예전 모 병원에서 그룹코칭을 진행할 때 ‘부하직원이 상사에게 가장 바라는 것이 무엇인가?’에 대한 설문을 진행한 적 있다.일반적으로 인센티브나 복지 같은 것이 나올 것으로 예상했으나 결과는 소통, 경청, 피드백 순서였다. 소통과 경청은 고개가 끄덕여졌으나 사실 피드백은 다소 의외의 결과였다.당시만 해도 피드백은 ‘상사가 부하직원을 평가하는 것’이라는 인식이 있었던 때라 대부분 피드백을 받는 것에 부정적인 인식이 매우 강할 것이라는 생각이 많았다.그럼에도 불구하고 그들은 피드백을 원했고 원장님은 의외의 결과에 흥미롭다는 반응이었다.피

최근에 아파트값이 하늘 높은 줄 모르고 치솟고 있다. 병·의원전문 세무사로서 필드에 있다보니 어느 정도 자금을 모은 개원의들의 제1의 관심사가 부동산구입(특히 아파트구입)임을 온 몸으로 느낄 수 있을 정도다.지난번 칼럼에서 국가가 자금출처조사를 하는 이유와 관련 자료를 어디에서 조회하고 수집하는지 알아봤으니, 이번호에서는 가장 밀접한 아파트 구입 시 자금조달계획서에 대해 알아보도록 하자.1. 자금조달계획서 제출대상과 신고기한자금조달계획서는 모든 거래가 아닌 ‘투기과열지구 내에서 실거래가 3억 원 이상의 주택거래 시’ 작성하게 돼있으

최근 친한 원장님께서 “고용노동부에서 갑자기 점검 나온다고 연락왔어요. 어떻게 해야 하나요?”라고 다급히 연락이 왔다. 고용노동부에서는 매년 특정 업종을 지정해 집중 점검을 하는데, 최근 몇 년간 병원이 집중 점검 대상이 되고 있다.고용노동부 점검 시 사법경찰관 지위를 가진 근로감독관이 나오는데, 사전에 준비하지 않으면 과태료, 중한 경우 벌금등 형사처벌 대상도 될 수 있으니 점검 전 법정서식 및 임금 등 문제가 없는지 확인하는 것이 필요하다.위 내용을 반드시 확인해 고용노동부 점검에 문제없이 대응하길 바란다.

치과의 매출목표를 가지고 있는가? 인센티브를 주는 치과의 경우는 매출목표의 근거가 더욱 명확해야 한다. 하지만 현실에서는 매출 8000만 원 이상 혹은 1억 이상이면 추가 금액에 몇 %로 약속을 하는 경우가 많다. 근거가 어디서 나온걸까?보통 컨설턴트들이 치과의 매출을 짐작하는 기준은 보통 체어 수 혹은 원장 수로 예측한다. 체어당 예상되는 매출은 월 1~2천만 원 정도며, 여기서 원장님들은 2000만 원을 기준으로 매출 목표를 세우는 경우고 직원들에게 우린 부족하다고 하는 곳도 있고. 안전주의로 치과를 운영하는 원장님은 직원들이

조직의 신뢰 수준과 비용은 밀접한 관련이 있다.미국 9.11 테러 직후 항공여행에 대한 불안감이 상당한 수준으로 높아졌다. 여행자들은 이전의 항공 안전 시스템과 보안 절차에 의문을 가졌고, 결과적으로 항공기 안전에 대한 탑승객의 신뢰는 바닥을 쳤다.이후 항공 보안 절차와 시스템은 보다 엄격해졌으며, 항공여행에 대한 신뢰는 다시 회복했지만 보안 강화로 인해 항공사와 고객들은 더 많은 시간과 비용을 지불하게 됐다.9.11 이전에는 보안 검색이 대체로 간단하게 진행됐지만, 이제는 보안 검색의 강화로 시간은 더 길어졌고 절차 또한 복잡해져

