지난 호에서는 매출과 환자관리를 하는 여러 실장의 케이스를 살펴봤다. 각 치과의 상황마다 다르겠지만 열심히 하는 많은 실장들에게 도움이 됐길 바라며 이번 호에서는 매출전략 공통사항을 소개하고자 한다.환자관리를 잘한다는 모든 치과에서 사용하는 가장 중요한 방법은 바로 ‘환자 스킨십’이다. 그런데 자연스럽고, 친밀감을 주며 진료의 안정감과 따뜻함을 주는 스킨십은 좋은 결과를 주지만, 서투른 태도는 서로에게 어색함을 부른다. 그래서 스킨십이란 참으로 모호하다.가장 흔한 것은 마취할 때 환자의 손을 꼭 잡아주는 것이지만, 이것도 대상에 따

모 중견기업에서 코칭 워크숍을 진행하면서 참가자들에게 ‘평소 직장에서 가장 많이 사용하는 질문이 무엇인지’에 대한 설문을 한 적이 있는데, 그 결과가 매우 흥미로웠다. 여러 가지 다양한 질문의 유형이 나왔지만 그들은 ‘닫힌 질문, 부정 질문, 유도 질문’을 많이 한다고 한다. 이것은 해당 기업뿐 아니라 다른 업종의 기업이나 병원도 마찬가지일 것이다. 생각해보면 우리의 일상생활에서도 이 질문들을 알게 모르게 꽤 많이 사용하고 있음을 알 수 있다.어느 한 원장님이 직원들을 데리고 점심을 먹으러 갔다. 세상에서 가장 어려운 선택의 순간이

종합병원에서부터 소규모 개인병원에 이르기까지 다양한 형태로 이뤄지고 있는 ‘태움 문화’를 해소할 필요가 있다. 건강한 조직문화를 통해 최상의 서비스를 제공할 수 있는 근로환경을 만들어야 병원이 잘되기 때문이다.전국보건의료산업노조에서 발표한 보건의료 근로자 실태조사 결과를 보면 2만1000여 명의 근로자 중 47.6%가 직장 내에서 폭언, 폭행, 성폭력을 경험했다고 답했다.최근 근로기준법 개정으로 원장님들은 직장 내 괴롭힘을 관리할 의무도 생겼으니 구체적으로 알아보도록 하자.■개념 및 최근 개정 내용최근 근로기준법이 개정되면서 직장

찬바람이 불기 시작하면 각 치과마다 신입 치과위생사 모시기 작전이 시작된다. 필자 또한 각 학교의 취업설명회와 면접특강 등을 열심히 찾아다니며, 기숙사 완비 체계적인 즐겁고 편안한 가족 같은 분위기를 홍보하고 다니던 때가 있었다. 그렇게 어렵게 모신 신입 치과위생사가 한 인터넷 카페에 “텃세와 태움 등의 분위기를 못 이겨 취업 후 몇 주 만에 퇴사를 결심하게 됐다”며 글을 남겼다(덴탈아리랑 2018.06.28.). 이로 인해 의료인의 태움으로부터 촉발된 직장 내 괴롭힘 방지법이 올해 7월부터 시행됐음에도 그 실효성에 대해서는 아직

개원을 준비의 모든 것은 입지를 잡는 것에서부터 시작된다. 이는 향후 치과가 자리를 잡는 것은 물론이거니와, 치과가 잘 되더라도 임대인과의 안정적인 임대차 상황은 경영상의 안정성을 위해서도 매우 중요한 부분이다. 지난 번 임대차 계약 시 상가임대차보호법에 해당되는지 여부의 판단 및 이의 효과에 대해 알아본 것에 이어, 오늘은 임대차계약을 할 때 이외에도 반드시 검토할 사항들에 대해 살펴보도록 하자.1. 상가임대차보호법에 적용이 안되는 경우, 건축물대장 상 여러 호실로 구분등기 돼있다면 호실별로 계약서를 작성함으로써 적용대상이 될 수

질문 1. “당신은 평소 몇 시에 일어납니까?”질문 2. “지난 한 주 동안 가장 기억에 남는 일은 무엇입니까?”질문 3. “당신이 삶에서 가장 중요하게 생각하는 가치는 무엇입니까?”누군가로부터 위 세가지 질문을 받는다면 아마도 (질문 3)으로 갈수록 대답을 하는 시간이 더 걸릴 것이다. 질문이 최근에 발생한 일이거나 자주 행하는 일을 묻는 것이라면 대답을 하는 시간은 짧을 것이고, 오래된 기억을 끄집어 내거나 내면을 들여다봐야 답할 수 있는 질문이라면 더욱 긴 시간이 필요할 것이다.사람은 질문을 받으면 평소 외부로 향해 있던 안테

