‘자리가 사람을 만든다’라는 말은 누구나 들어본 익숙한 말 일 것이다. 중요한 업무나 직책을 맡으면 그만큼의 책임감과 중압감으로 그에 맞게 성장하고 결국엔 그 자리에 부합하는 인물로 변할 수 있다는 의미다. 정말 그럴까? 자리가 사람을 만드는 것이 맞을까? 오늘은 자리가 사람을 만든다는 이야기의 다른 면에 대해 이야기해 보고자 한다. 얼마전 스터디에 참여해 코칭역량 일깨우기 단계에 대한 의견을 나누는 중, “사람은 자신의 무능함이 드러날 때까지 올라간다”는 이야기가 나왔다. 이 말을 듣는 순간 2020년 책쓰기 준비를 하며 작업해

한 스승이 장님에게 코끼리 형상을 관찰해 오라는 과제를 줬다. 장님은 각자의 방법으로 코끼리를 관찰하고 스승에게 관찰한 것을 이야기 했다. 그들은 “코끼리는 큰 나무토막 같이 생겼어요.”, “코끼리는 뱀처럼 길게 생겼어요.”, “코끼리는 넓적하게 생겼어요.”라고 말해 서로가 맞다 다퉜다. 스승은 그들의 이야기를 잠자코 듣고 있다가 “너희가 말한 것이 모두 맞는 말이지만, 한편으로는 모두 틀렸다. 누구 하나 코끼리를 정확하게 설명하지 못했다”고 말했다(장님과 코끼리 이야기 중).관점은 ‘사물이나 현상을 관찰할 때 그 사람이 보고 생각

5월 1일은 근로자의 날이다. 달력상 빨간색으로 표기되어 있지 않지만, ‘근로자의 날 제정에 관한 법률’ 법정 휴일이자 유급휴일에 해당된다. 법정 휴일의 경우 반드시 쉬어야 하는지, 만약 일을 했다면 어떻게 해야 하는지, 토요일이 휴무일 경우에는 어떻게 되는지 알아보자.▪ 5월 1일은 법정 휴일근로자의 날은 1963년 「근로자의 날 제정에 관한 법률」에 따라 한국노총의 창립일인 3월 10일을 노동절 대신 근로자의 날로 제정한 것에서 비롯됐다. 1994년에는 세계적으로 5월 1일을 노동절로 기념해 온 것에 맞춰 날짜를 5월 1일로 변

“통화할 수 있을까요?” 1년에 한 번씩 구인난으로 연락오는 원장의 문자다. 전화 드리니 주변에 괜찮은 친구가 있냐고 묻는다. 병원에서 생각하는 ‘괜찮은 친구’는 어떤 사람일까? 사실 ‘진짜 괜찮은 친구’는 없다. 병원의 문화나 시스템에 따라 다른 곳에서는 괜찮았던 친구도 이곳에서는 별로인 경우가 있고, 다른 곳에서는 별 볼일 없었지만 이곳에서는 날개 단 듯이 일하는 사람들도 있다. 카네기 멜런대학의 연구에 따르면 직업에서의 성공요인 중 15%는 재능과 지식이며 나머지 85%는 인간관계 관리능력에 좌우 된다고 한다. 특히, 인적 네

컨설팅을 진행할 때 인건비에 대한 질문을 자주 받는다. “우리 인건비가 적절한가요?” “다른 병원의 00년차는 급여를 얼마를 받나요?”와 같은 다른 병원과 비교하는 상대적인 평가가 주를 이룬다. 가끔은 인건비 비율이 높으면 세무조사가 나오는 것 아닌지를 묻는 분도 계시는데 이는 트렌드에서는 벗어난 질문이다.최근 세무조사는 인건비 비율로 역산해서 나오는 경우는 거의 없다.오히려 국가 정책이 직원의 채용 권장이기 때문에 그 어느 때보다도 인건비 비율이 높은 편에 속한다. 원장님들의 질문을 인건비 비율에 대한 질문이라고 생각하고 답하지만

