성공적인 상담 동의를 결정 짓는 몇 가지 방법 네번째 이야기, “환자가 듣기 원하는 방식으로 말하자”에 대해 이야기해 보겠다.가. 상담 시 우선순위를 아는가?‘전체 치료’를 원하는 환자이고 왼쪽 아래가 아파서 내원했다. 진단을 해 보니 △왼쪽 아래는 신경 치료를 해야 하고 △다른 부위는 발치 후 임플란트 해야 한다는 진단이 나왔다. 이런 경우 치료 범위가 큰 것부터 상담하는 실수를 범할 수 있다.전체치료를 원하는 데다 발치해야 하는 치아의 상태가 더 안 좋고, 발치 먼저 하고 기다리는 동안 왼쪽 아래 신경 치료하면 딱 좋다는 치료

팀 상담 시스템의 구축을 위해서는 팀원들의 동의와 행동이 무조건적으로 필요하다. 앞서 이야기했듯 팀원들의 역량도 파악하고 명확한 기준과 범위가 정해진 상태라면 이제는 팀원을 움직이기 위한 기획이 필요하다.팀원이 행동을 하게끔 이끌어 주기 위해서 필요한 것은 스스로가 필요한 사람이라고 느낄 수 있는 자기 효능감이다.조직의 성과와 목표가 팀원 개인에게 왜 중요한지를 이해 혹은 설득시키는 것이 바로 이 기획 단계의 핵심주제다. 기획단계에서 팀원을 행동하게끔 이끌어 내는 것이 바로 우리가 흔히 이야기하는 ‘동기부여’다.동기부여가 꾸준히 이

지난 시간 ‘자생력’에 대해서 얘기했다. 자생력이라는 것은 그저 동기부여를 하면서 “잘한다 잘한다”하는 것이 아니라 어떤 기준과 방향이 있어야 하고 스스로 할 수 있는 범위를 만들어줘야 한다. 어린 아이들이 정원을 가꿀 때 미리 꽃과 도구를 준비해서 스스로 꾸민 화단을 가꿀 수 있게 컨셉과 방향성을 가지고 기준을 제시하며 스스로 유지하고 참여할 수 있게 도와줘야 한다. 하지만 많은 경영자가 “만지면 망친다”고 하면서 최고의 정원을 미리 만들어 놓고 참여시킨다. 정작 아이들은 이 꽃이 무엇인지, 왜 중요한지, 전혀 모르고 애착도 없다

조금 힘이 빠지는 이야기라 마음 아프지만 결국 해야하는 이야기이기 때문에 숨을 크게 들이쉬고 말해본다.필자가 생각한 마지막 함정은 시간과 꾸준함이다.세상 모든 일 중에 시간이 걸리지 않는 일이 있던가? 그 시간을 기다릴 수 있는지 우리는 스스로에게 한 번 물어봐야 한다. 병원의 홍보 담당은 정말 분주하다. 그 분주함은 결국 병원이 가지는 인적 구성의 특성에 기인한다.보통 병원의 실장이 홍보를 담당하고 있는 경우가 많다. 이 한 명이 해야할 홍보의 영역은 넓고 기본적으로 해야할 업무는 많다.그러다보니 보통 병원에서는 단순히 매체를 만

이제 본격적인 2021년의 하반기의 시작인 7월이네요.혹여나 연초에 연간 일정을 세운 치과라면 올해는 계획대로 되지 않았을 것 같습니다. 코로나는 혹시나 해서 세웠던 내·외부 계획들을 변경할 수밖에 없는 요인이었으니까요.늦어도 지금은 상반기에 못한 일정 다시 체크해보고 하반기로 조정해 진행해야 하지 않나 싶습니다.혹여나 계획을 세운 적이 없었다면, 지금 생각해 보시는건 어떨까요?연간계획을 세울 때는 큰 틀은 정해놓고 직원들과 함께 하는 것이 중요합니다. 원내일정, 외부행사, 명절휴가, 세무적 일정 등을 1월~12월로 월단위로 정리해