“우리 치과는 세무대리인이 다 알아서 하는데, 제가 뭘 더 해야 하나요?”관리회계 컨설팅을 해 온 지난 10년 동안 원장님들께 가장 많이 들은 답변 중에 하나일 것이다. ‘다 알아서’라는 문구는 판타지다. 왜냐하면 아무리 성실한 세무대리인도 ‘다 알아서’ 할 수 없기 때문이다. 오히려 치과에서 알아서 해야 하는 일들이 제대로 되지 않아서 세무대리인이 타협할 수밖에 없는 경우가 훨씬 더 많다. 이번 칼럼에서는 치과에서 무엇을 알아서 해야 안내도 되는 세금을 아낄 수 있는지를, 특히 카드 매출을 중심으로 알아보도록 하겠다.관리회계 시스템을 진단할 때, 제일 처음 확인하는 것이 매출의 관리 형태다. 누가, 언제, 어떤 프로세스로 관리하고 있는지를 파악한다. 대부분의 원장님들께서는 데스크의 실장이 수

매달 우리 치과의 매출 현황을 어떻게 알 수 있을까. 혹은 다음 달 매출의 예측치는? 신이 아닌 이상 어떻게 정확히 숫자까지 알 수 있겠느냐마는, 몇몇 실장들의 케이스를 살펴보면 치과 매출에 대한 여러 상황을 알 수 있지 않을까한다.D실장은, 3년치의 매출 통계표를 체크하고 있다. 우리 치과 성수기와 비수기를 이미 파악하고 있기 때문에 작년부터는 비수기인 9월의 매출을 올리기 위해 여러 가지 이벤트를 고민해왔고 올해도 비슷하게 진행할 예정이다. 또한 이때를 위해 지난달부터 환자에게 ‘단돈 1만 원 치주예방 프로그램’이나 환자 교육

최근 들어 ‘지속가능한 경영과 시스템’ 구축을 위한 문의와 상담이 늘어나고 있다. 지속가능한 병원을 위해서는 경영자의 리더십과 좋은 조직문화, 이것을 바탕으로 한 내부시스템 구축, 그리고 우리 병원을 사랑하고 무한한 신뢰를 주는 환자가 있어야 한다. 하지만 안타깝게도 막상 내면을 들여다보면 시스템보다는 숙련되고 능숙한 몇몇 직원들의 경험과 노하우로만 운영되는 병원이 많다.어떻게 내부시스템과 매뉴얼을 구축할 수 있을까? 스타플레이어는 필요하지만 조직이 거기에 의존했을 때 생기는 리스크는 매우 크다.“실장님이 휴가가시면 병원도 마비에요

개원을 준비하며 가장 신경이 쓰이는 때는 입지를 잡고 임대차 계약을 준비할 때다. 물론 이외에도 신경써야할 것은 너무나도 많지만 모든 것은 입지를 잡는 것에서부터 시작이 된다. 이는 향후 치과가 자리를 잡는 것은 물론이거니와, 치과가 잘되더라도 임대인과의 안정적인 임대차 상황은 경영상의 안정성을 위해서도 매우 중요한 부분이기 때문이다. 이번에는 임대차계약을 할 때의 주의사항을 검토해 보도록 하자.1. 상가임대차보호법에 해당되는지 여부를 먼저 확인하자.현행법상 상가임대차 보호법은 2019년 4월 17일 이후에 체결 혹은 갱신되는 계약부터 적용이 된다. 환산보증금(=보증금 + 월세 x 100）이 다음의 금액 이하일 경우 상가임대차보호법이 적용된다.상가임대차 보호법이 적용되는 입지일 경우 효과는

지난 칼럼을 통해 일자리 안정자금을 소개하고, 이러한 정부지원금에 대한 문의가 뜨거웠다. 최근 국회 본회의로 추경이 편성돼 잠시 멈췄던 정부지원금이 재개됐는데, 그 중 가장 문의가 많은 청년추가고용장려금에 대해 안내하고자 한다.청년추가고용장려금이란?청년을 정규직으로 추가로 고용한 중소중견기업에 인건비를 지원함으로써 양질의 청년일자리를 창출하는 것을 목적으로 하는 장려금이다.이 지원금을 통해 사업주는 추가 고용하는 청년 1인당 월 75만 원, 연간 기준 900만 원, 3년간 총 2700만 원을 지원받을 수 있다.청년추가고용장려금은 기