너무나 이상적인 이야기인가, 과연 가능한가 하는 생각이 드는 먼 이야기로 들릴지도 모르겠다. 치과에서 많은 직원들이 그만두고 싶어하는 이유는 원장에게 ‘무시당해서’, ‘실장과 맞지 않아서’, ‘치과에서 필요한 존재인지 모르겠다’ 등 자신의 존재감을 인정받지 못해서 일 경우가 꽤 많다. 그나마 환자에게 친절해서 환자와의 관계가 좋다면 좀 더 버텨낼 수는 있겠지만 조직이 가진 분위기가 서로 UP! UP! 해주는 분위기가 아니라면 어렵다.그럼 어떻게 하면 서로 존중하기가 더 쉬워질까? 답은 아주 쉽고도 어렵다. 따로 돈이 들지는 않고 말

처음 코칭을 배우고 훈련을 하는 과정에서 가장 어려운 것이 ‘질문하기’다. 고객의 이야기를 들으면서도 마음 속에는 어느새 고객의 말이 끝나면 어떤 질문을 해야 할지를 고민하고 있다. 많은 코칭 초보 학습자들이 지금도 필자와 똑같은 고민을 하고 있고 그 과정에서 많은 좌절감을 느끼고 있음을 고백한다. 일상에서는 그리 어렵지 않은 질문이 코칭에서는 어려운 이유가 무엇일까? 물론 이전 칼럼에서 필자가 썼듯이 질문을 잘 하기 위해서는 경청을 잘해야 한다는 것을 거듭된 훈련을 통해 깨달았지만 코치인 필자는 여전히 질문이 쉽지 않다. 코칭은

4/7일 보궐선거에 관심이 집중되고 있다. 정치적인 관심을 별건으로 하고 4/7일은 법정 휴일인가? 임시 휴일인가? 병원은 어떻게 운영해야 할까? 휴일에 대한 정확한 개념을 이해해 사전에 휴일관련 이슈를 예방할 필요가 있다.■법정 휴일법정 휴일이란, 법으로 반드시 정해져 있는 휴일로서, 해당 일에 근로를 해서는 안되며, 근로를 제공했을 경우 휴일수당 50%를 가산해 지급하든가 또는 보상 휴가를 제공해야 한다. 법정휴일은 5월 1일 근로자의 날 그리고 주휴일이 이에 해당한다. 달력상 공휴일은 법적으로 반드시 쉬어야 하는 날일까? 이는

어느덧 2021년 4월이 됐다. 2020년도 경영성과에 대해 종합소득세 신고를 최종 마무리하며 지난 한해에 대한 세금에 대해 최종 정산을 준비할 때가 된 것이다. 결국 세금계산은 ‘매출’에서 ‘비용’을 제하고 각종 ‘소득공제’항목을 반영한 것에 구간별 세율을 곱한 후 ‘세액공제’를 반영해 최종 납부를 하게 되는 것이다. 위 구조를 통해 검토해 봐야할 이슈를 항목별로 체크해 볼 수 있다. 오늘은 매출신고의 적정성 부분에 대해 마지막까지 검토해 봐야할 부분을 체크해 보도록 하자. 1. 매출신고 시 중복분 매출이 이중으로 잡혀있는지 여부

병원에서 대기시간은 어쩔 수 없는 병목 지점이며 데스크에서 제일 컴플레인을 많이 받는 골치 아픈 접점이기도 하다. 그런데 한 시간 가량 대기한 환자가 진료받고 나오며 “이 병원은 대기시간 관리가 참 훌륭하네요”라는 말을 한다. 도대체 왜 이 환자는 오랜 시간 대기하고도 만족했을까? 잘 관리되는 병원의 비밀을 말해본다.1. 예상되는 대기 시간을 고지하라접수 후 모든 환자에게 예상되는 대기시간을 알려준다. 대기시간에 대한 안내 없이 5분 이내에 진료실로 들어갈 수 있다면 큰 문제가 없겠지만 10분 이상 기다리게 되면 환자의 마음에 부정

