어느날 우연히 동막골에 들어와 지내게 된 인민군 장교가 동막골 사람들을 아우르며 마을을 이끌어가는 촌장에게 묻는다.“촌장님, 고함 한 번 지르지 않고 부락민을 통솔하는 영도력(리더십)의 비결은 무엇입니까?”멀리 하늘을 응시하던 촌장이 이내 입을 연다.“뭘 많이 먹여야지….” 영화 에 나오는 한 장면이다. 조직원에게 보상(복지)을 어떻게 하는 것이 가장 효율적일지에 대해 늘 고민하는 관리자라면 눈여겨 볼 장면이다.최근 읽은 『논백 리더십 전략』에 흥미로운 실험이 나온다.실험 1. 다이어트에 참가하는 실험자를 모집해

지난 칼럼에서 경비처리를 하기 위한 3가지 조건과 적격증빙에 대해 살펴봤다.※ 참고1) 경비처리의 3가지 조건: [비용지불] + [적격증빙 발행] + [업무유관] 2) 적격증빙: 국세청에서 비용을 지불했다고 인정하는 증거자료(세금계산서, 계산서 신용카드 전표)오늘은 간이영수증과 지출결의서 등 치과에서 사용한 경비이지만, 위에서 말한 적격증빙 4가지를 발행 받을 수 없는 경우에 어떻게 경비로 처리할 수 있는지에 대해 살펴본다.적격증빙 외: 경비를 사용했다는 증거②(1) 간이영수증: 소득세법에 따라서 거래 건당 3만 원 초과 건에 대해

병원이 성공하기 위해서는 명확한 목표와 비전이 있어야 한다. 비전이 있어야 원장 스스로도 동기부여가 되고 직원들 또한 주인의식을 갖고 노력한다. 그러나 많은 병원에서 비전은 그저 액자 속에 갇힌 글자에 불과하다. 비전과 목표가 있으면 구체적인 실행방법이 있어야 하는데 실행방법 없이 그저 멋들어진 문장 몇 개를 적어놓고 우리의 비전이라고 전시만 해놓는 것이다. 마치 학교 교실 뒤편에 늘 걸려있는 의미도 모르는 급훈같이 말이다. 그런 비전은 아무 소용이 없다. 실천하지 않는 목표는 있으나마나한 것이다. 거창하지 않아도 실제적인 비전을

최근 코로나19가 확산됨에 따라 병원 운영에 적색불이 켜진 상황이다. 일부 의료기관에서도 3월부터 환자가 크게 줄고 있어 휴업을 고려하는 경우도 있다. 코로나19 예방을 위해 시차 출퇴근 및 재택 근무제를 활용을 고려하는 경우도 있다. 이에 따라 고용노동부는 휴업 및 유연근무제 시행시 관련 정부 지원금 요건을 완화해 기업의 인건비 보전을 하기 위한 제도를 지원하고 있다.1. 고용유지 지원금1) 개념고용노동부가 일시적 경영난으로 고용조정이 불가피한 사업주가 휴업·휴직 등을 하는 경우 ‘조업(부분) 중단 등이 있는 사업장’에 인건비(해

‘예전에 있던 병원에는 기공사가 있어서 임시치아를 제작했는데’ ‘보험청구는 실장님이 담당했는데, 나이들어 재취업하려니 청구가 필요해’ ‘교정전문 치과에만 있었더니, 상담이 부족해요’ ‘4년차인데 1년차랑 월급차이가 조금밖에 안 나는데 다녀야할까요?’ ‘실장님이 그만두었는데, 원장님이 직접 청구하시며 새 직원을 안 뽑아줘요’ ‘경력이 많아서 기본적인 것은 할 수 있을 거라 생각했는데, 아무것도 몰라서 놀랐어요’둘째 자신의 강점을 발휘할 수 있는 포지션을 찾아라. 임상가, 교육자, 행정가, 상담자, 연구자 등 가장 잘하