매출에 대한 고민은 모든 개원가 원장들의 고민이다. 대출금, 직원인건비며 임대료, 재료비, 기공료 등 비용만큼 벌어야 손익분기점을 넘기고 나서야 원장님이 월급을 가져간다. 그 금액에서 약 42% 이상의 세금을 낸 후에야 진짜 수입이라 할 수 있다. 개원 6개월차 매달 마이너스…. 6개월만 더 버텨보고 안되면 문 닫을거라는 원장님 이야기, 한 달에 10만 원을 가져간 경우도 들었다. 게다가 지금은 최저임금, 저성장, 일본외교 등 위축경기로 더욱 암울한 분위기이다.매출을 올리는 방법은 모두들 안다. 서비스, 입지, 소개환자, 좋은 소문

필자는 지난 회차에서 경청(Listening)이란 그냥 듣는(Hearing)이 아니라 귀로 듣고 눈으로 보고 마음으로 느끼는 것이라고 말했다. 단순히 들리는 대로 듣는 것이 아니라 귀, 눈, 마음을 동원해 듣는 과정이다 보니 제대로 경청하기 위해서는 상당한 에너지를 필요로 한다. 실제로 코치가 상담자와 코칭을 할 때 한 시간에서 두 시간 가량에 걸쳐 코칭을 하는데 코칭을 마치고 나면 녹초가 되기 일쑤다.삼성 이건희 회장은 “말을 배우는 데 3년이 걸렸고, 경청을 배우는 데는 60년이 걸렸다”고 했다. 그만큼 제대로 듣는 것이 쉬운

한가한 주말 저녁에 티비를 켜면, 어김없이 다양한 예능 프로그램들이 나온다. 수많은 에피소드들 중에서도 스케치북에 적힌 제시어를 말없이 몸짓으로만 설명하여 퀴즈를 맞춰나가는 장면에 채널이 머물렀다. 사물, 사람은 물론이고 동물이나 속담까지 몸짓만으로 표현이 가능할까 싶은 제시어들이 쏟아져 나온다. 설명의 과정이 웃음의 포인트가 되기는 하지만, 의외로 어려운 제시어를 순간의 센스로 표현해내고 그것을 캐치하여 맞춰내는 일련의 과정들이 무척이나 놀랍게 느껴진다.이처럼 대화에서 구술 언어만이 절대적인 요소라고 생각하고 있다면 큰 착각이다.

“대표님, 메시지 보시면 연락 좀 주세요. 직원이 내일채움공제를 한다고 해서 서류를 보냈는데, 문제가 있나 봐요”.고객사 미팅을 마치고 나오니 A원장님의 다급한 카톡이 와있다. 메시지를 읽자마자, 내일채움공제와 관련된 몇 가지 이슈가 떠오른다. ‘근로계약서 작성을 안 하신건가? 지난번에 노무사님과 만든 기본 서식이 있는데, 작성을 하셨겠지? 아니면, 급여이체를 하지 않고 현금으로 주신 상여가 있는 건가? 그것도 하시면 안 된다고 사업용 계좌 지급이 원칙이라고 신신당부를 드렸는데, 설마 다시 지난 달 상여를 현금으로 주신건가…’. 확

치과개원시장이 포화되고 경쟁이 심해짐에 따라 신규개원을 하고 싶어도 마땅한 자리를 구하기가 점점 힘들어지고 있다. 이에 따라 어느 정도 매출도 검증돼있고 초기투자비용도 최소화 할 수 있는 양수도로 개원을 준비하는 사람들이 많아지고 있다. 지난번 칼럼에서 다뤘던 양수도금액에 대한 세부구분에 신경쓰는 것, 임대차조건을 건물주와도 사전에 확정짓는 것, 양도자의 일정 지역 내 재오픈금지 조항을 체크하는 것 등에 이어 양수도 개원준비 시 추가로 사전에 고려해야 할 것들을 알아보도록 하자.  1. 양도병원의 매출 중 선수금(=먼저 받은 진료비)을 체크하자. 예를 들어 임플란트를 여러 개 심기위해 이미 결제한 환자들이나, 교정을 진행하는 환자들 중 양도하는 원장이 진료하는 기간 동안 지