어느 원장님과 12회 차 코칭을 계획하고 3회 차쯤 코칭을 진행하던 때였다. 코칭 시작 전 원장님이 제시한 주제를 2회 차까지 잘게 쪼개 세분화하고 이를 구체화해 목표를 설정한 후 첫 번째 세션이었다.그런데 편안한 분위기에서 시작된 코칭은 갈수록 미궁 속으로 빠지는 느낌이 들었다. 원장님이 이야기하는 동안 코치의 머릿속에는 원장님이 아닌 코치의 생각이 지배하기 시작했고 ‘이건 이렇게 하면 되는데’라는 생각이 들기 시작했다.원장님은 눈치채지 못했지만 코치는 그날 진행된 코칭이 한마디로 엉망이었다는 생각이 들었다. 코치는 ‘과연 이 코

올 5월과 6월은 20년 귀속 종합소득세를 납부하는 시기다. 1년 6개월이 지난 후에 납부하니 세무대리인이 질문을 하거나 경비 내역을 추가로 전송하려고 하면 아득하기만 하다. 예를 들어서 10억 매출에 소득률이 35%라면, 3.5억에 대해서 1.1억을 세금을 납부한다. 매출과 소득의 규모에 따라서 다소 차이가 있겠지만, 매출의 약 11%가 세금이다.이 소득을 기준으로 건강보험료, 국민연금이 발생하므로 실질적인 부담은 11%를 초과한다. 전반적인 현황을 분석하는 것이 경영에 효과적이다. 오늘 칼럼에서는 종합소득세 신고 이후에 어떤 점

2021년 하반기 많은 공휴일이 주말과 곂치게 되면서 대체 공휴일에 대한 논의가 계속 이뤄지고 있었다. 그러다 지난 6월 29일 주말과 겹치는 모든 공휴일에 대체공휴일을 적용하는 ‘공휴일에 관한 법률’이 국회 본회의를 통과함에 따라 2021년 광복절, 개천절, 한글날, 성탄절의 대체공휴일이 지정됐다.동시에 5인 미만은 적용 제외라고 공표하면서 상시 근로자수 5인 이상은 무조건 적용되는지에 대한 문의가 많은 상황이다. 대체 공휴일 적용 범위 그리고 연차유급휴일 대체 및 휴일 대체에 대해 알아보고 우리 병원에 맞게 운영하도록 해보자.대

성공적인 상담의 목표를 첫째 최선의 방법으로 메세지를 전달하기, 둘째 환자가 듣기 원하는 방식으로 말하기, 셋째 정확하게 메세지 전달하기 등 이 세가지로 정리해보겠다.환자가 듣기 원하는 방식으로 말하자인간에게는 두가지 욕구가 있다고 한다. 좋은 것을 누리고 싶은 욕구를 ‘접근동기’라 하고 싫어하는 것을 피하고 싶은 욕구를 ‘회피동기’라 한다. 우리는 누군가를 설득할 때 둘 중 하나를 건드리며 대화한다. 그런데 접근동기를 건드려야 할 때 회피동기를 건드리던가 혹은 그 반대의 상황이 벌어진다면 설득할수록 그 사람에게 오해받을 확률이 상

팀 어프로치를 활용하는 가장 실무적이고 강력한 방법은 바로 ‘제대로’ ‘말하는’것이다.한 명의 환자를 케어하기 위해 모든 접점에서 본인의 역량에 맞도록 본인의 위치에서 제대로 된 역할을 다하는 것이 바로 우리가 이야기하는 팀의 바람직한 모습이다. 이런 인식을 가지고 환자를 바라본다면, 환자가 들어오는 순간에도 하고 있던 컴퓨터 작업에 몰두하며 모니터를 바라보는 모습으로 접수안내를 할 수 있을까? 화장실에 다녀오는 길에 대기실의 환자와 마주쳤을 때 인사 없이 환자를 지나칠 수 있을까? 진료가 끝나고 난 후 진료실 기구를 정리하는 것에