말은 나쁘게 쓰였을 때는 부정적인 역할을 끼치기도 하지만, 스마트한 대화는 모두에게 긍정적인 영향과 효과를 주기도 한다. 그렇다면 스마트한 대화의 핵심은 무엇일까?진짜 격(格)의 Point ‘대화 지능’으로 원하는 결과를 유도하라.‘대화 지능’이란, 사람 간의 관계를 연결하고, 함께 성장으로 이끌 수 있는 유일하면서도 중요한 커뮤니케이션의 핵심이다. 대화 지능은 혁신적 창조적 전략적이며 공감도 높은 대화를 할 수 있도록 돕는다. 대화 지능이 높은 대화는 실제로 ‘사랑의 호르몬’이라고 불리는 옥시토신을 뇌에서 촉진시켜 호감을 느끼고

해마다 연말과 연초가 되면 ‘신입 직원 모시기’ 전쟁이 시작된다. 그 많던 치과위생사는 다 어디로 갔을까? 구인도 어렵지만 구하더라도 쉽게 그만두다 보니 어떻게 하면 신입 직원이 근속하게 만들 것인지를 고민해야 한다.대부분의 신입은 ‘내가 과연 잘할 수 있을까’라는 두려운 마음을 안고 첫 출근을 한다. 안 그래도 두려운데 입사하자마자 정글의 밀림 속에 내던져져서 석션을 잡고 환자와 대화를 하라고 하면 당연히 힘들고 어려울 수밖에 없다. 어렵게 선택한 첫 병원에서 제대로 배우면서, 오랫동안 해나가려면 기존의 시스템을 타파해야 한다.

최근 아파트값이 하늘 높은 줄 모르게 치솟고 있다. 병의원전문 세무사로서 필드에 있다 보니 어느 정도 자금을 모은 개원의들의 제1의 관심사가 부동산구입(특히 아파트구입)임을 온몸으로 느낄 수 있을 정도다.하지만 대출규제 및 강력한 자금출처조사의 예고 등 정부의 정책은 아파트구입을 고려하면서 보수적인 자세를 취하게 만드는 것이 사실이다. 특히 개원의들은 부동산구입 자금출처조사 시 치과세무조사까지 나오는 경우가 일반적이기에 더욱 조심스러워질 수밖에 없다.따라서 이번에는 국가가 자금출처조사를 하는 이유와 관련 자료를 어디에서 조회하고 수

모든 사업장의 퇴직연금 도입의무화가 3년 앞으로 다가왔다. 정부의 이러한 방침에 따라 이미 많은 병의원에서는 퇴직연금 제도를 가입해 활용중 이지만, 여전히 제도 내용에 대해 현장에서 혼선을 빚고 있다.따라서 오늘은 퇴직연금제도와 퇴직금제도의 차이를 정확히 짚을 것이며, 병의원에서 적립금을 운용하는 형태인 확정 기여형(DB) 퇴직연금제도를 중심으로 Q&A를 통해 구체적인 내용을 소개하고자 한다. 현재 근로자 30~100인 이상 기업은 퇴직연금제도 도입이 의무다. 2022년부터는 근로자 10인 미만 기업까지 퇴직연금을 도입해야 하며,

모 치과의 직원인 A씨는 최근 고민이 많다. 데스크에서 병원 진료에 대해 문의하는 신규고객의 전화를 받을 때면 친절하게 최선을 다해 응대했고, 고객과 분위기도 나름 좋았다고 생각했는데, 예약으로는 이어지지 않았다. 막상 예약이 진행돼더라도 내원일 전에 예약을 취소하거나 내원 당일에 고객이 오지 않는 일이 빈번했기 때문이다. 분명 고객의 마음을 잡았다고 생각했는데 결과로 이어지지 못한 이유는 대체 무엇 때문이었을까?누군가와 정보를 주고받는 가장 기본적인 방법은 대화이다. 그러나 대화는 단순히 정보 교환만을 의미하는 것은 아니다. 대화