계좌에서 출금된 돈과 경비는 다르다고 보고 드리면 많은 원장님들은 의아해하신다.병원 운영을 위해서 지불한 비용이 왜 경비가 아닌지 되물어 보신다. [경비]는 [소득세]를 산출하기 위해서 법적으로 비용으로 인정해주는 항목이다. 따라서 [경비]가 되기 위해서는 아래의 3개의 조건이 필요하다.[비용지불] + [적격증빙 발행] + [업무유관]이번 칼럼은 필자의 관리회계 현장경험을 살려서 [적격증빙]에 대해서 상세하게 살펴보겠다.적격증빙: 경비를 사용했다는 증거(1) 적격증빙은 국세청에서 비용을 지출했다고 인정하는 증거자료이며 세금계산서,

병원 근무자를 가장 힘들고 속상하게 하는 것 중 하나는 환자의 컴플레인이다. 컴플레인은 크게 세 가지 '불'이 있다. 바로 '불'편하거나, '불'안하거나, '불'만이 있을 때다. 먼저 불편한 경우를 살펴보자. 스탭의 말투나 말 속의 단어, 상황상 잘못된 언어의 선택 등으로 기분이 언짢을 수 있다. 또 진료를 하는 과정에서 환자의 불편한 자세를 고려하지 않고 계속 진료를 이어나가거나 스탭의거친 손놀림 등이 불편한 부분으로 다가올 수 있다. 불편함은 무의식 중에도 느끼게 되는데 이런 감정은 컴플레인을 더 크게 만드는 요소가 된다.두 번

‘병원에 입사 지원한 지원자 한 명이 면접을 보러 들어와 자리에 앉는다. 원장은 직원의 이력서를 훑어보고 지원자가 쓴 이력서에 나와 있는 정보를 확인하듯 묻고, 지원자는 대답을 한다. 곧이어 원장은 병원에서 요구하는 지원 조건에 맞는 사람인지 몇 가지 질문을 하고 지원자 또한 자신이 원하는 조건이 맞는지 묻고 원장의 대답을 듣는다. 이때 급여, 복지조건이 가장 큰 변수이다. 서로의 조건이 맞으면 언제 출근할 것인지 또는 언제 합격여부를 알려 주는지 이야기 하고 자리에서 일어선다.’병원에서 흔하게 볼 수 있는 면접 모습이다. 물론 정

경기도 좋지 않은데 경쟁은 심화되고 코로나19로 경영에 예상치 못한 차질을 겪는 치과가 많다. 국가에서는 코로나19로 피해 입은 사업장에 여러 가지 지원책을 내놓았는데 오늘은 우리 치과에 해당되는 지원항목은 없는지 살펴보도록 하자.1. 고용유지지원금 대상이 되는지 요건을 확인해보자신종코로나바이러스로 매출액 감소 등으로 고용조정이 불가피하게 된 사업주가 휴업, 휴직 등 고용유지조치를 하는 경우 인건비를 지원하는 제도다. 고용유지지원금은 전달보다 생산량, 매출액이 15%이상 감소하는 등 고용조정이 불가피한 사업장에 대해 일정 요건이 충

고객사 원장님에게 “요즘 직원 뽑기가 정말 어렵다. 직원 때문에 너무 힘들다”며 연락이 왔다. 사실 요즘 업종과 관계없이 직원 뽑기가 너무 어렵다. 직원을 뽑기 위해서는 “채용공고-면접-채용” 프로세스를 진행해야 하는데 이러한 과정에 필요한 시간과 에너지가 너무 많으며, 직원을 뽑는 것을 계속 반복해야 한다고 생각하면, 한숨부터 나온다. 방안이 없을까? 좋은 직원을 잘 뽑는 방법이 있을까?1. 채용 공고 올리기채용 공고는 우리 병원을 소개하는 첫 장이다. 채용 공고를 보면 병원 이미지가 결정된다고 할 수 있다. 하지만 많은 원장님이

