병원에 의무기록지를 떼러 관련 창구에 왔다. 많은 사람들이 대기하고 있었고, 창구에는 대략 10명의 직원들이 앉아 있었다.만약 창구에 있는 직원 중 누구는 하루에 100명을, 누구는 70명을 처리한다면, 어느쪽이 더 일을 잘 하는 것일까? 그런데 일 하는 모습을 살펴보니, 100명 보는 직원은 신속하게 처리하지만 환자들과 눈 맞춤도 없이 기계적으로 일처리를 하는 반면, 70명 보는 직원은 환자에게 미소 지으며 좀 더 성의 있고 친절한 응대를 한다. 이 경우 누가 일을 더 잘한다고 봐야하나?만약 A직원을 경험한 환자는 이 병원이 너무

병의원 경영 전문컨설팅 기업 다온C.S.M컴퍼니(공동대표 이세리·이유리)는 지난 2005년 회사 설립 이래 약 300여 곳이 넘는 병의원을 대상으로 전문 경영컨설팅을 제공해오고 있다. 특히 치과 병의원의 업무 환경을 효율적으로 극대화시키며 해당 분야 최고의 실력을 인정받고 있는 다온C.S.M컴퍼니는 병원전문경영 컨설팅 기업으로 병원매출 증진과 환자 순환, 업무효율성을 위한 시스템과 매뉴얼을 시작으로 CS와 동기부여, 직원 교육을 넘어 ‘조직문화 창출과 자생력 있는 병원의 시스템’을 만들며 높은 고객 만족도를 얻고 있다. 이유리 대표

치과와 같은 의료 서비스업의 경우 직원이 안정되어 있냐에 따라 서비스의 질이 달라지기 때문에 인사관리가 매우 중요한 산업 중 하나이다. 그렇다면 좋은 직원을 채용하기 위하여 어떤 전략을 세워야 할까?1. 명확한 채용공고 기준최근 다른 병원들의 채용공고를 참고하여 출퇴근 시간, 점심시간, 식대 지급여부, 예상 출근일 등을 명확하게 기재한다면 요건에 맞는 직원이 지원할 확률이 높다. 또한 원장 입장에서도 사전에 명확한 공고를 하였으나, 추후 직원이 주말 근무가 어렵다는 등의 건의가 올 때에 채용공고로부터 인지하고 온 것이니 수행하여야

▶ 대인관계가 좋고 지혜가 있는 인재–눈썹을 본다: 눈썹이 좋은 사람은 인맥 덕을 본다고 할 만큼 눈썹은 사람과의 관계를 보는 곳이다. 적당한 숱에 차분하게 잘 누운 눈썹을 가진 사람은 감정을 잘 조절할 줄 알고, 웃으면서 갈등을 해결하는 지혜가 있다.▶ 추진력과 행동력이 좋은 리더형 인재–눈썹과 귀를 본다: 눈썹이 짙은 사람은 추진력이 좋고, 결과까지 생각하면서 일한다. 순간 집중력 또한 정말 뛰어나다. 정면에서 보면 귀가 머리에 붙어서 잘 안 보이는 사람, 얼굴이 사각형인 사람도 무슨 일에나 솔선수범하면서 앞장서고 밀어붙이는 추

1. 치수복조(Pulp capping) 진료비: 2,240원치수복조는 대부분 초진에 진행하게 되고 재진에 충전을 실시하게 된다.대부분 2차우식이 진전되어 우식제거 중 치수 일부가 노출되어 Dycal, 케비택 등으로 염증을 억제시키며 2차 상아질의 형성을 도모하는 술식으로 직접치수복조와 간접치수복조 2가지로 구분한다.직접치수복조란 치수가 일부 노출되어 출혈이 발생한 부분에 처치하는 것을 말하며 치수생활력 유지가 가능하리라 판단될 경우 적용된다. 직접치수복조인 경우 신경치료 진행하는 경우 흔히 볼 수 있다.간접치수복조는 육안으로 볼 때