-上편에 이어그들은 내가 갖고 있던 불안이나 걱정을 크게 만들고, 나를 위한 염려와 걱정으로 포장하지만 나의 불행으로 위안을 삼으려는 것은 아닐지 알 수 없다. 긍정적이고 건강한 에너지를 가진 사람과 시간을 보내면 생기와 활기가 솟아난다. 이런 사람은 무언가 실수를 하고 부탁을 해도 화가 나지 않는다. 그 이면에 아무런 나쁜 의도가 없음을 저절로 느낄 수 있기 때문이다. 상대가 에너지 뱀파이어임을 알아차렸다면 어떻게 해야 할까.몸의 건강만큼 우리의 에너지도 좀더 적극적으로 지켜져야 한다. 우리는 에너지 뱀파이어와 늘 함께 한다. 그

“자꾸만 반복된 실수를 하는 직원을 도대체 어떻게 해야 할까요?”많은 병원에서 실수가 잦고, 일을 잘 못하는 직원을 퇴사시켜야할지 감봉해야할지 고민한다. 하지만 정말 그 직원이 역량이 떨어져서 실수를 하는 것일까? 미국의 A병원에서 당뇨약과 혈압약을 바꿔서 투약하는 실수가 1,000명중 3명꼴로 일어나 의료분쟁이 끊이질 않았다. 아무리 실수한 간호사를 징계하고 전체 간호사 교육을 하고, 포스터를 만들어 병원에 붙여도 문제가 해결되지 않았다. 그래서 모니터링을 통해 간호사들의 일하는 환경을 집중 관찰했다. 그러자 투약을 준비하다가도

컨설팅을 하다 보면 시작도 하기 전에 싫어하는 직원들 때문에 곤욕을 치를 때가 있다. 기본적으로 업무가 가중된다고 생각해서다. 문제는 잘하고 싶고 성장욕구가 있는 직원들도 힘이 빠져 버린다는 것이다. 같이 대화를 해보면 “전에도 이런 것을 시도했는데, 잘 되지 않았어요”, “결과는 없는데 시도만 하니까 괜히 혼란스럽기만 해요”라고 말한다. 마음먹고 시작했으나 어영부영 관리되다 흐지부지 끝난 일들이 새로운 시작의 발목을 잡는다. 이런 이유로 힘이 빠진 조직이라면, ‘작은 성공의 경험’을 만들어가는 적절한 피드백이 있어야 한다.피드백

업무범위라는 제목을 듣는 순간 무엇이 가장 먼저 떠올랐는가? 직원의 진료 범위(위임진료)? 환자관리의 전담제? 예진과 치료계획 체크 등등, 경험하고 있는 치과가 어떤 곳이고 상황이 어떤 곳이냐에 따라 다를 것이다.첫 번째, 진료위임 범위 부분을 어디까지 줄 것인지 아는 것은 중요하다. 저연차를 고용하는 것과 고연차로 고용하는 것 중 어느 것이 더 효율적인지를 결정하는 요소는 다르다.환자가 너무 많아 저연차를 가르칠 여유가 없다면 급여를 더 많이 주더라도 실력 있는 고연차를 고용할 수 있는 것이 좋고, 직원에게 위임이 거의 없는 원장

병원 광고와 홍보, 마케팅 프로젝트에 대한 많은 문의가 오고 상담을 하고 있다. 많은 문의를 접하다 보니 그 밑바닥에는 긴급함이 자리하고 있다는 것을 알게 됐다.그러나 마케팅은 비용 대비 효과를 고민하며 의사 결정을 해야한다. 이때 시기성은 무엇보다 중요한 고려사항이다. 세상의 모든 일은 타이밍을 맞추는 일이 중요하기 때문이다. 병원을 개원 하는 일도, 운영 중인 병원의 성장을 위해 홍보와 마케팅을 시작하는 일도 타이밍이 너무 너무 중요하다. 대부분의 경우 늦은 것보다 이른 편이 좋다.또 병원이 위치한 지역 상황과 시장의 사정을 관