가치전달의 디테일우리가 고객에게 중심을 두는 것이 당연하다.그보다 더 중요한 것은 우리의 가치가 고객에게 평가 받을 만큼 준비는 충분한지, 숙련된 양질의 의료서비스를 제공하고 있는지, 스스로 가치를 가늠해 보는 것이 먼저다. 그래야 어떤 중심을 두고 고객에게 제공할지가 결정되기 때문이다.디테일의 기준을 고객의 디테일에 맞추는 것이 아니라 우리의 디테일로 바라보고 점검해 고객이 그 안에서 가치를 찾아낼 수 있도록 하는 것이 먼저 아닐까?‘준비 잘하고 진료 잘해야 한다는 거 누가 모르나!’ 다이어트의 정답은 정확히 알고 있지만 살을 빼

필자가 코칭 강의할 때 항상 강조하는 것이 있다. 일명 ‘필통이론’이다. 필통 속에는 볼펜, 형광펜, 샤프 등 각각의 용도에 맞는 다양한 필기구가 색깔별로 들어있다. 우리는 필통을 갖고 다니다가 필요할 때 용도에 맞는 필기구를 꺼내 사용한다.처음 코칭을 배운 사람들은 코칭을 통해 변화를 경험하게 되면 모든 상황에 코칭을 적용하려 시도하는 경우가 있다. 물론 좋은 태도다. 하지만 필통 속에는 각 필기구의 용도에 맞게 다른 종류의 필기구가 들어있듯이 병원과 개인의 상황은 다르기 때문에 코칭을 적용할 때에는 상황에 맞게 사용하는 것이 유

치과매출의 80~90%는 카드매출과 공단매출이다. 즉, 매출의 80~90%가 통장으로 입금이 된다. 통장으로 입금되는 카드 매출과 공단 매출은 실제 사업장현황신고, 부가세 신고에서 매출로 집계하지 않는다. 이유는 아래의 두 가지 때문이다.1) 카드매출은 단말기사 수수료를 제외하고 입금되고 공단부담금은 원천징수와 본인부담금환급금을 제외하고 입금된다. 2) 치과매출의 기준은 진료일 이므로 환자가 진료받고 결제한 카드승인일자와 보험진료를 받아서 차트를 기록한 진료일자가 매출이 속하는 귀속일자가 된다. 각각의 매출의 입금과 실제 신고 시의

“얘, 이 우유 유통기한 좀 봐줘라”명절이 지나고 냉장고를 정리하던 엄마가 필자를 불렀다.“잉, 4일이나 지났는데요”“그럼, 빨리 먹어 없애라”“아이구, 버리세요. 유통기한도 지났는데”우유를 버리기 아깝다는 엄마는 개봉하지 않고 냉장고에 넣어 두었으니 먹어도 된다. 마시고 탈 안 나면 그만이라고 말씀하신다. ‘과연. 그 우유는 마셔도 괜찮은 걸까?’2월에는 특히 치과관계자, 동기, 후배와 이직과 재취업을 할 때 겪는 어려움에 대해 이야기할 기회가 많았다. 그때마다 우유 에피소드가 오버랩되며 드는 생각이 있었다. ‘나는 언제까지 일할

카톡! 카톡!지난 주말부터 대화방이 뜨겁다. 코로나바이러스 확진자가 늘고 있는데 환자예약은 어떻게 하시나요? 카톡! 저희는 환자가 너무 없어 걱정이네요.카톡! 저희는 내원 자제문자를 드리고 있어요. 카톡! 환자가 저절로 줄어서 할 일이 없어서요. 카톡! 인근 상가나 백화점도 비상입니다.유래 없는 비상사태에 전염성 질환에 직접적인 위험과 책임을 감수해야하는 의료기관이라 기사에 대한 민감도가 높다보니 카톡방에서 불이난다. 평소에는 바빠서 진료시간 중에는 전화기 보기도 어려운 선생님도 메시지를 보내는 것을 보니 내원환자가 부쩍 줄어서 타

