상담 자료는 상담의 성공과 고객 만족도를 높이는 데 필수적인 요소입니다. 따라서 상담자는 상담 자료를 체계적으로 준비하고 활용하는 능력을 갖추는 것이 매우 중요합니다. 효과적인 상담 자료의 활용을 통해 고객과의 신뢰를 쌓고, 더 나은 상담 결과를 이끌어낼 수 있습니다. 본 칼럼에서는 상담 자료의 중요성과 그 활용 방법을 설명함으로써 상담 자료의 가치를 이해하고, 실제 상담 과정에서 이를 효과적으로 활용할 수 있도록 돕는 내용을 소개하고자 합니다.

2024년 하반기에도 어김없이 자율점검제도를 계속 실시하고 있다. 건강보험심사평가원의 요양급여 자율점검 사례는 의료기간이 청구한 내용이 정확한지 자체적으로 치과가 점검하여 부당청구, 착오청구를 예방하는 제도이다. 자율점검을 성실히 수행한 기관은 부당이익금 환수는 하되, 현지조사 및 행정처분은 면제받을 수 있는 제도이다. 그럼 24년도 치과가 살펴볼 내용을 알아보자.1. 치과 필름재료대의 경우는 구입된 내용과 청구된 내용이 일치하는지 정확히 대조해 보아야 한다. 만약, 디지털 촬영장치를 사용하는 경우는 신경 쓸 필요가 없는 것이다.2

고성과작업시스템(High Performance Work System, HPWS)은 조직의 성과를 극대화하기 위해 설계된 혁신적인 인사관리 시스템이다.이는 인재 선발, 교육, 성과 평가, 보상 등 인적 자원 관리의 다양한 요소를 통합하여 직원들의 능력과 동기부여를 최적화하고, 궁극적으로 조직의 목표 달성을 돕는다.치과에 HPWS를 적용하면 환자 치료의 질을 높이고 운영 효율성을 극대화하는 데 매우 유용하다.치과는 환자와의 직접적인 상호작용이 빈번하고, 직원의 역량과 서비스 질이 핵심 요소로 작용한다. HPWS를 도입하면 다음과 같은

최근 많은 의료관광, 체류 외국인 증가로 외국인 환자 비중이 높아지고 있다. 그 물결을 따라 치과에서 원장님들께서 “외국인 근로자관리도 해주시나요?”, “외국인 근로자를 채용하고 싶은데 어떻게 채용해야 하나요?”라는 질문을 많이 하신다.외국인 근로자를 파견하여 번역, 안내업무를 하는 업체도 있는 것으로 알고 있다. 그러나 파견 근로자의 경우 빈번하게 교체되기도 하고, 이슈도 발생하기 때문에 직고용을 고려하시는 분들이 많다. 외국인 근로자 어떻게 관리하는가? 1. 외국인 채용 시 고려해야 할 사항외국인을 채용할 때에는 내국인과 상이한

지난번에는 ‘상담 동의율 올리기’라는 주제를 대표 원장님편으로 칼럼을 써보았는데, 혹시 우리 원장님들 좀 연습해보셨나요? 어떤 원장님은 해보시고서 ‘좀 어색하네’ 싶으셨을 것이고, 어떤 원장님은 ‘해보니까 별거 아니네’라고 생각하셨을 것이고, 어떤 원장님은 하지 않으셨을 것입니다. 우리 모두는 늘상 바디랭귀지를 사용하고 있는 ‘바디랭귀지의 대가’이기 때문에, 마음만 먹으신다면 크게 어렵지 않게 할 수 있습니다. 그렇기 때문에 저는 작은 연습이라도 해보시기를 추천드립니다. 우리 원장님들은 진료도 하며 경영도 하시느라 너무도 바쁩니다.

체리는 소아시아의 세라수스(Cerasus)라는 마을 이름에서 유래, 흑자색(Dark red)과 선홍색(Blush)의 체리는 달콤새콤 청량한 맛이 난다. 꽃이 잎보다 먼저 피는 벚나무의 열매는 버찌, 서양버찌가 체리다.레드 푸드(Red food)의 라이코펜과 안토시아닌이 가득하지만 체리는 크고 과육이 두툼한데 버찌는 크기가 작고 즙이 많으며 맛이 시고 쓰다.단 벚꽃(Cherry blossom)을 피우는 길가의 벚나무(Cherry tree)의 버찌는 눈으로만 즐기고 먹을 수 있는 버찌는 식용으로 개량된 것만 잡아라. 생긴 것 때문에 커

의사들의 정부상대 두 번째 파업은 “원격의료와 영리병원” 도입을 밀어붙이려는 정부 상대로 투쟁을 했던, 2013-2014년이었다. 이때 필자는 이미 의사면허를 취득하고 로컬에서 의사 생활을 하던 와중이었기 때문에, 공대생 신분이었던 2000년 의사 파업때와는 달리, 훨씬 더 직접적으로 의사들의 파업의 이유나 진행상황 등에 대해 관심을 가지고 참여할 수 있었다.이번에도 역시, 2000년 파업때처럼 과연 “원격의료와 영리병원”이 국민 건강에 도움이 될 것인지에 대한 가치판단은 하지 않으려 한다. 이 글에서 필자가 얘기하고자 하는 것은,