문제는 늘 존재한다. 문제의 본질을 들여다보면 문제란 ‘내가 원하지 않는 상황에 직면하는 것’이다. 이런 상황에 직면하게 되면 문제를 회피하거나 정면돌파를 선택하게 된다. 선택의 기로에 서서 그 문제상황을 들여다 볼 때 대부분 늘 봐왔던 방식, 익숙한 방식으로 상황을 판단한다.인간의 뇌를 효율적으로 활용한다는 측면에서는 큰 강점이지만 한편으로는 오히려 다양한 관점을 검토해 볼 기회인데도 늘 해왔던 방식에 머무르는 것은 약점이 된다. 때문에 결과는 항상 비슷하게 되고 “역시 마찬가지였어”라는 말을 떠올리며 문제는 여전히 문제로 남는다

상담에 담겨있는 우리 병원의 과거환자가 치료 결정한 비용에서 이미 발생한 매출을 과거 데이터 및 과거 매출이라고 볼 수 있다. 이 과거 매출은 세분화를 통해 신환/구환, 치료과목, 내원경로, 연령, 거주지, 성별 등으로 분석해볼 수 있다.상담에 담겨있는 우리 병원의 미래환자가 치료 결정한 비용에서 아직 내지 않은 비용을 미래 매출이라고 볼 수 있다. 미래 매출을 잘 운용하기 위해서는 잔액 파악과 진행 중 환자관리를 잘 하는게 필수적이다.잔액 관리를 잘 하기 위해서는 환자가 치료를 결정한 금액에서 낸 돈을 제대로 차감하여 관리하면 된

환자: “이를 씌우고 갔는데 치료받고 간 그날 저녁에 밥만 먹었는데 바로 떨어지면 어떻게 해요. 비용을 많이 들고 고생하며 했는데 이렇게 빨리 떨어지면 어떻게 해요?”직원: “환자분 그 치아는 임시 접착상태로 떨어지거나 탈락될 수 있다고 어제 진료하고 나갈 때 설명 드렸잖아요”환자: “아무리 임시로 해도 이렇게 빨리 떨어지는 것이 어디 있어요 다른 병원은 한 번도 이런 적 없었어요”진료실에서 많이 생기는 상황일 것이다. 컴플레인은 진료의 흐름에 방해 요소로 작용하고 있지만 진료 팀원에 과중한 스트레스를 주는 요인이다. 컴플레인 기본

‘환자가 원하는 시간에 예약을 잡기가 힘들어요’, ‘오버타임을 밥 먹듯이 해요’, ‘환자를 억지로 끼워잡으니 데스크와 진료실 직원간 갈등이 생겨요’내부시스템 컨설팅을 하면서 만나는 ‘바빠서 정신없이 일하는 병원’의 공통된 문제점 중 하나는 바로 예약 시스템이 병원의 운영 방식과 맞지 않게 설정되어 있다는 것이다. 문제는 이렇게 바쁘게 일을 하는데도 매출은 낮거나 평이하다는 것이다.그렇다면 우리병원에 맞는 예약 시스템을 잡기 위해서는 어떻게 해야할까? 첫번째, ‘우리 병원의 환자 응대의 무게를 어디에 둘 것인가?’에 따라 예약을 어느

“이제 개원 7년차인데 돌이켜보면 개원 때 생각했던 병원의 컨셉과 현재 하고 있는 모습이 많이 다르고 규모도 커져서, 브랜딩을 통해 병원의 느낌을 바꿔볼까 하는데 맞을까요?”얼마 전 상담을 통해 만나게 된 원장님의 고민이었다. 아마 이 글을 읽고 있는 원장님들 중 이러한 느낌을 받고 계신 분들이 계실 것이다.세상에 정답은 없다. 병원의 느낌, 곧 병원의 브랜드를 바꿀 수도 또 바꾸지 않고 계속 유지할 수도 있다.하지만 이러한 결정을 위해서는 감이 아닌 실제적 요소들, 특히 병원을 둘러싼 외부요소들 즉, 개원 전 또는 개원 초기의 타