역량(Competency)은 어떤 일을 해낼 수 있는 힘을 말한다. 조직에서 역량은 우수한 성과를 내는 구성원들에게 일관적으로 나타나는 행동 및 사고방식으로 비교적 오랜 기간 동안 여러 상황에서 안정적으로 나타나는 특징이 있다.역량의 3대 요소를 태도(Attitude), 지식(Knowledge), 스킬(Skills)이라고 한다. 역량은 태도, 지식, 스킬 3가지 중 어느 한가지라도 부족하면 온전한 발휘가 어렵다. 세 요소가 모두 중요하지만 특히 태도가 가장 중요하다. 그러나 그 중요성에 비해 간과돼 온 것이 사실이다.몇 해 전 중간

환자가 진료를 본격적으로 경험하는 첫 접점은 예진이다. 접점을 설계하기 전 고려해야 할 3가지 항목에 대해 알아보자.1. 예진 전 엑스레이 촬영.신환 진단 시 파노라마 촬영은 거의 필수적이다. 대부분 병원이 효율적인 동선을 위해 원장의 진료 전 엑스레이를 찍고 들어오는 경우가 많다. 그런데 이 포인트가 의외로 중요하다. 환자가 첫 진료 접점부터 거부감을 가질 수 있기 때문이다.“엑스레이를 꼭 찍어야 돼요? 보지도 않고 왜 엑스레이부터 찍어요?” 처럼 부정적인 반응이 나올 수 있기 때문에 반드시 설명과 동의를 구한 후 진행해야 한다.

“그 사람은 왜 나를 아프게 할까. 마음공격에서 나를 보호하기”, “나는 정말 열심히 하고 있는데, 늘 나에게는 불이익만 돌아와. 내가 얼마나 많은 일을 하고 있는데 억울해”, “내가 그런 거 아니야. 아니다, 다 내가 잘못해서 그런거겠지. 내가 문제지 뭐. 나는 괜찮아”, “어떻게 하는지 모르겠어. 나는 이거 잘 못해. 원래 나는 실수하는 사람인데 어쩌라고”인간관계를 이해하는데 아주 흥미로운 개념 중에 하나가 바로 에너지 뱀파이어(Energy Vampire)라는 말이다. 에너지 뱀파이어는 타인의 긍정적 에너지를 빨아먹는 사람을 지

코로나19로 몇 년이 걸릴 디지털 전환이 몇 달만에 일어난 지금 산업 전반에 걸쳐 디지털 전환이 가속화 되고 있다. 치과계에서도 이 현상은 두드러지고 있다. 임플란트 회사에서 앞다퉈 다양한 임플란트 시스템을 쏟아내고 있다. 기존에 시멘트를 이용한 접착식 보철물이 아닌 시멘트 없이 상부구조물과 보철물을 연결하는 디지털 보철도 개발해 출시하고 있다.구강스캐너의 개발 또한 가속화되면서 더욱 정교한 보철물 제작이 가능해지고 있다. 시대에 맞춰 디지털 의료 시대에 얼마나 신속하게 적응하느냐의 여부가 치과 생존과 직결되고 있다. 내부 디지털

어제 만난 원장님이 “모임에서 동료 원장님들이 나에게 인센티브는 왜 주는 거냐고 다 의미없다, 고 말한다. 그래서 나도 참 고민"이라고 말했다. 직원들에게 어떤 기준으로 인센티브를 제공하고, 왜 포상하는지를 여쭤보니, 이 원장님은 처음에 매출을 기준으로 제공했는데 그렇게 되니 실장만 집중하고 다른 직원은 그냥 바쁘면 당연히 받는 돈 정도로만 인지하는 것 같아서 이후에는 개인 목표를 설정하게 해서 매일 평가하고, 3개월 단위로 인센티브를 지급하는 것으로 바꿨다. 이정도 구조면 고민을 많이 한 것이다. 그럼에도 그 다음 질문에는 답을