덴탈아리랑은 이용권 원장의 ‘구강악안면외과 전문의 털보의사가 알려주는 생리학 교실’을 통해 독자 여러분께 치의학의 토대가 되는 학문중 생리학을 쉽게 그림으로 설명해드리는 연재를 시작합니다. 독자 여러분의 많은 관심과 성원을 기대합니다. 인간이 움직일 수 있고 활동할 수 있는 것은 확실한 에너지원이 있기 때문입니다. 바로 ATP인데요. 아데노신 삼인산(Adenosine Triphosphate)라고 불리우는 유기 화합물로 에너지를 저장하고 각종 인체의 장기에 에너지를 나르는 역할을 하고 있습니다.불안전한 인산결합들이 떨어

확장이전을 하면서 진료실 직원이었던 치과위생사가 준비되지 않은 상황에서 갑자기 팀장으로 승진을 하였습니다. 팀장이 된지 6개월이 넘었는데, 원장님이 보았을 땐 그럴듯한 성과가 나는 것 같지 않다고 어떻게 해야 할지 고민이라고 하셨습니다. [원장님과의 면담] “혹시 어떤 업무에 집중했으면 좋겠다!라고 면담을 해보셨어요?”“그럼요~ 진료실이 잘 돌아갈 수 있도록 어레인지와 직원들이 이탈되지 않도록 직원관리에 특히 신경 써 달라고 했습니다.”“그럼 지금 원장님이 느낄 때 어떤 부분이 안 되고 있나요?”“음... 팀장이 혼자 하는 거는 잘

필자가 근무하던 의료원 부속 대학원에서 학생을 지도할 때로, 모 과(某 科)의 대학원생의 논문 통계 부분을 지도할 때의 일로 기억된다.잠을 설치면서까지 통계분석을 해 주었는데, 논문 발표 시에 필자가 지도한 대로 발표를 하지 않아 발표장에서 강하게 질책했던 적이 있었다. 그 당시에 필자는 대학원 논문 질(質)의 향상을 위해 그리해야 한다고 마음먹고 있었고, 지금도 그 생각만은 변하지 않고 있다.해당 대학원생은, 결국 필자의 못된 성격(?)을 잘 알고 계신 담당지도교수에게 불려가서 호되게 지적을 받고, 다음 날 아침 일찍 본인의 연구

데이터 시각화는 복잡한 정보를 쉽게 이해할 수 있도록 만드는 도구이다. 그러나 아무리 화려한 색상이나 그래픽을 사용해도 기본적인 정렬이 되어 있지 않다면 그 효과는 반감되고 만다. "보기 좋은 시각화는 정렬부터 시작한다"라는 말은 바로 이런 맥락에서 나온 것이다.아래는 어느 병원의 연령별 매출을 시각화 한 자료이다.정렬된 그래프와 그렇지 않은 것의 차이가 확연히 들어난다. 어느 연령대에서 매출이 많이 일어나고 있는지 알 수 있을 뿐만 아니라 , 과 같이 조금 더 복잡한 질문에 대해서도 쉽게 답할 수 있다.

보편적으로 성공한 기업의 시스템을 병원에 무작정 도입해 성공시키는 것은 어려운 일이다. 병원에 대한 특수성을 고려하지 않은 시스템이기 때문이다. 단순한 고객이 아닌, ‘불안하고 불편한 상태로 방문하는 환자’들이 주 고객이기 때문이다.그렇기 때문에 환자들이 병원에 올 때 느끼는 불안과 스트레스를 최소화하고, 편안한 병원 환경을 조성하는 것이 중요하다. 이를 위해서는 의료진-직원 간의 원활한 커뮤니케이션과 역할 분담이 필수적이다. 각자가 자신의 업무에 집중하는 동시에, 환자에게 소홀해서는 안된다.환자에게 ‘환자 중심’의 직접적인 의료서

2007년 전세계를 충격과 공포에 빠뜨린 분식회계로 파산한 ‘엔론(Enron)’이라는 미국 기업을 기억하시는 분이 계시는가? 우리 모두 그 시대를 겪었으니 아시리라 생각한다. 그럼, 이 기업이 가지고 있던 기업 가치를 아는 분이 있는가? 바로 존중, 소통, 완전함, 정직이었다. 우습지 않은가? 이 기업이 내세운 기업 가치와 조직문화는 분식회계 앞에 철저하게 실패한 가치였음을 보여준다. “문화는 아침을 전략으로 먹는다” 이 말은 필자가 한 말은 아니다. 기업 경영, 전략의 구루인 피터 드러커 교수가 한 말로, 경영계에 기업 문화의 관