최근 잡코리아와 알바몬에서 ‘직장 내 소통’을 주제로 ‘소통장애로 직장생활에 미치는 영향은?’에 대해 2860명을 대상으로 설문조사를 실시했다. 42.1%가 ‘근로의욕을 꺽는다’고 대답했고, 20.9%가 ‘인간관계에 대한 스트레스로 힘들어진다’고 답했다.주로 소통장애를 겪는 대상은 사장 및 회사 임원이 39.6%, 상사가 36.9%로 대부분을 차지하고 있었으며, 소통이 안 된다고 느꼈던 이유의 55%가 ‘상대의 말을 듣지 않고 자기 말만해서’라고 말했다. 이어 ‘알아들은 줄 알았는데 전혀 바뀌지 않아서’가 39.7%로 대부분 소통의

이번달 실장들 스터디의 주제는 ‘직원관리’였다. 내용을 처음 들었을 때 힘든 TOP 3안에 들어가는 것이 세대 차이와 불소통이었다. ‘배려를 해줘도 감사해 하기커녕 당연히 여긴다’, ‘개인주의적이다’, ‘내 일, 네 일을 분명히 따진다’ 등 실장들이 공감하는 ‘세대차이’는 원장님들의 이야기이기도 한다. 다만 범주가 실장들을 포함한 직원 전체로 확대되는 것이다.누구에게나 ‘입장’이란 것이 있다. (입장: 나와 다른 상황, 처지란 뜻) 실장인 그들의 ‘상황’은 이렇다. 저연차일때는 ‘하나를 알려주면 열을 하는’ 알아서 일을 잘하는 직원

코칭을 배우면서 가장 어려웠던 것 중 하나가 바로 ‘질문’이었다. 상대의 말을 경청 하면서 그 다음 질문을 뭘 해야 하는지 생각하다보니 경청도 되지 않고 결과적으로 코칭이 맴돌기 일쑤였다. 코칭 초기에 질문이 어려웠다는 것은 평소 질문을 제대로 사용하고 있지 않다는 것을 의미한다. 일상에서 큰 의미를 두지 않은 것에 대한 충격적인 현실을 마주하는 순간이었다.얼마 전 자료 수집을 위해 국내에 출판된 질문에 관한 서적을 조사한 적이 있다. 생각보다 상당한 양의 서적이 나와 있었고 요 몇 년간의 큰 흐름으로 자리잡은 듯 보였다.질문을 잘

저출산 문제가 개선되지 않자, 최근 법이 개정돼 일가정양립 지원 및 내용이 확대됐다.치과 개원가 병원 특성상 여성 근로자가 대부분이라, 달라진 내용을 확인해야 한다. 8월 2일 국회를 통과한 남녀고용평등법, 고용보험법의 개정으로 10월 1일을 기점으로 달라지는 내용을 알아보자. 배우자 출산휴가 확대, 가족돌봄휴가의 신설, 고용보험요율의 변경 등이 바로 개정된 고용보험법이다.세후계약으로 진행되는 병원 임금의 특성 상 고용보험 요율이 변경되는 경우 원장님이 부담하는 4대 보험료가 인상돼 반드시 확인이 필요하다.실업급여 인상 및 고용보험

개원을 준비하며 신경쓸 것은 너무나도 많지만 모든 것은 입지를 잡는 것에서부터 시작이 된다.1. 건축물대장상 용도의 적정성을 관할보건소에 미리 확인하자. 의료기관개설을 진행하려면 건축물대장상 용도가 ‘제1종 근린생활시설’(2종인 경우 보건소 별도 검토후 처리함)로 돼있어야 한다. 만약 위의 경우가 아니라면 추후 인테리어가 상당부분 진행되더라도 개설신고 접수자체를 받아주지 않는다.의료기관개설신고 시 건축물대장상 용도변경이 필요한 상황이라면 변경에만 보통 열흘에서 보름이 걸린다. 인테리어가 대부분 완료된 개원막바지에 이를 진행하면 예상

