치과서 쉽게 따라하는 환자 상담법
팀세미나가 지난 16일 서울 토즈 강남점에서 ‘환자응대 및 상담 프로토콜 만들기’ 세미나를 성황리에 진행했다.
정기춘(팀메이트치과) 원장 직강으로 진행된 이번 세미나는 올해 팀세미나가 선보이는 새로운 미니코스로 환자응대 및 상담과정에서 발생하는 트러블과 컴플레인 대처법 등에 대해 짚어줘 인기를 얻었다.
특히 이번 세미나는 △환자응대 및 상담과정에서 발생하는 트러블과 컴플레인 대처법 △잘못된 응대의 상담 사례와 개선된 응대 상담 사례 △쉽게 적용 가능한 응대법과 상담 프로토콜을 만드는 법에 대해 짚어줬다.
세미나는 크게 4개의 카테고리로 나눠 진행됐다.
먼저 첫 번째 카테고리는 ‘초진환자의 응대 프로토콜’에 대한 내용으로 △신환 접수 시 주의해야 할 응대 및 상담 프로토콜 △주소 파악과 진단 및 치료계획 전달 시 주의해야 할 응대 및 상담에 대해 설명했다. 이어 ‘접수 및 데스크 응대 프로토콜’을 주제로 진행된 두 번째 카테고리에서는 △예약 및 약속시간 전달 시 주의 해야 할 응대 및 상담법, 세 번째 카테고리에서는 ‘진료실 및 치료과정 응대 프로토콜’에 대해, 마지막 카테고리에서는 ‘치료비 상담과 수납 과정 응대 프로토콜’을 주제로 강연했다.
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