많은 병원이 직원의 불친절, 매너리즘, 힘든 직원관리로 고민한다. 직원과 병원이 서로 행복하게 일하기 위해서는 어떻게 해야 할까?건강한 조직문화를 만들기 위해서는 직원을 병원 경영 성장 방향에 직접 참여시켜야 한다. 아무런 배경 설명 없이 그저 “이렇게 하세요”는 설득되지 못한다. 특히 요즘 신입직원은 스스로 설득이 되지 않으면 의문을 표한다.또 직원이 경영에 참여해 직접 해봐야 병원에 애정을 가지고 스스로 협력해 이끌어나갈 수 있다.그러기 위해서는 먼저 병원의 방향성과 컨셉이 명확해야 한다. 병원의 비전과 방향성은 깊이 고민하고

지난 주에 이어 두 번째 홍보의 함정에 대해서 이야기한다. 두 번째 함정은 ‘종합’이다.얼마 전 병원에 필요한 모든 걸 다 해준다는 회사에 병원의 홍보를 맡기고 난 후 실패를 경험한 원장의 이야기는 이렇다. 어느 날 영업사원이 찾아와 병원 성장에 필요한 모든 홍보, 즉, 분석, 맞춤형 기획, 맞춤형 브랜딩, 블로그, 인스타, 파워링크, 카페관리, 노출 보장까지 월 300만원에 진행해 주겠다고 했고, 회사의 홈페이지를 보니 그럴듯해서 시작했는데, 6개월이 지나도 병원의 성장도 없고, 채널들의 퀄리티도 별로인데, 의견을 말했을 때 대응

성공적인 상담을 위해 메시지를 전달하는 세 가지 원칙을 정하고 하나씩 설명한다. △최선의 방법으로 메세지를 전달하자 △환자가 듣기 원하는 방식으로 말하자 △정확하게 메세지를 전달하자.최선의 방법으로 메시지를 전달하자우리가 상담이라는 것을 시작할 때, 전달해야 할 메시지의 본질에 집중하지 못하는 경우가 있다.왜냐하면 우리가 너무나 자주 접하는 것들이라 내가 치료설명에 대해 준비돼 있다는 착각을 하기 쉽기 때문이다. 예를 들어, C1 caries RF 진단을 어떻게 설명해야 할까?“이 치아는 초기 충치가 있습니다. 아직 크진 않아서 레

위의 원칙이 적용되는 건 세상 모든 것에 해당되지 않을까 한다. 사람과의 관계에서도, 유행에서도 모든 상황에서 이야기되는 것이다.좋은 원장님과 좋은 직원이 만나서 좋은 치과를 만드는 것, 이 기본적 조건을 이뤄내려면 서로에게 ‘좋은’ 이란 변하지 않는 본질을 찾는 것이 우선이다.‘좋은’의 사전적 의미는 1. 대상의 성질이나 내용 따위가 보통 이상의 수준이어서 만족할 만하다.2. 성품이나 인격 따위가 원만하거나 선하다.3. 말씨나 태도 따위가 상대의 기분을 언짢게 하지 아니할 만큼 부드럽다.이 3가지의 의미만 보아도 좋음의 본질을 알

‘지급수수료’라는 경비가 있다. 관리회계를 살펴보면 대부분의 지급수수료는 보안업체, 폐기물 업체에 지불된다. 드물지만 컨설팅을 제공받고 수수료를 지급하시는 분들이 있다. 물론, 리얼비즈의 고객도 지급수수료를 경비로 적극 활용하고 있다 원장님을 만나보면 컨설팅 자체에 거부감을 가지신 경우가 많다.그럼에도 효과적인 경영을 위해서는 필요한 영역에 적절한 컨설팅을 받는 것이 중요하다. 이번 칼럼에서는 지급수수료라는 항목으로 지급되는 컨설팅에 대해서 살펴본다.조직은 분업과 책임으로 구성된 유기체피터 드러커는 조직이란, 분업과 책임을 나누어

