 치과의사들은 퍽 난감한 상황을 맞곤 한다. 시술받은 환자의 화가 다른 진료에 비해 더욱 증폭되는 사례가 종종 발생한다는 점 때문이다.이에 필자는 관련

1. 내가 싫어하는 아양 떠는 사랑이 너의 꽃말이다.‘혹 홀리’게 만드는 널 고운(孤雲)은 촉규화(蜀葵花), 도종환은 아이 낳고 4달 만에 죽은 아내로 썼다. 열매와 꽃이 접시를 닮았고, 한번 심으면 저절로 크는, 6월이면 황간면 용암리 섭이 친구네 집 담벼락 밑에서 나보다 더 빠르게 자랐고, 커서 무서웠다. 그리고 잎사귀 사이에서 붉음의 중간색 꽃이 피면, 풍(風)으로 고생하다 돌아가신 할머니의 붉은 상여(喪輿)를 닮아 더 무서웠다. 지금도 마음엔 붉다.2. Hollyhock House는 4800 Hollywood Blvd, LA

오는 7월 3일(일) 병원경영과 수면과 관련된 치과질환 치료를 통한 환자 만족도 향상의 두 마리 토끼를 모두 잡기위한 프로젝트 세미나가 서울숲 포 휴 리드젠 아카데미에서 개최된다. 치과경영과 임상을 접목한 TRP/TEC 수면과 치과경영 1기 세미나의 연자로는 이상민(당신e빛나는치과) 원장과 김상환 원장이 나선다. 이번 세미나는 수면 처치법 강좌와 경영 강좌로 구성됐다. TRP/TED 장치 이용한 수면처치법 소개먼저 TRP/TED 장치를 이용한 수면 처치법은 치과의사를 대상으로 본인이 코골이, 이갈이, 수면무호흡, 턱관절 문제가 있는