병원마다 상담 동의율을 참 중요하게 생각한다. 그런데 질문 하나 해보겠다.우리가 목표매출을 달성하기 위해 [한달에 얼마의 상담동의 금액이 나와야 하는가]를 알고 있는가? 이를 위해서 우린 “이번 달 상담 동의율이 80% 이상이다”라는 표면적인 데이터만 보는게 아닌, “(예시)월 매출 1억을 달성하기 위해선 상담 동의금액이 7000만원이 나와야 한다. 이번 달 상담 동의금액 중 수납율은 몇 %이며, 이는 이번 달 전체 매출의 몇 %를 차지한다. 비동의의 사유는 치료비용 30%, 다른 병원 선택 20%의 사유가 주요하며, 비동의 금액이

치과 진료실 시스템의 하드웨어와 절차를 설계하다 보면 어떻게 기획하는가에 따라 환자중심으로 갈 수도 있고 직원 중심으로 가는 시스템이 되는 경우도 있다.우리는 주의사항을 두 가지 방법으로 다시 제작하였다. 첫번째는 많은 글자의 문서로 되어 있는 것을 중심 키워드 글자만 남기고 간결하고 보기 쉽게 그림으로 표현하여 만들었다. 두번째는 직접 말하면서 촬영한 동영상과 그림으로 된 내용르로 구성하여 동영상을 제작하여 환자가 쉽게 이해할 수 있게 했다.진료 주의사항 진단치과에서 사용하는 주의사항을 점검해 보자. 환자의 대상에 맞게 제작하여

며칠 전 뉴스에 ‘답답한 조직보다 배달이 낫다. 퇴사하는 MZ세대’라는 기사를 보았다. 최근 조사에서 1년 이내 조기 퇴사자가 있는 기업은 84.7%가 되었고, MZ세대 조기 퇴사자가 이전 세대보다 많다는 설문에는 68.7%가 그렇다고 응답을 했다. 치과의 현 주소도 다르지 않다.달라진 세대, 뒤처진 조직문화컨설턴트로서 병원 조직문화 컨설팅을 하며 최근들어 세대간의 갈등, 신입 직원의 업무 책임과 근속 방법에 대한 고민을 많이 듣는다. 문제점을 진단하고 자세히 조직문화를 들여다보면 대부분 문제점은 한가지로 결론이 내려진다.시대가 달

“의사를 브랜딩한다고 실질적인 보상이 있을까요? 그냥 인테리어에 돈 많이 들였는데 원내 사진과 장비만 돋보이게 하면 어떨까요?”이번 주 상담을 위해 만난 원장님과 나눈 대화의 일부분이다. 많은 치과들에게서 브랜딩에 대한 관심이 높아지고 있고, 그에 따른 문의도 따르고 있다.하지만 무엇을 브랜딩 할 것인가? 아니면 브랜딩에 실제적인 보상이 있는가에 대해서는 아직도 물음표가 많이 따라오는 것 같다. 답은 하자면, 브랜딩에는 실질적인 보상이 있다. 일반 상품을 보아도, No Brand 라는 브랜드가 없는 제품을 구매하면 돈을 절약할 수

매출을 세분화하는 방법은 여러가지이다.이번호에서는 매출을 신환과 구환으로 구분해 분석하는 방법을 알아보겠다.신환으로 발생되는 매출과 구환으로 발생되는 매출의 비중을 보고 우리 병원의 매출이 어느 쪽 중심으로 이루어지는지 또는 변화의 흐름을 알 수 있다. 그런데 이 구분을 위해선 신환매출의 기준을 제대로 잡아야 한다.우리가 현재 쓰고 있는 매출을 잡아주는 도구는 크게 전자차트나 엑셀이다. 전자차트는 환자가 내원한 당일의 수납만 신환매출로 잡아준다. 하지만 이것 만이 신환매출이 아님을 우리는 알고 있다.다른 기준으로 신환매출을 잡기 위