현재 상태에서 원하는 상태로의 변화를 위해 코칭을 할 때 고객이 정말 원하는 목표가 무엇인지 탐색하는 과정은 매우 중요하다.실제 고객들 중 변화해야 한다는 마음으로 필자를 찾아와도 정작 자신이 ‘진정 원하는 것이 무엇인지’ 모르는 경우가 많다.그러다 보니 잘못된 목표를 설정해 시원찮은 결과를 받아들이는 경우가 종종 있다. 또 목표를 세우는 과정에서 ‘꼭 해야 하는 목표’와 ‘자신이 꼭 이루고 싶어하는 목표’와의 구별이 안 돼 엉뚱한 목표를 세우는 경우도 있다.목표에는 ‘Have to 목표’와 ‘Want to 목표’가 있다. ‘Hav

늘 흘러나오는 클래식음악이 아닌 시간대별, 날씨별로 제공되는 선별된 음악, 전국민이 다 아는 치과 냄새 말고 디퓨져, 양키캔들, 드롭커피 등의 향기, 건물 입구에서부터 보여지는 청결함, 치과 대기실 같지 않은 편안한 분위기, 숙련된 원장과 직원들의 치료수준과 표정, 말투, 소통방법 등 치과를 이루는 모든 것은 고객의 오감을 통해 전달되고, 우리 치과를 경험하는 가치의 기준이 된다.레스토랑을 평가하는 고객의 기준은 준비성, 숙련성에 있다.‘얼마나 준비돼 있는가! 얼마나 숙련된 사람이 요리하는가!’이 2가지가 충족되면 고객은 의미 있는

지난 시간에 진정한 의미의 스몰토크에 대해서 알아봤다. 이번시간에는 사례를 통한 스몰토크에 대해 자세히 살펴보자.스몰토크에서 주의해야 할 점은 ‘외적인 부분에 대해 이야기 할때’다. 아무래도 외적인 부분이 가장 먼저 눈에 보이니 변화를 쉽게 발견하기 마련인데 어떻게 말을 하느냐에 따라 듣는 사람의 입장에서는 달리 해설할 수 있어 특히 조심해야 한다.실제로 한 환자는 평소는 화장을 하지 않다가 약속이 있어 화장을 하고 병원에 갔는데 한 직원이 “오늘은 화장하셨네요? 너무 예쁘세요”라고 ‘칭찬’했다. 환자는 감사하다고 말했지만 '뭐야.

원장님들과 대화하면서 가장 많이 듣는 이야기 중에 하나가 번 돈이 없는데 소득세를 낸다라는 말씀이다. “난 번 돈이 없는데 세무사님이 자꾸만 라고 한다. 통장에는 잔고가 없다. 이해가 안된다”라고 이야기 한다. 결론은 원장님 말씀도 맞고 세무대리인이 계산한 소득도 맞다. 둘은 기준이 다르기 때문이다. 알아야 하는 개념들과 기준이 많지만 이번 글에서는 가장 간단하게 둘이 다르다는 것 정도만 이해하기로 하자. 현금흐름 vs 세무신고현금흐름은 말 그대로 현금이 들어오고 나간 현황이고, 세무신고는 매출과

직장인들이 연중 세금에 대해 가장 관심을 많이 갖는 시기인 연말정산 시즌이 다가왔다. 대표원장들은 직접적인 관계가 없지만, 같이 일하고 있는 정직원들은 모두 해당되기에 어느 정도는 파악을 하고 있을 필요가 있다. 따라서 오늘은 작년과 달라진 공제내역을 치과에서 근무하는 직원들에게 해당되는 점을 우선적으로 파악하는 시간을 가져 보도록 하자.1) 신용카드 등 소득공제 - 박물관. 미술관 입장료 신용카드 소득공제 추가총 급여 7000만 원 이하자가 2019년 7월 1일 이후 박물관, 미