무언(無言), 무념(無念), 무탈“아무 말 없이 묵묵히 일을 잘해서 잘지내는 줄 알았지.”갑자기 이직 통보한 직원에게 서운함과 4년동안 불편함 속에도 일을 잘해준 미안한 감정을 담아 시작된 이야기다.“아니 불만이 있었으면 이야기를 하지 갑자기 그만둔다면 어쩌라는거야?”반면 침묵하는 직원들의 이야기를 들어보면 이렇다.“괜히 말해봐야 말한 사람만 찍히지 뭐하러 말해요. 1년만 채우고 퇴직금 챙기고 다른 곳으로 옮길건데요.”“말해봐야 저만 손해고 어차피 옮길 건데 건의사항 말하면 저보고 개선해 보라고 하고 일만 더 생기고, 선배나 동료는

‘공간’은 저마다의 목적과 의미를 담고 있다. 미국의 문화인류학자 에드워드 홀은 그의 저서 ‘숨겨진 차원’에서 ‘공간은 또 다른 언어’라고 말했다.우리는 공간을 커뮤니케이션으로 인식하고 ‘공간적 언어’의 중요성을 알아야 한다. ‘공간적 언어’를 안다는 것은 바로 ‘공간이 선사하는 힘’을 안다는 의미다. ‘보기 좋은 떡이 맛도 좋다’는 속담처럼 우리는 커피 한잔을 마시더라도 경치가 좋고 내부 인테리어가 예쁜 카페를 더 선호한다. 눈으로 공간의 이미지를 보면서 자연히 커피의 맛도 확신하는 것이다.병원도 마찬가지다. 병원이 내포해야 하는

치과 매출의 구성이 복잡해지는 이유는 보험진료와 비보험진료가 동시에 진행되기 때문이다. 보험 임플란트와 비보험 임플란트를 함께 식립하는 환자가 대표적인 사례 중 하나다. 이런 경우 환자의 수납과정에서 문제가 발생하는데 실제로 어떤 문제가 발생하는지, 구체적으로 살펴보자.보험 임플란트는 보험진료를 하는 단계별로 수납을 해야 한다. 그것이 법적인 기준이다. 그 기준에 맞춰서 개발된 보험청구프로그램들은 보험 본인부담금 수납을 보험진료를 한 날과 해당 금액을 픽스해서 장부를 만든다. 그 결과, 다른 날 환자가 수납을 하게 되면 보험진료 당

지난 호에서는 매출과 환자관리를 하는 여러 실장의 케이스를 살펴봤다. 각 치과의 상황마다 다르겠지만 열심히 하는 많은 실장들에게 도움이 됐길 바라며 이번 호에서는 매출전략 공통사항을 소개하고자 한다.환자관리를 잘한다는 모든 치과에서 사용하는 가장 중요한 방법은 바로 ‘환자 스킨십’이다. 그런데 자연스럽고, 친밀감을 주며 진료의 안정감과 따뜻함을 주는 스킨십은 좋은 결과를 주지만, 서투른 태도는 서로에게 어색함을 부른다. 그래서 스킨십이란 참으로 모호하다.가장 흔한 것은 마취할 때 환자의 손을 꼭 잡아주는 것이지만, 이것도 대상에 따

모 중견기업에서 코칭 워크숍을 진행하면서 참가자들에게 ‘평소 직장에서 가장 많이 사용하는 질문이 무엇인지’에 대한 설문을 한 적이 있는데, 그 결과가 매우 흥미로웠다. 여러 가지 다양한 질문의 유형이 나왔지만 그들은 ‘닫힌 질문, 부정 질문, 유도 질문’을 많이 한다고 한다. 이것은 해당 기업뿐 아니라 다른 업종의 기업이나 병원도 마찬가지일 것이다. 생각해보면 우리의 일상생활에서도 이 질문들을 알게 모르게 꽤 많이 사용하고 있음을 알 수 있다.어느 한 원장님이 직원들을 데리고 점심을 먹으러 갔다. 세상에서 가장 어려운 선택의 순간이