금빛! 금잔화(金盏花), 메리골드(Marigold)는 성모(聖母) 마리아(Mary) 대축일에 항상 피어 있어 ‘성모 마리아의 황금의 꽃’이라는 뜻에서 유래했다.성모 마리아(Maria, BC 18년경~AD 41년경)는 동정녀(Virgin)의 몸으로 원죄 없이 잉태(Immaculate conception)하여 예수 그리스도를 낳았다.성모는 가장 고귀하기에 금보다 비싼 아프가니스탄 청금석(靑金石)인 울트라마린(Ultramarine) 색의 옷을 입고 있다.에페스(Efes) 근처에서 성모가 사도 요한과 함께 여생을 보냈다는 작은 집(Hous

GBT(Guide Biofilm Therapy)는 40년 이상의 역사를 자랑하는 예방치과 선도기업 스위스 E.M.S.(Electro Medical Systems. S.A.)에서 개발한 혁신적인 예방치과 솔루션이다. 스위스의 첨단 기술과 결합된 GBT는 8개의 체계적인 프로토콜을 통해 바이오필름을 효과적으로 관리하며, 유럽을 비롯한 전 세계에서 큰 주목을 받고 있다.GBT를 국내외 치과 전문인들에게 소개하고, 이를 통해 해외 경험을 쌓으며 커리어를 주도저그로 발전시키고 있는 박경미 치과위생사를 만나보았다. 그녀의 이란 전시회 EXID

혹시 원장님은 오늘 처음 만난 환자와 눈을 맞추며 인사하셨나요, 아니면 바로 환자를 체어에 눕히셨나요? 제가 그 동안 관찰해본 결과, 상당수의 치과의사들이 환자의 눈을 바라보는 것을 어색해하고 부끄러워하고 불편해 합니다.이렇게 눈 맞춤 (아이 컨택)이 부족하다는 것은 원장님의 속마음과 상관없이, 환자의 입장에서는 나에게 관심이 없다거나 / 혹은 걱정이 많거나 / 혹은 나약한 사람으로 보일 수 있습니다.이는 단지 제 주장이 아니고, 지난 몇 십 년 동안 수행해 온 유전학이나 발달 심리학등 다양한 연구에서 밝혀진 사실입니다.말을 사용하

병원에 오는 사람들의 마음속에는 병원에 대한 기대와 걱정을 안고 옵니다. 환자의 마음을 알 수 있는 가장 좋은 방법은 긴장을 풀어주고 마음을 열어주는 스몰토크입니다. 스몰토크를 통해 환자의 마음을 열어준다면 상담을 기분 좋게 시작할 수 있으며 상담사의 말에 신뢰를 갖게 해주기 때문에 상담 동의율에도 아주 긍정적인 영향을 끼칩니다.본 칼럼에서 스몰토크의 중요성을 알고 어떤 방법으로 시작할 수 있는지 예시를 통해 알아보도록 하겠습니다. 나아가 스몰토크를 할 때 주의해야 할 사항을 알아보도록 하겠습니다.

이 때의 시위와 파업은 2024년 현재로서는 24년이나 지난, 꽤 오래 전의 일이지만, 2000년 당시 의대생이 아닌 공대생(서울대학교 전기공학부 00학번)이었던 필자의 기억에도 꽤 강렬하게 남아있다. 당시 필자의 고등학교 동기이자 당시 갓, 서울대학교 의예과 1학년이었던 고등학교 친구들조차도 여러 차례 의사들의 시위에 동원되고, 왜 의약분업제도가 실시되면 안되는지에 대한 유인물 등을 서울대 관악 캠퍼스 내에서 다른 학생들에게 나눠주는 모습을 여러차례 목격했을 정도로, 당시 의사들이 보여줬던 정부를 상대로 한 투쟁은 상당히 조직적이

좋은퇴사는 또 다른 좋은만남의 시작이다! 퇴사직원에 대한 절차를 준비해보자. 1. 퇴사의사를 밝힌 직원에게 사직서를 받아야 한다.사직서가 공식적으로 시작하는 단계이고, 근로자는 퇴사 예정일로부터 최소 30일 전에 퇴사 의사를 밝혀야 한다. 이는 치과가 대체 인력을 구할 시간을 갖도록 하는 것이다. 2. 퇴사직원의 업무에 대해 인수인계 등에 대해 명확하게 기록으로 남겨두게 해야 한다.그래야 후임자와의 업무 공백을 최소화할 수 있을 것이다. 3. 퇴사자에게 그동안의 공로와 노고에 대해 감사의 뜻을 전하는 아량도 필요하다.더 할 수 있다

병원은 진료와 관련하여 중대한 결정을 매일같이 내려야 하는 특수한 조직이다. 이러한 환경에서 병원 리더의 역할은 그 어느 조직보다도 중요하며, 적절한 리더십 유형을 갖추는 것이 필수적이다. 병원의 리더로서 가져야 할 리더십 유형을 5가지로 나누면 다음과 같다. 첫째, 변혁적 리더십변혁적 리더십은 구성원들의 동기부여와 발전을 촉진시키는 리더십 유형이다. 병원 환경에서는 끊임없는 변화와 혁신이 요구되며, 변혁적 리더는 비전을 제시하고 구성원들이 이를 실현할 수 있도록 격려하고 지원한다. 이는 환자 치료의 질을 향상시키고, 직원들의 직무