최근 치과를 포함한 의료기간들은 감염 관리의 중요성과 필요성을 강조하며 감염 관리 프로그램이나 절차를 설정하고 운영하며 감염병 예방과 교차감염에서 환자와 의료인의 보호를 위해 노력하고 있다.치과의 감염관리 프로그램은 개인 위생 관리, 감염병 노출 사고시 대응, 감염 기구소독 절차, 환경, 표면 관리, 수질 관리, 의료폐기물, 의료 세탁물 관리, 위해물질 관리 절차 등으로 설정하고 업무수행을 잘 이루고 있는지를 평가하며 정기적인 교육을 시행하게 된다. 우선 감염관리 프로그램 중 감염병 노출사고에 대한 대응 프로세스를 알아보자. 감염병

서울대 치과대학 48회 황재홍 동문이 서울대학교 치의학대학원 개학 100주년을 맞아, 지난 7월 12일 서울대 치의학대학원에서 열린 기금전달식에서 권호범 대학원장에게 1억원을 기부 전달 했다. 황재홍 동문은 ”서울대 치과대학과 서울대 치의학대학원에서 열심히 배우고, 공부할 수 있었기에 지금의 자신을 있게 해준 고마운 곳이기에 이번 개학 100주년을 맞이하여 누구보다 더 모교를 사랑하는 마음과 감사한 마음으로 서울대 치의학대학원이 세계 치의학계를 선도해 나가기 위한 치의학 인재를 키우고 양성하는데 조금이나마 기여할 수 있었으면 하는

매출을 세분화하는 방법은 여러가지이다. 이번호에서는 매출을 신환과 구환으로 구분해 분석하는 방법을 알아보겠다.신환으로 발생되는 매출과 구환으로 발생되는 매출의 비중을 보고 우리 병원의 매출이 어느 쪽 중심으로 이루어지는지 또는 변화의 흐름을 알 수 있다. 그런데 이 구분을 위해선 신환매출의 기준을 제대로 잡아야 한다.우리가 현재 쓰고 있는 매출을 잡아주는 도구는 크게 전자차트나 엑셀이다. 전자차트는 환자가 내원한 당일의 수납만 신환매출로 잡아준다. 하지만 이것 만이 신환매출이 아님을 우리는 알고 있다.다른 기준으로 신환매출을 잡기

최근 치과를 포함한 의료기간들은 감염 관리의 중요성과 필요성을 강조하며 감염 관리 프로그램이나 절차를 설정하고 운영하며 감염병 예방과 교차감염에서 환자와 의료인의 보호를 위해 노력하고 있다.치과의 감염관리 프로그램은 개인 위생 관리, 감염병 노출 사고시 대응, 감염 기구소독 절차, 환경, 표면 관리, 수질 관리, 의료폐기물, 의료 세탁물 관리, 위해물질 관리 절차 등으로 설정하고 업무수행을 잘 이루고 있는지를 평가하며 정기적인 교육을 시행하게 된다. 우선 감염관리 프로그램 중 감염병 노출사고에 대한 대응 프로세스를 알아보자 # 감염

많은 병원에서 환자가 내원을 하고 병원을 나갈 때까지 각 접점에서 환자에게 만족한 경험을 주고 이탈을 막기 위해 고민을 하고 여러 가지 시도를 한다. 하지만 안타깝게도 각 접점에서 담당자의 업무, 응대는 최선을 다하려 노력하는 반면, 접점이 바뀔 때 시스템의 흐름이 자연스럽게 연결되는지 체크하지 못하는 경우가 있다.각 접점의 시스템이 부실하거나 이 시스템의 연결이 매끄럽지 않을 때 환자는 이탈된다. 환자가 이탈되지 않고 접점에 위치한 직원들이 응대를 매끄럽게 하기 위한 병원의 시스템은 상호작용과 프로세스 연결을 고려하여 만들어야 한