DVP(Dissatisfaction-Vision-Plan)의 개념은 보스턴 경영대학원의 리처드 베카드와 루벤 해리스의 변화 방정식에서 출발한 것으로 코칭에서 변화 가능성을 체크하고 목표달성을 위한 동기부여에 사용된다. Dissatisfaction은 ‘위기의식 지수’로 현재 불만족함의 정도를 의미한다. 변화의 동력은 위기의 자각으로부터 시작한다.현재 삶이 만족스럽다면 굳이 변화의 필요성을 느끼지 못한다. 그러나 현재의 삶의 어느 부분에서 만족스럽지 않거나 삶의 일부가 깨질 수도 있다는 위기 의식을 느낀다면 이를 극복하기 위해 변화를

많은 원장님들이 궁금해 하시던 청년특별장려금 자세한 내용이 6월 14일에 발표 되었다. 청년추가채용 장려금이 종료되고 연장선으로 새로 지원되는 ‘청년특별 장려금’에 대하여 살펴보도록 하자. ▪ 지원 내용○ 사업 내용 청년을 정규직으로 채용한 중소·중견기업에 인건비를 지원함으로써, 민간의 청년 일자리 창출을 지원하기 위함임. ○ 지원 대상 : 청년을 정규직으로 신규 채용한 (만 34세 이하)5인 이상 중소· 중견 기업 사업주 ( 성장유망업종·벤처기업 등은 5인 미만도 가능 – 종합병원, 일반병원, 치과병원, 한방병원, 요양병원, 일반

병원의 블로그를 만들었다. 인스타그램도 개설했다. 직원들과 함께 팔로우도 열심히 해서 사람들도 제법 모았다. 좋아요도 날마다 조금씩 올라가는 것 같다. 이제 신환이 쏟아질 것 같고 매출이 대박이 날 것 같다. 이대로만 간다면 완벽하다는 생각이 벌써 기분이 좋다.하지만, 신환도 늘고 매출이 늘었을까? 그렇지 않다면 이 이야기를 들어볼 필요가 있다.홍보에 정답이 있을까? 홍보는 명확한 정답이 없는 경우가 많다. 우리가 접하는 정보는 오히려 떠돌아 다니는 이야기들이 맞는 경우가 많고 우리가 데이터로 축적한 정보가 틀린 경우가 있다. 누구

현재의 직원들이 성장하며 만드는 문화와 규율 등의 시스템이 신규채용에도 중요한 영향을 미친다. 이번 칼럼에는 왜 직원들의 성장을 위해 투자해야 하는지, 어떤 것을 ‘교육훈련비’로 투자할 수 있는지를 살펴본다.생각하며 일하는 지식근로자피터 드러커는 일하는 사람을 ‘능률(efficiency)만 중요하게’ 생각하며 일하는 사람과 ‘효과적(effectiveness)’으로 일하는 사람으로 나눈다. 능률을 중요하게 생각하며 일하는 사람은 주어진 일을 제대로 할 수 있는 능력을 가진 사람이다. 효과적으로 일하는 사람은 단순히 그 일을 수행하는

5월은 지원금으로 매우 문의가 많았던 한달이었다. 관련 문의는 지금까지 지속되고 있다. 2018년 시작돼 지원금의 ‘BTS’였던 청년추가채용장려금이 막을 내렸기 때문이다.3년간 청년 채용 시 월 75만원을 지급하던 청년추가채용장려금은 21년 5월 31일부로 종료됐다. 단, 기존에 지원받던 사업장은 지원금 시작 시점부터 3년까지 지원받을 수 있다. 다행히도, 청년 채용을 지원하기 위한 청년채용특별장려금이 신설됐다. 해당 내용을 상세히 알아보자. ▪ 지원 내용- 5인 이상 중소· 중견 기업 사업주: 성장유망업종·벤처기업 등은 5인 미만